戴尔·卡耐基成功学教程
2010-11
天津社会科学院出版社
戴尔·卡耐基
刘津
无
序言我为何写作此书在过去的３５年中，美国出版家曾印刷过２０多万种书籍，大多数是极沉闷的，许多是亏了本的。我不是说“许多”吗？一位世界上最大的书局的经理最近对我承认说，他的公司有７５年的出版经验了，但还是每出版８种书就有７种书是亏本的。那么为什么我还要冒险写作此书呢？在我写好之后，你为什么还要费事去读呢？这些问题都很有道理，但读完下文你便一目了然了。１９１２年起，我在纽约为成人讲授职业教育课程。最初，我只开设了演讲术课程——用实际的经验训练成人在商业面洽以及团体中能站着思想，更加清楚、有效、镇定地发表自己的思想。经过几个季节的培训，我渐渐觉得，这些成人固然急需说话的训练，但他们更迫切需要在日常事务及人际交际方面得到更好的训练。我自己也深切需要这种训练。应付人恐怕是你所遇见的最大问题了，如果你是一位商人，更是如此。是的，即使你是一位会计师、家庭主妇、建筑师或工程师也是如此。数年前在卡耐基基金会的资助下所作的调查研究表明——这一结果后来又由卡耐基技术研究院另外的一项研究所证实——在技术工作方面的工程中，一个人事业的成功，约有８５％是由于人类工程——即人格和领导他人的能力。有好多年，我每季在费城工程师俱乐部举办课程，并且也在美国电机工程师学会纽约分会开班。总计约有１５００人以上的工程师在我的班训练过。他们既有学历又有知识，为何还要参加我的培训？因为根据多年的观察与经验，他们最后发现，在工程界报酬最高的人往往不是懂得工程学最多的人。例如，我们可以用每周２５－５０元的代价雇用工程、会计、建筑，或其他专业的技术人才。市场上永远都有这种人才，但一个人除了技术知识之外，要能再具备一些发表自己想法的能力，领导他人的能力，激发他人热忱的能力，那他的收入势必增加。美国石油大王洛克菲勒在事业的鼎盛时期说道：“应付人的能力也是一种可以购买的商品，正如糖或咖啡一样，而我愿意且会付酬购卖这种能力。它比世上任何别的东西都多。”由经验得知，这话无疑是正确的，因为我自己也费了许多年的功夫去寻求一本实用有效的人类关系学手册。因为一直找不到这种书，我就试写了一本，在我的班里使用，也就是这本书，我希望你会喜欢它。 为写作此书，我曾读过所有我能找到的有关材料，此外，我又雇用了一位受过训练的操写员，费了一年半功夫，在各大图书馆中读我所遗漏了的东西，钻研各种心理学专集，浏览千百篇杂志文章，搜索无数人物传记，研究各时代的大人物是如何应付他人的。我读过各时代的伟人传记，自恺撒到爱迪生。关于罗斯福的传记我就读了一百多本。我们不惜时间、金钱，要发现自古以来任何人得已有用的关于交友及影响他人的切实真谛。我还亲自访问过数十位成功人物和世界著名人物，如马可尼、罗斯福、杨•欧文、嘉宝、约翰逊等，我要从他们身上探究人际关系的技巧。多年前，我们开始以一套不比明信片大的卡片让学员获得这些应付人的规则。后来又印了一张较大的卡片，然后是一本小册子，再后是一套小书。而现在，经过１５年的试验与研究，终于诞生了这本书。当然，我们这里所定的规则不只是一种理论或揣测。它们颇有奇效，听起来似乎让人不足以为信，但我确实亲自听到或看见过这些原则改变了许多人的生活与事业。一位手下有３４０个雇员的老板加入了这一训练课程。多年来，他曾没有限制或顾虑地指使、批评和指责雇员。他不会从自己的口中发出仁慈的称道与鼓励。在研究本书的原则之后，这位老板完全改变了他的人生观。他的厂里也充满了一种从未有过的忠诚、热忱与合作精神，３４０个仇敌变成了３４０个朋友。无数推销员因为运用了这些原则，他们的销售业绩直线上升。许多人已经开了新户头——他们以前无法奢求的户头。高级职员得到了更大的职权，薪俸增加。一位高级职员每年薪水增加５０００元，因为他实行了这些规则。屡次参加课程训练的妻子们说，自从她们的丈夫受了这种训练后，自己的家庭比以前更加快乐了。男人们常对他们所得的结果感到惊异，全像魔术似的。有时候，他们迫不及待地打电话到我家中来，因为他们不能等待４８小时之后，在正常上课的时间报告他们的成就。 ……。哈佛名教授詹姆士曾说：“与我们应当成就的相比较，我们不过是半醒着，我们现在只利用了我们身心资源的一小部分。