企业流程设计与制度范本工具箱
2011-1
化学工业出版社
李家林 编
204
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本书涵盖了市场营销的方方面面——市场调研、促销策划、广告企划、渠道设计、销售计划、客户拜访、销售签约、订单跟踪、销售回款、客户管理、售后服务等，旨在告诉读者进行市场营销管理的流程与制度设计，并提供适用的范本供参考。 本书脉络清晰、简单易懂、实操性强，是中小企业管理人员、操作文员的实用工具书。 本书适合企业市场部、销售部的部门经理、主管、营销人员、业务人员、客户代表，以及相关培训机构、大中专院校的市场营销专业的学生阅读参考。
导读 市场营销流程与制度设计 一、流程设计概念 二、制度设计的一般概念 三、销售管理责任组织第一部分 市场营销管理 第一章 市场调研管理流程与制度 第一节 市场调研管理概要 一、市场营销的内容 二、市场调研的实施步骤 第二节 市场调研管理流程 一、市场调研计划编制流程 二、调查问卷设计流程 三、市场调研作业流程 四、市场调研数据整理 五、市场调研报告编制流程 第三节 市场调研管理制度 一、市场调查管理办法 二、销售现场调查实施办法 三、市场调查及预测工作管理制度 第二章 产品策划管理流程与制度 第一节 产品策划管理概要 一、产品策划管理的内容 二、产品开发上市的步骤 第二节 产品策划管理流程 一、产品定位流程 二、产品定价流程 三、产品市场推广流程 四、产品开发流程 五、产品上市流程 ……第二部分 产品销售管理第三部分 客户服务管理参考文献
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完整讲述了流程的设计，虽然不够详细，也确实无法详尽，并经但是成功是不能被模仿的，不能照搬。
内容比较实用，看后对工作与很多帮助
书本很厚，内容很丰富，很实用！
办公宝典，使工作办的容易，有条理
当初买时有点武断，没什么用。适用面很窄。
感觉还不错，就是觉得书的纸质有点差！