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顶尖客户服务

郑宏峰 中国商业出版社
出版时间:

2006-10  

出版社:

中国商业出版社  

作者:

郑宏峰  

页数:

248  

内容概要

本书,对于从事销售工作的业务员以及从事客户服务的专业人员来说,都是一本不可多得的参考书。它精彩地描述了怎样提供尽善尽美的服务、打造五星级服务、让客户感动的真情服务、超越客户期望的细节服务等。此书应是所有致力于服务行业人员的必读之作。

书籍目录

第一天:树立顾客就是亲人的服务宗旨 1.客户是发你薪水的人 2.你只需要多付出一点点 3.始终坚持顾客第一的思想 4.服务无小事,态度是关键 5.顾客永远是对的 6.为客户实际上也是为自己 7.不要低估每一位客户 8.客户永远是第一位第二天:自我完善是提供优质服务的前提 1.提高服务人员的专业素质 2.树立完美的自我形象 3.决定胜败的第一印象 4.让自己的语言更有吸引力 5.进取心是一种难能可贵的品质 6.带给你成功的自信心 7.守时是一种美德 8.服务人员最珍贵的“自制力” 9.做好服务品质的15个C第三天:业务员服务细节训练 1.做好细节服务,就是从小事做起 2.细微之处的真诚和尊重 3.细节服务方能留住顾客 4.个性化服务提升品牌竞争力 5.快速把握客户的兴趣集中点 6.决定成败的精彩示范 7.巧妙地回答对方的提问 8.不要贬低顾客的判断力 9.微笑胜恐龙、赞美杀野兽第四天:发自内心的贴心服务 1.尊重客户才能赢得信赖 2.热情是服务人员的生命 3.微笑服务是态度更是技术 4.真诚对待你的顾客 5.以赤子之心赢得顾客的关爱 ……第五天:超越客户期望的超值服务第六天:留驻永久顾客的售后服务第七天:培养强烈的服务责任意识第八天:最好的销售要与服务相结合

媒体关注与评论

  服务是销售过程中的最重要环节,它关系到生意是否成交以及第二次购  买。  ——瓦尔·吉  今天的客户都是非常精明的,并且对于自己所接受的服务具有很高的期  望。他们对服务的选择、服务速度和服务便利等有更高的要求,他们不愿意  被操纵。因此。不能提供高质量服务的公司最终必然会丢失自己的市场份额  。  ——营销大师科特勒  卓越的客户服务是我们区别于所有其他公司的特色所在。向顾客提供他  们需要的东西,并且再多一点服务,要让他们知道企业重视他们o  ——山姆·沃尔顿  企业也只是具


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数的内容还可以,确实有一些东西,可以借鉴一下。


书已经收到多天,只是忙于工作和岗位考试,没有仔细的看过里面的内容,但我老婆说还是很不错的,非常适用!一起买的还有《赢得客户的心》,也相当不错!


太多的理论知识,个人觉得一般


如题,有一些内容,但在看其他的书感觉没什么太出色的地方


所谓的顶尖,还以为有什么高明的技巧呢,不过一般,介绍得比较全面,适合初入服务行业的人员学习。


我连续4次购买了《顶尖客户服务:8天引爆超级客户服务的顶尖法则》而每次当当都发错了。浪费了我大量的时间和电话费。退我17.2元的书价款时,还要收我5元的邮寄费用。5元钱虽然不多,但是有种上当受骗的感觉。当当网应改名为上当网。希望大家引以为戒。


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