电子商务概论
2008-2
上海财经大学出版社
林中燕
269
《电子商务概论》在编写过程中，充分借鉴和参考了国内外电子商务研究领域的新观点及有关网站的实际资料，在保证理论知识够用的前提下，《电子商务概论》强调电子商务的实践性和可操作性，突出《电子商务概论》在实践上的参考意义。《电子商务概论》共分7章：第一章介绍了电子商务的定义及Internet和电子商务的产生与发展、电子商务发展模式的影响；第二章介绍了电子商务技术特征、互联网的工作原理、网站开发和电子商务开发的主要技术等；第三章介绍了电子商务安全问题、电子商务安全技术和电子商务安全协议；第四章介绍了传统支付方式、电子商务支付及我国电子支付的发展；第五章介绍了市场营销、网络营销技术、策略和网上市场调研等；第六章介绍了电子商务法调整的对象和范围、国内外电子商务法的立法现状、电子商务纠纷的解决方法等；第七章介绍了供应链管理与协同商务、客户关系管理、ERP及电子商务实践应用等。
前言1. 电子商务概述1.1 电子商务基础1.1.1 电子商务定义1.1.2 传统商务与电子商务比较1.2 Internet和WWW1.2.1 Internet发展历程1.2.2 万维网应用1.2.3 未来的Internet1.3 电子商务发展历程1.3.1 电子商务起源1.3.2 第一代电子商务1.3.3 第二代电子商务1.4 电子商务发展模式分析1.4.1 电子商务八大要素1.4.2 电子商务业务模式分类〔案例分享〕美国电子商务借鉴本章小结复习思考题2.电子芋商务技术基础2.1 电子商务剖析：技术视角2.1.1 电子商务与技术2.1.2 电子商务的技术特征2.2 互联网的工作原理2.2.1 地址和域名系统2.2.2 数据包交换网2.2.3 路径设置2.2.4 TCP协议和IP协议2.3 网站开发——从零开始创建电子商务网站2.3.1 在网站设计前所要考虑的问题2.3.2 从零开始创建网站2.3.3 确定用户体验2.3.4 设计网站结构2.3.5 具体实施2.3.6 测试与调试2.3.7 运行2.4 电子商务开发的主要技术2.4.1 HTML超文本标记语言2.4.2 网页制作工具2.4.3 网页设计辅助工具2.4.4 脚本介绍2.4.5 XML介绍——未来的技术主流〔案例分享〕阿里巴巴：打开了中国电子商务这扇门本章小结复习思考题3.电子商务安全3.1 电子商务安全问题的提出3.1.1 电子商务的安全性问题3.1.2 Internet与电子商务的安全问题3.2 防火墙技术3.2.1 防火墙的基本知识3.2.2 防火墙的组成3.2.3 防火墙的类型3.3 电子商务安全技术3.3.1 密码技术3.3.2 信息认证技术3.3.3 虚拟专用网技术3.3.4 黑客防范技术3.3.5 反病毒技术3.4 电子商务安全协议3.4.1 SSL协议3.4.2 SET协议3.4.3 SSL与SET的比较〔案例分享〕案例1 数字签名案例2 身份识别案例3 数字证书本章小结复习思考题4.电子商务支付系统4.1 概述4.1.1 传统支付方式4.1.2 电子货币4.2 电子支付4.2.1 常用的电子支付手段4.2.2 电子支付系统4.3 电子商务支付4.3.1 电子钱包支付4.3.2 电子现金支付4.3.3 电子支票支付4.4 我国电子支付的发展4.4.1 我国金融电子化建设概况4.4.2 我国网上支付发展现状〔案例分享〕快钱网：积木式平台扩展本章小结复习思考题5.