广义地说，人类就是这样地生活着，远在他应有的极限之内。他有着各种力量惯于不会利用。”那些你“惯于不会利用”的力量！本书的唯一目的就是帮助你发现、发展和利用自己的那些潜伏未用的潜能。停止忧虑，开启新的人生１９０９年，我可以说是纽约最不快乐的人之一了。我当时靠销售卡车为生，可是我对卡车方面的知识一点都不了解。这还不太要紧，最糟的是我一点都不想了解。我看不起自己的工作，我讨厌自己住在西５６街那廉价且满是蟑螂的房间。我至今还记得墙上挂着几条领带，有一天早上，我伸手去拉一条领带时，惊起了四周流窜的蟑螂。我也受不了在那种肮脏便宜，也满是蟑螂的小餐厅里毫无味口吃点东西。我每天带着头痛回到空洞的房里，这种头痛完全是因为失望、烦恼、不平引起的。我最感到不平的是，大学时代的美梦竟成为了今天的噩梦。这就是人生？这就是我日夜企盼的冒险生涯？如此下去，人生的意义何在？一份我自己都瞧不起的工作、每天与蟑螂为伍、吃廉价食物——对未来不抱希望？我向往自己在闲暇之余能看看书，希望从事大学时代就梦想的写作工作。其实我知道，我要是放弃这份令自己深恶痛绝的工作，对我也并没有什么太大损失。当时我并不想赚很多钱，只想好好享受人生。简单地说，我已经到了年轻人开始创业时必须作出决定的那一刻。于是我作出了决定——一个彻底改变我一生的决定。它使我后来的人生超出想象地令我感到快乐，并富有价值。我决定放弃这份工作了，既然我在密苏里瓦伦堡州立师范学院受了四年教育，我想我可以到夜校去教成人班。白天的时间我可以看书、准备演讲、写些小说和短篇故事。我决定要“为生活而写作，为写作而生活”。那么我在夜校应该教这些成人什么呢？回顾自己在大学所受的训练，我发现对我的工作和生活最有实用价值的，是在公众演讲方面的训练，它比所有其他的学科更有价值。为什么这么讲？因为那些经验消除了我的羞怯，帮助我建立了自信，增强了我与人交往的勇气。它也清楚表明，一个富有领导力的人，往往是能够向公众传递思想的人。于是我向哥伦比亚大学以及纽约大学提出申请，让学校请我在夜校为公众讲授演说课，可是这两所大学都没有理会我的这种申请。当时我很失望。不过现在想起来，我多么感谢他们当初没有录用我，因为我后来到了基督教青年会的夜校授课，那里真是一个需要立竿见影的地方，这对我真是一种挑战，这些学员可不是为了大学学分或社会地位来上课的，他们也不是为了捞个一纸文凭，而是为了一个目的——希望能解决自己现实的问题。他们希望自己能在开会时站起来说几句，不致因恐惧而晕倒；那些推销员希望自己能有勇气拜访一些难缠的客户；他们希望提高自己的工作业绩，为家里多赚点钱。当时，那些人的学费是以分期付款的方式支付的，也就是说，一旦他们觉得没有什么效果，就会止付学费。我当时也不是领取固定的薪水，而是分红。为了糊口，我不得不脚踏实地地工作。我当时觉得情况很不妙，现在才看出那真是一种宝贵的训练。我必须激励学员，必须帮他们解决所遇到的问题，必须让他们在每一讲中感到明显的收获，这样他们才会继续上课。那真是一份有意思的工作，我热爱它！看到这些社会人士如此之快地建立了自信，有些还获得了晋升、加薪，这实在令我颇感意外。这些成人班的讲授成功，远远超出了我最乐观的估计。本来最初青年会不愿给我支付每晚５美元的薪水，可三个季度之后，他们主动提出每晚支付我３０美元。刚开始，我只教公众演说，有了几年的经验之后，我发现，这些人也需要赢得友谊与影响他人的能力。于是我准备教他们这些东西，可当时找不到一本有关人际关系的著作，我决定自己动手。不过它不是以通常方式写成的，而是由这些学员的经验逐渐演化而成的，这本书就是《如何赢得友谊并影响他人》。由于这本书完全是为成人班写的，加上我仅写过４本名不见经传的著作，因此，我从来不敢梦想这本书会有好的销售效果，可事实却令我喜出望外了！几年的授课经验使我认识到，忧虑是这些人面临的另一个普通而重大的问题。大部分学员是上班族，他们是各行各业的主管、推销员、工程师、会计，而他们大多数人都有问题。其中也有女性——职业妇女和家庭主妇。她们也有自己的问题！显然我又需要为他们写一本如何克服忧虑的书了！这一次，我试着去找一些参考资料。我来到纽约５０街及４２街的公共图书馆，令人好笑的是，图书馆中带有“忧虑”两个字的书名总共只有２２个。