商务电话沟通技巧
2005-2-1
中国国际广播出版社
宿春礼
195
112000
无
所谓商务电话沟通技巧，实际上并不像它的名称所代表的含义那么简单；而要掌握其全部技巧，就必须以系统的思维去探求隐含在沟通中的细节。惟其如此，才有可能明白电话这座宝藏所蕴含的财富，才有可能通过一部小小的电话建立起商业帝国。 当你打开这本书认真阅读每一章节时，你就能够体会到上述观点的正确性。而当你在实践中运用本书所提供的一整套行之有效的沟通技巧时，你已经开始了自己全新的商务生涯了。 然而，任何一本书都没有办法将技巧本身直接转化成个人能力。因此，阅读本书不仅要用眼睛去读，而且要结合自己的工作环境、思考方式、自身现状并通过实践转化成自己的能力。
一 充分做好电话沟通前的准备工作 1 桌上天地，左右护法 2 掌握客户资料，灵活运用 3 设想可能发生的情况并做好准备 4 电话沟通的良好心态二 注重电话礼仪，凸显公司形象 1 把握接电话的时机 2 正确应答电话 3 给客户留下深刻印象的开场白/问侯语 4 强化声音的感染力 5 认真倾听客户的心声三 对不同类型的客户开展针对性商务攻关 1 与客户建立融洽关系 2 恰当提问，成功探询客户需要 3 如何应对客户的异议 4 与不同性格的人在电话中谈判四 及时跟进，保持与客户的友善关系 1 对不同类型的客户采取不同的跟进策略 2 等待客户决策要有信心 3 发展与客户的友谊五 成功越过的沟通障碍小贴士 1 五分钟突破秘书关 2 电话预约客户成功新法 3 与客户能通话的时间管理六 拨打陌拜电话须知 1 陌拜电话的基本要素 2 恰当利用“台阶” 3 掌握以第三方为例的电话和连环电话 4 确认决策者的需求 5 假设成交 6 建立亲和力的五种模式 7 陌拜电话如何留言
无
很务实的一本书
我本职工作是电话行销虽然不是在公司上班，但觉得很多东西都大同小异总归一句话，工作只要用心做，对客户做到百分之百的用心，一切就皆有可能了（显然我做的还不够，呵呵）
对于没有什么上班经验的人来说，书里的很多技巧还是蛮实用。
书不错，就是用普通邮递慢了点。
主要与电话营销有关，送给新来的小经理了，希望对他有所帮助吧。
适合电话销售
书很好，很新，内容不是理想中的那么好~~
送虚伪的朋友了