到哪兒都不怕衝突的應對術
大寫(大雁)
提姆.厄西尼博士 著
試著跟衝突打交道吧如果你選了這本書，那麼或許你便是個跟我相似的人。你會討厭某人對你發脾氣；當某人在對談時提高音量，你立刻會感到緊張；你會望著新聞搖頭，難以致信這世上所有的傷害和憤怒。衝突是生活的一部分，而且，不論你喜不喜歡它，某些時候，你就是必須跟它打交道。一九九七年，我創立了「優勢輔導與訓練公司」，並且轉換跑道、擔任個人和高階主管教練和培訓師。在我從事教練與培訓師工作的過程中，我幫助人們擊敗他們通往成功的阻礙，並且活得更充實。基本上，我是擔任個人培訓師，針對心靈的部份作培訓。我引導人們找出他們內心深處，絕佳的能力、態度與行為，自此，他們便能有自覺地生活。我跟各式各樣的人打過交道，諸如：小企業的經營者、中型公司的執行長、財星百大公司的高階主管，但你絕對無法想像，大多數人應對衝突的能力實在很差勁。不論是資深的高階主管、執行長、維修工程師，還是在家育兒的父母，在應對衝突這方面，基本上，每個人都還有很大的進步空間。然而，我也發現到，那些成功程度遠高過於常人的人們，對於衝突的信念與作法，確實有些共同之處。這類成功人士中，絕大多數都會在他們周圍建立起一個令人難以致信的團隊或社群。光是這項行為，他們就必要深諳應對衝突之道。真正的成功人士，似乎就是知道如何與他人打好關係，以及激勵他們。為了建立更忠誠、更穩固的人際網絡，他們能夠突破衝突的藩籬。成功人士知道如何弭平衝突，但是，其中有一個秘密或許會令你感到意外──儘管他們這麼成功，儘管他們在自己的團體體或生活中的地位這麼高，儘管他們坐擁龐大的財富，大多數的成功人士還是討厭衝突。就如同多數常人一般，他們也不喜歡衝突產生的緊張感。然而，與常人不同的是，他們知道該怎麼解決衝突。多數人把衝突視為負面的東西，應對衝突的能力也很拙劣，但是，值得欣慰的是，確實有些很棒的方法可以用來解決衝突。善用這些方法，你將能夠收到很棒的成效，諸如：■提升事業成就，比方說加薪、升遷、生活較為順遂等等■改善人際關係 ■強化自信心■減少憤怒和沮喪的情緒 ■更為其他人所尊敬■強化自我約束的能力 ■拉近人與人之間的距離■和諧 ■減少恐懼感■強化自覺的能力或許你知道面對衝突會是比較好的選擇，但是你又不禁會懷疑……■當我處於非常憂慮的狀態時，我該如何應對衝突？■如果我決定面對衝突，我該怎麼做？■我要如何應對已經生氣的人，而不是使他更加生氣？■我要如何堅持與某個人不同的立場，卻不會令他感到受傷？■我要如何處理我和上司、同事之間的衝突，卻不會被解雇？上述這些問題的答案，本書會一一答覆你，這是一本專門為「討厭衝突的人」而寫的書，因此，我們會透過「逃避衝突的人」的眼睛來觀察衝突發生的情境。這本書的內容，將可分成四大部分：■第I部分：了解自我 > 不只有你，大家都討厭衝突■第II部分：主動出擊 > 激勵自己面對衝突■第III部分：因勢利導 > 從衝突的核心出發■第IV部分：融會貫通 > 全方位的衝突應對術到了本書的第二十四章，我們會把書中探討過的所有技巧整合起來，使它們成為處對衝突時，能夠照表操課的系列作法。最後，我們會以〈繼續當一個懦夫，這樣值得嗎？〉作為我們這趟旅程的總結，並且提醒你們，在你們嘗試這些新方法的過程中，必須忠於自我和自己的個性。在每一章當中，我規劃了一個結構來引導你們，你們在閱讀每一章時都能參照得到：衝突情境：這個段落中，會描繪一個適合用來演練的情境。故事情節會經過加工，也會融合某些人格特質，這些特質來自於我的多位委託人，以便維護委託人的隱私。大多數應對衝突的辦法，都可以應用在職場與家庭生活，基於這項考量，有些故事會建構於職場的情境，有些則建構於居家場合。衝突分析：進一步分析在前一個段落的故事中，所講述的理論。這個段落會說明範例故事跟我們生活中的關聯，並且探討應對衝突的理論。衝突預習：包含問題與活動，或兩者之一。設計這個段落的用意，是為了協助你自行演練如何應對衝突，故我強烈建議你務必要做這些練習！不要只是走馬看花就翻到下一章。只有確實演練這些練習，你才能使這本書的功效發揮到極致。重點提示：這個段落中，除了針對每一章的主旨提供延伸資訊之外，也進一步說明，如何在生活中落實理論與練習。此外，在結尾的部份，都會引用一、兩則跟該章主旨相關名言佳句。對於討厭衝突，且拿起這本書的人，我想對你們說，我非常欽佩你們的膽識。我相信，當你們致力於改善衝突關係，你們必定會因這段歷程而有所成長。我自己也是過來人，我保證成功的果實非常甜美，屆時你們將明白，一切努力都是值得的！