而含有“虫类”二字的书名则有１８９种，几乎是前者的９倍。这应该令人感到奇怪吧？既然忧虑是人类所面临的最大敌人，那我们的每一所中学、大学都应该有一门讲授“克服忧虑”的课程才好！难怪《如何正确地烦恼》一书的作者希伯瑞说：“我们缺乏应付压力的准备，就像要一只书虫去跳芭蕾舞一样。”在我们的医院里，有一半以上的病人都是因为紧张和情绪困扰而引起疾病住院的。我把纽约公共图书馆书架上２２本有关忧虑的书都看遍了。我也到其他地方搜索所有我能找到的有关忧虑的书，可真没发现有一本能够适用于那些成人班的学员，于是我决定再动手写一本了。其实，７年前我就开始准备写这本书《如何停止忧虑，开启新的人生》了。那时我阅读一些古今中外哲学家对忧虑的看法，我也看过上百种传记，从中国古人孔子到邱吉尔，我还访问过许多杰出人士，如克拉克将军、亨利•福特、罗斯福总统夫人、布雷德将军、拳王杰克•戴普西以及陶乐西•狄克丝等。不过这都只是一个开始。我还做过一个比采访、阅读更重要的事情——我在一个专门研究如何克服忧虑的实验室里工作了５年——也就是我的成人训练班所组成的实验室。就我所知，这是世界上第一所也是唯一一所研究忧虑的实验室。我们的做法是，将一套克服忧虑的准则教给学员，请他们回去实际运用，再回到班上报告结果，很多学员报告的都是一些过去能够用之有效的方法。可以说，我是世界上听过“克服忧虑”的演讲最多的人。除此之外，我还看过成百上千的“克服忧虑”的经验。有些是他人寄给我的，还有一些是在班上得过奖的。总之，这本书绝非来自象牙之塔，也不是如何克服忧虑的学院派研究报告。而是一本记录成百上千位成年人克服忧虑的报告。这绝对是一本更为实际的书！法国学者华莱士说过：“科学，是对成功做法的一种汇总。”本书就是收集那些经得起时间考验、并成功克服忧虑的事例。不过，我得先警告你，书中并没有什么新点子，你倒是会发现一些不大常用的方法。事实上，你我现在缺少的不是什么新观念，我们所认知的已足够引导我们享受快乐的人生。我们都熟知很多做人的道理，我们的问题并非出自于“无知”，而是“无为”。本书的目的是重新阐明、发挥一些古老的基本真理，督促你采取行动，实际演练它们。当然，你看这本书并不是去了解这本书是如何诞生的。你要的是行动。好！让我们现在就开始行动吧！如何更好地利用此书１． 如果你希望从本书中获益，就必须具备一项不可或缺的条件，否则再多的方法也帮不了忙。一旦你具备此项条件，不需要其他建议，你就能从本书获得最大的受益。这个神奇的条件是什么？那就是迫切学习的意愿，克服忧虑、享受人生的强烈决心。如何培养自己的这种条件呢？你只有时时提醒自己，这些原则是何等重要。想像自己将享受更加丰富、快乐的人生，反复不断地告诉自己：“如果我长期在生活中应用本书所教的永恒真理，我就能享有心中的平安与快乐，我的收入也可能大大增加。”２． 先快速浏览每一章，首先获得一个概念。这样可能促使你想快点看下去，如果你是为了消遣，那就不要浏览此书，因为这不是一本供你消遣之书。如果你真想停止忧虑、享受生活，就应该回过头去，再仔细阅读每一章。这样做不但能真正节省时间，而且更加行之有效。３． 阅读中不时地暂停片刻，想一想你所阅读的内容。问问自己什么时候、怎样能够运用一下书中的每一项建议。这种方法比一气读完要有帮助得多。４． 阅读时手中备一只笔，看到你能用得上的建议，就用笔划下来。如果是很好的建议，那就每句话都划下来，并在旁边作上记号。在书上作记号划线可以增加阅读的乐趣，以后也容易回顾。５． 我认识一位在保险公司工作了１５年的女经理。她每个月都把公司的保险合约看一遍。对！没错！她月复一月，年复一年地看同样的合约。为什么？因为经验使她相信，这是唯一帮她清楚记下所有条文的方法。我有一阵子花了大约２年的时间写一本有关公众演说的书，可是我发现自己必须经常重复读它，才能记住我自己在书中写些什么。人，真的是很健忘！如果你真想从本书中获益，随便看一遍是不够的。仔细阅读本书后，你每个月都应该再花几小时回顾一下。在桌上放一本，可随时翻几页。时常提醒自己，克服忧虑是可以不断磨练改进的技能。经常反复回顾与运用，你就会养成一种熟练自如的习惯，务必记住，这是唯一的方法！６． 萧伯纳说过：“如果你只是单向传授，他永远都学不会。”这句话一点没错。