职业秘书人际关系与沟通教程
2008-4
邓石华、 宋湘琦 清华大学出版社 (2008-04出版)
邓石华，宋湘绮 编
299
《21世纪职业秘书专业教材：职业秘书人际关系与沟通教程》是实用型读物，内容包括人际沟通概论、人际沟通基本方式、沟通障碍与沟通技巧、初入职场 的沟通要领、秘书的直肠沟通、秘书职场外的人际沟通和跨越文化人际沟通，《21世纪职业秘书专业教材：职业秘书人际关系与沟通教程》结构新颖，强化实训，突出重点，针对学生实际。 《21世纪职业秘书专业教材：职业秘书人际关系与沟通教程》可作为职业院校文秘专业的教材，也可作为一般读者理解秘书工作、学习人际沟通技巧的参考书。
第一章 人际沟通概论第一节 人际沟通的含义第二节 人际沟通原则第三节 人际沟通的学科定位第二章 人际沟通的基本方式第一节 人际沟通的基本方式第二节 面对面沟通——言语沟通第三节 面对面沟通——非言语沟通第四节 远距离沟通第三章 沟通的障碍与沟通技巧第一节 沟通的主要障碍第二节 沟通的基本技巧第四章 初人职场的沟通要领第一节 如何获得面试的机会第二节 如何在面试中脱颖而出第三节 如何快速融入办公室第五章 秘书职场沟通（一）第一节 秘书与直接上司的沟通第二节 秘书与领导层的沟通第三节 秘书与同事的沟通第六章 秘书职场沟通（二）第一节 秘书与内部职能部门的沟通第二节 秘书与大众媒介的沟通第三节 秘书与政府部门的沟通第七章 秘书职场外的人际沟通第一节 了解自己的社会角色第二节 处理好左邻右舍的关系第三节 如何与亲人沟通第四节 如何与朋友沟通第五节 如何与陌生人沟通第八章 跨文化人际沟通第一节 跨文化人际沟通中的常见冲突第二节 跨文化人际沟通中的冲突分析第三节 跨文化人际沟通能力的塑造参考文献
第一章 人际沟通概论：第一节 人际沟诵的含义：美国著名教育家戴尔•卡耐基说：“一个人的成功，只有15％归结于他的专业知识，还有85％归功于他的沟通能力。”其实，人类社会是由无数性格互不相同的人按照一定的社会分工，随机组合成的一个复杂网状结构。人们要在这个网状结构中生存和发展，就必须学会与网状结构中的每一个结点沟通，只有相互沟通才能和谐相处，只有相处和谐才有事业成功的可能。这些结点可能是个人也可能是由无数个人组合而成的社会组织。本书重点探讨秘书——这一特殊个体如何与其他结点相互沟通。一、沟通的概念：沟通，古义指开沟使两水相通。如《左传•哀公九年》中：“秋，吴城祁，沟通江淮。”后指两方能通连。在现代，原指个体与个体、个体与群体、群体与群体之间的信息传递、信息交流和信息共享的过程。现在被用来泛指“人们共享信息、思想和情感的任何过程。”根据沟通主体的不同，沟通可以分为自我沟通、人际沟通、组织沟通、大众沟通。其中，狭义的人际沟通，主要是指个体与个体之间信息、思想、情感的交流过程。广义的人际沟通包括了个体与大众，个体与组织成员之间的沟通。根据秘书的工作特性，秘书的人际沟通属于广义的沟通。广义的人际沟通是人类沟通中最重要的形式之一。
《21世纪职业很快专业教材•职业秘书人际关系与沟通教程》可作为职业院校文秘专业的教材，也可作为一般读者理解秘书工作、学习人际沟通技巧的参考书。
虽然看起来有点枯燥，但是十分实用啊，初学者十分合适的