集客力
2007-5
水利水电
孟天广
128
60000
无
21世纪的今天，服务无处不在。无论组织还是个人，要想有所作为，都必须具有集客力。学习集客力，最好的老师就是世界顶级酒店 本书系统阐述了世界顶级酒店的服务理念，归纳了打造企业集客的六大准则、八大习惯，塑造个人集客力的种种要诀，为服务行业员工培训必备手册。
前言第一章 集客力的精髓——超越期望 超越期望的瞬间 “没有我们做不到的，只有客户想不到的” “1OO—1=0”，这不是吓唬你 木桶告诉你真相 提供真正人性化的服务 你必须有“超越期望”的意识 客户身后有250个人 滚雪球效应第二章 集客力是一种习惯 认真对待每一个客户 服务的本质是提供快乐 除了思考，还要感觉 服务中无小事 用多种方式超越期望 关爱的力量 用热情去打动顾客 “保持笑容，我们正站在舞台上!”第三章 培养个人集客力的要诀 “为绅士淑女服务的绅士淑女” 创新服务 希尔顿酒店员工食堂的奥秘 客户的满意是一种荣誉 让客户喜欢你 创造服务文化，而不仅仪是创造收入 合作是一种乐趣第四章 完善集客力，打造卓越服务入 别走进“服务过度”的误区 信息畅通，开拓创新 异议和抱怨并非坏事 多做一点，效果就会大不同 售后服务更重要附录A 日本丽池酒店的服务管理附录B 酒店帝王希尔顿附录C 香格里拉大酒店的经营思想
无
刚拿到就迫不及待的翻了翻，看起来是一本很不错的培训教材跟期待的一样。
非常棒的一本书 很受用
我们酒店管理层人手一本拉。我把其中的理论精髓设计成了基础服务的课程，最宝贵的是这个里面有很多关于酒店的案例可以供我参考！
计划给全酒店部门经理每人发一本
不错，是我想要的，适合我们
帮侄女买的，还行吧~
送货很快，外观质量还可以，书写的很一般
案例着实不错，值得一看
他山之石，可以攻玉。学学人家的先进做法。
此书一般，但可以在培训时使用
书一般,可以看看.
书名和目录看上去，都感觉写的主题明确，但实际上拿到书之后发现，内容零散，其中的例子水平也参差不齐。个人认为只适宜于一般的工作人员作参阅，买来也就是翻一遍，没有什么收藏价值。专业人员就不用买了，浪费时间和金钱。
这本书尽是空话,华而不实