惡人教你對付麻煩人
2010/06
麥田
門昌央作
224
朱麗真
无
在這個世界上，有好相處的人，也有不好相處的人；或是表面上看起來好相處，實際上卻很難搞。 好比「黑心腸惡人」。這類人專挑別人的小毛病加以渲染，或者散布不實傳聞，甚至加油添醋、大說特說。有時還會硬說別人不懂得看場合說話。 「傲慢自以為是者」則是故意大聲說話好讓自己的意見被接受，或對部屬頤指氣使。 「超級自私任性人」為了自己的績效可以無視公司規定，破壞規矩，毫不遲疑。 「狡猾小氣、無操守可言者」會厚顏搶奪部屬的功勞，不願承擔部屬的工作責任，擺明事不關已，裝糊塗樣蒙混過關。 「搞不清楚狀況的煩人傢伙」會糾纏跟自己女兒一樣年紀的女性部屬，或者強迫部屬下班後陪他喝酒。 「狡猾的老油條」要是被人指出錯誤，不是馬上翻臉說：「反正我就是無能嘛！」要不就是立刻反擊，批評對方的態度不好，口氣太差。 正因為現代社會走到哪裡都會碰到上述類型的人，在工作上更要小心翼翼，不能掉以輕心。倘若放任這些人為所欲為，不但心情不愉快，也會連帶影響工作表現，以及別人對我們的評價。 為了不讓事態發展至此，我們得對這些棘手傢伙瞭若指掌，才能保護自己。所以，你需要一本「麻煩人操作說明書」。 十個人有十種不同的個性，更何況是煩人的傢伙！知道各個類型的人的相處之道，謹慎因應，相信一定能讓自己免去許多不必要的災禍。
暢銷書《使壞的智慧》作者再次衝擊世間的著作── 討厭鬼就是要交給惡人來治！ 送給認真、又有點膽小的你的「人類操作說明書」。 你有過沒拿到好人牌又被騙的經驗？曾遇過固執難搞又無法溝通的人？ 還在猶豫對方是值得你掏心挖肺，或小心提防？ 沒擔當的主管，愛推工作、把錯誤誣賴給你的同事，愛搶功竊取點子的人…… 職場上碰到這些麻煩人物該怎麼辦？ 一本終極職場生存手冊 「以賤治賤」的伎倆只有惡人才能教你！！ ★ 不傷害困擾你的棘手傢伙卻可以讓他一蹶不振的方法。 ★ 火力全開讓「傲慢自以為是者」啞口無言的方法。 ★ 不理會「超級自私任性人」的方法。 ★ 拯救不想在人際關係裡惹風波的多數和平主義者的方法。 ★ 給人有能力、該硬的時候硬的印象的方法。 ★ 讓「狡猾小氣無操守可言者」知道世間可怕的方法。 ★ 故做天真對「壞心腸惡人」使壞的方法。 ★ 保有溫柔眼神同時培養冷靜以對的能力。 ★ 發現到也存在在自己內心的問題，變成一個懂人的人。
門 昌央 1949年生。早稻田大學教育學部畢業，歷經旅館業、產業界記者。現為自由作家，為商業雜誌、健康雜誌等媒體撰稿，領域廣泛。識人無數，因此對於人的長相、表情，以及性格、行為、言談等高度關注，長年觀察並深入研究剖析，進而累積許多精闢見解。著有《使壞的智慧－－178個成大事的小訣竅》、《小人鑑定團》等書。朱麗真 輔仁大學化學系畢業、日本筑波大學環境科學研究科碩士。目前從事日文筆譯、口譯工作。
Lesson1對付「一副高高在上、傲慢的傢伙」篇火力全開讓對方啞口無言Lesson2 對付「只想到自己、厚臉皮的傢伙」篇嘲諷搞笑愚弄他Lesson3 對付「超級自私、任性的傢伙」篇不予理會，謝謝再連絡Lesson4 對付「小氣滑頭、毫無無操守可言的傢伙」篇讓他知道世間的可怕Lesson5 對付「老謀深算的傢伙」篇搞怪應對，讓對方摸不著腦袋Lesson6 對付「不懷好意的壞傢伙」篇故做天真地使壞回去Lesson7 對付「搞不清楚狀況、煩人的傢伙」篇用寬容的愛拒絕他
