讓好口才的人都閉嘴的逆轉說話術
創見文化股份有限公司
楊智翔 著
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讓好口才的人都閉嘴的逆轉 說話術 很多人說：「會說話，辛苦一下子；不會說話，辛苦一輩子」 不是為誰，這是為了你自己要看的書！ 本書適合想策略攻心的各式人種。 話說對了，連命運都能幾秒鐘就改變。 一句話決定天堂地獄，還能不小心嗎？ 說話，從來就不是想說什麼就說什麼的兩片嘴唇運動， 你更需要的是更有腦的68招說話術。 本書想告訴讀者，千萬不要認為自己不會表達就輕易地放棄了很多機會， 像電視上的廣告「我金憨慢工威，但是足實在！」在現代社會多是吃悶虧的份。 只要話說對了，你會發現我們擁有足夠的力量去逆轉結局！ 解除緊張，一語中的； 偷心幽默，避雷秘訣； 說出魅力，肢體加分。 用說對話的力量，逆轉情勢！ 「一句話說得合宜，就如同金蘋果在銀網子裡。」 －－《聖經箴言》25:11 「一個人的成功，15％是靠他的專業知識技能，85％是靠他的口才交際能力。」 －－美國著名人際關係學大師 戴爾．卡內基（Dale Carnegie） 「言辭具有不可思議的力量，它能帶來最大的幸福，也能帶來最深的失望；能把知識從教師傳給學生；能使演說者左右他的聽眾，並強行代替他們作出決定。從不要嘲笑言辭在心理治療中的用途。」 －－奧地利精神分析學家 佛洛伊德（Sigmund Freud）
楊智翔 行銷管理專業顧問，美國BSE商業學院畢業。目前是國際管理顧問公司業務行銷首席講師，擁有訓練銷售人員超過10年以上的經驗，對業務銷售的實戰經驗及客戶心理有深入的研究，曾經協助眾多業務團隊將業績擴增數倍以上。
Chapter1 說話魅力──行走都要好口才 Charisma01. 輪到你說話，就要會說話02. 會說話最快偷走對方的心03. 說服的首要關鍵：好口才04. 嘴巴會轉彎，溝通抄近路 05. 評定好口才的五大標準06. 不只禮物，說話也要包裝07. 好口才也要每天練習Chapter2 修正觀念──基本應對能克服 Basic08. 先放鬆，再談話09. 信賴＝真誠×真話10. 打敗當眾說話的恐懼怪獸11. 想有效溝通？端看你的誠意12. 態度：辦不到就先把話吞下去13. 委婉的說辭能由一生百14. 善意的謊言是白玫瑰Chapter3 肢體訊息──聲情並茂大加分 Body language15. 自我介紹時的握手有撇步16. 交談時，別忘了熱烈的目光交流17. 不要小看談話手勢18. 站姿告訴了對方你在想什麼19. 微笑，像炎夏裡的一陣春風20. 說話時的不良小動作，NGChapter4 命中技巧──表達力主宰一切 Express21. 吸引力關鍵：聲音22. 說話也要穿衣層次感23. 說話放感情，才能最動人24. 學會打圓場，成為人氣王25. 講清楚，說明白，少囉唆26. 建立使用率最高的說話資料庫27. 緊張就結巴？這樣做就對了Chapter5 偷心幽默──爆笑驅逐冷尷尬 Humor28. 對方攻擊，你就耍幽默29. 自嘲是幽默的最高境界30. 練習突破常規的思考方式31. 走入幽默的誤區就不好笑了32. 擊破尷尬，就選擇幽默吧33. 如何運用修辭耍幽默34. 讓人破涕為笑：善良的幽默Chapter6 讚美不斷──捧上天，萬事皆可達 Compliment35. 不是真心的讚美，不如閉嘴36. 誰說讚美不能轉彎說37. 馬屁不要拍到獅子上38. 