Ubuntu你不懂的團隊力量
2010
時報文化出版
藍丁 Lundin Stephen,尼爾森Nelson Bob
224
莊安祺
无
Ubuntu是曼德拉實現和解的哲學，他曾解說：「非洲有一種烏部圖（Ubuntu）哲學，意指我們全都是人類這個大家庭的一份子。我們在世上所成就的任何事，全都因為有其他人的貢獻和幫助。」 NBA波士頓塞爾提克隊賽前隊呼就是「One, two, three, Ubuntu！」教練Glenn Rivers說：「烏部圖是我們球隊能贏得冠軍的主要原因。」 NBA冠軍球隊波士頓塞爾提克 用「烏部圖」重建贏球士氣 曾經戰功彪炳的NBA球隊──波士頓塞爾提克隊（Boston Celtics），一度在球場上消聲匿跡20多年。他們再度崛起的最大關鍵是總教練Glenn Rivers。 塞爾提克的黃金先發5人，個個是年薪千萬的「球隊一哥」，若顧及團隊利益，勢必得犧牲個人表現，影響下一張合約的年薪。然而該隊堅信團隊成功重於個人表現的哲學，讓他們在每年長達82場比賽的球季中，每場平均有22.4次助攻，終於讓該隊在2008年重回冠軍寶座，寫下第17次總冠軍的紀錄。 總教練Glenn Rivers說：「球隊能獲勝，都是因為『烏部圖』之故，它提醒球員：團隊和犧牲的重要性。唯有透過隊友的協助，個人的表現才可能更傑出。」
史蒂芬·藍丁（Stephen Lundin），藍丁博士資歷豐富，是作家、專業演講家、創業家和製片人，也是商學院研究所教授兼所長。過去十年來，藍丁博士與四十五個國家上百家企業合作過；阿布達比政府、紐西蘭的養老院、非洲、澳洲、馬來西亞的金融機構、新加坡的貨運公司 、日本、新加坡和澳洲的管理公司、瑞典和葡萄牙的連鎖健身俱樂部等，此外還有美國的企業和非營利組織。 藍丁博士著作甚豐，包括暢銷數百萬冊的《FISH！派克魚鋪奇蹟》（Fish!）、《如魚得水！》（Fish! Tales）、《如魚得水之壽司屋哲學》（Fish! Sticks）、《管好你的家》（Fish！for Life）。近期新作則包括《僾秀表演者》（Top Performer: A Bold Approach To Sales And Service）、《好奇心殺不死一隻貓：跳脫常軌，發掘內心的創意因子》（Cats: The Nine Lives of Innovation）以及《環圈：小企業成功的七大關鍵》（Loops: the seven keys to small business success）。 鮑勃·尼爾森（Bob Nelson），尼爾森是員工激勵專家，也是廣受歡迎的專業講者，著有百萬暢銷書《1001種獎勵員工的方法》。他主持的尼爾森激勵公司（Nelson Movtivation Inc.）提供諮詢顧問、專題報告，和管理訓練。 譯者簡介： 莊安祺，台灣大學外文系畢業，美國印第安那大學英美文學碩士，譯作豐富，包括：《感官之旅》、《愛之旅》、《Deep Play心靈深戲》、《艾克曼的花園》、《氣味、記憶與愛欲》、《AQ》、《A+的秘訣》、《億萬女富豪賺錢智慧》、《行星絮語》、《心智解構》、《園長夫人》等書。
Part 1 問題浮現Part 2 在非洲發現智慧Part 3 把烏部圖的哲學引入企業
