說話力：表達、反擊、說服的技巧！
2009-8-28
尖端
蔡祐吉
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推薦文 說得好，Yes，You Can！ 尖端編輯 許多人希望自己說話時能像業務員一樣的「口若懸河」，也期望自己能像節目主持人一般「妙語如珠」，更有的要求自己要像國家領導人一樣「鏗鏘有力、憾動人心」。其實想說一口好話真的不難，作者蔡祐吉教我們，想把話說好，首先要讓自己的說話明確化，方法是你可以把想法一一條列出來，問題自然可以迎刃而解，當然，還有不斷地「學習」和「練習」。別怕了！想從「沉默寡言」到「滔滔不絕」，你一定辦得到！「Yes，You Can！」 作者序 不會說話的人，多吃虧 您是否曾經遇過，因為「說話技巧」不如人，而在職場或情場當中不得志的狀況？ 從小到大，我就常常在這方面吃悶虧。 青澀中學生時代，想約心儀的女同學看場電影，又擔心被拒絕很丟臉，我猶豫許久，才鼓起勇氣跟她說：「如果這個星期天沒有人要約妳，我可以邀請妳去看電影。」 結果女同學表面上客氣地跟我說了抱歉，事後我才輾轉得知，女同學告訴她的死黨，其實她並不排斥跟我去看電影，可是我那種「如果沒有人要約妳......」的問法，卻讓她覺得，自己如果答應了，豈不是顯得自己「很沒價值」？ 進了職場後，我也曾經遇到過一個相當不錯的工作機會，就在面試到最後一關時，長官問了我關鍵的問題：「你現在有一個競爭者，你有沒有把握做得比他更好？」 一向秉持「謙虛是美德」的我，很謹慎地回答：「因為我不知道我的競爭者是誰，所以我不敢說我一定可以做得比對方好，但我必定會全力以赴。」 這位長官聽了我的說法，就直接跟我說：「你們兩個都很優秀，不過這次機會，我會先給你的競爭者某某某。」 我一聽到原來競爭者是某某某，差點沒當場暈倒。因為我相信我的實力，應該遠在他之上。 我有點不服氣，立刻請教長官，為什麼選擇他？ 「因為面對同一個問題，他展現了更高的自信。」長官轉述他的說法：「不管我的競爭者是誰，我都會全力以赴，就算我現在做得沒有對方好，給我一段時間，我也一定可以做得比他更好！」 的確是讓人折服的答案。我不是輸在「實力」，而是輸在「說話」。 偏偏在日常生活當中，這種輸在「說話」的機會太多太多了。一個不懂得把話說好的人，可能比會說話的人，失去更多贏得友情、愛情、金錢的可能性。 有人說「輸給會說話的人不甘心」，我倒覺得，與其自己扼腕，不如急起直追，實猶未晚。 「把話說好」一點都不困難，只需要花點時間學習跟琢磨；「說好話」則是「把話說好」的開始。 為了把話說好，許多人跟我一樣，走了好多年的冤枉路，用自己一次又一次的犯錯，換來寶貴的經驗，到了一把年紀，才漸漸懂得說話的訣竅；這時候，我們都會覺得，如果能夠有這樣的一本書，告訴我們如何把話說好，如何避免走錯路，是多幸福的事！ 這本書希望能夠有這樣的效果：藉由故事的分享與觀念的分析，陪伴自己認為自己不夠會講話，或是曾經因為不會講話而吃虧的朋友，不要輸在「說話」這個點上。
★掌握說話力，從B咖變A咖！★資深媒體人獨家傳授：溝通表達、反擊應變、會議說服的實用技巧！★朱立倫．李永然．岑永康．胡志強．孫安迪．張佩珊、鄭凱云聯名推薦！ 你曾經吃過不會說話的虧嗎？雖然有實力，卻因為不會說話而輸給競爭者？日常生活中因為「說話技巧」不如人，而在職場或情場吃悶虧或不得志的例子太多，一個不懂得說話的人，可能比會說話的人，失去更多贏得友情、愛情與金錢的機會。 與其抱怨「輸給會說話的人不甘心」，不如急起直追，從現在起學會「把話說好」的方法！《說話力──表達、反擊、說服的技巧！》希望讓認為自己不夠會講話，或曾經因為不會講話而吃虧的讀者，不要輸在「說話」這個點上，只要掌握說話力，就有機會從B咖轉身變A咖！
蔡祐吉 ( 作者 ) 蔡祐吉 他曾經被封為「SNG王子」，你一定在電視上看過他拚命哇啦啦「現場連線」。 他喜歡暱稱自己「新聞小寶貝」，卻忘了自己的年紀其實應該是「小寶貝的爹」。 他求學的所在「從一而終」，從專科到研究所都是世新大學；連兼職教書，都堅守同一所學校。 他愛播新聞、主持節目，也是個「好奇寶寶」，常常到處住旅館、吃美食、逛房地產建案。 他的文字，從「部落格」被看見，但「部落格」只是他「心得分享的載具」，他更喜歡面對面的實體分享與互動。
表達技巧第一招 伶牙俐齒，討不到便宜！ 航空界曾經流傳著這樣的故事： 一架飛在三萬呎高空上的巨無霸客機經濟艙裡，一名白人客人找來空服員：「小姐，我要求更換座位。」 「請問您，為什麼您希望更換座位？」 「因為坐在這個位子上，讓我感到不愉快。」 「請問是座墊有問題？還是空調出狀況嗎？」 「小姐，妳問太多了吧。根據我的瞭解，妳們公司的內部規定是，只要是客人提出要求，妳們就應該全力滿足客人的需求，不是嗎？」 「先生，您真瞭解我們的規定，基本上的確是這樣，不過我們也必須依照實際狀況，來決定處理的方式。所以我必須知道您不愉快的理由，這樣才能設法滿足您的需求。」 「妳很囉唆耶，我知道妳們空姐最擔心被客人投訴，妳不怕我下機就投訴妳？」 「先生，我們當然不希望被投訴，我們只是希望您讓我們知道，您為什麼想換座位，這樣才不會換了半天，還是不能讓您滿意啊。」 「我想換座位的理由很簡單，就是我不想跟隔壁的這位黑人男士坐在一起。這樣可以吧？」 「可以的，先生。既然您不希望跟這位先生坐在一起，我們會滿足您的需求。但是由於這架飛機的經濟艙跟商務艙是客滿的，所以我們只剩下頭等艙有空位。」 「貴公司的頭等艙很有名耶，聽說裡頭的餐飲跟酒都是超五星級的，座位還寬敞到可以讓人躺平的程度……」 「哪裡，先生，您過獎了。」 正當這名客人因為自己的「抱怨成功」，而得意洋洋準備起身，前往頭等艙的時候，只見空服員面帶笑容，對著他隔壁的黑人旅客說：「先生，為了不造成您的困擾，我們邀請您換到頭等艙的座位，繼續這段旅程。」
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