最容易的讚美是傾聽39. 職場上的讚美守則40. 剛剛好的讚美最動聽Chapter7 招數運用──說話靠嘴巴，更要大腦 Think41. 說話前想想對方的感受42. 用模糊兩可對付尖銳提問43. 批評的話不要說得更刻薄44. 將錯就錯，藉「錯言」轉「正理」45. 步步逼進，增加對手壓力46. 說話也要借勢借力47. 壞消息也要委婉說Chapter8 看對象說──關係不同，說話大不同 Object48. 先看你的談話對象是誰49. 好朋友都是「聊」出來的50. 家人也不能太「隨性」51. 對付面試官的回答守則52. 說錯話就倒大楣的戀人絮語53. 面對顧客，唯一教條是真誠54. 混熟陌生人的有效招數55. 面對上司，溝通有眉角Chapter9 看場合說──地點不同言有異 Occasion56. 公眾演講＝權威＋熱血57. 辦公室內有所言，有所不言58. 酒桌上的煞車說話法59. 會議中的發言注意事項60. 談判桌上的不敗技巧61. 必看！特殊場合的說話禁忌Chapter10 引爆按鈕──有些話就是不能說 Trigger62. 你就是智者，讓謠言停止吧63. 拒絕也要說清楚、講明白64. 說話時的壞毛病，現在改不嫌晚65. 逞口舌之快，朋友也會閃很快66. 就算你真的比他聰明，也要閉嘴67. 言多必失，知道該何時當啞巴68. 打人不打臉蛋，揭人不揭瘡疤
Chapter1 說話魅力──行走江湖都要好口才 我們的一輩子，不外乎就是睡覺、吃飯、說話、做事等瑣事的組成。而其中的人情世故，又多半表現在會不會應對當中。說話人人都會，但還有水準高低之分，文野之別，優劣之異。想要得人家的緣，就要能巧妙地運用「說話」這個最便利的工具。話說得高明，不只能夠將自己的意願清晰又得體地表達出來，還能讓對方專心地傾聽、開心地接受，因此，練好口才，將是一門讓你受益終生的學問。 01 輪到你說話，就要會說話 美國著名的人際關係學大師戴爾?卡內基（Dale Carnegie）說：「是人才未必有口才，有口才者一定是人才！」。戴爾?卡內基在一九一二年創立卡內基訓練，以教導人們人際溝通及處理壓力的技巧，此訓練在一九八七年時由黑幼龍引進台灣。 好口才能讓你在人數眾多的地方都能自打鎂光燈，一枝獨秀。相反地，一個有滿腹墨水卻沒有口才的人，就難以應付與人討論時的狀況，如此在無形之中白白損失掉更多有利機會。更甚者，或許會有這種被激怒的經驗──那就是當自己的理由充分正當，而別人卻狂講歪理講得頭頭是道時，只因自己的口才拙劣，反而被別人辯得無地自容，像這種時候，你是不是會忍不住咬牙切齒地對自己生氣？ 大家應該都聽過這樣一個「白目」的故事。 春秋時代，越國有一個人邀請朋友們來家裡吃飯。時近中午了，還有幾位賓客未到。於是他忍不住自言自語地說：「該來的怎麼還不來啊？」一位客人聽到這句話，心想：「該來的還不來？那就是說我不該來吧？」於是難掩失望地告辭而去。 這主人很後悔自己說錯了話，趕緊連忙解釋說：「不該走的怎麼也走了呢？」 又有幾位客人聽到了，心想：「不該走的也走了？看來就是說我該走了！」於是也帶著怒氣紛紛告辭而去，最後只剩下主人的一位多年好友。於是好友忍不住地責怪他說：「你看你啊，真不會說話，竟然把自己的客人全氣走了。」 那主人委屈地辯解說：「我說的不是他們啊。」 好友一聽，頓時火氣大發地說：「不是他們？那就是我了！」於是頭也不回地也走了。 有時候我們經常會遇到諸事不順、讓自己心情盪到谷底的各種情況，追根究底，很多時候是因為說話的問題造成的。