连锁超市促销伤害危机对消费者品牌忠诚的影响研究

2011-11  

西南财经大学出版社  

花海燕  

182  

　　企业促销失当导致消费者人身、财务受到伤害。促销伤害危机发生后，消费者的心理发生变化，企业在遵守国家法律法规，认真处理危机的同时，如何修复与消费者之间的关系变得非常重要。
　　本书主要研究促销伤害危机发生后消费者心理认知的变化情况，并通过实证研究方法找出最恰当的危机应对方式。

　
花海燕，女，l972年8月出生，管理学博士，成都理工火学副教授，公开发表论文30余篇，其中被CSSCl、El及人大报刊复印资料全文收录8篇，主持、主研国家自然科学基金、四川省哲学社会科学项日多项。

1 绪论
1．1　研究背景
1．1．1 现实背景
1．1．2　理论背景
1．2　研究内容与研究目标
1．2．1　研究内容
1．2．2　研究目标
1．3　研究思路、方法及结构
1．3．1　研究思路
1．3．2　研究方法
1．3．3　结构安排
1．4　研究意义与创新
1．4．1　研究意义
1．4．2　研究创新
1．5　本章总结
2 文献综述
2．1　促销与促销伤害
2．1．1　促销的一般定义及分类
2．1．2　不规范促销行为的界定
2．1．3　促销伤害与消费者行为反应
2．1．4　促销伤害与法律政策
2．2　与促销伤害相关的研究
2．2．1　企业营销道德研究
2．2．2　企业负面公众信息研究
2．2．3　品牌危机研究
2．2．4　产品伤害危机研究
2．3　文献评价
3　促销伤害危机及其企业应对
3．1 促销伤害危机及其分类
3．1．1　促销的分类
3．1．2　促销伤害危机的概念
3．1．3　促销伤害危机的分类
3．2　零售商促销伤害危机的分类与企业应对
3．2．1 零售商促销伤害危机的分类
3．2．2　零售商促销伤害危机的应对
3．3　本童小结
……
参考文献

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