销售人员人际关系360°沟通技巧

2010-1  

企业管理出版社  

郭海龙  

310  

1.什么是沟通当今时代是一个崇尚沟通的时代。当上司与员工之间有了“隔阂”，形成矛盾对立的时候，上司与员工需要沟通；当同事间有了“误会”，造成怨恨和猜忌的时候，同事间需要沟通；当夫妻间出现“裂痕”，造成感情不和、婚姻面临破裂的时候，夫妻间需要沟通；当父母与孩子之间存在“代沟”，造成孩子叛逆、影响健康成长的时候，父母与孩子间需要沟通。沟通可谓是无处不在。只要有人的地方，就会有矛盾与误会。不同的人有不同的观点，不同的组织有不同的理念，不同的国家有不同的文化。正是由于如此多的“不同”，矛盾和误会才难以避免，但是聪明者善于用沟通来化解矛盾、解决问题。沟通中，“沟”是手段，“通”是目的，怎样才算真正“通”呢？简单地说，“通”就是你和对方融为一体，在思想言行上和谐一致。无论与谁沟通，最终都要达到四个目的：说明事理、表达感情、建立关系、完成目标。沟通的力量是巨大的，它能够互通有无，也能够温暖人心；它可以使陌生人变成知己，也可以使敌人转化为朋友。生活和工作离不开沟通。卡耐基认为，沟通是成功的关键因素。他说：一个人要想在事业上有所作为，15％归功于他的专业能力，85％归功于他与外界的交际能力。努力做一个喜欢别人，同时也让别人喜欢的人，才是世界上最成功的人。那么，如何才能做到这一点呢？那就需要交际，需要有效的沟通。良好的沟通，有助于人际关系的和谐，也有利于事业的发展。在当今这个讲究效率的时代，有效沟通的重要性正日益凸显。我们需要沟通，更需要有效沟通。2.什么是360°沟通只要与人交往，就要进行沟通，沟通可谓无处不在，但沟通并不如想象中那么轻而易举。要想达到有效的沟通，事实上绝非易事。因为尽管沟通处处可见，但阻碍沟通的因素也如影随行。要想获得有效的沟通，就要遵循一定的原则和方法。只有准确掌握一些沟通技巧和方法，你的工作和生活才能一路畅通。人人都知道沟通非常重要，但有时候不是没有沟通，而是“沟而未通”。一对恋人或一对夫妻，即使天天一起生活，也经常发出“你怎么一点都不了解我”的感叹。对于沟通双方而言，受地位差异、表达能力、理解能力、认知偏差、情绪状况以及所处环境等诸多因素的影响，人们在沟通中往往会产生沟通障碍，从而影响沟通效果，导致沟通不畅或者沟通中止。人生就像一个大舞台，人在这个大舞台上扮演着多重角色：在工作中扮演着上司或下属的角色，在生活中又扮演着父母或儿女的角色。与上司、与下属、与父母、与儿女的沟通充斥着你的生活和工作，沟通在工作和生活中非常重要。如果沟通不畅，就如同血管堵塞，其后果可想而知。有效地克服沟通障碍，这就是360°沟通所要达到的目的。对于一名销售员来说，沟通能力的好坏，直接影响着他事业上的发展。在当今这样一个竞争激烈的时代，通过有效的沟通，从而取得他人的认可、赢得他人的支持、促进事业的成功，便显得尤为重要。360°沟通就是让你从多方面懂得有效沟通，从而提高沟通的艺术修养，让你明白与不同的人沟通要因人而异、使用不同的沟通技巧。本书将介绍360°沟通包含哪些技巧以及如何巧妙地运用这些技巧，让你全面学到沟通技巧，并提高沟通能力。本书从多角度阐述了在不同场合进行沟通时，需要注意的方面和掌握的方法，告诉销售人员如何与上司、下属、平级、客户、家人以及自己沟通。360°沟通有助于提升你的人际沟通能力，使你成为深受欢迎的销售高手。对于销售人员来说，拥有良好的人际沟通能力是一笔宝贵的财富，也是需要好好学习和研究的一门艺术。360°沟通对于想取得成功的销售员来说，是祛除疑难杂症的良药，是通往成功的阶梯。