学习是一种主动的行为，只有实践才能学会。如果你想精通本书所提到的原则，就必须采取行动。一有机会就练习运用。不这样去做，你过不了多久就会忘得一干二净。只有活用的知识才能常驻心头。你也许会发现，有时运用这些建议是很困难的。是的，即使这本书是我写的，可是要我运用每一条，我也常觉得为难。因此，当你阅读本书时，要提醒自己，你不只是在收集一些规则，而是在努力养成一种新的习惯，甚至开创一种新的生活。这需要时间、毅力，并在日常生活中不断运用！你最好在自己的办公桌、床头备上一本，常常翻阅，把这本书看成是一本克服忧虑的必备手册。如果应用时遇到某种困难，不要气馁，不要冲动，这通常都不是正确的方式。还是翻回到这几页，再看你作记号的段落，试着采用新的方法，看看它们能带来什么奇迹！７． 让家人帮助监督你，每次遇到你违背本书的原则时，你就得向他们缴纳罚金！注意，也许他们会让你破产，除非你认真履行书中的法则。８． 请看看华尔街著名的银行家豪威尔以及富兰克林是如何改正错误的，你何不运用他们的方法检查一下你应用这些原则的状况？这样做至少有两个好处：第一，你会发现自己开始了一种珍贵而有趣的学习过程。第二，你会发现自己克服忧虑、享受人生的能力增强了。９． 常写日记。将你成功运用本书原则的过程记录下来。尽量具体，记下人名、日期及结果。一本这样的记录会激励你更加努力，多年后，当你无意中回顾时，你一定会觉得非常有意思，而且非常珍贵！好，现在就开始进入正题吧！愿你度过一个快乐无忧的人生！戴尔•卡耐基
戴尔•卡耐基的著作改变了全球无数读者的生活与命运，他倡导的成人教育运动与培训事业称得上“平凡而伟大”。卡耐基的经典著作在他去世55年之后，仍畅销世界，这无不让世人感叹。比起那些短命的畅销书来讲，卡耐基的著作以其充分挖掘人性、通俗适用的故事与道理而受到各国读者的欢迎。呈现于读者眼前的这一版本是出版者经过认真翻译编辑整理而成的一部卡耐基经典，包括他最有影响力的三本书：《人性的弱点》、《人性的优点》、《沟通的艺术》。分别从处世、心理、说话等三个领域，帮助读者解决相关的问题。这也是步入社会、让自己游刃有余的三大法宝。 这位美国著名的演讲家、畅销书作家与成功学先驱，出生于美国密苏里州马利维尔一个贫苦农场家庭，家中排行老二。在上高中和师范学院期间，他积极加入各种辩论俱乐部。师范学院毕业后，他做过短暂的推销员和演员，后成为美国青年基督教协会的一名讲师，由此开创风靡全球75个国家和地区的卡耐基培训事业，成为成人教育运动的积极推动者和主导者。 卡耐基注重收集培训学员的亲身经历和真实故事，并在此基础上进行精辟归纳和提炼，完成了其经典的成功学教程，包括《人性的弱点》、《人性的优点》、《沟通的艺术》。其中《人性的弱点》自1936年问世以来，全球销量就高达近2000万册，成为最畅销的非小说类图书之一，并被译成许多语种文字，创下了非小说图书的销售奇迹。 卡耐基被誉为“成人教育之父”，他通过其畅销著作和现场演讲，使得卡耐基成功学传遍世界，受益的读者和听众上至各界精英，下及贫苦之众。他的一生可谓“平凡而伟大”，他的成功学教程以生动的故事和朴实的道理，让全球成千上万的人从中获得无穷的自我改变的力量，由此彻底转变了个人的人生轨迹。1955年11月1日,卡耐基因患霍奇金病于纽约森林山庄去世,长眠于密苏里州卡斯郡贝尔顿。
戴尔•卡耐基 1888年出生于密苏里州一个贫苦农家，家中排行老二，其父詹姆斯•W•卡耐基，母亲阿曼达•E•哈比逊。十几岁时，戴尔•卡耐基每天得清晨４点起床，帮父母挤奶，家里供他在密苏里州瓦伦堡师范学院上学，他毕业后的第一份工作是向牧场主推销函授课程，接下来开始为阿默公司推销培根、香皂和猪油，其负责的销售区域位居该公司全美最佳销售业绩。
在攒下500美元后，卡耐基于1911年辞掉了推销工作，以追求自己成为一名文化集会演讲者的梦想。他来到纽约，在美国戏剧艺术学院学习，但作为演员，他并不算成功。在纽约的日子里，他没有工作，入不敷出，住在纽约市125号的基督教青年会。正是在这里，他萌生了讲授公共演说课程的念头，他说服基督教青年会经理，申请开设演讲培训课程，并将80%的收入交给基督教青年会。他仔细收集所有训练材料，并自我创作，还建议学员们讲一些“让大家生气的事”，由此发现很多学员在大家面前说话时变得一点也不害怕了。1912年，戴尔•卡耐基课程又进行一些改进，他利用每位普通人都想让自己变得更加自信的愿望，为他们提供一种真正实用的说话课程。1914年，他已经每月挣500美元收入（相当于现在的周薪10000美元）。
