做自己的教练
2012-4
企业管理出版社
仲崇玉
160
无
缘起 专业化医药营销的发展在发达国家已经有三四十年的历史了，在中国则是近一二十年的事。关于医药营销的各种著述和培训课程五花八门、琳琅满目，这些著述和课程对中国医药行业的专业化和职业化起到了相当大的推动作用。十几年来，作者深潜医药营销实践，以穷尽销售及营销的各种方法为己任，和销售团队一起不断尝试，试图找出一些更为相关的医药营销规律。其问逐渐积累了一些心得，不敢自专，在《销售与市场》营销版发表了关于医药代表的系列文章。这些文章散落在各个期刊中，难免会有期刊收集不全的问题，经常会有读者朋友来信索要文章，这引发了我把这些文章加以丰富、整理的念头，也就有了本书的出版。当真正把这个想法付诸实践的时候，发觉难度还是蛮大的。医药代表的工作环境这么不稳定，谁还顾得了什么立场和销售过程的管理?谁能否认销售业绩和资源投入的密切相关?多少次都想放弃算了，因为我并没有感到市场对这些知识的迫切需求，但我知道这也正是问题所在。为什么说这就是问题所在?因为市场上的各种信号已经在提醒医药代表迫切需要进行反思和改变了。为什么那么多医院对医药代表挂起免进牌?为什么医生一句“你有什么事”的简单提问，可以难倒那么多医药代表?为什么那么多医药代表说不清自己到底是干什么的?为什么早上8：30～10：30这个时间段难以安排?为什么明明告诉了医生所有的产品信息，销量仍然没有起色?为什么医药代表明明忙了一天，却不知道自己到底干得怎么样，非要等经销商的数据才能说了算?还有，为什么很少有人提及以上这些问题? 让人忧心!医药代表就像人近更年，老相已至，对出现的症状浑然不觉；即使自觉有些不妥，也认为是造化弄人，照单全收。针对“更年期”的症状，你给他们吃药，就像送资深医药代表去培训，他们也会“吃”，可是心里并不全信。针对这些情况，本人结合自己多年的反复思考和在实践中的反复检验与求证，集多人智慧为医药代表量身定做了这套“医药代表的五把利剑”： (1)立场；(2)五步销售法；(3)问；(4)答；(5)内部沟通。医药代表一旦真正掌握这五把利剑，必将登堂入室，独步天下，进入最杰出的销售人员行列。本书的立场 医药代表是阳春白雪，还是下里巴人?这不是《做自己的教练——医药代表的五把利剑》要回答的问题，也不是要求你转变成什么人或采用什么销售模式。本书旨在帮助医药代表在各自现有的运作模式中——不管它是什么 ——做得更有成就，具体体现在：(1)医药代表在自己的角色中更加坦然、从容、自信；(2)清晰的目标——长期的、短期的以及当下的即刻目标；(3) 能把所有的客户异议变成销售过程顺利进行的助推器。目标读者 第一读者群是遍布全国医药市场上的几十万医药代表。这是备受“煎熬”的一群人，他们不是第一代，没有第一代医药代表所拥有的来自管理层的耐心，却背负“即插即用”的期待；对于这一群医药代表，医生很少感到好奇，相反，他们甚至可能拥有比医药代表更多的医药市场的信息，这让他们有机会“俯视”你拜访时的表现。医药代表不提高自己的技巧，就很难和客户建立一个平等的沟通环境。第二读者群是医药营销人员和医药销售主管或经理。同样是指导，有的一针见血，有的不着边际。听说国外有这样一个调查：销售人员失败的15％的原因来自于不正确的指导。在我们国家尤其是医药行业，这个数字可能会更高。一个领导不能指导固然令人遗憾，如果指导起了反作用就更可悲，这样的领导是断然不能长久居于高位的。主要内容 全书围绕一个核心概念来展开，即医药代表的目标。医药代表的长期目标就是立场，短期乃至当下即刻目标就是技巧——五步销售法。全书共分六章，第一章解决医药代表面临市场大环境时理应呈现的姿态；第二章和第三章分别阐述立场和五步销售法，是本书的核心内容，也是理论部分；第四章和第五章是立场和五步销售法的具体运用。第四章阐述医药代表在新老市场上如何有效开展工作。以及如何在实际工作中运用提问和回答的实践；第五章则撇开客户不谈，单单论述医药代表在公司内部容易碰到的种种问题以及解决办法；最后一章即第六章。让医药代表把握直接主管的管理思路。便于工作的开展。相信本书中的很多案例能够帮助你理解立场和五步销售法的概念，读完本书，如果你有下列体会和变化，我会倍感欣慰： ·见客户时变得从容了。