【用高分貝或粗厚的聲音讓意見過關的傢伙】 不讓對方得逞的絕技 有些人會刻意提高音量說些每個人都懂的大道理。 如果那是用來指正我們所犯的錯誤，我們當然必須努力忍耐，雖然心裡不太好受。 即便是談論相同一件事情，高聲闊論的人總是比較容易獲得認同，讓人覺得不可思議。而刻意壓低音量也跟威嚇他人具有相同效果。至於音量小，或是輕聲音輕柔的人的意見最容易遭到忽視或否決。 在會議中，通常講得最大聲的人的企劃案被採納的機率最高。尤其在一對一的辯論場合，愈是大聲爭取，愈會讓對手覺得退卻、有所顧忌，最後退讓。 懂得高聲爭取的人的意見被接受的機率較高，是現實社會中不變的真理。就像「大聲喊燙，要別人讓開」的意思一樣，意見總是容易過關。 那麼，該如何對付「用高分貝或是低沉有魄力的聲音讓自己的意見被大家接受的傢伙」呢？ 對付「強渡關山的大聲公」的操作說明 ?跟對方比大聲，或者將音量壓得比對方更低。 人被相同戰術反擊時會不知所措，因此可以跟對方比大聲。如果對方說：「幹嘛這麼大聲說話！」你可以認真回答： 「因為大聲講出來的意見代表好的意見呀。大聲說話不但能讓大家接受，讓企畫案闖關成功，也能讓人感受到熱情。所以，我也決定用比別人大的音量講出自己的想法。」 你認為旁人會哄堂大笑，還是一臉無奈？無論如何，會覺得難為情的是對方。 ?趕緊摀住耳朵、轉過頭去說：「我覺得耳朵好痛哦－－」 開會時，向意見相左、又大聲堅持己見的對手說這句話。當下對方一定會愣住搞不清楚怎麼回事，可以藉此牽制對方，減弱其氣勢。 【失去理智、不分青紅皂白怪罪部屬的主管】 操控對方情緒的祕訣 當部屬搞砸了一筆新交易，或者跟客戶發生爭執時，有些主管會情緒化地一味責備謾罵。 發生這種狀況時，主管的責任應該是先釐清事情發生的經過才對，但是這類的主管只在意結果。因為擔心部屬的成敗影響自己的績效，所以只管責備，也不願意聽部屬的解釋。 那麼，該如何對付「情緒失控、不分青紅皂白的主管」呢？ 對付「情緒失控不分青紅皂白的主管」的操作說明 ?先道歉，等到對方的情緒平復之後再做解釋。 失去理智的人在情緒高亢的狀態下完全聽不進去別人說的話，要是急著說明反而會激怒他。 因此，在對方的情緒平復下來之前，只有不斷地道歉。這是對自己所造成的結果而道歉。 等到對方的情緒平緩，再趁勢解釋原委，為什麼出錯的前因後果。 ?對他說：「在人前失控是很丟臉的事。」 每個人都有無法控制情緒的時候。有的人在怒罵他人之後會感覺心情舒暢，有的人會在怒氣消退後感到懊悔不已，甚至厭惡自己。 假如過度壓抑憤怒等負面情緒則容易形成壓力，感到憂鬱。一般來說，適度地抒發情緒有助於解除情感的枷鎖。 不過，輕易對他人發洩情緒也被解讀為缺乏自我控制的能力。即使錯不在己，身為成年人在人前爆發情緒是非常不得體的事。雖然無法斷言這麼做沒有資格做為一個社會人，但是絕對會造成負面形象。 平常在與人談話當中可以若無其事地提及這些事，故意讓對方聽到，不過不能保證對方聽的出來是在說他。 【老是將忙碌掛在嘴邊像陀螺般轉個不停的傢伙】 那是無能的證據，但…… 每間公司裡，都有那種叨念著「好忙、好忙」，用小跑步穿梭在部門間的傢伙，緊蹙的眉頭間散發著一股緊張感。 為什麼他們要將忙碌掛在嘴邊、引起騷動呢？大概是內心對工作沒有把握，又擔心別人的看法的緣故。所以必須假裝忙碌，讓別人知道自己也有努力工作。 不過正因為每個人都在忙，身旁有這種人只會顯得礙眼。那麼，該怎麼對付這種「只會嚷嚷著『我好忙』，轉來轉去的傢伙」呢？ 對付「轉不停的陀螺」的操作說明 ?對他說：「你這樣走來去，要去哪裡啊？」 這是一種嘲諷術。 對方或許聽不出來，會跟你說「不是，我是要到某處拿什麼東西」，而你什麼都不需要回答。 ?對他說：「如果你是為工作鍛鍊身體的話，可以去外面做喔。」 嘲諷術。 ?