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關係銷售新法

史提夫·雅思卓 著 胡采蘋 商周文化
出版社:

商周文化  

作者:

史提夫·雅思卓 著 胡采蘋  

页数:

288  

内容概要

'馬丁?布伯在1927年的經典哲學作品是《我與汝》。布伯在《我與汝》中的前提很簡單:我們和其他人的關係有兩種,第一種是「我/他」。「他」是和我們沒有人際連結的人,當你去超商買一盒牛奶,收銀員和你對彼此來說,就是「他」。你給他錢,他給你收據,你們之間的互動只是為了完成一筆交易,對雙方來說,彼此都是可以取代的,其他的收銀員或別的顧客來,幾乎沒有差別。如果你明天再去同一家店,換了個收銀員並無關痛癢;反正就算是同一個收銀員站在櫃台,你可能也分不出來是不是昨天那個。像這樣常常出現的「我/他」互動,對於處理手邊小事

作者简介

  史提夫.雅思卓  雅思卓公司(以芝加哥為總部的企管顧問公司)總裁,他聚集了來自《財星》雜誌五百大企業到小型新創公司等各類型企業的好手,組成明星團隊。雅思卓公司服務的客戶包括:麥當勞、湯姆.彼得斯公司、探索金融服務公司(Discover Financial Services)、金盾飯店集團、開曼群島旅遊局、安捷倫科技公司、珍妮克雷格健身減重中心(Jenny Craig International)、格瑞特髮藝沙龍集團(Great Clips for Hair)、酷聖石冰淇淋餐廳、溫德姆酒店集團(Wyndham Hotels & Resorts)、信望愛基金會、牙齒保健集團(Dental Care Partners)、私人商務飛機集團(Private Business Jets),以及許多其他機構組織。史提夫曾擔任凱悅飯店暨度假村集團度假村行銷部副總裁,擁有美國西北大學凱洛格管理學院企管碩士學位,以及印第安那大學學士學位。胡采蘋  政治大學新聞學系學士、碩士。曾任商業周刊、工商時報金融組記者,為商業周刊〈經濟學人〉專欄、〈國際投資瞭望〉專欄合作譯者。

书籍目录

第一章為何是我們基本問題想想「我們」你可以創造「我們關係」客戶關係:從「我們和他們」到「我們」市場行銷往往教給我們不利於市場行銷的事情《我與汝》--從舊觀念中尋找新火種從「一次體驗」到「全神貫注」第二章邂逅:建造「我們關係」的地基交易vs.邂逅站在「我們」的十字路口:「我們邂逅」的三大成分邂逅成分一:專注於邂逅時光邂逅成分二:相互交談邂逅成分三:獨特性邂逅餘暉:「一起」的感受第三章從邂逅到關係:一場持續的談話邂逅接連不斷,形成關係記憶串起邂逅邂逅的節奏--為雙方關係建立動機「邂逅時光」混合體--里程碑與橋樑邂逅繼續:形成一場持續的談話第四章關係繼續發展:揭露「我們關係」的互補之道互補的了解、目標、行動、結果互補的了解:我們了解彼此對雙方的意義互補的目標:我們相信,對其中一方好的事情,對對方也好互補的行動:我們所做的事情強化了彼此實力互補的結果:我們都從彼此的成功中受益第五章許許多多個我們:組織對組織的關係組織間的關係,建立在許許多多的個人關係之上確認員工了解如何創造「我們關係」確認員工能夠創造出「我們關係」許許多多個他們,許許多多個你們結論我們--恆久的利益我們共享的未來--「接下來如何」和「現在如何」一樣重要

媒体关注与评论

  管理大師、《追求卓越》作者∕湯姆?彼得斯  行銷大師、《紫牛》作者∕賽斯?高汀  大師盛讚?誠摯推薦  【大師推薦】  史提夫?雅思卓一動筆,我就會密切注意……。我認為這是一本卓越超群的書……,太棒了!  ──湯姆?彼得斯(Tom Peters),《追求卓越》作者、美國《財星》雜誌譽為「企管領袖中的領袖」  我得要去買兩本,第一本被我翻得四角亂捲,又畫了太多重點,結果沒辦法再讀了。  ──賽斯?高汀(Seth Godin),《紫牛》作者、前雅虎副


编辑推荐

  教你簡單易懂的相處模式,讓客戶不會把你當作只是來買東西的散客、上下游廠商或是供應商,而是合作夥伴。  精心安排的寫作結構,加上小練習、變身遊戲與超級比一比單元,告訴你如何創造出「我們」的最佳客戶關係。  作者簡介  史提夫.雅思卓(Steve Yastrow)  擔任雅思卓公司(以芝加哥為總部的企管顧問公司)總裁,他聚集了來自《財星》雜誌五百大企業到小型新創公司等各類型企業的好手,組成明星團隊。雅思卓公司服務的客戶包括:麥當勞、湯姆.彼得斯公司、探索金融服務公司(Discover Financial Services)、金盾飯店集團、開曼群島旅遊局、安捷倫科技公司、珍妮克雷格健身減重中心(Jenny Craig International)、格瑞特髮藝沙龍集團(Great Clips for Hair)、酷聖石冰淇淋餐廳、溫德姆酒店集團(Wyndham Hotels & Resorts)、信望愛基金會、牙齒保健集團(Dental Care Partners)、私人商務飛機集團(Private Business Jets),以及許多其他機構組織。  史提夫曾擔任凱悅飯店暨度假村集團度假村行銷部副總裁,擁有美國西北大學凱洛格管理學院企管碩士學位,以及印第安那大學學士學位。  譯者簡介  胡采蘋  政治大學新聞學系學士、碩士。曾任商業周刊、工商時報金融組記者,為商業周刊〈經濟學人〉專欄、〈國際投資瞭望〉專欄合作譯者。

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