餐巾紙，西瓜與猴子
2011-5-20
三采
芭芭拉．柏克
200
吳書榆
无
人一輩子都要工作，這些鳥事你最好早點有方法對付！ 你工作上是否常遇到奧客？(也許最大的奧客就是你的老闆？)你覺得辦公室人和很重要，但這事卻由不了你！或者你明明很努力想要好好表現，卻不知為何無法發揮實力？這些事就像職場上的「感冒」，雖不會致命，卻讓人很痛苦。本書作者芭芭拉．柏克認為，你不可能要求這些事它不要發生，卻可以輕鬆化解！本書主角是奧莉薇雅，就像一般平凡的小職員，她也遇到了這些問題，更何況她是個客服人員(可想而知天天都要面對奧客)，然而巧妙地運用了餐巾紙，西瓜和猴子，讓她短短幾個月內從被客訴到幾乎要被老闆開除的小職員，到解決部門的「人和」問題，甚至發揮潛力晉升為客服部主管！◎餐巾紙：一張神祕的餐巾紙上，畫了兩個圈圈，教她對付奧客的絕招，於是她利用這神奇的「兩個圈圈」，從被人客訴得客服人員，搖身成為有客戶寫信給總經理稱讚她的最佳員工。◎西瓜：一個西瓜田，每個西瓜都越來越大，互相擠壓，一個聰明的農夫，運用了巧妙的方法，紓解了西瓜們的不舒適感，這個寓言故事，幫助她解決了身邊「人和」的問題。◎猴子：一隻猴子伸手進籠子拿香蕉，拿了香蕉手就抽不回來，吃不到香蕉也逃脫不了，猴子應該怎麼做才好？奧莉薇雅想通了這個問題的答案，讓她打敗公司內外部優秀人才，以最差的學經歷，卻贏得了主管職位。這本書原是企管顧問專家芭芭拉．柏克廣受歡迎的一套激勵課程，許多財星500大企業都上過這套課程。如今成為一般上班族的實用勵志寶典！
作者簡介
芭芭拉．柏克Barbara Burke
是國際知名的企管顧問、演說家、作者，特別專長客服人員訓練與管理。自1986年以來，她的企管顧問公司Barbara Burke & Associates, Inc.已經為許多企業提供了顧客服務中心的管理諮詢、員工發展計畫與生產力評估。《餐巾紙，西瓜與猴子》原是她的一套企業訓練課程，她曾自費出版作為教材，後來出版社看好這本書可以作為一般人的實用勵志書，而將之重新公開出版。
1. 第一章 第十一個問題
2. 第二章 禮物
3. 第三章 從糟糕到更糟糕
4. 第四章 餐巾紙
5. 第五章 親愛的朋友，來罐汽水吧
6. 第六章 餐巾紙和汽水
7. 第七章 大驚奇不只一個而已
8. 第八章 爭吵不休的西瓜
9. 第九章 寬大為懷的心胸讓一切變得不一樣
10. 第十章 餐巾紙，西瓜和猴子
奧莉薇雅的「啊哈！我瞭了」清單
內容連載
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