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收集顾客信息

国际金融公司中国项目开发中心组 编 上海科学技术出版社
出版时间:

2003-9  

出版社:

上海科学技术出版社  

作者:

国际金融公司中国项目开发中心组 编  

内容概要

本书是针对选定的目标市场、制定有效的营销工作计划的基础。企业制定营销计划时,首先需要确定其目标客户,并了解他们的购买过程。因为这个原因,我们需要收集客户信息。这些信息提供了如何接近和更有效地服务客户的重要线索。
本书的主要内容包括:获取现有客户和潜在客户信息的重要性;消费者与企业采购者之间的区别;分析影响消费者和企业采购者购买行为的因素。
通过学习本书,您将能够:
理解顾客的购买行为;
识别影响顾客购买行为的四种主要因素;
理解企业采购行为以及消费购买者与企业采购者的区别;
解释企业采购过程中的七种不同角色;
解释影响企业采购行为的四项主要因素。


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