中国饭店行业服务礼仪规范

2007-10  

旅游教育  

中国旅游饭店业协会组  

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本规范是对《中国旅游饭店行业规范》的深化和补充，适用于在中国境内开办的各种类型的饭店，含宾馆、酒店、度假村等。　

总则第一篇　基本礼仪规范第二篇　通用服务礼仪规范第三篇　前厅服务礼仪规范第四篇　客房服务礼仪规范第五篇　餐饮服务礼仪规范第六篇　康乐服务礼仪规范第七篇　其他对客服务礼仪规范

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适合作为培训教材的纲要性模本。

规规矩矩的规范了

作为中国最早与国际接轨的饭店行业，都注重服务工作中的礼节，不断培训员工礼节礼貌，国人大多也认同饭店业的从业人员礼貌好，但这些都是饭店自己根据需要进行的培训，却没有一本很系统、很明确对饭店业服务礼仪规范的书。中国旅游饭店协会出版的《中国饭店行业服务礼仪规范》（试行）本就把饭店业最基本的服务礼仪规范下来，使饭店从业人员工作时的服务行为把礼仪也体现出来，所以这本书是饭店业的人员必学的好书，是饭店人员服务时礼仪行为的标准。同时，这本书不仅是对饭店业人员，而且对涉及服务工作的各行各业都有参考作用，使人人都有礼的工作，真可谓以礼仪促规范。