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企業的靈魂The soul of the firm

比爾·波拉德 東觀國際文化股份有限公司
出版时间:

2003-11  

出版社:

東觀國際文化股份有限公司  

作者:

比爾·波拉德  

译者:

威務股份有限公司  

Tag标签:

无  

内容概要

因某種動力與因素, ServiceMaster 公司變成服務行業的全球領導,銷售和利潤20幾年來連續成長。
這神秘的動力不是新潮的管理技巧,也不是高薪重獎,其中的關鍵是“企業的靈魂”。
什麼是企業的靈魂?它如何改變你的企業?
在這本書裏,比爾解釋了ServiceMaster 公司巨大的成功和成長的原因:對開發人才的投入。 ServiceMaster 公司雇傭並管理20多萬名員工,並為38個國家的900多萬的顧客服務。它把員工的成長價值置於具體生產價值之上。
比爾用平易和鼓勵的口氣把他多年的服務經驗傳授給企業領導人:如何使工作環境變得有活力,創造成功的企業。工作人員不僅僅是一雙手,而是有思想、有創造力的團隊。他們能夠主動改變企業的各個面向。顧客不僅僅是買家,更是促成優秀服務的夥伴。
管理原則的方法是讓每個管理人問自己:當我領導別人時,我也准備為他們服務嗎?當我啟發別人時,我聆聽他了嗎?當我教導別人時,我有沒有學習?當我期待別人跟隨,我有沒有投入?當我期待優異的表現時,我有沒有從平凡開始?當我期待利潤時,我有沒有幫別人發展?
透過這本書,比爾為新的領導藝術策劃了革命,解釋了人和利潤之間的關系——那正是成功的關鍵。這個強而有力的信念使得領導者重新思考他們工作的意義。

作者简介

比爾·波拉德1977年加入ServiceMaster公司,在不同的崗位服務之後,於1983年—1993年間任職首席執行總裁。現居伊利諾斯州。

书籍目录

第一章 不仅仅是一双手
第二章 不要离开D字
第三章 目的的威力
第四章 企业-家庭-我们的承诺
第五章 人为什么要工作
第六章 你了解你的顾客吗
第七章 生产力的美德
第八章 结构怎么样窒息灵魂
第九章 当人们可以分享成果,他们发明创造
第十章 授权来自权力
第十一章 学习是每个人的任务
第十二章 仆人式的领导产生好的结果
第十三章 从平凡着手,期待优异
附录 ServiceMaster的十条领导原则


图书封面

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