民航运输服务概论
赖怀南
中国民航出版社
出版时间：
2009-1
出版社：
中国民航出版社
作者：
赖怀南
内容概要
《民航运输服务概论》系统讲解了民航运输服务工作的相关知识，主要包括旅客售票服务、旅客乘机服务、旅客客舱服务、货物运输服务和民航安检服务等五个方面，同时还增加了运输服务人员必须掌握的民航服务心理学方面的知识。
作者简介
赖怀南，民航运输领域专家，多年从事民航运输工作实践和理论研究，致力于对国内外先进民航运输实践和理论的总结。著有《公共航空运输概论》、《旅客运输业务教程》和《货物运输业务教程》，并在《民航管理》、《中国民用航空》等民航专业杂志上发表多篇论文。对民航企业管理、品牌建设、市场营销、生产组织持有独到的见解，并努力通过自己的实践加以印证和提升，取得了丰硕的成果。
书籍目录
目录
第一章 民航运输业
第二章 旅客售票服务
第三章 旅客乘机服务
第四章 旅客客舱服务
第五章 货物运输服务
第六章 民航安检服务
第七章 民航服务心理学
图书封面
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