超星级惊赞服务
司哥特·格罗斯
上海东方出版中心
出版时间：
2007-1
出版社：
上海东方出版中心
作者：
司哥特·格罗斯
页数：
213
译者：
谢毅
内容概要
本书作者司哥特·格罗斯是美国著名客户服务专家，全书通过诙谐幽默、感人至深的案例，从趣味营销的角度阐述了“惊赞服务”的理念，即具有创造性的、形式多样的人性化服务。从产品促销的角度看， “惊赞服务”远远超出了服务的范畴，能为企业带来意想不到的竞争优势，在林林总总的营销方案中，“惊赞服务”实为一种行之有效的赢得更多顾客、获取更大利润的经商之道。 本书结构清晰、译文流畅，案例生动有趣又不失深刻，对各企业领导层及普通员工都有一定的借鉴作用，既可作为服务性行业的培训教材，也可供有关零售商参考。
书籍目录
前言惊赞服务：感情的交流 开场 关于惊赞服务的更多故事 萨姆·沃尔顿要杀了我！——为何惊赞服务是竞争优势 服务是心灵的交流 服务业动向惊赞服务方案 惊赞服务的历史 邀请顾客参与 能力 信心 舒适惊赞服务第一步：微观品牌 一枝独秀的秘诀 看清品牌 命名品牌 人员招募 推销品牌分秒必争 惊赞服务营销经理人的工具箱 经理人的工具箱
图书封面
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案例很多，启发非常大！确实是本好书！
超星级惊赞服务：如何留住你的顾客---很有收获
快递有点慢
外观破旧内容空洞