員工不進辦公室，Boss更輕鬆
英屬維京群島商高寶國際
卡莉．雷斯勒（Cali Ressler），裘蒂．辛普森（Jo
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（本文作者為BEST BUY執行長） 成功，特別是商業上的成功，只有在你「信任他人」之時才能獲得。這裡所謂的「他人」並不只是那些擁有令人羡慕頭銜的人，而是每一位富有獨特見解、充滿熱情、才華洋溢、知識淵博的人。這就是卡莉和裘蒂成就的美妙之處。我很開心這並非一種由上而下的創新活動，而是她們將「什麼樣的發展對公司最好」的洞察落實成真的結果。 我一直堅信，最棒的點子來自於和顧客距離最近的人，此處所指的顧客就是我們自己的員工。卡莉和裘蒂之所以如此出色，是因為她們提供BEST BUY員工的，不是她們「認為」員工在工作中成功所需要的，而是員工們在工作中成功真正需要的－－這讓公司走上了一條過去從未想像過的道路。 ROWE令我印象深刻的第二個部分，是它的走向。真正的創新總是伴隨著挑戰與改變；更重要的是有大量的學習機會。ROWE的核心就是一種機會，讓每個人都有機會學習更好的工作方式。這個想法沒有特別新奇的地方，也沒有哪個公司會不適用。這個方法讓人們作他們擅長的事情，而非你認為他們應該擅長的部分。它鼓勵人們做出貢獻，而非只是出現在辦公室、然後慢慢地消磨過一天。 當越來越多的人接受這樣的概念，就有越來越多的人會承認，工作是「人的努力」。請不要怯於承認這個事實，請坦然接受並慶祝這一點。不要將組織孤立於ROWE的概念之外，請注入這樣的人性以及學習機會。 未來的成功企業趨勢是增加人性化，而非減少人性化。在不久之前，BEST BUY還是一個區域性的電子零售連鎖；現在，我們是擁有14萬名員工的跨國企業。這樣的成長跟我們銷售的東西沒有太大關係，而是跟我們創造的獨特的人性化企業文化有關，這樣的文化讓人們在勤奮工作之餘仍能享樂，讓他們作自己；公司信任他們會將自己的工作做好。ROWE非常符合以上的理想。 我們也接受這種新的工作方式在BEST BUY運行，因為這對企業是好的。投入工作的員工會更有生產力、更創新、對工作更有承諾感。這一切都回歸到「解放員工的天生優點以及才華」這樣的概念。我很渴望看到ROWE能繼續發揚光大，尤其現在已經有越來越多的企業領導人都已經深切體會到，要讓員工更快樂、發展員工，不只是嘴巴說說就夠了。員工才是最最重要的資產。
工作一定有更好的方式－－真的有！卡莉．雷斯勒與裘蒂．辛普森向大家證明，當我們將焦點由「工作時數」轉移到「工作成果」時，所有的人都會由其中獲益。因為在現代這個全年無休的經濟體制下，工作的傳統定義－－週一上到週五、朝九晚五才叫工作－－一點都不合理。 因此，雷斯勒與辛普森打造了「只問結果的工作環境」（Results-Only Work Environment, ROWE）。在ROWE中，你可以主導自己工作的時間、地點以及時間長度。只要你達成目標，想要怎麼安排自己的時間都可以。以現在的資訊科技發達程度，許多工作不見得必須一群人在固定時間、在固定地方才能完成，因此提出應該以結果做為工作表現的評估標準，也就是ROWE：只要工作能夠完成，任何人可以在自己喜歡的時間、喜歡的地點工作。如此一來，每個人可以自由分配自己的時間，不僅兼顧工作與生活，也能提升兩者的品質。 ROWE聽來像是幻想，但雷斯勒與辛普森已經在《財星》100大企業的百思買電器（Best Buy）裡實現了這個概念。百思買在推行這項計畫之後，不僅員工工作得有尊嚴、更能掌握自己的時間、兼顧個人生活，公司也受惠不少，生產力提升35％，人員流動率更大幅下降，有些部門甚至降幅高達九成。結果證明，ROWE不只讓員工更快樂，也締造出更好的工作成果。現在，這兩位作者正在協助全美各地的企業推行ROWE計畫。 本書充滿了熱情與常識，將改變你對於工作、公司及生活品質的看法。邀請各位閱讀本書，一起加入革命的行列！