网络营销与管理5.1 市场营销和市场营销过程5.1.1 市场营销与市场营销观念的转变5.1.2 市场营销过程5.1.3 市场和营销理念的变迁5.2 网络营销5.2.1 网络营销的概念5.2.2 网络营销的种类5.2.3 网络营销的特点5.2.4 网络营销环境5.3 网络营销技术5.3.1 网站事务日志5.3.2 数据仓库与数据挖掘5.3.3 职工 广告网5.3.4 客户关系管理系统5.4 网络营销策略5.4.1 牌策略5.4.2 定价策略5.4.3 渠道策略5.4.4 促销策略5.5 网络广告的形式与特点5.5.1 网络广告的形式5.5.2 网络广告的特点5.5.3 网络广告效果评价标准5.6 网上市场调研5.6.1 网络市场调研的优势5.6.2 网络市场调研的步骤5.6.3 专业调查网站及相关频道的利用5.7 电子商务的盈利目标5.7.1 网络营销的成本5.7.2 电子商务目前的盈利状况5.7.3 电子商务盈利的途径〔案例分享〕戴尔公司的网络营销模式本章小结复习思考题6.电子商务法律实务6.1 电子商务法概述6.1.1 电子商务法调整的对象和范围6.1.2 电子商务法的地位与性质6.2 国内外电子商务法的立法现状6.2.1 国外电子商务立法6.2.2 我国电子商务立法6.3 电子商务的法律问题与相关法律制度6.3.1 电子合同6.3.2 电子签名法律制度6.3.3 电子认证法律制度6.3.4 网络知识’产权6.3.5 电子支付立法6.3.6 电子商务中的不正当竞争问题6.3.7 电子商务中的隐私权保护6.3.8 在线交易中的消费者权益保护6.4 电子商务纠纷的解决方法6.4.1 电子商务纠纷的司法管理6.4.2 电子商务的在线争议解决方式〔案例分享〕案例6—1 网络环境下的不正当竞争案案例6—2 网络隐私权保护案例6—3 网络著作权保护案例6—4 电子合同本章小结复习思考题7.电子商务应用实务7.1 供应链管理与协同商务7.1.1 供应链管理的概念及内容7.1.2 电子供应链管理7.1.3 协同商务7.2 客户关系管理7.2.1 客户关系管理的概念7.2.2 客户关系管理的目标7.2.3 客户关系管理的内涵7.2.4 客户关系管理的作用7.2.5 客户关系管理的内容7.2.6 e-CRM7.3 ERP企业资源计划7.3.1 ERP概述7.3.2 ERP构成及其相关技术7.3.3 ERP的实施7.4 电子商务在国际贸易中的应用7.4.1 电子商务在国际贸易中的功能7.4.2 电子商务环境下的国际贸易变革7.5 我国电子商务实践应用7.5.1 我国电子商务的发展历程7.5.2 我国电子商务基础及现状7.5.3 我国互联网企业的发展〔案例分享〕海尔的电子商务本章小结复习思考题参考文献
1. 电子商务概述 1.1 电子商务基础 ④政府部门的定义 欧洲议会关于“电子商务”给出的定义是：“电子商务是通过电子方式进行的商务活动。它通过电子方式处理和传递数据，包括文本、声音和图像。它涉及许多方面的活动，包括货物电子贸易和服务、在线数据传递、电子资金划拨、电子证券交易、电子货运单证、商业拍卖、合作设计和工程、在线资料、公共产品获得。它包括了产品（如消费品、专门设备）和服务（如信息服务、金融和法律服务）、传统活动（如健身、体育）和新型活动（如虚拟购物、虚拟训练）。” ⑤IT（信息技术）行业对电子商务的定义 IT（信息技术）行业是电子商务的直接设计者和设备的直接制造者。很多公司都根据自己的技术特点给出了电子商务的定义。虽然差别很大，但总的来说，无论是国际商会的观点，还是HP公司的E—World、IBM公司的E—Business，都认同电子商务是利用现有的计算机硬件设备、软件设备和网络基础设施，通过一定的协议连接起来的电子网络环境进行各种各样商务活动的方式。 ⑥有关学者的看法 美国学者瑞维·卡拉科塔和安德鲁·B．惠斯顿在他们的专著《电子商务的前沿》中提出：“广义地讲，电子商务是一种现代商业方法。这种方法通过改善产品和服务质量、提高服务传递速度，满足政府组织、广商和消费者的低成本需求。这一概念也用于通过计算机网络寻找信息以支持决策。一般来讲，今天的电子商务通过计算机网络将买方和卖方的信息、产品和服务器联系起来，而未来的电子商务则通过构成信息高速公路的计算机网络将买方和卖方联系起来。” ……