許多人因為拙於言辭而常常在吃虧，不是惹惱了朋友，就是耽誤了工作，更甚者，周遭的人都想遠離他。 如今，人與人之間、人與社會之間的關係不得不密切，除非你立志當宅男宅女，否則都免不了人們彼此接觸的機會隨著時代發展而增加，也因為如此，我們的口語表達能力，才顯得更加重要。各行各業都需要與人進行接觸，職業的專屬話術也正在發展，像是當老師需要口才讓學生清楚課程內容、信服自己；業務員需要口才來讓客戶信任並愛上自己的產品；職員只有大方表示自己的觀點，做出成績，才有機會晉升；管理者則需要向老闆彙報時，做到條理清晰、表達清楚。每種職業的行話都有其行業特色，但要提高職業話術的表現力，最終還是需要口才作為第一。 不把說話當一回事，即使知道自己在說話上存在著某些缺陷，卻聽之任之，這樣下去，在人生路途上不斷吃大虧的終究還是你自己。 這樣做，就對了！ （1）說話就是你的品牌形象 一個人外在的言談舉止就是他最大的魅力來源。 王安石說：「欲審知其德，問以行；欲審知其才，問以言。」口才是充分展現一個人才華的最有效的「視窗」之一。一個有才能的人，最好懂得與人溝通的潛規則，知道如何說好話，才能在對談中顯露出他的想法、修養與能力，才能打造出自己想營造給他人的外在形象。 言為心聲，人很容易照自己說過的去做（當然達成率因人而異），特別是在大庭廣眾之下說出口的承諾，在外界的壓力之下都必須嚐試去實踐。 口才建立口碑，口碑打造品牌。因此，具有好口才的人物一定有會讓人留下印象深刻的個人品牌。 （2）說話是你的社交開路先鋒 一個人的說話能力，可以顯露出他具有的力量多大。一個口才好的人，說話使人信服，就可以使他的地位無形中被拉高許多。就算是胸無點墨的人，只要他會說話，就能騙得世人以為他是個才子呢。當然，並非會說話就可以應付一切，但無論是立身處世，還是待人處事，良好的口才一定能給你意想不到的諸多幫助。 就像寫文章一樣，口才也是我們用來表達自己想法和理念的一種載體。而比起文字，說話則更直接，更有強烈的說服力，更能達到說服他人或講解道理的各種情況。 因此，人際關係重要，但是你的口才更重要。會說話是擁有良好人際關係的前提之一，若你能練就好口才，就能輕鬆地為自己的社交開路，為個人的品牌打下一片江山。 （3）職場麻雀變鳳凰，靠說話 職場中成功的秘訣有很多，而口才絕對是最強戰力之一。說話水準是一個人思考的本質、認知的水準、知識的涵養等的綜合表現。在大多數的情況下，社會團體對一個人的基礎認識，以及人與人之間的深入了解，都是透過說話來實現的。 也許你並不是天天要和各種客戶打交道的業務員，只需要安安靜靜坐在辦公室奉獻自己的真才實學。但如果你認為要獲得成就，靠的是自己實力，與說話一點關係都沒有的話，那你就是大錯特錯。因為即便是簡單地傳達上司的指令、彙報自己的工作、與同事閒聊，也會因為你的表達能力的不同而導致截然不同的結果。 在你默默無聞、認真奮鬥的時候，別太執著、別太沉迷、別光做不說。讓上司即時瞭解你的工作進度，也是對他的一種尊重。在談笑風生中，共進午餐中……把自己的業績和為此付出的辛苦讓眾人皆知，是一種技巧，更是一種必要。 （4）有才華不會說話＝0 「萬丈高樓平地起，千秋事業口才出。」成功的人當然需要有一些才華、一些才能，但古往今來卻有很多才華志士因為無法發揮口才而默默無聞，一生不得志。 口才的溝通作用如同橋樑一樣，將人的所有才華輸送出去，傳遞給別人，從而讓他人更多地認識你、瞭解你。因此，口才是人的才華得以施展，理想得以實現的工具。
