呼叫中心初级教程（上册） 北京应大信息产业研究院 外语教学与研究出版社 出版时间：2010-9出版社：外语教学与研究出版社作者：北京应大信息产业研究院 图书封面 下载链接 呼叫中心初级教程（上册）PDF格式下载