卡耐基最成功的自我推销方式或许是改换其姓氏，由Carnagey改为Carnegie，后者正是当时著名钢铁大王卡耐基的姓氏。1916年，戴尔•卡耐基租下卡耐基大厅做演讲培训，他完成了第一本培训手册《演讲的艺术》。1936年，他写作的《人性的弱点》问世，并于次年成为畅销书，几个月内重印17次。在卡耐基先生去世时已高达500万册，现已销售3000多万册，被翻译成几十种文字在全球发行。
1931年，卡耐基与第一任妻子离婚，后于1944年与桃丝•P•卡耐基结婚，一直在全球推广卡耐基成人训练运动。1955年11月1日，卡耐基因患霍奇金病而去世，他的一生看似平凡，但他的著作和演讲改变了无数人的生活！
第一篇 待人处世的基本技巧 ○○一 如欲采蜜，勿蹴蜂房 ○○二 真诚地赞赏他人 ○○三 要想钓到鱼，得问鱼儿吃什么第二篇 平安快乐的要诀 ○○四 保持自我本色 ○○五 改变不良的工作习惯 ○○六 学会放松，解除疲劳 ○○七 倦怠导致身体的疲劳 ○○八 活在今天的方格中 ○○九 不要对敌人心存报复 ○一○ 不要指望别人感激你 ○一一 盘算你所得到的恩惠 ○一二 将不利因素转化为成功因子 ○一三 每天尽力取悦他人 ○一四 批评他人是一种自我满足 ○一五 不让批评之箭中伤你 ○一六 学会自我批评第三篇 如何使人喜欢你 ○一七 学会真诚地关心他人 ○一八 不要忘记微笑 ○一九 千万别忘记他人的姓名 ○二○ 学会倾听他人讲话 ○二一 迎合他人的兴趣 ○二二 让他人感到自己重要第四篇 如何使人信服你 ○二三 不要争论不休 ○二四 尊重他人的意见 ○二五 如果错了，当即承认 ○二六 友善地对待他人 ○二七 让对方开口说“是” ○二八 给他人说话的机会 ○二九 别将自己的意见强加于人 ○三○ 善于从他人角度考虑问题 ○三一 同情对方的意愿 ○三二 激发他人高尚的动机 ○三三 戏剧性地表现自己的意图 ○三四 让他人不断面临挑战第五篇 如何更好地说服他人 ○三五 称赞并欣赏他人 ○三六 间接委婉地指出他人的错误 ○三七 不要总是责怪他人 ○三八 没有人喜欢受人指使 ○三九 保全他人的面子 ○四○ 激励他人获得成功 ○四一 学会给人“戴高帽” ○四二 鼓励更易使人改正错误 ○四三 学会给他人授权第六篇 让你的家庭生活幸福快乐 ○四四 切勿喋喋不休 ○四五 不要试图改造对方 ○四六 不要批评对方 ○四七 真诚地欣赏对方 ○四八 注重生活中的小事 ○四九 家庭内部也应有礼 ○五○ 如何与女性相处 ○五一 如何与男性相处 ○五二 不要做婚姻的文盲第七篇 如何使你变得更加成熟 ○五三 不要光踢椅子 ○五四 困难并不意味着不幸 ○五五 摆脱生活中的不幸 ○五六 拥有自己的信仰 ○五七 你是独一无二的 ○五八 学会喜欢你自己 ○五九 不要盲从因袭 ○六○ 不要令人生厌 ○六一 为什么别人要喜欢你第八篇 走出孤独忧虑的人生 ○六二 孤独是现代人的通病 ○六三 忧虑是健康的大敌 ○六四 消除忧虑的灵丹妙药 ○六五 运用亚里士多德法则 ○六六 将忧虑减半的四个步骤 ○六七 让忙碌消除你的忧虑 ○六八 生活在今天的密封舱里 ○六九 不要因小事而垂头丧气 ○七○ 计算事情发生的概率 ○七一 适应不可避免的事实 ○七二 让忧虑“到此为止” ○七三 不要试着去锯木屑第九篇 不要为工作和金钱而烦恼 ○七四 一生最重要的决定 ○七五 70%的烦恼与金钱有关 ○七六 夫妻间的职业冲突 ○七七 不要入不敷出第十篇 防止疲劳，永葆活力 ○七八 保持每日多清醒一小时 ○七九 说出你的心事 ○八○ 不再为失眠而忧虑第十一篇 有效沟通的基本原则 ○八一 培养勇气和自信 ○八二 充分准备带给你信心 ○八三 有效说话的技巧第十二篇 有效沟通的三大要素 ○八四 如何准备讲演 ○八五 让你的谈话富有活力 ○八六 激发和吸引听众第十三篇 不同场合的沟通方式 ○八七 以简短的讲演获得良好回应 ○八八 告知式的讲演 ○八九 说服性讲演 ○九○ 即兴演说第十四篇 有效沟通的艺术 ○九一 演说时的合适态度 ○九二 改善你的语言表述 ○九三 注重台风与个性第十五篇 有效说话的挑战 ○九四 介绍颁奖与领奖 ○九五 获得一个良好的开端 ○九六 达到高潮的结尾 ○九七 善用学得的技巧 ○九八 良好的记忆有助于讲演