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　　郭海龙山西孝义人，法学博士，现为中国劳动关系学院副教授，主要研究管理学、管理哲学。近年来，主持北京市级和校级课题多项；出版《现代化与自我管理问题研究》（专著）、《企业文化案例评析》（合著）等著作；发表学术论文数十篇，其中多篇被人大复印资料全文转载。

前言　1.什么是沟通　2.什么是360°沟通第1章 沟通，从心开始　1.修炼内在的心灵环境 　2.4个修炼技巧第2章 360°沟通I 与土司沟通——顶级销售人员的顶级思维模式　1.与上司沟通的4个原则　2.掌握请示与汇报工作的技巧　3.获得上司赏识　4.说服上司有方法第3章 360°沟通Ⅱ 与下属沟通——以影响力创造销售奇迹　1.与下属沟通的4种模式　2。激励下属的9个方法　3。批评的艺术第4章 360°沟通Ⅲ 与平级沟通——共赢未来的有效战略　1.与乎级沟通的5个原则　2.赢得同事的配合　3.积极面对竞争第5章　360°沟通Ⅳ 与客户沟通——持久高效销售的“心”方向　1.取得客户信任　2.了解客户兴趣　3.交换意见　4.处理疑虑　5.促成交易　6.赢得忠诚第6章　360°沟通V 与家人沟通——成为家庭、事业两不误的高手　1.注意角色定位　2.做家庭人际关系的“建筑师” 第7章　360°沟通Ⅵ与自己沟通——塑造销售“明星”完美法则　1.自我期许　2.自我设计　3.自我肯定　4.自我挑战第8章　360°沟通的必要工具指南 1.克服沟通障碍 2.良好沟通的催化剂

第1章 沟通，从心开始沟通从哪里开始？沟通从心开始。沟通是一种了解对方和被对方了解的过程。换句话说，沟通是一粒种子，要想让这颗种子长成参天大树，就要先修炼好自己的心灵环境。本章将为你解决以下几个问题。◇什么是心灵环境？◇为什么要修炼内在的心灵环境？◇销售人员应有什么样的心灵环境？◇修炼心灵环境有什么技巧？1.修炼内在的心灵环境沟通是一种心与心的碰撞。对于销售人员来说，要想自己更加成功，人际关系更好，首先要修炼自己内在的心灵环境。而修炼内在的心灵环境时，要弄清楚以下几个问题。◇什么是心灵环境？◇为什么要修炼？◇销售人员应有什么样的心灵环境？1.1 什么是心灵环境心灵环境就是心境，心境好坏取决于一个人的心态。一个人在生活中内心平和与享有快乐，并不在于拥有什么，而更多在于心境如何。开阔而清静的心灵环境是美好生活的一部分，每个人的内心深处都渴望拥有这样的心灵避风港。比天空更宽广的是海洋，比海洋更宽广的是人的心灵。如果一个人的内心装满了无私、顽强、刻苦、勤奋等美好的东西，那么即使他一贫如洗，也会是很快乐的。但如果一个人的内心被自私、贪婪、卑鄙、懒惰所占据，那么他即使在事业上达到巅峰，其内心也不可能快乐。在工作中，平和、乐观的心态至关重要。对客观环境不满和整天怨天尤人是无济于事的。只有以积极向上的心态去面对工作，才是解决困难和问题的最佳方法。试着培养一种平和乐观的成功心态，对于尚未成功的人来说更加重要。请立即给你的内心世界注入富含积极性、创造性的想法，从而使负面的想法无法再对你造成影响。久而久之，那些重新注人心灵的新想法将不断发展壮大，直至占据你的整个心灵世界，届时你的心灵将会享有平和与乐观。1.2 为什么要修炼有句话叫心随境生，就是说，随着客观环境的变化，人的心灵环境迟早也会发生变化。但人的心灵除了有变化的一面，往往还具有惯性的一面，很容易纳入既定的框架而僵化，所以要经常修炼自己的心灵环境。有时候，人的内心很容易被一些消极因素所侵占，比如说沮丧、悲哀、痛苦等。当产生这种消极想法的时候，嘴上说的、耳朵听的、眼睛看的都会变得很消极，所以要尽量改变自己的心灵环境。对于使自己痛苦的事情，立即把它从你的内心消除掉，不要让它再占据你的心灵；并尽量想那些令自己快乐的事情，让快乐充满你的心灵，并去影响和感染你周围的人。长此以往，你的内心将得到快乐，心灵环境也会变得美好。一个心灵环境不良的人，在与人相处时，总会产生很多问题；一个心灵环境优良的人，在与人相处时，却很容易得到别人的认可。那为什么会产生如此大的差异呢？这是由于心与心之间的距离造成的。沟通是拉近心灵距离最有力的武器，也是心与心交流的最好方式。良好的心灵环境，为沟通顺畅奠定了良好的基础。只有从内心欣赏、认可和接纳对方，沟通才能进行下去。可是，在现实生活中，我们在想到某个人的时候，总会自觉不自觉地给他进行“形容词画像”，把他和某些形容词联系在一起，例如：细心、豪爽、大方、聪明、自私、小气等。其实，无论这些形容词是褒是贬，我们已经无意中把他“囚禁”在一个固定的方格或者盒子里了。如果我们愿意打破这个限制，尝试从另外的角度欣赏他人，我们将会发现：原来在他们身上还有许多我们从来没有注意到的地方，他们的风格和特质将会变得立体化、丰富化，而我们的人际关系也会更加广阔、和谐。如果愿意，你可以尝试以下几种方法，走出自己的“思维盒子”：以积极的态度鼓励他人，而不是一味地批评和指责；在发表自己的意见之前，首先倾听他人的观点、意见和想法；在提出自己的观点时，保持真诚，而不是一味逢迎；花更多的时间向他人提出你的期望和寄托；在灰心和失望的时候多坚持一下。

