秘书国家职业资格培训教程基础知识
2006-8
中央广播电视大学出版
中国就业培训技术指导中心
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为推动秘书职业培训和职业技能鉴定工作的开展，在秘书从业人员中推行国家职业资格证书制度，中国就业培训技术指导中心组织专家依据《秘书国家职业标准（2006年版）》（以下简称《标准》）编写了《秘书国家职业资格培训教程》（以下简称《教程》）。 《教程》紧贴《标准》，在内容上，突出了“以职业活动为导向，以职业能力为核心”的指导思想。结合了最新的秘书工作理论与实践经验，突出了职业培训特色。在结构上，针对秘书职业活动的领域，按照模块化的方式，分五级秘书（国家职业资格五级）、四级秘书（国家职业资格四级）、三级秘书（国家职业资格三级）、二级秘书（国家职业资格二级）四个级别进行了编写。《教程》的基础知识部分内容涉及《标准》的“基本要求”；各级别的内容分别对应于《标准》中各级别的“工作要求”。 《教程》对原版教程进行了较大范围的调整，重新设计了框架结构，对操作技能的指导也更加具体。具体说明如下。 基础知识部分：基于办公自动化手段的变化与更新，在工作基础部分把现代办公所必需的办公自动化设备使用的内容调整到办公事务管理，突出了对秘书操作办公设备的能力考核；基于用人单位对秘书沟通能力的重视与强调，将人际沟通调整到工作基础部分。另外，对基础知识部分原有的速记、企业管理和法律法规方面的知识也进行了部分增补和调整。 工作要求部分：基于秘书业务工作总体构成的逻辑性和关联性，本次修改的内容以办会、办事、办文三个主要部分构成，而且三个部分都力求将能力要求细化、具体化，从而形成清晰的工作流程，以利于学员形成总体的“办会、办事、办文”的业务能力。
《教程》紧贴《标准》，在内容上，突出了“以职业活动为导向，以职业能力为核心”的指导思想，结合了最新的秘书工作理论与实践经验，突出了职业培训特色。在结构上，针对秘书职业活动的领域，按照模块化的方式，分五级秘书(国家职业资格五级)、四级秘书(国家职业资格四级)、三级秘书(国家职业资格三级)、二级秘书(国家职业资格二级)四个级别进行了编写。《教程》的基础知识部分内容涉及《标准》的“基本要求”；各级别的内容分别对应于《标准》中各级别的“工作要求”。
《教程》不仅适用于秘书的?业培训，也是秘书职业技能鉴定的推荐用书，还可作为从事秘书工作的人员的自学用书。
第一章 文书基础
第一节 应用文书的概念与制发程序
一、应用文书的含义与分类
二、通用公文的制发程序
三、事务文书、商务文书的制发程序
第二节 应用文书的格式
一、通用公文的格式
二、事务文书、商务文书的格式
第三节 应用文书的要素
一、材料
二、主题
三、结构
四、语言
第四节 应用文书的表达方式
一、叙述
二、议论
三、说明
第二章 办公自动化基础
第一节 计算机基础知识
一、计算机的硬件系统
二、计算机的软件系统
三、计算机的日常使用与维护
第二节 Windows xp操作系统使用基础
一、windows xp的工作界面
二、文件管理
三、程序管理
四、windows XP的其他常用操作
第三节 Word 2003的应用基础
一、文档的输入与保存
二、文本编辑
三、表格处理
四、格式设置
五、打印输出
第四节 Excel 2003应用基础
一、建立和编辑工作表
二、工作表的格?化
三、图表的制作
四、公式与函数
五、数据管理
第五节 PowerPoint 2003应用基础
一、创建演示文稿
二、修饰幻灯片
三、插入各种对象
四、幻灯片的设计和放映
第六节 计算机网络基础
一、网络基础知识
二、IE6浏览器的使用
三、网络信息的查询
四、电子邮件
第三章 沟通基础
第一节 沟通的基本概念与内容
一、什么是沟通
二、有效沟通的要素及其过程
第二节 沟通的方法与技巧
一、沟通的方法
二、必要的沟通技?