對他說：「會不會是你沒有抓到工作要領所以這麼忙？要不要幫你？」 這也是嘲諷術。 ?對他說：「你是不是忙著說好忙？好像也忙著跑哦？」 當然這也是嘲諷戰術。 【喜歡用「我的看法是……」插嘴搶話的人】 雖然不是壞人，但是給人的感覺很差 有些人不管別人是不是話講到一半，便插嘴道：「我的看法是……」「唔，換作是我的話……」 無論話題為何，這樣的人總是喜歡將焦點轉移到自己身上，滔滔不絕地說起自己的體驗與意見。當然完全不聽別人講了什麼。 公司的午休時間，同輩三人聊得正開心。剛從印度旅行回來的山田君講到自己在當地發生的糗事，現場氣氛十分熱絡。此時，有位前輩突然搶話「說到印度問我就對了」。 其實這樣的人並不是壞人，只是每次不誇耀一番就好像對不起自己似的，讓旁人覺得困擾，心想「他又來了」！ 那麼，該如何對付這種「喜歡用『我的看法是……』愛搶話的傢伙」呢？ 對付「愛搶話者」的操作說明 ?強行回到原來的話題：「倒是山田君剛剛說的，然後呢？」 這類型的人不知道他這麼做會引起眾人的不快，某方面來說還真好命。 所以不必客氣。以往就是不斷然拒絕對方，才會一再地被搶話。 ?無視對方的存在，看著山田君要他繼續說下去。「山田君，後來呢？」 雖然多少會影響彼此之間的關係，不過這點程度不算什麼。這類型的人雖然自我意識強，但本性還算不錯，只是想炒熱氣氛罷了。 在看似有著旺盛服務精神的外表下，藏著喜歡強出頭的缺點，加上大多說些無聊的自誇頗讓人頭痛，而當事人卻渾然不覺。 【老是用傻笑蒙混過關的人】 以女性居多，相信對方就麻煩了 當個人的弱點遭到攻擊，或是過錯、無知遭到他人指正甚至怒斥時，有些人會用傻笑蒙混過關。臉皮厚一點的人則會邊笑邊解釋。 雖然這樣的人以女性居多，不過當中也有男性。基本上他們的性格油滑，不大認真；原本應該為自己所犯的錯誠懇道歉，卻看似事不關己，只會傻笑。 或許他們認為這世上沒有解決不了的事，而他們也如此生存下來，相信這麼做就能相安無事。 仔細觀察一遇到問題就馬上裝傻想蒙混過關的女性，她們倒底在想些什麼？ 拿長相可愛美麗的女性來說，她們一定是從孩提時候開始，在面對批評時，有過許多因為傻笑而被原諒的經驗。美貌與可愛似乎成了她們的免死金牌，讓對方無法（也不會）進一步追究。若是裝傻脫身變成了習慣，甚至內化成人格的一部分，就會變得玩世不恭。 只要隱藏真實的自己，不管發生什麼事情，愚蠢傻笑就能遊走世間，實在了不起。 那麼，該如何對付這種「凡事都靠傻笑蒙混過關的人」呢？ 對付「傻笑者」的操作說明 ?盯著對方的眼睛看。 只管不發一語直盯著對方瞧，對方一定會停止傻笑。如果對方依然故我，就把臉湊近，縮短與對方的距離，繼續盯著。 總是在對方傻笑尋求脫身時這麼做，相信對方會有所自制。 ?假裝佩服地說：「哦！好棒的演技，可以當演員了」。 多少能發揮效果的嘲諷術。 ?先跟對方一起笑，然後反過來認真地問：「哪裡好笑？」 這類型的女性被怒斥時會哭泣。所以在說這句話的語氣最好不要太嚴肅。 ?對她說：「當美女真吃香噢。」 這種事不關己的講法有出人意外的效果。 ?認真地說：「要是笑能夠解決所有事，這個社會就不需要警察了。」 不知道現在的年輕女性聽不聽得懂其中的意涵，不過應該了解這代表不接受她一笑置之的態度。 【為求脫罪說謊不打草稿的人】 猜疑心重又狡詐，要格外小心 這種人在做出對不起別人的事之後，因為擔心遭到責難，便說謊掩飾。當謊言被拆穿時，就再編出另一個謊言，「其實是這樣的……」 這類型的人個性不服輸，無法忍受被他人責難，才會藉此強調自己的正當性。 有的人圓了一個謊之後，不知道是不是良心不安的緣故，也不管別人有沒有問，便一個謊接著一個謊。 