1.問題浮現 南非德本的一個早晨 這是一個舒適而燦爛的南非早晨，太陽才剛由地平線上探出頭來，遠處的山丘顯現了千百種深淺濃淡的綠意，在德本市外和鄉村道路平行的泥土小徑上，兩個人面對面互相走近，他們的歷史可能和舉世任何曾在鄉間小徑上相逢者的歷史相同。這兩人各有部族的傳承和過去，也曾有過暴力的一章。如今，他們來到交會點，兩人都意識到雙方部族過去的差異，因此也產生了焦慮感。但這一刻很快就過去了，取而代之的是更廣闊的心胸。 兩人停下來打招呼，過往部族衝突的痛苦舊事，和最近種族分離而猶新的記憶，都因雙方開朗的微笑和誠心的問候，而化為過去的背景。 「莎瓦波納。」第一個人說，意思是：「我看到你。」 「西可納。」 第二個人回答，意思是：「我在這裡。」而隨著這簡短的問候，兩人都認可了對方的存在。因為在他們的觀念裡，唯有透過人與人的接觸，透過雙方互相的承認，人才得以存在。 在這神奇的一刻，人類的一名成員認可了另一名成員，為古非洲的生活信條賦予了生命，這信條遠比過去的衝突都強大，比種族分離的痛苦更堅實。這就是烏部圖的統一精神。 烏部圖─古非洲的哲理信條，是基於我們都是人類家庭的一分子而生。我們是兄弟姊妹，一起在這個世界中旅行。一個人吃不飽，所有人都會營養不良；一個人遭虐待，所有人都會感到疼痛；一個孩子受折磨，所有人都會流下淚水。只要認出我們之間的人性，就能辨識出彼此無可切斷的血脈─我們和人類整體無法切斷的聯繫。 焦頭爛額的新手主管 由芝加哥朝西走九十號公路，就在艾爾金市的出口之前，原本是平靜的農業城巴林頓，然而如今馬匹和其他家畜卻與辦公大樓為伍。由於芝加哥都會區已經發展到接近威斯康辛州界，巴林頓也成了企業園區和各式辦公大樓的集中地。新建築中最高的一棟是靶心財務中心，也就是靶心大企業財務作業的主大樓。靶心是一家跨國零售企業，全球有上百間分公司，雇用了二十萬名員工，銷售為家庭所準備的形形色色商品，不論是穿的、坐的、洗碗洗衣的清潔用品、看的，或是當成工具用的，全都可以在靶心找到。此外，你也可以在十分便利的靶心財務小站，為你所想要的商品做長期租賃、抵押、保險。在財務中心大樓裡，就有租賃部門、抵押部門，和員工財務商品部門。 辦公室位於二十二樓的芭柏．羅賓森坐立不安，她的部屬告訴她，信用部門送來的申請案件都還未完成。「又來了，」她想。 信用部門的經理約翰．彼德森，原本是她部門中表現最優異的員工，既值得信賴、又努力認真，很少出錯。由於他工作態度嚴謹，品質又好，因此在公司重整，新經理的職任有空缺時，她就推薦他出任。信貸原本就是約翰的專長，因此他接掌信用部門似乎是順理成章。 「我真是自作自受。」芭柏心想。她看著約翰部門教人失望的成績，卻覺得這不該怪自己─約翰的表現一向都很傑出，也是個好人。我記得他談到家人和他為肢體障礙的兒童所做的一切時多麼熱情。他的弟弟患有腦性麻痺，因此他對肢障兒所面對的挑戰有親身的體驗。他不遺餘力地奉獻自己，但不知怎麼回事，升上經理之後，他好像迷失了方向，也喪失了當初和她的同事情誼。我不能就這樣放任他部門的差勁表現─我的客戶會受到影響。但在我和南西談這事之前，我得先和約翰面對面談談，至少我該為他做這一點。 約翰的信用部門負責五個財務團隊的業務，而芭柏的部門剛好是其中之一。芭柏的部門負責客戶申請案最後的結案手續，沒想到申請手續卻因約翰部門的緣故還未完成，她可能會讓客戶失望。 芭柏在靶心這些年來，經歷過各種市場的起伏，但最近金融體系的崩潰規模卻是她前所未見，公司裡的每一個人都承受要交出數字的壓力，而她的客戶對最近的退休儲蓄帳戶和房價縮水，更是急得跳腳。他們對任何和金融財務相關的事物都信心脆弱，她不想再因為拖延，給客戶更大的壓力。 她走向電梯，推著裝滿申請函退件的檔案車，往上兩樓，敲了約翰辦公室敞開的門，卻被他的模樣嚇了一跳。原本很講究穿著的約翰，如今卻好像穿著這身衣服睡過覺似的，兩眼布滿血絲。 「約翰，怎麼回事？」 「嗨，芭柏。抱歉─我知道我的樣子很糟糕，請進。近來好嗎？最近我很少碰到你，這週的長假你有什麼計畫？」 「這個週末我們會待在家裡。約翰，我很樂意和你聊聊，但我有正事要和你談。」 「我知道你為什麼來找我，芭柏，我真受不了我的部門交給你的爛工作。