卡莉．雷斯勒（Cali Ressler），裘蒂．辛普森（Jody Thompson） 雷斯勒與辛普森同為CultureRx的創辦人，致力於提倡她們熱切相信的信念：工作可以用更好的方式完成。她們在百思買電器（Best Buy）相識，並合作為該公司打造出第一個「只問結果的工作環境」（ROWE）。兩人現與家人住在明尼蘇達雙子城。林宜萱 台大工商管理系、台大商研所畢業；現為自由工作者，左手翻譯、右手執行企畫案。曾擔任航空公司、保險公司之直效行銷、銀行保險、資料庫行銷等工作，現專注於電話行銷顧問／訓練之專案與各種不同類型的翻譯工作。譯著有《關鍵對話》、《才產2.0》、《我們嫁給了工作》、《創新者的祕密》、《做得越好死得越快》、《乖女孩賺不到大錢》等30餘本。
推薦序 一條從未想過的道路前 言 我們受夠了！……那你呢？《ROWE迴響》：吉娜的故事第一章 為什麼工作這麼糟《ROWE迴響》：卡拉的故事第二章 我們所謂的「污泥言論」《ROWE迴響》：菲爾的故事第三章 只問結果的工作環境（ROWE）《ROWE迴響》：崔的故事第四章 ROWE的時間觀《ROWE迴響》：艾美的故事第五章 ROWE的工作之道《ROWE迴響》：賈維爾的故事第六章 ROWE的生活觀《ROWE迴響》：貝絲的故事第七章 ROWE的未來發展《ROWE迴響》：夏洛特的故事後記 加入我們的行列附錄I：職場的ROWE檢測附錄II：關於ROWE的常見問題
這本書的根本起源於一個簡單的想法：我們認為，對於工作的傳統信念－－一週工作四十小時、從週一工作到週五、早上八點到下午五點－－已經過時而且過於瘋狂。每天，人們去公司上班，將他們的生命、時間以及公司的時間浪費在一個錯誤的系統中，這個系統所根據的假設－－工作如何完成、工作看來應該如何－－並不適用於今日這個全年無休、二十四小時運轉的全球經濟。 我們去公司上班，奉獻出所有一切，卻獲得像是小孩一樣的對待：如果沒有人盯著，我們很可能會偷糖果吃。 我們到公司上班，看著工作表現不出色的人獲得晉升，只因他們比其他人早到公司、又比其他人晚下班。 我們到公司上班，參加過多人參加的冗長會議，會議的主題則是談論下一個過長、過多人參與的會議。 我們看到有才華、有能力、有生產力的同仁因為要照顧小孩、不善於處理辦公室政治、或因為有一點點與眾不同而受到懲罰。 我們在資訊時代工作，但職場的特性與工業時代相比，並無太大的改變。 最重要、也最悲慘的一點是：我們都在這個遊戲裡。我們必須要參與這個遊戲，即使內心深知這個遊戲根本沒有道理。 你為什麼會在週日晚上浮現不安的情緒？那就是你在告訴自己，我們工作的方式是不健康的，人生不應該這樣過。現代的職場讓人們身心皆病、破壞家庭、浪費珍貴的時間與能量。人人都知道工作糟透了，但卻沒有做任何改變。如果這種工作特性不是常態；如果我們對工作的假設與期望不是這麼根深蒂固；如果工作是某種突然出現的新疾病，耗費企業幾十億的成本、糟蹋人命，我們一定會編列所有的資源來找到治癒的方法，對吧？ 那麼，為什麼一切都沒有改變呢？ 或許因為我們假設工作必須是「苦差事」。（如果有趣的話，就像是在玩樂了，對吧？） 或許因為我們從小到大被灌輸這樣的觀念：根據定義，工作是沒有產能、政治的而且不公平的。 或許因為沒有人提出過一個合理有效的替代方案。 不是解決方案的解決方案充斥各處。 真正的解決方案不是彈性工時，彈性工時是個笑話。 