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精實服務

詹姆斯.沃馬克(James P. Womack),丹尼爾.瓊斯(Daniel T. Jones) 經濟新潮社
出版社:

經濟新潮社  

作者:

詹姆斯.沃馬克(James P. Womack),丹尼爾.瓊斯(Daniel T. Jones)  

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内容概要

最大的獲利關鍵,就在消費端!(想想Apple)
漫步「消費現場」、「供給現場」,找出價值,去除浪費,就會有源源不絕的利潤!
現代的消費者有許多高品質的商品可供選擇,也有愈來愈多管道可購得這些商品,還保證能解決我們每一項需求。但是,消費者的感受卻越來越糟!為什麼當我們的電腦或手機壞掉,要聯絡服務專線、客服中心時,都使我們覺得又累又氣?為什麼我們看醫生必須等候數小時?為什麼我們剛從修車廠取車,還沒開到家,「檢查引擎」的警示燈又亮起來?
在經典暢銷書《精實革命》中,作者詹姆斯.沃馬克和丹尼爾.瓊斯已經闡明了精實生產(Lean Production)原則──即去除生產流程中的浪費。在本書中,兩位作者則提出精實消費(Lean Consumption)原則,帶領讀者漫步消費的現場、供給的現場,說明如何將精實原則運用在消費端,去除其中的浪費。
很少有企業體認到,消費也是一種流程──即解決問題的流程,以一系列緊密連結的商品及服務,讓消費者滿意。
在本書裡,作者提出「精實消費」的六大原則:
.全盤解決問題。
.不要浪費時間(包括顧客所花費的金錢、時間和精力)。
.精準提供需要的商品。
.適時提供價值。
.適地提供價值。
.減少解決問題必須做的抉擇數量。
同時也要應用價值溪流(value stream)、暢流(flow)、後拉(pull)等重要的精實觀念。本書列舉包含修車業、汽車經銷商、資訊服務業、鞋業、醫院、零售業、航空公司等各行各業,如何運用精實消費的原則,提供消費者真正想要的商品、解決顧客的問題,並且提供完整的解決方案,不浪費企業和消費者雙方的時間和精力。其結果是,企業成功地降低成本,又能讓顧客買得安心、用得快樂,為企業帶來源源不絕的獲利!


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