三、避免沟通的障碍
第三节 横向沟通与纵向沟通
一、横向沟通
二、纵向沟通
三、危机沟通
第四章 速记基础
第一节 速记概述
一、什么是速记
二、速记的功效
三、速记在秘书工作中的作用
四、现代技术无法取代速记
第二节 手写速记知识
一、手写速记基本原理
二、手写速记略写方法
三、汉字、拼音速记符号结合应用
第三节 计算机速记知识
一、计算机速记的定义、分类和发展
二、专用键盘速录机的原理和特点
三、计算机速记的应用领域
第五章 企业管理基础
第一节 企业管理常识
一、企业创办程序
二、现代企业制度的基本内容和基本特征
三、企业融资常识
四、企业年检常识
第二节 企业文化知识
一、企业文化的结构
二、企业文化的特征与功能
三、CIS策划
第三节 企业的人事管理知识
一、团队管理
二、人事档案管理制度
三、人员招聘与培训
第四节 企业公共关系知识
一、企业公共关系的基本特征、职能与原则
二、企业公共关系形象
三、企业公共?系危机管理
第五节 企业经营常识
一、企业财务基础
二、企业税收常识
三、企业相关金融常识
第六章 法律与法规
第一节 公司法
一、公司与公司法
二、有限责任公司
三、股份有限公司
四、公司的合并、分立、终止和清算
第二节 合同法
一、合同与合同法
二、合同的订立
三、合同的效力
四、合同的履行
五、合同的变更和转让
六、合同的权利和义务终止
七、违约责任，
第三节 反不正当竞争法
一、反不正当竞争法概?
二、限制竞争行为
三、不正当竞争行为
四、对不正当竞争行为的监督检查
五、不正当竞争行为的法律责任
第四节 劳动法
一、劳动法及其适用范围
二、促进就业
三、劳动合同
四、集体合同
五、工作时间和休息休假
六、工资制度
七、劳动安全卫生制度
八、女职工和未成年工特殊保护制度
九、社会保险和福利制度
十、劳动争议处理制度
第五节 知识产权法
一、著作权法
二、专利法
三、商标法
第六节 世界贸易组织法相关知识
一、世界贸易组织的建立及其法律地位
二、世界贸易组织的组织机构
三、世界贸易组织法的基本原则
四、与货物贸易有关的法律规则
四、Windows XP的其他常用操作 除了上述功能外，Windows xp还具有对系统资源进行管理、环境设置以及在应用程序之间交换数据等功能。（一）修改系统日期和时间 windows系统能够自动记录时间井在任务栏中显示出来，在任务栏中仅仅显示了时间而没有显示日期，要查看当天的日期时，将鼠标移动到时间上，则弹出日期的提示条。在需要时，用户可以改变系统的日期和时间。具体操作方法是：双击任务栏上状态指示器中显示时间的位置，打开“日期／时间属性”对话框。在“时间和日期”选项卡中可以对时间、日期等信息进行设置；在“时区”选项卡中可以选择正确的时区；在“internet时间”选择卡中可以使计算机时钟同Internet时间服务器同步，这样计算机时钟每周就会和Internet时间服务器进行一次同步，以校正本机的时间设置。（二）使用屏幕保护程序 使用屏幕保护程序可以延长显示器的使用寿命。具体设置方法是： （1）在桌面上单击鼠标右键，从弹出的快捷菜单中选择“属性”命令，打开“显示属性”对话框。选择“屏幕保护程序”选项卡。 （2）单击该选项卡中的“屏幕保护程序”下拉列表，将会看到系统提供的所有屏幕保护程序，选取一种屏幕保护程序，单击“预览”按钮，可显示该屏幕保护程序的动态演示外观，单击“设置’按钮，自定义该屏幕保护程序的显示选项；利用“等待”按钮设置系统启动屏幕保护程序之前要等待的时间。 （3）设置完成后，单击“确定”按钮即可。
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和 秘书国家职业资格培训教程三级秘书 这本书配套用~考证必备~
秘书国家职业资格培训教程基础知识
从封面到内容，简洁清晰，很清楚地介绍了秘书需要掌握的基础知识，是一本指导职业资格考试的权威书籍。
老师推荐的参加秘书职业资格考试必备书。
这是一本凡是秘书职业考试的人都需要的书，它详尽的编写了基础秘书所需要的技能。
对于考秘书职业资格证是最实用的书。
好书。要考秘书资格的，赶紧来买
希望对秘书资格的考试能有帮助
很好 很适合考秘书四级用书 内容详实
内容详实，包装精美，全方位解读三级秘书考试内涵。
三级秘书证考试的内容不多
书很好，三级秘书必备考试教材
国家秘书证考试基本书籍
我已经系统的学习了这本书，对于有想法考取四级秘书证的童鞋很有帮助。我也是通过学习，考取了四级秘书证书哒。
适合四级考试，对考秘书非常有用
2009年就考了秘书四级证，就用的这个教材，现在仍觉得这套书不错，就又买了。
秘书证考试必备用书，值得推荐！
本来想是一本正常厚度的书，收货后发现比想象的后，纸质不错，书中讲了秘书工作中的要点，对考试很有帮助
