网络教育学生感知服务质量研究
钱晓群
出版时间：
2009-9
作者：
钱晓群
内容概要
《网络教育学生感知服务质量研究》运用定性分析和定量分析相结合的方法，提出网络教育服务质量四因素说，即网络教育服务质量应该包含网络技术、品牌、资源和学习过程。《网络教育学生感知服务质量研究》将CS模型引入网络教育之中，并结合网络学院的特征修正了该模型，弥补了国内鲜有将CS模式用于考虑网络教育质量问题的缺憾。
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