001如欲采蜜，勿蹴蜂房纽约市曾经发生了一桩轰动一时的搜捕事件。１９31年5月7日，被称为“双枪杀手”的克洛雷，经过警方数星期的搜查，终于在他女友的寓所被擒获。150名警员在克洛雷藏匿地点的顶楼展开包围。他们先在屋顶砸了一个洞，打算用催泪弹把克洛雷逼出来，还在四周建筑物上架上了机关枪。约一个多钟头后，这幢纽约高级住宅里响起了枪声，还伴有机关枪“哒—哒—哒—”的声音。那位“警察克星”克洛雷就蹲伏在一个大沙发后面，对着警方开枪。上万名市民拥到街道上看热闹，这是纽约市前所未有的壮观场面。克洛雷就擒后，纽约市警察局长马洛尼发表了如下声明：这位双枪恶徒是纽约有史以来最具危险性的罪犯。“他动不动就开枪杀人”，局长如此说道。但是，这个“双枪杀手”是如何看待自己的呢？那天当围攻的警察向公寓开枪的时候，克洛雷正写信给“有关人士”，他如此写道：“隐藏在我外衣里面的是一颗疲惫的心，同时也是一颗善良的心——一颗不会伤害别人的心。”当他写这封信的时候，鲜血从伤口流出，在纸上留下深红的痕迹。就在搜捕发生之前，克洛雷还开着车和女友在长岛一乡村公路上寻欢。一位警员走上前去，向克洛雷要求道：“请出示你的驾驶执照！”克洛雷一语不发，掏出手枪就是一阵狂射。警员中弹倒地。克洛雷跳下车，从警员身上搜出一把左轮手枪，又向倒地不起的警员尸体开了一枪。这难道就是这位自称“隐藏在我外衣里面的是一颗疲惫的心，同时又是一颗善良的心——一颗不会伤害别人的心”之人所为吗？克洛雷最后被判处死刑。当被送进新新监狱（美国关押重罪犯人的监狱）那间放着电椅的受刑室时，他有没有说“这就是我杀人的代价”呢？没有!他反而说：“这就是我自卫的结果。”整个事件的关键是：“双枪杀手”克洛雷根本不觉得自己有什么错!“我把自己一生最好的岁月用来为别人带来快乐，让人们有个好时光，可是我得到的却只有辱骂。这就是我变成亡命之徒的原因。”这是阿尔•卡朋在临刑前所说的一段话。他是美国鼎鼎有名的黑社会头子，后来在芝加哥被处决。卡朋也未曾自责过，反而他自认为他的所作所为是在造福于民——只是社会误解了他，不接受他而已。达奇•舒尔兹也是如此。他是一具恶名昭彰的“纽约之鼠”，后来因江湖恩怨被歹徒杀害。他生前接受报社记者采访时，也自认为造福民众。 我曾就这个问题和路易•罗斯通过几次信。罗斯在纽约新新监狱担任过好几年的典狱长。他告诉我：牢里的犯人很少自认为是坏蛋。他们和其他人一样，都是人，都会为自己辩解。他们会细数自己，为什么要敲开保险箱，为什么要开枪杀人。大多数人都能为自己的动机提出理由，不管有理无理，他总会为自己破坏社会的行为辩解一番。他们认为：他们根本不应该被关进牢里。就连阿尔•卡朋、克洛雷、达奇•舒尔兹这帮歹徒，以及许多关在监狱里的亡命男女，都从不为自己的行为自责，我们又如何强求日常所见的一般人？闻名遐迩的心理学家斯金纳通过动物实验证明：那些因好行为受到奖赏的动物，其学习速度快，持续力也更久；那些因坏行为而受到处罚的动物，则不论其速度或持续力都比较差。研究还表明，这个原则用在人身上也有同样的结果。批评不但改变不了事实，反而只会招致愤恨。另一位心理学家汉斯•希尔也认为：“越来越多的证据表明，人们都害怕受到指责。”批评会引起羞忿，这常常使雇员、亲人和朋友的情绪大为低落，并且它也无助于对已发生情况的矫正。俄克拉荷马州的乔治•约翰逊是一家建筑公司的安全检查员，检查工地上的工人有没有戴上安全帽是约翰逊的职责之一。据他反映，一旦发现工人在工作时不戴安全帽，他便用自己的职权要求工人改正，其结果是：这常常使受指正的工人感到不悦，而且等他一离开，他们又常常把帽子拿掉。为此，约翰逊决定改变方式。从那以后当他看见有工人不戴安全帽时，便问是否帽子戴起来不舒服，或是帽子尺寸不合适。同时还用愉悦的声调提醒工人戴安全帽的重要性，然后要求他们在工作时最好戴上。这样做的效果果然比以前好了许多，也不再有工人显得不高兴了。