银行网点标准化服务培训④
2012-9
中国金融出版社
云晓晨
283
295000
撒撂美丽，收获幸福。仪表是是一种中心情，仪表是一币中力量。在自己审视美的
同日寸，让别人欣赏美的心灵——调适、修炼、超越。
银行形象的好坏有两个衡量指标：知名度和美誉度。知名度，通过大量的媒体广吉可以提高；美誉度，实质上由员工素质和先鞋的蕾理模式卢斤决定。对一个人来说，交际礼仪是一个人的思想道德水平、文化圣养、交际能力的外在表现；对一个国家来说，交际礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。
云晓晨，清华大字毕业并任清华大学客座教授、2008年北京奥运会公务人员培训师，拥有10余年的银行工作经验，撰写了《银行礼仪与网点标准化服务培训》、《商业银客户经理培训孝栅》、《银行客户经理25堂课》等著作，所著图曾位列2009-2011年北京图书大厦销售排行榜第二名。《金融时报》曾刊登对其的人物专访。
现任北京立金银行培训中心特级培训师，国内知名的银行零售产品培训及服务培训专家，应中国民主根行、兴业银行、中国建设银行、上海浦东发展银行、中信银等多家金融帆构的邀请，为理财经理举办定向营销辅导班，进行个性化的辅导、准确把握客户需求、科学含理地设计理财方案。讲课信息量大、满意度高，并形成了良好口碑。
大堂经理英语对话
向客户提出建议及识别高端客户
大堂经理分流客户
营销代理业务
客户经理英语对话
接触客户
营销产品与业务
客户关系维护
临柜人员英语对话
日常接待
储蓄业务
贷款业务
货币兑换
汇款
信用卡
其他业务
附录
常用英语词汇与短语
常用银行英语词汇
常用银行英语句子
银行问候语
银行产品词汇
中国各大银行英文名称
银行职员与客户常用对话
客户经理：您好！请问您需要办理什么业务？ 客户：您好！我刚到这里才几个月。这是我第一次来贵行。我想您是否给我介绍一下你们的业务，好吗？ 客户经理：当然可以。我是 客户经理。我叫林蔚。非常乐意为您服务。请坐。您可能对我行已经有所了解。我行是我国最大的商业银行之一，我们可以为 客户提供一系列的服务以满足 客户的需求。我保证您对我们会感到非常满意的。 客户：谢谢！我怎样才能使用你们银行的网上银行业务呢？ 客户经理：如果您的电脑通过上因特网与我行的网上银行连接后，您就可以使用我行提供的个人与企业银行业务。“银行之家个人网上银行”是一项专门为个人 客户提供私人理财的业务，“一站式公司网上银行”是一项专门为公司提供专项理财的业务。 客户：安全吗？ 客户经理：不用担心，XXX银行与国际知名公司合作，共同开发并应用了达到企业安全级别的网上身份认证和智能芯片（USBKey，IC）信息加密技术，令网上金融服务更加安全可靠，您即使在网上进行大额资金转账和汇款，也可高枕无忧。一旦您登录我行的网站，就需要输入密码，而您及交易的各方会因此得到电子认证授权的保障。 客户：我明白了。那贵行提供哪些业务呢？ 客户经理：这些是我行的宣传手册。我行拥有十二大类六十多项功能，能够满足不同层次客户的各种金融服务需求，并可为您提供高度安全、高度个性化的服务。您只要到我行营业网点办理一次注册手续，或者申请一个自己的安全证书，就可享受全部服务。 客户：我可以拿回去看吗？ 客户经理：当然可以。这个目录可以帮助您了解我行的产品。这是我的 名片。如果需要我的帮助，随时给我打电话。 客户：谢谢！ 客户经理：请问我怎么与您联系？ 客户：哦，这是我的名片。给你。 客户经理：谢谢！ ……
★服务礼仪有助于塑造维护银行的整体形象，良好的银行形象是吸引客户、扩大市场份额的有效保障，而良好的服务礼仪是一个银行树立良好银行形象的有效手段。
书籍内容新颖，不错，蛮适合我们学习的。