没有内疚，没有犹豫，有的是紧迫感和强烈的使命感。·日常销售更有行动力了。不再感觉无奈——即使在没有见客户的时候，增加成就感——随时随地都会取得销售进展。·业绩增加了，可竞争对手却不知道你到底做了些什么——排在客户门外的医药代表里不再发现你的身影。·团队内部以及公司的其他部门发现你变了，他们突然发现配合你的工作其实也是一种乐趣。·你的老板发现你的提问变得犀利而有效了。值得一提的是，整个写作过程也是立场和五步销售法的实践过程，请读者慢慢去体会吧。立场和五步销售法的概念，不只是帮助你实现销售业绩，也会帮助你在工作、生活中的方方面面取得成功，就像它们帮助我取得成功一样。
为什么那么多医院对医药代表挂起免进牌？为什么医生一句“你有什么事”的简单提问会难倒那么多医药代表？为什么那么多医药代表说不清自己到底是干什么的？为什么早上八点半到十点半这个时间段这么难以安排？为什么明明告诉了医生所有的产品信息，销量仍然没有起色々为什么医药代表明明忙了一天，却不能告诉自己干得怎么样，而非要等经销商的数据才能说了算？还有，为什么很少有人提以上这些问题？
专业化医药营销的发展在发达国家已经有三、四十年的历史，在中国则是近一、二十年的事。十几年来，作者深潜医药营销实践，以穷尽销售及营销的各种方法为己任，和销售团队一起不断尝试，试图找出一些更为相关的医药营销规律。
市场上的各种信号都在提醒医药代表迫切需要进行反思和改变。谁注意过医药代表的立场和销售过程的管理？谁又能否认销售业绩和资源投八的密切相关？针对这些情况，作者结合自己多年的反复思考和求证，经实践检验，积前人智慧，为医药代表量身订做了这套“医药代表的五把利剑”：
1 立场
2 五步销售法
3 问
4 答
5 内部沟通
本书旨在帮助医药代表和医药销售经理在各自现有的运作模式中——不管它是什么——做得更有效，具体体现在：
1 在自己的角色中更加坦然、从容、自信。
2 清晰的目标——长期的、短期的以及当下的目标。
3 能把所有的客户异议变成销售过程顺利进行的助推器。
仲崇玉，1994年，仲崇玉从医学院校毕业之后，说服父母，选择做医药代表，在一家值得尊敬的欧洲跨国制药企业开始了自己的职业生涯。受人尊敬的不是该公司的规模，而是这家公司近年来从不放弃的自主创新和对正规运作的不懈努力。
在过去的几十分钟，仲崇玉经历了和绝大多数医药代表相似的挫败和成功。一起感受和应对工作环境的改变；经历过公司内部上级主管的更迭，工作流程的调整；医院里游戏规则的变化等等。幸运(也可能是不幸)的是，他从开始工作以来几乎每隔两年就会有一次新的职位调整：1996年从医药代表转入市场部任初级产品经理，1998年任产品经理，2000年产品组经理，2002年中枢神经系统产品（CNS）中国区经理，2004年成为公司第一个被派往海外工作的中国雇员——亚太地区CNS市场副总监，2006年回国进入公司管理层分管销售管理。频繁的改变迫使他不断学习新的技能和立场，不断调适新的预期所造成的压力。
如果一个人非常喜欢做一件事，即使不吃不喝不眠不休也不觉疲倦，那么这件事极有可能就是他的才能所在。从这个意义上说，他最喜欢的就是学习和分享。
序
自序
第一章 反商业贿赂与医药代表的命运
“看病贵、看病难”
“反商业贿赂”反多久
重新认识“我是谁”
医生眼里的医药代表
医药代表的“角色价值”
带好工具箱，重新上路
第二章 立场——医药代表第一剑
隐痛
立场
自我认定——我是谁？我在干什么？
谁是我的客户？谁是我的对手？
我需要客户怎么帮我？
客户为什么会帮我？
外正，才能言顺——设定正确的客户拜访目标
理清概念
销售的真谛
第三章 五步销售法——医药代表第二剑
“短路”＝断路——透视销售过程中的误区
第一步：找对人
第二步：邀约——创造合适交流的氛围
第三步：问
第四步：说——提案
第五步：缔结——获得承诺
第四章 问与答——医药代表攻守剑
新市场开发中的问与答
老市场上的问与答
怎样才能有效提问
怎样回答——达到目标是惟一合理依据
第五章 内部沟通——医药代表第五剑
销售从头开始——面试就是一次主动的销售
没有鸡，也就没有蛋——投入资源从哪里来
不写报告——最终与成功无缘、
医药代表处理内部冲突的三个关键
第六章 读懂你的老板
销售管理着力点
