善意的力量
2007-11-5
大是文化
琳達．凱普蘭．薩勒Linda Kaplan Thaler,羅蘋．科瓦爾Robin Koval
林奕伶
我們如何創造成長最快、獲利率最高的公司
好人，意思是吃虧、平庸、受欺負？
其實，善意是最強悍的力量，是征服商業世界最佳利器。
美國成長最快的廣告與公關行銷公司，
以善意打造１００,０００,０００美元營業額，
證明：善意是報酬率無限大的投資。
琳達．凱普蘭．薩勒Linda Kaplan Thaler
凱普蘭薩勒集團 執行長兼創意長
羅蘋．科瓦爾Robin Koval
凱普蘭薩勒集團 總裁
兩人合著的第一本書《一鳴驚人》 （Bang!Getting Your Message Heard in a Noisy World），榮登美國《華爾街日報》（Wall Street Journal）商業書排行榜，中文版已出版。
琳達．凱普蘭．薩勒是紐約人，取得紐約城市學院心理學學士，接著，拿到音樂碩士學位。她的先生佛瑞德．薩勒是作曲家。
她在廣告界近四分之一個世紀，任職的資歷包括Wells Rich Greene BDDP執行創意總監，北美威智湯遜廣告公司集團創意總監，一九九七年創立凱普蘭薩勒集團，受到法國陽獅集團矚目而納入旗下，並成為陽獅集團的閃亮新星，根據美國廣告業界權威雜誌Advertising Age報導，2006年是美國成長最快的廣告公司。
羅蘋．科瓦爾在廣告界佔有一席之地近二十年，她是從美術設計跨足廣告業，因此極為擅長利用藝術能力解決客戶的問題，使客戶的業績蒸蒸日上。她與琳達共同創辦凱普蘭薩勒集團，是由之前的客戶可麗柔（Clairol）牽線，可麗柔並成為凱普蘭薩勒集團成立後的第一個客戶。 羅蘋是市場策略分析師，及新產品的市場行銷專家，觸及的產品種類從保養品、飲料到酒精類產品以及藥品一應俱全。
凱普蘭薩勒集團的主要客戶包括寶僑（Procter & Gamble）、Dawn and Swiffer、大陸航空、
美國紅十字會、美國家庭人壽保險（AFLAC）、輝瑞藥廠、ColdwellBanker、Office Depot、Outback Steakhouse. Panasonic、露華濃（Revlon）、Trojan和美國銀行等。凱普蘭薩勒集團為美國家庭人壽保險製作的AFLAC 鴨子廣告在鼎盛時期為廣告主創造高達九一％的辨識率。他們為可麗柔綠野香波製作的Totally Organic Experience（完全有機體驗）的廣告活動更是把一個幾乎遭到淘汰的品牌起死回生，躍身成為美國第二大品牌。
作者致謝
來自各界的善意推薦
黑幼龍（卡內基訓練大中華地區負責人）推薦
陶傳正（奇哥股份有限公司董事長）推薦
推口秀名人傑．雷諾的推薦序
第一章 善意，最強悍的力量
我們的成功並非來自於刀槍劍戟，而是鮮花與巧克力。我們業績的成長不是恐懼與威嚇的結果而是微笑與讚美。
第二章 善意，自有運行之道
善意的力量具有骨牌效應，雖然很少是直接的，但是你的所作所為會以某種方式獲得回報。
第三章 一起把餅做大
人生並不是零和遊戲，當你幫助別人，其實是在把餅做大。
第四章 報酬率無限大的投資
正面的情緒比負面情緒更有感染力。提高周遭人的士氣，會帶來一些特別大的回報。
第五章 幫助你的敵人
幫助對手。這可能是你為自己所做最有價值的事情之一。
第六章 說實話──而且不造成傷害
說謊所消耗掉的精力無比驚人，而且會對你的智力與體力造成損害。
第七章 說ＹＥＳ的方法
研究發現，悲觀者比樂觀者務實，但是樂觀者比較容易成功。
第八章 聽別人說，不只是禮貌
當你讓別人的才華發光發熱時，你不只獲得新的資訊，你也贏得他們的善意。
第九章 去感覺別人的感覺
工作時，學著使用同理心，對於激發創意特別有幫助。
第十章 不是唯一，而是最好
不具目的的善行，可以幫你變得更富有、更健康、更有智慧。但最重要的，是可以讓你更快樂。