这类事件可谓不胜枚举，我们仅举几例：西奥多•罗斯福和塔夫脱总统之间有过一段广为人知的争论，正是他们的不和睦导致共和党的分裂，而将伍德洛•威尔逊送进了白宫。让我们简要回顾一下这段历史：1908年，罗斯福搬出白宫，共和党的塔夫脱当选为总统，然后，罗斯福到非洲去猎狮子。当他回到美国后，看到塔夫脱的保守作风，很是震怒。罗斯福除了公然抨击塔夫脱，还准备再度出来竞选总统，并打算另组“进步党”。这几乎导致老共和党的瓦解。果然，紧接而来的那次选举，塔夫脱和共和党只赢得了两个区的选票——佛蒙特州和犹他州，这是共和党有史以来遭受的最大失败。罗斯福谴责塔夫脱，但是塔夫脱承认了自己有错吗？没有!他曾含着眼泪说道：“我不知道所做的一切有什么不对。”我们再举一个“石油保留地贪污案”的例子。这一案件发生在20世纪20年代早期，它曾遭受报界围剿，也震撼了全美国。事实是这样的：哈丁（美国第29任总统）政府的内政部长阿尔伯特•胡佛，拥有政府在爱克陵和查夫敦两处石油保留地的租赁权——保留地是保留给海军未来使用的。当时，胡佛部长有没有公开招标呢？没有。他把这一令人垂涎的特权全部给了好朋友爱德华•杜赫尼。作为回报，杜赫尼“借”给胡佛部长一笔10万美金的“贷款”。不仅如此，胡佛部长还利用职权调动联邦的海军陆战队，驱逐了在爱克陵附近掘油的其他油商。这些油商迫于武力威胁，只好离开油田，不过他们没有妥协，进入法院，揭发了这桩贪污案件。丑闻轰动了全美国，也毁了哈丁政权。共和党几乎瓦解，阿尔伯特•胡佛也锒铛入狱。大家公认阿尔伯特•胡佛品性不端，但是他表示过悔意吗？没有。事情发生几年之后，赫伯特•胡佛在一次公开演讲时透露，哈丁总统是死于心力交瘁，因为有个朋友出卖了他。这话传到胡佛太太耳朵时，她从椅子上跳起来，挥着拳头，又哭又叫，“什么？哈丁是被胡佛出卖的？没有！我的丈夫没有出卖任何人。就算这屋子里装满了黄金、钞票，我的丈夫也绝不会心动。相反，他才是因被人出卖才会落得如此狼狈下场的。”瞧瞧，人就是这样，做错事的时候只会怨天尤人，就是不去责怪自己。我们都是如此。所以，明天你若想责怪某人，请记住，阿尔•卡朋、“双枪杀手”克洛雷和阿尔伯特•胡佛等人的例子，让我们认清，批评就像家鸽，最后总会飞回家里；也让我们认清，我们所指责或纠正的对象，他们会为自己辩解，甚至反过来攻击我们，或是像塔夫脱所说：“我不知道所做的一切有什么不对。”1865年4月15日清晨，亚伯拉罕•林肯躺在一家廉租屋的睡床上，濒临死亡边缘。这所房子就在福特别墅对街，也就是约翰•布斯枪杀林肯的地方。林肯颀长的身躯斜躺在松垮的睡床上，墙上挂着一幅制作简陋的名画《马集》，屋里一盏煤气灯闪着阴郁、昏黄的光芒。当林肯咽下最后一口气时，陆军部长斯坦顿说了一句对他评价最中肯的话：“这里躺着的是人类有史以来一位最完美的统治者。”林肯善于与人相处的秘密是什么？我花了10年时间研究林肯的一生，还花了3年时间写作、修订了《林肯的另一面》一书。我自信，我对林肯的性格和居家生活所做的研究，比任何人都要详尽彻底，尤其对林肯待人处世的方法有独到见解。林肯喜欢批评人吗？不错。当他住在印第安纳州湾谷的时候，年纪尚轻，不仅喜欢评论是非，还写信写诗讽刺别人。他还有意把写好的信丢在乡间路上，让当事人很容易发现。林肯在伊利诺宜州春田镇当过一段见习律师，自那以后，尽管他仍然喜欢在报上公开抨击反对者，不过只是偶尔而为之。其中有封信所导致的后果，使他刻骨铭心，永生难忘。1842年秋天，林肯写文章讽刺一位自视甚高的政客詹姆士•西尔斯。他是在《春田日报》上发表那封匿名信来嘲弄西尔斯的，引起全镇哄然，并将之作为笑料。自负而敏感的西尔斯当然愤怒不已，并最终查出了写信的人。他跃马追踪林肯，下战书要求决斗。林肯本不喜欢决斗，但迫于情势并为了维护自己的荣誉，只好应战。按照约定，他有选择武器的权利。由于手臂长，他选择了骑兵的腰刀，并且还为此向一位西点军校毕业生学了几天剑术。到了约定日期，林肯和西尔斯在密西西比河岸碰面，准备决一生死。幸好在最后一刻被人阻止，才终止了决斗。这是林肯一生经历的最惊心动魄的一桩事，也让他懂得了如何与人相处的艺术。从此，他不再写信骂人，也不再任意嘲弄人了。也正是从那时起，他不再为任何事指责任何人了。