真正的解決方案不是「工作-生活平衡」。在現行的系統之下，要求得平衡是不可能的。 真正的解答不是提高組織能力、規定「週三不開會」、或者將鬧鐘調前十五分鐘以對抗早上的忙亂；更不是花一個週末做好整個月的午餐便當。 要解決這個問題，沒有訣竅、小竅門或提示可以幫忙。 員工手冊裡面也找不到答案。 唯一的解決方案是徹底改變整個遊戲。 我們正開始推動一項運動，這項運動將會重塑全國、甚至全世界的工作模式。我們提出的不是一種新的「工作方式」，而是一種新的「生活方式」。這種新的生活方式是根據一個非常基本的中心思想：你是個成人。根據這個基本思想，你必須要為公司作出最佳表現，但你可用把時間或全部的人生給賠上。這種新的生活方式非常務實且簡單（但不一定容易），雖然這與我們現在生活的方式相比，可說是徹底的改變，但它所需要的僅是想法上的一點基本調整。 我們談的是「只問結果的工作環境」（Results-Only Work Environment），也就是ROWE。 在只問結果的工作環境中，人們可以在任何時間做任何想做的事－－只要把工作完成就可以了。許多公司說他們的員工可以用遠端辦公或彈性工時的方式，但這樣的作法通常仍規定了核心工作時段，也可能在企業需求改變時就消失；或者只有少量分配給有特權的少數份子作為額外福利。在ROWE中，你真的可以在任何時候做想做的事情，只要你真的把工作給完成了；你對於自己的生活有百分之百的掌控權，只要你把工作完成。 你可以在禮拜二早上十點去雜貨店購物；也可以在週三下午兩點小睡片刻。你可以在週四下午一點看場電影，完全不需要得到任何人的允許或告訴任何人你要去哪裡。只管去做就是了。只要工作完成－－只要你創造出「結果」，那麼人生就是你自己的。 你因為做了「工作」而得到薪酬，而不是因為付出「時間」而得到報酬。 我們知道這聽來好得不像是真的。這種自由以及控制權、信任聽來像是彩虹或獨角獸一般稀有。但這樣的想法並不是突如其來的。ROWE萌芽於2001年，當時BEST BUY公司總部的一位領導者正在尋找協助，希望將公司打造成為「最佳雇主」企業（Employer of Choice, EOC）。EOC委員會是一個內部任務小組，其目標是要設法讓BEST BUY成為優秀人才尋找工作時的首選企業。小組調查員工在工作上最想要什麼，結果得到的答案非常驚人：「只要相信我會好好運用上班時間就夠了。」相信我會好好做我的工作，我就會創造出成果，並且成為一個更快樂的員工。 此時，卡莉?雷斯勒（Cali Ressler）登場了。雖然卡莉只有二十四歲，而且是時薪員工，但EOC委員會的一位主管請她來協助將這樣的觀察結果落實為行動。 以卡莉在所處的人生階段來看，這可說是她的絕佳機會。BEST BUY是她大學畢業後找到的工作之一，她在這裡很快就瞭解到職場的荒謬：老員工教她如何玩這場「工作」的遊戲，如何填寫計時卡來反映預期的工作時間（而非真正的工作時間），如何在老闆視察的時候表現得很忙，如何在會議上多問幾個問題以顯示自己有多投入。更重要的是，她發現大家在工作上都是不愉快的，這種不快不是因為工作太多，而是來自於固有的職場文化。甚至是那些正式員工－－那些看似擁有權力和控制權的人－－看來也焦慮不安。 為了改善對這種悲慘狀況，卡莉協助創立了「可選擇工作方案」（Alternative Work Program, AWP），這是一項試驗方案，讓人們在一系列預先制訂的彈性工作時間表中做出選擇。這些選擇是基於典型的彈性工作時間安排（例如遠端辦公；每週四天的十小時工作日；與傳統工作開始或結束時間不同的八小時工作日），但這種方案有兩個關鍵的不同點。