接待英语应急一本通
2009-6
山东科学技术出版社
李东升，杨丽萍 著
328
无
可以很自信地说，这不是一套普通的职场口语书，它的特别之处在哪儿呢？首先得从它清晰、准确的定位说起。“职场应急口语系列”主要为初入职场和即将走入职场的新人打造，通过调研统计；职场白领最常遇到的五种语言交流受阻情况分别为：面试、电话、出国、旅游、接待。而应对面试，有经验者和无经验者有着很大的差别。所以，我们的“职场应急口语系列”主要包括以下六本：《面试英语应急一本通（在职版）》、《面试英语应急一本通（学生版）》、《电话英语应急一本通》、《出国英语应急一本通》、《旅游英语应急一本通》、《接待英语应急一本通》。本系列的主要特色有： 1.主打职场语言应急五大主题，实实在在切合读者迫切所需； 2.每本都力争从内容上创新。如：《出国英语应急一本通》重点设置当下非常火热的外派出国和海外求学； 3.在配套设置上，真正实现一本全通，力求人性化。如：两本《面试英语应急一本通》不仅有面试口语，还包括面试之前的求职信、简历，以及面试之后的感谢信等等。 其中，《出国英语应急一本通》主要包括四大部分：出国入境、海外工作、异国求学、海外生活。其中海外工作和异国求学为本书特别设置，迎合当前出国热潮。全书话题不仅新颖、独到，而且来源于实战经验，可操作性强。如：海外工作部分的“外派出差”、“海外培训”、“学术交流”。另外本书还包括以下特色栏目： 1.高频情景对话：精选出国全程中最常遇到的情景设置主题，环环相扣； 2.快记一分钟：提炼对话的精华框架，方便读者一分钟快记速学； 3.情景多变句：给出当前主题下可能遇到的多种应急情况，每种应急情况给出相应的经典应急表达句。活学活用，应有尽有； 4.应急小贴士：从当前主题对话双方的角度，给出各自最实战、最细节的经验、建议、知识和技巧。给读者最贴心的参考。 我们真切希望此书能够给读者出国工作、学习、生活提供一定的帮助。由于编者能力有限，难免有不足之处，敬请批评指正。
《星火英语·接待英语应急一本通(附赠CD光盘1张)》的主要特色有： 1．主打职场语言应急五大主题，实实在在切合读者迫切所需； 2．每本都力争从内容上创新。如：《出国英语应急一本通》重点设置当下非常必热的外派出国和海外求学； 3．在配套设置上，真正实现一本全通，力求人性化。如：两本《面试英语应急一本通》不仅有面试口语，还包括面试之前的求职信、简历，以及面试之后的感谢信等等。 《接待英语应急一本通》有两条主线，第一条为接待流程主线：主要包括四大部分：接待准备工作、接待实务、接待幕后工作、接待礼仪和技巧。第二条主线为接待类型，即第二部分接待实务，它涵盖了实际接待业务中的各类型的接待话题，如：外事接待、访客接待等。每一小节的内容紧扣接待工作中的实际需要，这对于正式的接待人员，亦或是普通的接待者，都是一本不可或缺的应急手册。另外，《星火英语·接待英语应急一本通(附赠CD光盘1张)》还包括以下特色栏目： 1．高频情景对话：精选接待中最常遇到的情景设置主题，环环相扣； 2．快记一分钟：提炼对话的精华框架，方便读者一分钟快记速学； 3．情景多变句：给出当前主题下可能遇到的多种应急情况，每种应急情况给出相应的经典应急表达句。活学活用，应有尽有； 4．应急小贴士：从当前主题对话双方的角度，给出各自最实战、最细节的经验、建议、知识和技巧。给读者最贴心的参考。
接待准备工作 Preparing a Reception了解客人基本情况Gathering Basic Information拟定接待方案Planning a Reception报审方案Reporting a Plan询问预约Asking for an Appointment预告及办理预支手续Advance Notice＆Advance为客人预订返程机票或车票Booking Return Tickets for Guests接待实务 Practice of Reception访客接待电话接待Receiving Phone Calls询问来客身份及目的Asking for the Guest’S Identity and Purpose．请示意见Asking for Instructions拒绝来访Declining a Visit接待访客Receiving a Guest询问推销内容Inquiring the Content of the Sales建立合作关系Establishing Cooperative Relationship向访客介绍同事Introducing Colleagues to the Visitor介绍公司概况Brief Introduction of Company进行技术交流Technical Exchanges送别客户Seeing off Guests邀请回访Asking for Revisit外事接待机场接机Airport Pick—up相互介绍Introducing Each Other过海关Passing the Customs行程安排Travel Arrangements路上闲聊Chat on the way办理宾馆入住手续Hotel Check in客房服务Housekeepin9陪同领导视察Accompanying with Leaders for Inspection介绍公司近况Introducing Company Recent Situation介绍最新产品Introducing New Product接风宴会讲话Speech on Welcome Banquet接风宴上0n Welcome Baniluet送别宴会讲话Speech on Farewell Banquet送别宴上0n Farewell Banquet赠送礼物Presenting Gifts邀请再访Inviting Guests to Come Again机场告别Farewell at Airport其他接待实务陪客户购物Shopping with Clients陪客户观光Sightseeing with Clients陪客户用餐Dinner with Clients陪同客户安检Accompanying with Clients for Security Check客户投诉Customer Complaint售后服务After—Sales Service电话推销Telephone Product Promotion接待幕后工作Reception Work Behind the Scene报账Rendering an Account保存客户资料Keeping Guest Profile保存接待事务资料Keeping Receiving Affairs Profile．附录A：接待礼仪集锦附录B：接待技巧集绵
A：进来。 B：早上好，非常抱歉打扰您一下。我刚接到通知说我要负责外宾的接待事宜。 A：对，因为你能讲一口流利的英语。 B：谢谢您的赏识，我来这儿是想获取更多关于来客的信息。 A：好的。他叫钱德勒，42岁，是我们总部的技术部经理。他要在中国待六天，他来的目的就是视察我们的生产线，确保一切生产工作的正常进行。你还有其他想要知道的信息Ⅱ马？ B：好的，六天，从……？ A：从9月11号到9月16号，所以，你需要给他预订酒店。 B：好的。您知道。约翰先生，我的工作不仅仅是接待他，还要给他安排在北京的行程，让他在这期间感到舒服。所以，我想知道他平时喜欢做什么。 A：哦，他喜欢钓鱼、打高尔夫球、打网球、喜欢在酒吧里和别人喝酒聊天。 B：好的，先生。现在我知道该怎么做了，谢谢您的耐心讲解。 A：不客气。再见。
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