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公关禁忌

李爱莲 首都经济贸易大学出版社
出版时间:

1997-02  

出版社:

首都经济贸易大学出版社  

作者:

李爱莲  

Tag标签:

无  

书籍目录

目录
一、公共关系:放错位置的“摆设”
1.“吹吹拍拍拉关系”――公关误区之一
2.“盲目参与广告大战”――公关误区之二
3.“三招主义”――公关误区之三
4.还公关“真面目”
5.“扒粪运动”――公关的起源
6.“好货还需会吆喝”――公关的目标
7.“坏事传千里”――企业形象的衡量标准
8.“莫欺世盗名,要以诚相待”――公关原则之一
9.“打开窗户说亮话”――公关原则之二
10.“一损俱损,一荣俱荣”――公关原则之三
二、公关调查:最忌走马观花
1.要想发言――忌想当然
2.下马观花――莫走马观花
3.纵览全局――忌以偏概全
4.求索真实――忌虚假谬误
5.公众即中心――忌脱离公众
6.快刀斩乱麻――忌贻误时机
7.分清主次――忌“眉毛胡子一把抓”
8.勤俭节约――忌大手大脚
9.有始有终――忌有头无尾
三、公关礼仪:无礼寸步难行
1.面部表情禁忌
2.形体动作、姿态禁忌
3.服饰禁忌
4.个人卫生禁忌
5.交谈禁忌
6.介绍禁忌
7.称呼禁忌
8.握手禁忌
9.使用名片禁忌
10.打电话禁忌
11.约会禁忌
12.参加宴会禁忌
13.参加舞会禁忌
14.赠送礼品禁忌
15.参加婚礼禁忌
16.参加丧礼禁忌
17.通信禁忌
18.谈判禁忌
19.对外交往禁忌
四、公关心理:人心莫要隔肚皮
1.无视知情意,芥蒂趁机起
2.个性心理特征,轻之沟通难成
3.不顾公众需要,不如回家睡觉
4.忽略从众行为,营销和宣传难为
5.首次效应――心理定势之一
6.晕轮效应――心理定势之二
7.经验效应障碍――心理定势之三
8.情感效应――心理定势之四
9.社会刻板印象――心理定势之五
10.社会习俗和礼仪――心理定势之六
11.传统文化心理――心理定势之七
12.时尚的流行――心理定势之八
13.流言――心理定势之九
14.公众舆论――心理定势之十
15.骚乱的心理――心理定势之十一
16.平平淡淡岂是“珍”――组织形象心理策略禁忌
17.巧用暗示,赛过劝导
18.交往不重心理,失败接踵而至
19.公关交往心理障碍种种
20.逆反心理不疏导,公关活动难奏效
五、公关哲理:无头无脑没有“理”
1.纸上得来终觉浅
2.水中望月月不明
3.时乎时乎不再来
4.以偏概全偏难全
5.异中求同易同心
6.衣带渐宽重裁衣
7.“一劳”绝对难“永逸”
8.风水必定轮番转
9.牵牛怎可抓尾巴
10.为人处事岂无度
11.拔苗焉能助其长
12.结构不变难生存
13.好事常常要多磨
14.人是衣裳马是鞍
六、公关人员素质:不锤不炼不成钢
1.忌见利忘义、损公肥私
2.忌虚伪浮夸、坑害公众
3.忌做事懒惰、不求上进
4.忌为人冷漠、自私自利
5.忌暗中使绊、蓄意伤人
6.忌缺乏理论、不懂政策
7.忌知识贫乏、孤陋寡闻
8.忌好高骛远、不切实际
9.忌行为庸俗、斤斤计较
10.忌妄自菲薄、忘乎所以
11.忌固执己见、头脑死板
12.忌遇事急躁、缺乏耐心
13.忌平庸无能、碌碌无为
14.忌忽视公关、敷衍塞责
15.忌情绪不稳、意志薄弱
七、公关创意:一张旧票能否登上新客船
1.“山重水复疑无路”吗
2.要“喧宾夺主”吗
3.能“避直就曲”吗
4.求“真”切忌“假”
5.求“热”切忌“冷”
6.求“深”切忌“表”
7.“醉翁之意不在酒”
8.“试试古诗的魅力”
9.利用“液态思维”
10.莫“落入俗套”
11.莫“置若罔闻”
12.巧唱文化戏
13.何不“借力打力”
14.何不试试“拙”招
八、公关活动:攻未必克
1.“出人意料,未必有效”――“攻未必克”之一
2.“弄虚作假,难换诚心”――“攻未必克”之二
3.勿讳“名称”坏名声――“攻未必克”之三
4.“最好的技术未必能赢得市场”――“攻未必克”之四
5.勿“迷失自我”――“攻未必克”之五
6.别“赢得起输不起”――“攻未必克”之六
7.别“无备而战”――“攻未必克”之七
8.别“消极被动”――“攻未必克”之八
9.“一掷千金”为哪般――“攻未必克”之九
10.莫学“狗熊掰棒子”――谈公关活动评估
九、信息传播:选一张“能说会道”的嘴
1.公关中的“主角”
2.莫曲解“传播”
3.“要有知彼知己之明”――如何选择传播媒介
4.莫忘公关的“突击手”与“重炸弹”
5.稍纵即逝――广播
6.莫“打肿脸充胖子”
7.传播未必都花钱――大众传播媒介利用方式之一
8.忌“在商言商”――大众传播媒介利用方式之二
十、外部关系:剪不断、理还乱的网络
1.“吃小亏占大便宜”――与顾客关系之一
2.请开发身边的“宝藏”――与顾客关系之二
3.沟通别忘了用“纽带”――与顾客关系之三
4.请树立“全员顾客意识”――与顾客关系之四
5.“化干戈为玉帛”――与顾客关系之五
6.“鱼儿离不开水”――企业与社区关系
7.“兵马未动,舆论先行”――企业与传播媒介关系
8.竞争并非“你死我活”――企业间的竞争关系
9.“大树底下好乘凉”――企业与政府关系
十一、内部关系:莫“釜底抽薪”
1.匆忘构建大厦的“基石”
2.忌“一盘散沙”――企业内部公关目标
3.“没有规矩难成方圆”――企业内部公关原则
4.忌让员工“身在曹营心在汉”
5.奖励及时莫拖延
6.别对员工“漠不关心”
7.莫要忽视人的精神
8.弃“本位主义”――内部关系中的部门协调
9.莫把股东当外人
10.莫做“矮人国国王”


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