首先，執行試驗計畫的部門中，320名員工全部都可以參加此計畫，並不僅限於表現優秀或職位較高的人。其次，員工自己（而非管理者）可以決定，以上四個選項中，哪一個最適合他們；一旦做好了選擇後就不能再討價還價。最後則由部門整體考量，設法讓每個人的選擇得以落實。 就是這種對工作時間表的「控制」，催生了後來的「只問結果的工作環境」。卡莉發現，只要你提高人們控制自己時間的程度，哪怕只有一點點，他們也能立刻看到在工作和家庭兩方面所獲得的利益。參加AWP方案的員工比以前更幸福、更有生產力，他們都不希望這個試驗方案結束。 裘蒂於2003年加入，兩人從AWP方案中獲得的觀察與心得也開始發展、改變；並逐漸調整為「只問結果的工作環境」的定義及其運作方式。此時，BEST BUY的企業文化也開始發生了變化。有些管理者表示支持、另外一些則反對。不管如何，該理念不斷得到充實、發展，最後終於成形。 截至本書出版為止，大約三千名BEST BUY的員工將在只問結果的工作環境中工作，BEST BUY還計畫在零售領域試行這個理念。 由於ROWE，BEST BUY的員工在工作上、生活上都比以前快樂。公司也同樣從中受益：生產力平均上升了35％，自願離職率大幅下降，某些部門的下降幅度甚至高達90%。 本書的目的就是要把這種符合常識、高效且雙贏的方法介紹到世界上各個角落。接下來，我們將探討職場衰敗的原因，揭示隱藏在職場問題背後的態度和信念。然後，我們將描述什麼是「只問結果的工作環境」，它是如何運作、如何解決工作問題的。你也可以在ROWE當中體驗你的生活將會是什麼樣子（我們的心得：非常非常愜意）。 在嘗試的過程中，我們不怕明白指出ROWE對公司帶來什麼樣的挑戰；但好消息是：ROWE並不主張公司從根本上改變其價值觀、身份認同或是核心業務。公司和員工不必改變他們的「身份認同」，改變的只是「工作方式」。 接下來，我們希望找出一個個令人信服的案例，讓人們相信他們應該在「只問結果的環境」中工作。我們將會講述一些故事、說明結果，但不會用統計數字來嚇唬你。我們懷疑有百分之百完美的事實存在－－每年美國企業因為「壓力」付出的代價是300億美元；每個人每天平均真正投入工作的時間只有三小時－－這個事實在某種程度上將會喚起人們的覺悟。你只要在Google中輸入「工作」和「家庭」，或者「壓力」和「生產力」，就可以得到各式各樣的統計數字。以理性的方式論述「工作為何糟糕」並不能改變什麼，因為我們對工作的態度並非建立在理性之上。我們需要解決問題的新方法。 終於，我們提出了實證有效的解決方法，可以解決以下的問題： 關於工作的問題 感覺被公司當作小孩來對待 過多來自「時間」的壓力，令人無法承受 我們知道這簡直好得令人難以置信，但事實的確如此。你還是得努力工作；但在「只問結果的工作環境」中，每個人的舉止都會像成人一樣，也被當作成人來對待。 你拿回了自己的尊嚴。 你拿回了自己的時間。 你拿回了自己的生活。 如果這一切可能是真的，如果你擁有自己的時間、工作、生活，成為一個自主的人，那麼你面對的問題將不再是「我今天真的得去上班嗎？」而是「我能做出什麼貢獻？」 我能為所謂的生活做出什麼貢獻？我今天能做哪些有益於家庭、公司以及自己的事？ 改變工作方式不是一件容易的事。你會遇到很大的阻力，這種阻力會來自你意想不到的地方（包括你的內心）。但我們需要這種改變。當你讀到這些內容時，我們正在努力使人人的工作更有生產力、更具公平性和人性化。希望在我們的有生之年，這種符合常識的方法會成為一種新的工作典範，而非只是特殊案例而已。 【ROWE迴響】：吉娜的故事 三十多歲的吉娜在公司內的優勢基礎訓練團隊工作。她是公司多元小組的一份子，在BEST BUY待了四年半，在ROWE則有三年半的時間。 