聰明溝通,糊塗做人
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章金敏 著
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前言 我們每個人都生活在一個群體的社會中，每天都需要和各種各樣的人打交道。二十一世紀的今天早已是一個溝通的時代。那個比聲音和拳頭的時代已經離我們遠去。溝通能力已經成為二十一世紀人才必備的重要特質之一。溝通涉及到工作與生活的各個層面，與我們每一個人的發展都息息相關。各種人際關係、家庭關係，甚至是國與國之間的關係都離不開溝通。 如果你想要家庭和諧、朋友忠誠、擁有良好的人際關係，首先要具備的是什麼？許多人的答案都會是–溝通。因為溝通可以增進彼此的瞭解，進而互相接納，最終建立良好的人際關係。如果你能夠領悟到溝通之妙，你就會發現，周圍的一切正在悄然改變：朋友之間的不愉快和隔閡蕩然無存，能夠暢言的知己越來越多，家庭越來越和睦。你便會過得充實而又愉快，自然就覺得人際交往是一件輕鬆的事。在職場上更是這樣，在現代企業的內部，人們越來越重視團隊的合作。運用良好的溝通技巧將使你在工作中遊刃有餘。也許你就曾經遇到，在人事經理面試的時候，他常常會問你，你將如何和上司溝通、如何和同事溝通、如何和下屬溝通。許多人在面試的時候總是滔滔不絕的暢談，但在實際相處的過程中就會有許多障礙，這就是因為他們沒有真正掌握溝通的技巧。 其實在現實生活中你會發現有不少人都覺得溝通很困難。大多數人認為溝通是要有天賦的，認為有些人一生下來就有說話的天賦，而另一些人就沒有。實際上我們每一個人，不管性格內向也好，外向也罷，都可以與人有良好的溝通。那些擅於交談的人只不過是懂得一些簡單的技巧罷了，而這些技巧你也一定能夠學會。 本書會透過一些生動鮮活的實例，為大家介紹一些溝通的技巧性問題，願有心的讀者可以從中得到一些啟發。希望讀者朋友們可以自覺的在生活中加以運用，營造一個和諧的人際環境，快樂的度過每一天！
聰明溝通，糊塗做人－成功的人生就在嘴上 聰明和糊塗真是相對的概念嗎？從字義上來看，這的確是互相抵觸的對義字；但是，在人生的舞台上，聰明和糊塗卻是相輔相成的睿智態度，溝通專家的聰明溝通法則讓你明確表達，糊塗卻可以化解人際關係的爭鋒相對，用聰明溝通向成功更進一步，以糊塗做人朝困難再退一階！
章金敏 師範大學國文系畢，專精於國學研究，並鍾情於通俗文學的研究與創作。曾任某研究機構學術刊物編輯，現為自由作家，作品散見各大報章雜誌及書市，著述頗豊。
＊聰明溝通篇 – 一生必會的40招溝通法則第一章 溝通是成功的法寶第1招 傾聽是溝通的第一步 第2招 讚美之詞多多益善 第3招 不要一個人唱獨角戲第4招 幽默使你魅力四射第5招 自信的與人溝通 第6招 熱情的面對每一個人 第7招 好口才不一定有好的溝通 第8招 溝通要有足夠的耐心第二章 抓住溝通的最佳時機第9招 關鍵的三分鐘 第10招 主動自我介紹 第11招 平時累積，瞬間爆發 第12招 博他人一笑贏得喝彩 第13招 把握說話的時機 第14招 如何選擇說話的最佳時機 第15招 學會創造說話的時機第16招 掌握好插話的時機 第三章 溝通禁忌第17招 不要拿別人的隱私開玩笑 第18招 不要隨意指責對方的過錯第19招 不要一直談同一個話題 第20招 不要自吹自擂 第21招 切勿觸碰別人的忌諱 第22招 不要臨時抱佛腳第23招 說話要三思第24招 不是什麼事情都可以閒談第四章 強化溝通本領第25招 用幽默化解怨氣第26招 運用幽默消除尷尬 第27招 切勿小看電話溝通 第28招 加強讚美他人的能力 第29招 學會鼓勵他人第30招 將錯就錯 第31招 注意語言用字的魅力第32招 該含糊的時候就不要直接第五章 言語之外的溝通第33招 大方的伸出你的手第34招 眼睛是心靈的窗戶第35招 聲音展示魅力第36招 適時的沉默第37招 別忘了觀察他人的反應第38招 學會換個角度思考 第39招 小小稱呼有大學問第40招 巧用幽默＊糊塗做人篇 – 促進人際關係的24招處世法則第六章 怎樣和上司溝通第1招 弄清楚上司的個性第2招 和老闆同舟共濟第3招 說話不要超越職權第4招 多贊成，少否定第5招 不要隨意給上司送禮物第6招 適時讚美上司的優點第7招 不在背後評價上司第8招 適當的幫上司「背黑鍋」第七章 怎樣和同事溝通第9招 學會合作第10招 不要自視清高第11招 不要把祕密輕易告訴同事第12招 友好的對待新同事第13招 注意公私分明第14招 不要在同事面前展示優越感第15招 不要結成小團體第16招 學會祝福同事第八章 怎樣和下屬溝通第17招 人性化的溝通最重要第18招 鼓勵下屬有技巧第19招 批評下屬要注意用詞第20招 批評下屬要注意分寸第21招 學會內方外圓的處世藝術第22招 和下屬平等的相處第23招 透過溝通，知人善任第24招 剛柔並濟好辦事 ＊瞬時溝通篇 – 一分鐘演講高手的10個不敗觀念觀念1 一分鐘就可以做非常充分的演講觀念2 善於演講是商業人員的必要條件觀念3 和平常會話不同的演講心理準備觀念4 好的演講從好的演講稿開始觀念5 構成簡短演講的三要素觀念6 注意演講的「開講」和「結語」觀念7 成為演講高手的技巧觀念8 注意你的措詞觀念9 如何避免怯場觀念10 演講急救包Q&A如何做一篇好演講