可以帮助我们了解秘书的基础知识，有帮助，是正版
学校秘书证考试推荐用这个的，内容很详细，价钱也便宜！！
推荐报考秘书3级的朋友购买
买齐了一套，一步一步学习秘书知识，还是挺实用的。
对于考秘书4级的孩子很有用
非常适合秘书证考试的备考
写得挺多的，对考秘书证有帮助
书的纸张很不错。。看上去很爽。。。好好地利用这本书，考上秘书！
这本书使我受益匪浅，让我明白了很多道理，也使我懂得了如何做一名优秀的秘书。
为考秘书资格证做准备，挺好的
为了靠秘书证而买的，很实用，喜欢。
希望可以帮助我实现我的秘书梦。
培训课用的，考试鉴定。
很好。本来是买两本的，四级那本很不好，这本很好。考证用的。
纸质不错。培训需要的课本，很好
因为是考试用书，所以关于内容就不做评价了。速度很快，而且质量挺好得。
基础知识很不错，非常详细，很值得买。
应该是一样，还没有时间认真看，但是基础知识是很可怕。大家对基础的概念应该不是同一个吧。
送给女儿专业考试用书
刚刚收到货。这本书一共六章，每个知识点都有仔细的写明，也涉及了很多word、excel、ppt等知识，还不错哦！值得文秘专业的学生买来看一看。
考试的权威资料，随着新的《党政机关公文处理工作条例》的颁布，也得修改了
挺好的，作为工作参考。
这本书内容全面 适合自学者考取相关资格证
书的质量很好，没什么味道，内容也很好，向想考证书的亲们推荐哦~
这本和另一个技能书一起买的。感觉不错不过就是厚了点，怕自己看不完……内容很详细，应该不错喔
书的内容不错，帮别人买的。基础教育版
很基础的内容，很好理解，适合初学者
很好，内容全、很基础，纸张也很好，用着舒服。
考试需要的内容都涉及到了，不错。
书还是不错的，能够针对考试内容作出详细的解释。觉得很有帮助哦。
知识比较全面，就是对于初学者来说，有些部分比较难理解
很好 很符合要求。
课本还不错，朋友推荐在当当网上买的，比书店要便宜，下次要买书就在当当了
老师推荐的，还不错吧~
很适用，蛮好的。
质量好，正适用
很基础，实用性也很大
很正的书，里面讲的知识很实用！
知识很全，不错
书好厚，，内容后丰富
内容值得好好读读，不错
纸质什么的都还行 对于这类书 内容没错就好
书本的纸质很好，物流也快；内容也没有出现错误。
内容丰富，对学习很有用！
内容挺详尽的很有用
还行，就是内容不是很新
内容很详细，讲解很透彻。
看了里面的内容，觉得很实用的。
内容很全,同学考证都用的这本书
内容简单易懂，希望有助考试
书在三天内就收到了 质量和书店的没什么差别 内容也是原版的
所以还会瑞到当当上购买
包装得很好，内容很强大。
内容详实，好看
这本书的内容很实在就是自己想要的书，而且快递速度也很快。
质量还行，内容编排得很好，井井有条。
刚开始看，内容觉得不错，质量也不错，纸张什么的，就是有点慢，前面还维护了下，不过我表示理解
内容很在丰富，我很喜欢。
纸张不错，内容不错，十个字到了没。
看了一些了 感觉很有用 虽然不是从事这行业 但是想多了解些
书很好 全5分
看完了才来评论的、拼音速记那部分非常不错、虽然现在计算机速录发展的很快、但是什么也比不上一张纸一根笔。
比较实用，尤其是公文排版部分，实用性强
送货比想象中的快。
书很好。质量不错，买书还是得来当当
书不错，对我应该有不小的帮助！
这书对我在办公室做事很有帮助！
考试时买的。没怎么看。呜呜。好惭愧。
迎考的书，就是教材，他说什么就是什么，所以我们无话可说。
还可以 主要是要考证网上便宜
书很好希望会有帮助
买书果然还是当当网好些，不错。如果能有包装的盒子就能更好。
第一，订单从本月中秋前两天就下了，而卖家也很快就发货，让我不解的问题就是，我的快递一直到前两天才收到，期间我不停的询问快递的情况（因为网上的物流信息一直没有），一次，客服也跟我说，我们已联系全峰，对方承诺明天送到，到了第二天，第三天却一直都没有送到第二，当快递发短信给我的时候，内容是这样的，9:30到大门口领取快递，请尽快来拿，时间过就走，天啊，这态度第三，书本到了以后竟然书皮蹭得黑黑的，这是我自己有证据的所以，综上所述，这实在是一次失败的购物，再不对亚马逊抱有任何希望，不会来这购物了，还有亲戚朋友，我也一定会宣传到的，不会让他们来这个网站
考证必备，买的时候是最后一本，还怕会被压坏，到手一看很完美，很开心
很不错，书皮有点破损，不过商家有询问过我的意见要不要下单，所以很满意。
很适用于考各个层次秘书的人。
没有去考试，买了就当是增加课外知识了。内容相对简单明了，还是不错的
很好！还九成九新，还给我加急！很贴心！谢谢~~
针对秘书职业资格证而出版
挺好的，比较有用，，
很好，很方便，以后继续光顾
挺不错的，考秘书证的时候就用的这套。
看里面的内容蛮适合初学者的