南北战争期间，林肯好几次调兵遣将，更换波多马克军的将领——马克•克兰、波普、伯恩赛德、胡克和米迪——但是这些将领接二连三出错，几乎使林肯陷入绝境。全国有半数人毫不留情地指责林肯用人不当，但林肯“没有丝毫怨天尤人，而是宽容地保持缄默”。他最喜欢的一句名言是：“你不对他人品头论足，他人就不会如此对待你。”林肯夫人曾极力谴责南方人。林肯则奉劝她：“不要责怪他们，同样的情况换上我们，也会如此而为。”1863年7月1日至3日，盖茨堡战役打响，到了7月4日晚，李将军开始向南方撤退。当时乌云密布，暴雨即刻倾盆而下。李将军带着败兵逃到波多马克河边，只见前方是高涨的河水，后方则有政府军乘胜追击，李将军陷入进退维谷的绝境。林肯见状大悦，意识到这是天赐良机，只要打败李将军的军队，战争很快就可以结束了。于是，他满怀希望地下了一道命令给米迪将军，命令他立刻向李将军发起攻击，不用通知紧急军事会议。林肯不但用电报下令，并且另派专差传讯，要米迪将军马上行动。米迪将军有没有马上行动呢？正好相反。他完全违背了林肯的命令，先行通知紧急军事会议。他迟疑不决，故意拖延时间，用尽了各种借口，拒绝攻打李将军。最后，水退了，李将军率部队越过波多马克河，顺利南逃。林肯为此而勃然大怒，“这是怎么一回事？”林肯只好对着儿子罗伯特咆哮，“老天，这究竟是怎么回事？他们就在伸手可及的地方。只要我们伸出手，他们必定跑不掉的。在这种情况下，什么人都可以打败李将军、让他俯首就擒的。我说的话为何不能让军队移动半步？”极端失望之余，林肯坐下来给米迪写了一封信。记住，这时的林肯，其言论措辞已比以前保守克制了许多，尽管如此，这封写于1863年的信仍然表达了林肯内心的极端不满。亲爱的将军：我不相信你会对李将军逃走一事深感不幸。他就在我们伸手可及之处，事实上，只要他一就擒，加上我们最近获得的胜利，战争即可结束。现在，战争势必延续下去。上星期一你不能顺利擒获李将军，如今他已逃到波多马克河以南，你又如何能保证成功抓获他呢？期盼你会成功是不明智的，如今我也不期盼你会做得更好。良机稍纵即逝，我对此实在深感遗憾。所有人都在猜测当米迪将军读了这封信之后会有什么反应。但是令人意外的是，米迪将军压根儿就没有读过这封信，因为林肯并没有把这封信寄出去。这封信还是后来别人在一堆文件中发现的。“我的猜测是……这仅是我的猜测……”林肯在写完这封信之后，望着窗外，心里想，“慢着，也许我不该这么性急。坐在安静的白宫里发号施令很容易，如果我身在盖茨堡，像米迪一样每天看见许多人流血，听见许多伤兵哀嚎，也许就不会急着要攻打敌人了!如果我处在米迪一样的位子，大概也会做出同样决定的吧！再说现在木已成舟，把这封信寄出，除了让我感到一时痛快以外，没有别的用处。米迪会为自己辩解，还会反过来攻击我，这只会使大家都不痛快，并且损及他的前途，或逼他离开军队而已。”于是，林肯把信搁置一边，惨痛的经验告诉他：尖锐的批评和攻击，所产生的效果都等于零。西奥多•罗斯福回忆说，在他当总统的时候，凡是遇到难解的问题，就会望着挂在墙上的林肯像自问：“如果林肯处于我目前的境况，他会如何解决这个问题？”我建议，每当我们想指责他人的时候，请拿出一张5美元的钞票，望着上面的林肯像自问，“如果林肯碰到这个问题，会如何解决？”我年轻时，总喜欢让别人留下深刻印象。有一次就写了一封可笑的信给理查德•哈丁•戴维斯。他当时刚在美国文坛崭露头角，颇引人注意。那时，我正在帮一家杂志撰文介绍作家，便写信给戴维斯，请他谈谈他的工作方式。就在这之前，我收到一个人寄来的信，信后附注：“此信乃口授，并未过目。”这话给我留下极深印象，显示此人不仅忙碌也极具重要性。于是，我在给戴维斯的信后也加了这么一个附注：“此信乃口授，并未过目。”实际上，我当时一点也不忙，只是想给戴维斯留下较深刻的印象。戴维斯根本未劳心费力就给我写了回信，而且他只是把我寄给他的信退了回来，还在信后潦草地写了一行字：“你恶劣的风格，只是更增添了其原本恶劣的风格。”我的确是弄巧成拙了，受到这样的指责并没有错。但是，身为一个人，我感到十分恼羞成怒，直至10年后获悉戴维斯过世的消息时，我的第一个念头仍然是我当时所受到的伤害，尽管我羞于承认这一点。
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