质量管理
2011-12
中国人民大学出版社
苏秦 主编
352
本书为陕西省精品课程“质量管理”配套教材。以产品质量形成的生命周期为主线，从要素到系统，由局部到总体，将传统企业质量管理扩展到供应链质量管理，突出供应商质量管理和顾客满意的重要性，强调服务质量评价与管理的理论和方法，关注质量管理理论的系统性和前沿。
本书具有以下特点：
内容的编排多条线索交叉，兼具逻辑的严密性；
强调顾客满意是质量战略的重点，主观质量与客观质量的协调统一；
在介绍质量管理的经典理论的基础上，更注重融合该
领域的前沿理论，充实关系质量、小批量生产质量控制的理论和方法等；
穿插介绍质量大师的背景及突出贡献，注重质量理念的介绍；
各章配有引例和案例，有助于读者理解相关理论内容。
苏秦，西安交通大学管理学院教授、博士生导师、副院长。全国工程管理专业学位研究生教育指导委员会委员，中国质量协会理事暨中国质量协会学术教育委员会专家委员，中国工业工程学会理事。获评教育部新世纪优秀人才，陕西省教学名师。近年来主持和参加20余项国家级科研项目和多项省部级项目，其中主持国家自然科学基金质量领域项目5项；获陕西省优秀教学成果一等奖1项，陕西省教学成果二等奖1项；获陕西省科技进步二等奖3项；获全国宝钢优秀教师奖、王宽诚育才奖等；多次荣获省市政协优秀提案及先进个人称号。
第1章 质量管理概论
第1节 质量的概念
第2节 质量先驱及其重要贡献
第3节 服务质量及其度量
第4节 质量管理及其发展过程
第2章 战略质量规划
第1节 战略质量规划的变量
第2节 战略质量规划的内容
第3节 质量管理的成效
第3章 竞争性比较
第1节 竞争性比较概述
第2节 竞争性比较的指标
第3节 竞争性比较的对象
第4章 顾客满意
第1节 顾客满意概述
第2节 顾客满意度测评
第3节 顾客关系管理
第5章 设计质量控制
第1节 设计质量概述
第2节 设计质量控制分析
第3节 设计质量控制技术
第4节 设计质量控制实施
第6章 质量管理工具
第1节 质量变异及特性
第2节 质量管理的七种基础工具
第3节 质量管理的新七种工具
第7章 过程控制与质量改进
第1节 过程能力分析
第2节 过程控制图
第3节 小批量生产过程的质量控制
第4节 质量问题与质量改进
第5节 六西格玛系统改进方法
第8章 质量体系运行与认证
第1节 IS09000质量管理标准简介
第2节 质量审核与质量认证
第3节 质量管理体系要求
第4节 卓越质量管理模式
第9章 供应商质量管理
第1节 供应链与关系质量
第2节 供应商合作伙伴关系
第3节 供应商质量的有效控制
第4节 供应商管理与开发
参考文献
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