我看著父母那一代的工作模式：你為某家公司工作，就期待要在那裡待一輩子。後來，母親被公司裁員，這對她造成重大的打擊。她心裡想的是：「你怎麼可以這樣對我？」 我與我公司的關係則完全不同：我們用「工作」交換「金錢」。並不只有我個人這樣而已。我想這正好是ROWE可以成功的地方，因為已經有足夠多的人開始不想把雇主當作「父母」了。我不期望 BEST BUY照顧我的下半輩子。他們必須要相當公平地對待員工。但在一個自由市場，如果雙方無法達到彼此期望的結果，那麼關係就結束了。 我認為還是有些主管期望扮演父母的角色，認為擔任主管就代表要掌管一切。這代表了控制，對人擁有控制權；通常這代表執行規則－－只因為它們是規則，所以必須要執行。 我有個朋友在另外一家公司工作，她對於要管理一個擁有自由靈魂、不受傳統教條約束的員工大傷腦筋。我的朋友與此位員工的關係十分緊張，因為他並不常出現；但諷刺的是，他也是最棒的員工。我的朋友說他想賦予此人更高層次的工作，但實際上不能，因為「在辦公室出現某個時數以上的時間」是公司評估人的標準之一；而就這個標準來說，這位員工根本不及格。 對我來說，這對組織而言是種財務上的不負責任。為什麼有人要在乎某個人在公司的時間有多久？這樣的行為到底傳達了什麼樣的訊息？如果我在桌子下搭了帳棚住在裡面、但在工作上卻沒有什麼表現，難道這也代表我是個好員工嗎？ 我有另外一個朋友是經濟學家、也是大學教授，其實他已經活在一個「只問結果的工作環境」中，只是他們不這麼稱呼罷了。不過，他對「工作看來應該像什麼」的想法仍然抱持著舊思維。有一次他告訴我：「他們需要你坐在你的位置上一定是有原因的，不然不會分給你一張桌子。」 我試著用經濟學的觀點來跟他討論，以「成果」來衡量績效如何優於「待在辦公桌的時間」這一指標：從雇主的觀點來看，「某個人不在位子上」的風險是值得承擔的。此處的風險指的是「員工沒有在工作」。但企業本來就不可能全天候監控員工，因此這種風險無論如何都已存在。但若給員工自由，公司可能得到的報酬是：如果員工真的做了自己的工作，他們會在工作上花更長的時間。一旦你加入了ROWE、擁有了那種權力，你就不會再接受其他類型的工作環境了。
「這就像是為你的工作裝上了Tivo錄影機一樣！」 －－《商業週刊》（Business Week） 「這是項意義重大的改變，意味著企業將焦點由『員工出現在辦公室的時間』轉移到另外一個、也是唯一的關注焦點：『員工是否完成了工作？』」 －－《明尼亞波里斯星壇報》（Minneapolis Star-Tribune） 「員工說，這種自由改變了他們的生活。他們不知道工作時數是否較少——因為根本沒有人計算自己工作幾個小時——但他們比過去更有生產力了。」 －－《時代》
ROWE的構想顛覆現有職場文化思維，與一般的企業管理相關書籍大不相同，絕對具有話題性。 作者簡介 卡莉．雷斯勒（Cali Ressler），裘蒂．辛普森（Jody Thompson） 雷斯勒與辛普森同為CultureRx的創辦人，致力於提倡她們熱切相信的信念：工作可以用更好的方式完成。她們在百思買電器（Best Buy）相識，並合作為該公司打造出第一個「只問結果的工作環境」（ROWE）。兩人現與家人住在明尼蘇達雙子城。 譯者簡介 林宜萱 台大工商管理系、台大商研所畢業；現為自由工作者，左手翻譯、右手執行企畫案。曾擔任航空公司、保險公司之直效行銷、銀行保險、資料庫行銷等工作，現專注於電話行銷顧問 / 訓練之專案與各種不同類型的翻譯工作。譯著有《關鍵對話》、《才產2.0》、《我們嫁給了工作》、《創新者的祕密》、《做得越好死得越快》、《乖女孩賺不到大錢》等30餘本。