那麼，該如何對付這類「為求脫罪，信口開河的說謊者」呢？ 對付「信口開河者」的操作說明 ?如果對方又開始說謊，就把他說過的話寫下來。 即使謊言不斷遭到拆穿，對方還是會再編出新的謊來，所以記下那些謊言也很有趣。最好一邊寫一邊裝出佩服的樣子說「原來如此、原來如此」，對方一定會感到不安。 ?口是心非地說：「是這樣啊！原來如此，我懂了。」誇張地點頭。 表現出心領神會的樣子，對方會因為謊言被拆穿而感到不安。這樣就算達到目的了。如果雙方有工作上的往來，適時地放對方一馬也很重要。 ?徹底拆穿對方的面目。 隨著今後要跟對方維持怎樣的關係而變。如果兩人絕交也無所謂，那麼就徹底拆穿對方的謊言吧！ 【一被批評就馬上翻臉說「反正我就是這樣啊！」】 小心對方即刻反擊 有些人在工作上犯了錯或是行為失當遭到指責時，就馬上翻臉說： 「反正我就是無能！」 或者丈夫在家用餐時叨念了一句： 「今天蒸飯的味道比平常淡。」 妻子便隨即用不快口吻回答：「反正我就是不會煮飯嘛！」 為什麼聽的人會不高興呢？這是因為不能忍受責罵，無法坦率承認、接受他人批評指教的緣故。 不過，有時也跟說話的人的態度有關。如果主管總是為了一點小錯囉嗦個不停，免不了讓人誤以為又要舊事重提，才會翻臉要對方別再說了。 然而站在主管的立場或許是，「不知道提醒過多少次了，為什麼還會犯相同的錯誤？」才會一再責備。 那麼，該如何對付這類「稍被批評，馬上翻臉自我防衛的人」？ 對付「翻臉者」的操作說明 ?義正嚴辭地說：「你翻臉自嘲說自己無能，是打算要我閉嘴嗎？這麼做也彌補不了你所犯的錯，這招對我沒用！」 讓對方知道即使翻臉，也無辦法阻止對他的批評。 ?對他說：「你是在誇耀自己的無能嗎？真是少見。那種事情沒什麼好自豪的，你難道沒有別的值得誇耀的事嗎！？」 嘲笑對方，讓他知道這麼做沒有用。 ?喃喃自語地說：「這麼容易就翻臉，那我也沒話講。」 用一副不是在對他說話的樣子說這句話，相信對方多少會反省吧。 【會在電子郵件中夾雜了表情符號的生意人】 雖然不是壞人，但是有點噁心…… 有些年紀老大不小的男性會在給女性的電子郵件上加上 （^＿^）（*^＿^*）（^^）（^＿^）/（=＿=）（^＿^）v這類的表情符號。明明雙方只有業務上的往來，信中卻不使用商業敬語。 「要是能夠因為公事見面就太棒囉（^＿^），沒有妳的世界真是一片黑暗（*＿*）。」女性收到這種信心裡不發毛才怪。 然而，會寄這種搞不清楚狀況的電子郵件的人卻出乎意料的多。 那麼，該如何對付這類「搞不清楚狀況的臭老頭寄來的蠢郵件」呢？ 對付「少根筋郵件寄件者」的操作說明 ?回給對方加倍少根筋的郵件。 陪他玩這場少根筋的遊戲，寄給對方更過分的少根筋郵件也是方法之一。對方可能因此錯得更離譜，這也很有趣噢！ ?回信時內容嚴肅、一板一眼。 表明不陪他玩這種少根筋的遊戲。 ?騙對方說「不小心回給主管了」，嚇嚇他。 不刪除對方寄來的少根筋郵件，陪他玩互寄幼稚文章的遊戲。接著故意把收到的少根筋郵件轉寄給主管。主管肯定會吃驚地問： 「這是怎麼回事？」然後跟少根筋的郵件寄件者說： 「我不小心把要回給您的郵件寄給課長了！」對方一定會嚇一跳。 至於要不要真的寄給主管就依主管的個性而定。 無論如何，人很容易被這種擺明了是假話的謊言所騙。一方面覺得不可能，一方面卻又想不到真的是謊言。所以對方就算存疑，也很難開口要我們提出證據，因為寄出不得體郵件的是他自己，沒辦法責怪別人誤寄。 也可以跟對方說「不小心同時寄給了幾十個人。」
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