勞夫已經來找過我了，我想唐雅和其他團隊的主管也很快就會來找我，或者他們會直接去找南西。我已經要求員工留下來加班收拾善後，但大部分的人只是低下頭來，說他們已經做好計畫要去度週末。」 公私兩頭燒 芭柏擔心約翰的模樣─他看來糟透了，但她覺得自己得硬下心來，和他談該談的事。 「約翰，你知道我們團隊多麼依賴你們的工作，靶心對客戶的承諾是一週的週轉期，但沒有完整的檔案，我們無法完成這些貸款的申請，我們這群客戶的截止期限是週二，而且有些申請案的案主是靶心的員工！」 「我知道，我會處理，這要怪我。我每天都多待一兩個小時檢查部門內的工作，如果必要，我也會早點來上班，訂正錯誤。這週我家裡有點事，但不會再發生了。」 芭柏軟化了，她問道：「你家裡有事？」 「我父親上週末中風，這週的情況簡直是亂七八糟。他已經出了加護病房，可能一兩天就會轉到復健中心，再學習怎麼走路和說話。我想轉到復健中心該算是好消息─能活下來就很幸運了。」 「真抱歉，約翰。我知道你和父親感情深厚，也知道你很愛他。」 「是啊，這真是打擊。他原本打算本週末的陣亡將士紀念日，要和戰友一起到華府的二次大戰紀念碑去憑吊一番，但現在卻進了醫院，而我母親又不會開車，因此我得隨時應召送她去醫院。」 「他恢復得如何？」 「他已經八十六了。這個年紀中風很可能會要了他的命。即使復健成功，我想他也不能再開車了。不過話說回來，他這個年紀根本就不該開車。醫生說他應該可以用助步器走路，說話能力也應該會進步。他是個堅強的老傢伙。不論如何，我本週都在跑醫院，所以有點蠟燭兩頭燒。」 「你太太能幫忙嗎？」 約翰難為情地低下頭來。「哦─我以為大家都知道，公司裡應該已經傳遍我的八卦。我搬出來了。我太太一個月前要求要分居，老實說，我難過極了，現在又加上我父親……忙亂不堪。五月對我真不是好日子。」 「真抱歉，」芭柏說，她明白約翰所承受的痛苦。 「愛麗絲覺得我在家的時間太少，她看不出我們再繼續共同生活的理由。基本上她的意思是，她覺得工作對我比家庭更重要。我不太確定該怎麼做，芭柏，我知道自己花了太多時間，但對這份新工作，我還在努力。我們部門的年輕員工似乎和我的工作態度不同，但另一方面，我也發現我在工作上花了這麼多時間，的確影響了我和妻女的關係。」 芭柏不知道該怎麼接話。她為約翰難過，但也知道約翰部屬的問題是他自己造成的。她轉身準備離開，心裡想著自己的工作和即將來臨的長假。 「芭柏，這個週末我會加班，親自完成這些檔案。我妹妹會搭機來照顧爸爸，如果需要，我這三天都可以加班。正如我告訴部屬的，我的速度比他們快三倍；我能完成這些改正。」 約翰的電話突然響了。「喂，我是。是，我正在等你電話。一切都在掌控之中，沒問題，我正在和芭柏說話，我正在處理。一切等週二我們上班時都會準備好。你週二一早就要見我？好，我可以。好。」 「那是南西，」他說，那是他們倆共同的主管。「檔案車上那些是退件嗎？」 「有些是，約翰，但有些是其他部門的。你可以接收嗎？」 「可以。我要再說一次，很抱歉，我因為父親和其他事而沒有時間好好處理。」
1.來自非洲古老的管理哲學，藉由傾聽員工需求、找出彼此的共同連結與最適的合作方法，即能有效帶領團隊、激勵員工。2.妥善運用，九十天內即能看出成效。3.《FISH！派克魚鋪奇蹟》（Fish！）作者最新力作。《Ubuntu你不懂的團隊力量》以故事型式，從一個被「留校察看」中階主管約翰談起，渙散的團隊及打算與他離婚的妻子，讓他面臨公私兩頭燒的壓力，不知該如何是好的他，所幸有賽門這位來自非洲部落的年輕員工，他將非洲的激勵及管理哲學教導給約翰。於是，兩人展開了感人的故事情節。透過這個過程，也讓約翰深深體悟到烏部圖的精神與深意。
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