全国中等职业技术学校商品经营专业教材•顾客消费心理 (平装)
傅丽环
中国劳动社会保障出版社
出版时间:
2001年6月1日
出版社:
中国劳动社会保障出版社
作者:
傅丽环
内容概要
要使商店获得最佳的经济效益,要让顾客获得满意的服务,要想成为一名优秀的营业员,就要了解顾客、把握顾客,学习顾客消费心理知识,做到优质服务。顾客消费心理是一门什么样的课程?它的研究对象及内容是什么?怎样才能学好它?……本书全面系统地介绍了顾客消费心理的基本知识。主要内容包括:顾客消费心理的形成、顾客购买商品的一般心理活动、顾客消费心理的群体差异、影响顾客消费心理的因素及调控,以及了解顾客消费心理的方法等。
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