业绩，在过程和结果以外
强调执行，只是在浪费时间
销售管理，首先就要决定在日常管理中衡量什么
附录：医药代表3C知识盘点
版权页:掌握这把利剑，你会时刻留意自己的角色，以及相对的时空位置，从而选择合适的应对措施让自己立于不败之地。还可以从前至后，从各个不同的角度审视自己作为医药代表的角色，最终能够从容、自在地回答“你是谁？”“你有什么事？”这样的问题。你会发现目标和结果有着怎样的不同，这种不同又将为你的销售行为带来怎样的改变；你会了解医药代表必知的六个问题以及销售的三种不同见解，以及这些问题和见解所能带来的巨大效果；你会认识到客户也是人，而不只是一个抽象的概念，以及这样的认识所带来的结果；你不会再靠猜测，而是靠准确的信息，来设身处地地为客户着想；你会认识到竞争并非“你赢我输”的零和游戏，而是达到产品的差异化；你会认识到你的责任不是销售一个完美的产品——因为世上不存在什么完美的产品——而是让你的产品得到完美的使用。
《做自己的教练:医药代表的五把利剑(第2版)》作者总结了自己二十几年来在医药营销的经验和观测所得，撰写了《做自己的教练——医药代表的五把利剑》这本书，文章归纳了一些影响医药代表成长及工作表现的行为和理念，用深入浅出的文字把大道理说清楚，用简单易懂的案例提出解决方法，是医药代表修炼自己营销能力不可多得的工具书。——前中美史克总经理 杨伟强“医药代表不是要证明产品是完美的，而是让产品得到完美地使用”；“我是谁？我在干什么？”；“目标不是结果”……《做自己的教练：医药代表的五把利剑》用最简单的陈述和问题，让医药代表厘清自己的角色和目标，使工作更从容、更有效。我建议医药代表和销售经理都来读读这本书。——西安杨森培训总监 王黎丽《做自己的教练：医药代表的五把利剑》从市场细分、定位、策略形成、战术设计、目标管理、行为管理等多方面深入浅出地探讨了医药行业销售和管理方面的存在的诸多问题，既有理论意义，又有实战意义。是医药营销人员不可多得的参考手册，是医药企业指导代表、提升业绩的有效管理工具。——北京Gan & lee生物技术公司总裁 王伟我看过书稿后，当即就决定出版，因为作者的资历、选题、内容和文风，都非常符合《派力营销思想库》的定位——中国营销人的工具库和教材库，而且非常专业、实战、实用、简练！——北京派力营销管理咨询有限公司合伙人、中国营销人才网发起人 屈云波虽然我做医药销售已经很多年了，但是这本书颠覆了我头脑中销售的概念，就像以前从未做过销售一样。——读者评论
《做自己的教练:医药代表的五把利剑(第2版)》作者总结了自己十几年来在医药营销的经验和观测所得，撰写了《做自己的教练——医药代表的五把利剑》，文章归纳了一些影响医药代表成长及工作表现的行为和理念，用深入浅出的文字把大道理说清楚，用简单易懂的案例提出解决方法，是医药代表修炼自己营销能力不可多得的工具书。
无
中国最畅销的医药销售培训教材，企业团购畅销书，医药行业的《销售圣经》和《销售巨人SPIN》，资深外资药企职业经理人多年市场征战实录，中美史克、西安杨森总经理联袂推荐！
做自己的教练——医药代表的五把利剑是一本医药代表必读的书，写得很好
用简单易懂的案例提出解决方法，是医药代表修炼自己营销能力不可多得的工具书
之前听过仲崇玉老师的培训，受益匪浅，一天下来比自己钻研半年的收获还要多。今天拜读了仲老师的力作《做自己的教练》，庆幸自己读到了对于医药代表来讲最实用的教材，又觉得相见恨晚。
给男朋友买的书
大致扫了一眼
很适合做医药营销的人看
内容就是销售所需要的
提出的问题也很适宜
质量不错
对入刚入行的医药代表是一个很不错的选择，可以让新代表对这个行业有个了解，掌握技巧。对于老代表，可以重新整理思路，使拜访更加有效率！强烈推荐
送给做医药销售的朋友，值得一看！
对我来说，刚投身医药行业，难免有些对各个环节不明白，这本书可是说是一个灯塔，能起到领路的作用，里面的五步销售法还是挺有用处的。
毕业后做了医药一年多，看了这本书，收获很多，确实可以弥补自己工作的不足之处
挺有代表性的一本适合医药培训的书籍
这本书是作者多年心血总结，无论是做哪一种销售都会用得到，书已经多次翻看，属于战略性的！
内容丰富，可以学到不错的理论知识。希望对销售实践有帮助！
销售技巧的培养.