○抓對重點，幾句話就搞定衝突！○善用衝突應對術，從容地應對生活中的尷尬場合○多數人都不懂，學會了才知道不難的衝突排除之道邁入成功人生，絕對要學的衝突應對術！《財星》百大經理人最信賴的溝通教練，徹底根除你的「濫好人」心結主管要求你加班，該如何say NO？會議上意見分歧，到底該聽誰的？週末看個球賽，老婆就大發雷霆？衝突一來，就一個頭兩個大……學會衝突應對術，「濫好人」就能化危機為轉機，加薪、婚姻美滿、互相尊重都能搞定！本書分析大量衝突實例，列舉職場、家庭各式情境，衝突對象更是包羅萬象，諸如：夫妻、同儕、主管、親子…等，苦水老往肚子裡吞的「濫好人」，將能輕易地在書中找到自己的影子。本書作者詮釋衝突的角度和應對策略，將能帶給你耳目一新的感受。書中除了有「濫好人」必學的談話技巧、傾聽方式，本書更以心理學為基礎，深究濫好人心態與童年記憶，帶你從「心」建立一套適合你又有效的衝突應對術，還生活一場公道。熟讀本書，你將能夠擺脫「濫好人」的精神包袱，達成「到哪兒都不怕衝突」的終極目標！[ 本書精華 ]有效終止生活中的緊張情勢，你也可以！?衝突來襲，人們最常見的7種反應?使人們無法面對衝突的10顆絆腳石?面對衝突前的6大心理建設?使衝突無所不在的7大癥結?7個關鍵，開啟無往不利的衝突應對術
提姆．厄西尼博士（Tim Ursiny, Ph.D.）「優勢輔導與訓練公司」（Advantage Coaching & Training）總裁暨創辦人。厄西尼博士在惠頓學院取得大學學位，在北伊利諾大學取得心理學博士學位。他不僅是國際企業顧問協會（Worldwide Association of Business Coaches）、國際教練聯盟（International Coach Federation）、美國訓練與發展協會芝加哥分會（Chicago Chapter of the American Society for Training and Development）的成員，也是國家商業教練協會（National Association of Business Coaches）企業培訓會的前主席。他所擅長的領域，包括：衝突管理、處理轉職、溝通技巧、建立團隊、指導技巧、壓力管理、克服通往成功的障礙，以及工作和生活的平衡。厄西尼博士協助過上千位企業高階主管與其團隊，提高在職場、生活中的表現，並定期為《財星》百大公司演講。儘管他以頂尖的專業表現自期，卻也同時肯定平衡生活的價值，和以一顆感恩的心度過每一天。譯者?黃怡雪現為兼職譯者。譯著有：《心理醫生勸你戒掉的10種判斷習慣》，另也從事影視字幕翻譯，翻譯影片橫跨各領域，其中最著名的作品為電視影集《慾望師奶》。
前言：試著跟衝突打交道吧第I部分：了解自我 > 不只有你，大家都討厭衝突第1章：你慣於逃避衝突嗎？第2章：衝突當前，你可能做的七種選擇第3章：使人們逃避衝突的十顆絆腳石第4章：丟掉面對衝突的老方法！第II部分：主動出擊 > 激勵自己面對衝突 第5章：使自己面對衝突的秘訣 第6章：循序漸進地面對你的恐懼感第7章：速效！讓衝突恐懼感降溫 第8章：內在的良知，是應對衝突的好幫手 第9章：衝突，其實是件好事 第10章：建立你的知識、技巧和信心第III部分：因勢利導 > 從衝突的核心出發第11章：無關對錯，接納個性差異第12章：怒氣背後的深層感受，才是衝突的主因第13章：善用五種傾聽方式，聽懂話中有話第14章：善用四種溝通模式，化危機為轉機第15章：別預設立場，認清衝突的真相第16章：衝突困擾你，還是你困擾自己？第17章：常識真的常見嗎？接納經驗落差第IV部分：融會貫通 > 全方位的衝突應對術第18章：從舊的衝突模式中，找出新方向第19章：釐清需求、客觀和良知的關係第20章：堅守原則第21章：陷入衝突時，千萬別犯的十個錯誤第22章：聚焦！東拉西扯的溝通會使衝突擴大第23章：隨風搖擺的樹給予的啟示：接受衝突第24章：建立一套個人專屬的衝突應對術結論：逃避衝突，還會是個好選擇嗎？附錄致謝關於作者
