讓上司「聽話」
2012-8-1
日月文化出版股份有限公司
本間正人
陳曉菁
※原書名《上司是麻吉，工作更順利》
在職場上形形色色的主管都有。為什麼總是這麼難纏？而且只會動一張嘴發號施令！完成對方交代的事情，又處處不滿意，意見一大堆！永遠只會說：如果我來做，會做的更好。又開始老生常談，長篇大論！，如果運氣不好，碰到低EQ的主管會說：「你是豬啊！這點小事都做不好…」..你到底還能做什 麼？碰到這種主管肯定讓你滿肚子的不爽!
所以我們要學著讓上司「聽話」！顧名思義就是讓上司聽到自己的意見，甚至可以讓上司認同、聽懂自己說的話。
作者本間正人在書中提有提到，巧用「教練式領導」裡的46招說話術，讓你簡簡單單收服你的難搞主管，教你如何在職場上可以抓住主管的心。讓常常被你抱怨的主管變成你的手下敗將。以前是主管說你一，你不敢說二。現在變成你說一，主管會support你說的一！
那該怎麼做？作者提出：
15招與上司的溝通技巧篇
【傾聽．提問．報告．聯繫．商量．提案．致謝】
●如何在上司工作忙碌的時候，進行有效的詢問？
●被質詢的對象若是直屬長官，這樣好嗎？
●提出問題的時機！
●用來表達敬意和感謝的「說法」
●以「尊重上司自尊心」為前提來提案
●將好事預留起來，才是最高的技巧
31招實際案例篇
●對獨裁型上司，得到允許才可找人商量事情
●事先預備可供選擇的方案
●先說結論，再用條例方式說明理由
●對優柔寡斷的上司，切忌強迫對方做決策
●讓對方在事前準備工作中參一腳
●提供未來的成果藍圖
【什麼是教練式領導】
一般人都認為，公司裡上司就是要主動積極的去關心自己的部屬，盡可能的和部屬打成一片，成為一個沒有架子的上司。但在本書的作者卻不贊同這樣，他卻認為，部屬不應該這麼被動，因為主管要做的事情比部屬還要多，因此必須主動的與上司接觸，幫忙上司分擔公事，這樣一來不但可以慢慢和上司的關係越來越好，贏得信任，在工作上也能夠更順利。
本書特色
1. 五種叫人「傷透腦筋」的上司類型，一一對應收拾！
獨裁型的上司
優柔寡斷、沒有自信的上司
言行不一、朝令夕改的上司
個性很好、但欠缺職行業務能力的上司
下班會揪員工小酌一杯的上司
2.不拍馬屁，卻能做到讓老闆說：你最懂我！
藉由「教練式領導」，建立上司與部屬的信賴關係
試著與有業績壓力的上司，和平共處
對於上司的吩咐，下屬有技巧的接招
3. 運用五種「教練式領導」技巧，提升你與上司的工作效率
『傾聽』的技巧
『詢問』問的技巧
『敬意及感謝』的技巧
『報告、連絡、商量』的技巧
『提案』的技巧
作者認為只要做好雙向溝通，與上司保持良好的關係，想要保住飯碗就不是件困難的事情，在同樣一件任務，達成率80%，但是如果活用「教練式領導」的溝通技巧，上司對你的評價可能會從「達成率為何只有80%？」，變成「在這種條件下，居然能有80%達成率，確實不簡單喔！」
「教練式領導」，一來，能夠讓上司對你的看法改變，二來，工作因此更得心應手。
本間正人
明尼蘇達大學成人教育學博士。公益團體學習學協會代表理事，帝塚山學院客座教授，LCA研究所客座教授，公益團體日本指導協會理事。東京大學畢業後，留學美國明尼蘇達大學研究所，在學中被任命為明尼蘇達州政府貿易局日本室長，大幅提高明尼蘇達州的知名度，獲得明尼蘇達州州長特別表揚。其後擔任松下政經塾研究部門主管，並在多數企業、政府機構負責管理職務進修課程，提倡超越教育學的「學習學」(learnology)，對於部下的育成、獨創力的開發、國際觀的養成等有深入的研究及獨特的見解。
序章 你與主管的相處之道
某位上司與部下的對話OS
對上司的吩咐，下屬如何接招
藉由「教練式領導」，建立上司及下屬的信賴關係
第1章 為什麼現在需要提升「教練式領導」能力
試著與有業績壓力的上司，和平共處
為了追求工作績效，請當上司的麻吉
無法跟上司做麻吉的下屬
把優秀的上司，當成是自己的敵人
與上司建立一種互信的關係
先考慮團隊績效，再緊接著行動……
磨練「教練式領導」的機會，其實是很有限的
上司也苦於如何與部下相處
在流動性高的工作環境下求生存
我們跟敵人的差別，在於「教練式領導」能力的提升
第2章 提升「教練式領導」能力的基本概念
何謂提升「教練式領導」能力？
勿為長官貼上「豬頭」標籤
只要心存敬意，必定可以學到東西
藉助上司的力量及行事風格
提升「教練式領導」能力的六個原則
◆對人的尊重
◆互相信賴
◆個別開花
◆達成目標
◆感謝批評
◆培育發展
活用三個「R」，建立部屬與上司的互信
◆以「關懷」的心來傾聽(包容地傾聽：Receptive Listening )
◆運用可以產生「共鳴」的讚美(引起共鳴的贊同：Resonating Recognition )
◆利用「禮儀」來請求協助(恭敬的合作：Respectful Collaboration)
請求即使被拒絕，也不要責備長官
提升「教練式領導」能力，能夠改變什麼？
第3章 提升「教練式領導」能力五種技巧
CASE 1 教練式領導的5種技巧
第1 傾聽的技巧
第2 詢問的技巧
第3 敬意及感謝的技巧
第4 報連商的技巧
第5提案的技巧
第4章 細說「教練式領導」的實例
CASE 1 想表現出自己有多厲害──獨裁型的上司
第1篇 因為態度造成損失的下屬
第2篇 能尊重上司個性及自尊的下屬
CASE 2 優柔寡斷，沒有自信的上司
第1篇 強迫優柔寡斷的上司做果斷的決定
第2篇 按照自己的想法說話
CASE 3 言行不一，朝令夕改的上司
第1篇 失去冷靜，就會慌亂
第2篇 戰略的研究
CASE 4 雖然個性很好，但欠缺職行業務能力的上司
第1篇 自然而然跟上司縮短距離
第2篇 跟上司有共同的想法,提升教練式領導
CASE5 一直要下屬下班後一起去狂歡作樂的「五點以後的男人」的上司
第1篇 把前輩當作有效的資源
第2篇 不要破壞人際關係，委婉地拒絕邀約
第5章 活用「教練式領導」能力的祕訣
觀察上司，掌握其個性及需要
瞭解上司的反應
先整頓自己周圍的環境
確認「教練式領導」的基本觀念
善用「春、夏、秋、冬」的訊息
接受專業的「教練式領導」
試著去實踐所學
從經驗中學習如何精益求精
不要逃避跟主管有關的任何事情
調整成為一種良性循環
後序