《销售人员人际关系360°沟通技巧》：从今天开始，进行360°沟通；从今天开始，成为销售沟通高手。只有取得了上司的支持、下属的响应、平级的配合、客户的信任、家人的理解和帮助、自我的肯定与进取并学会克服各种沟通障碍，才能把销售工作做到卓越。我们的社会处于一个高度协作化的时代，一件大事业绝不是一两个人物就能独自完成的，尤其是销售工作，不仅需要方方面面的业务技巧，更为重要的是人际沟通工作。正如世界著名教育家卡耐基曾经说的那样：事业的成功百分之八十五靠人际沟通.只有百分之十五靠专业技术。因此，销售工作的好坏与人际沟通息息相关。作为销售人员，只有取得了上司的支持、下属的响应、平级的配合、客户的信任、家人的理解和帮助、自我肯定与进取并学会克服各种沟通障碍，才能把销售工作做到卓越。《销售人员人际关系360°沟通技巧》语言通俗、优美，内容实用，易于掌握。是销售人员提升沟通能力必备图书。从心开始沟通，飙升销售业绩与上司沟通——销售人员的顶级思维模式与客户沟通——持久高效销售的“心”方向与下属沟通——以影响力创造销售奇迹与家人沟通——成为家庭、事业两不误的高手与平级沟通——共赢未来的有效战略与自己沟通——塑造销售“明星”完美法则

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还没看刚收到书，看样子应该是不错的，物流很快

此书内容很一般，价格昂贵。

也是其他人推荐的这本书，媳妇说不错，那就是挺好。有空翻翻。

还没看，整体还行

阅读还未完毕，感觉是有用的书籍。

还没看~~不过看看简介挺有用吧~~

这本书是帮我朋友购买的，不过也借此大概看了下这本书的内容，还算可以。书内的内容，大多数是理论，很少通过一些案例去融合，可能就会觉得有些枯燥。

这本书看了很喜欢。延好的

内容太普片了，很多都是基本生活中的用词

给老公买的，感觉很不错。