《口碑行銷》
2009-4
和昌出版社
神田昌典
234
先鋒經營研究小組
无
用情感打動顧客的心，讓顧客發自內心地想為你宣傳－－這是最有效的行銷方式。 口碑，就像是一種傳染病 只要顧客得到這種傳染病，就會自動介紹朋友上門來。 在這個銷售不振的時代，誰都會想到「非利用口碑不可」，但怎麼做呢？ 本書絕妙的回答了這個問題～ 本書簡單易懂的說明口碑的5個錯誤常識，讓顧客想要為您宣傳的7個誘因，口碑的傳染方法、關鍵的6個設定條件，散播口碑也讓營業額提高的5個步驟計劃。即使沒有行銷知識的人也很容易閱讀~ 本書可以說是日本式的「病毒式行銷」。不論是何種行業都能作為參考。 「口碑可依提高客戶滿意而發生。」 「只要商品品質夠好，就會有口碑。」 「惡口碑比好口碑傳播得快。」 「口碑是經由客戶進行的。」 「不論哪個業界，口碑都是最佳的宣傳媒體。」 這些似是而非的常識，其實就是造成公司困境的盲點。 如果你有與上述相同的想法，請一定要閱讀本書，破除盲點！ 別再拼命挖不會出水的井了！ 讓日本NO.1行銷專家－－神田昌典告訴你， 如何抓住顧客的心，讓顧客不由自主地想替你宣傳的技巧！ 口碑傳播過程的6大金鑰： 傳染出去的人 具話題性的商品 談論的場所 成為話題的契機 傳達的訊息 深植記憶中的工具 具體掌握六大關鍵，創造口碑並非難事！
神田昌典 日本知名企管顧問，輔導過的企業超過一萬家，被《GQ JAPAN》譽為「日本第一行銷大師」。上智大學外文系畢業。紐約大學經濟學碩士及賓州大學經營學碩士（MBA）。就讀大三時即考進日本外務省經濟局（即外交部），1993年進入美國惠爾浦公司服務，95年升任日本代表。在沒錢、沒人脈也沒商品的情況下，兩年內就將公司扶植成八億日圓的規模。 98年創立株式會社ALMAC，在創業第一年即達到年營業額一億日圓的成績，且公司成員除了作者本人，只有一名派遣員工。主持顧客獲得實踐會，全日本有2500個公司參與其中，是日本最大規模的直效行銷實踐組織。
第1章 在井水乾枯前汲水！投注心血在單品上，可提升數倍的廣告宣傳效果導入口碑?介紹系統第2章 深入剖析「口碑的五大常識」！口碑必備常識1－「只要能滿足客戶需求，必然能創造口碑」不賦予期望的高度技巧口碑必備常識2－「只要商品好，就會有口碑」戲劇性的體驗也是滿足創造口碑的條件之一口碑必備常識3－「壞口碑比好口碑傳播得快」壞口碑和好口碑一樣難以推廣口碑必備常識4－「口碑是經由客戶進行的」口碑要從公司內部開始口碑必備常識5－「口碑是最佳宣傳媒體」判斷容易創造口碑之業界的二項準則指定成為話題的對象，以及成為話題的時機第3章 客戶想談論的公司、忽視的公司引起訴說慾望的契機1－不幸、災難以及醜聞引起訴說慾望的契機2－從谷底反敗為勝！故事可消弭不信任感引起訴說慾望的契機3－十字軍東征組織客戶的十字軍引起訴說慾望的契機4－真正了解我的人外在與內心的欲望引起訴說慾望的契機5－成為英雄引起訴說慾望的契機6－排隊引起訴說慾望的契機7－參加社團第4章 讓自己的公司掌握住口碑使客戶帶來客戶的訣竅口碑傳播過程第1金鑰－傳染出去的人口碑傳播過程第2金鑰－具話題性的商品口碑傳播過程第3金鑰－談論的場所口碑傳播過程第4金鑰－成為話題的契機口碑傳播過程第5金鑰－傳達的訊息口碑傳播過程第6金鑰－深植記憶的工具練習：如何在你的公司裡應用第5章 傳播口碑，同時實現營業額的五個步驟步驟1－收及客戶的意見公司內部傳播口碑的演技步驟2－發行最新情報步驟3－製作可攜帶的傳播工具步驟4－製作小冊子以最短時效製作小冊子的方法步驟5－舉辦活動透過活動立刻提升營業額的秘訣
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