旅行社经营管理实务
2006-11
人民邮电
倪慧丽
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256000
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本书以培养旅游专业学生实际经营和管理能力为目的，阐述了旅行社各岗位经营和管理实务,借鉴了国内外先进的旅行社经营管理理念，跟踪国内外旅行社发展动态，结合高职高专教育特点，在对我国旅行社进行深入调查的基础上，列举了大量案例、实训题和课堂讨论题。这是一本具备实用性、科学性、前沿性、完整性的高职高专教材。 本书的主要内容包括旅行社产品开发、旅行社产品销售、旅行社产品促销、旅行社采购、旅行社团体接待、旅行社散客接待、旅行社财务管理。 本书可作为高职高专旅游专业教材，也可作为旅游行业相关人员的培训用书。
第一章 导论 1第一节 旅行社的产生与发展 1第二节 旅行社的性质与职能 7第三节 旅行社的类型与业务 10第四节 旅行社的设立 13第五节 旅行社的行业管理 17第二章 旅行社产品开发 25第一节 旅行社产品的内涵与类型 25第二节 旅行社产品设计的基本原则 36第三节 客源市场的调查与预测 43第三章 旅行社产品销售 59第一节 旅行社产品价格的制定 59第二节 旅行社产品渠道策略的选择 67第三节 旅行社产品销售过程的管理 73第四节 旅行社的售后服务 76第四章 旅行社产品促销 83第一节 旅行社促销概念 83第二节 旅行社促销实施的关键步骤 84第三节 旅行社促销方式的选择 87第四节 旅行社促销管理 102第五章 旅行社采购 107第一节 旅游服务的类型 107第二节 旅游采购的原则和策略 112第三节 旅游采购的程序和方法 119第六章 旅行社团体接待 135第一节 团体旅游接待业务的特点 135第二节 导游人员的管理 140第三节 团体旅游接待的管理 161第四节 团体旅游的行李业务 170第七章 旅行社散客接待 178第一节 旅行社散客业务的管理 178第二节 旅行社门市业务 187第三节 旅行社的票务管理 189第八章 旅行社财务管理 198第一节 旅行社财务管理概述 198第二节 旅行社会计核算 203第三节 旅行社资产管理 208第四节 旅行社成本费用管理 213第五节 旅行社营业收入与利润管理 217附录1 旅行社管理条例 222附录2 旅行社经理资格认证管理规定 228附录3 旅行社管理条例实施细则 231参考文献 241
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