在药企工作一年 准备转去做医代 买来学习学习
可以从中了解做药代的具体工作，和工作方式，好书。
刚收到书，还没来的及读，很多人都推荐这本书，应该会对毕业以后的工作有所帮助，推荐！
朋友有这本书，看后自己买了一本，里面有很多我们平时能遇到的问题，但是自己并没有意识到。
但是第一版与第二版内容没有改变，只是字大了些，改改版，价格稍微高5元。
薄薄的一本书 内容却也是很实在 药代入门指南吧
感觉工作后还需要充电，这本书挺适合的，对自己工作也有指导意义
还没有实际操练过，但觉得还是有很大帮助的！但很多还是要自己去摸索，毕竟书只能教你思路，很多时候还得看具体情况再确定做法的
非常赞同作者所说的观点，很实用！
讲的很真切，很符合实际，希望能给我的职场生涯带来一个新的开始。。
已经读过了，很棒！有现实使用的意义，值得一看
书得内容有结合实际，初步看了下比较有用，写的很好，都是实际型建议，就是太薄了，内容再多些就更好了，比较推荐
内容是我买的几本书里最有用的，发货速度三四天，我不着急。呵呵。
内容很清晰，有一定的指导意义
2.跨入这一行需要有些前辈指引，没有前辈，这本书是个不错的老师
书比想象中薄了点，看完再说，励志也不需要废话太多就是，呵呵，经典就行
值得购买，很实用，很受启发！
挺好的一本书~~值得一看~~~
这本书很不错，值得读
拿回来后就打开看了，很好，很喜欢，版面和包装都没损坏
书非常推荐
两个字：实用！三个字：很实用！四个字：非常实用！
我已经看完了，挺不错的！
很速度收到书，慢慢学习中
好好学习下~~·没看完了~
物流可以更慢点，而且还要上门自提，什么概念？
适合刚刚入门的人看
又很多实例，对我这种菜鸟很有帮助
希望对自己有帮助 加油加油
内容精辟！见解独特！第二版更详！
书非常不错，理论结合实际，一看就是干货
用心读书，值得一读
很畅销，书很好！
发的很快啊，不到一天就到了。内容不错啊，好评！
这本书非常的不错，看后很有感触
买了这本书 看了三分之一了 觉得内容还挺好的
实战型的一本书，不错！
1.很好，很专业的一本书
正在拜读中，书的质量很不错
比较有新意，文字不错
翻了两页应该不错
挺好的，看书是种良好的生活态度
挺好的呀正版
快递半天就到了，速度非常快！书的内容也很好！以后一定还来买！给力！
还好啦，好好好
书还没有看，要给个好评
内容很精练，应该有用！
很好！！！！！！！！！！！！111111
内容还不错，很有启发性
书的质量还行价格合理
好~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
非常实用，并伴着好运，希望自己把握住~
不错，速度很快的，不过价格有点贵
还可以，值得看！
应还不错
感觉应该还不错！
书还没看，相信应该不错
销售值得一看
书也挺好的~
帮别人买的，说是挺有用的！
快递很给力，一如既往的快！支持当当
好 但是和实际操作还是有巨大的差别 假大空的成份比较多
刚拿到手，感觉还不错，就是有点薄！
还没看，希望真的能学到东西，就靠它了
还没看，帮朋友买的……
我是看了第一版后买的 不过对书有点失望 这个排版和纸张 。。。
医药代表的五把利剑