小咖人際學
老樹創意出版中心
張中孚 著
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是誰在決定你的事業前途、人生成敗？ 是賞識你的上司、有錢有勢的朋友，還是自己的努力？ 這些固然都是成功的要件，但是當大家都爭著討上司歡心、努力搾乾自己的精力時，很少人把目光投向職場中不起眼的小人物。 他們也許是你的小助理、總機小姐、打掃的阿桑、警衛伯伯……但是千萬不要以為他們只是不起眼的小人物，你的勝負可能就掌握在他們手中！ ◎讓小人物成為你最強大的潛勢力 ◎讓小人物成為你生命中最可靠的貴人 ◎讓小人物成為你事業上最忠實的盟友！ 小咖人際學正在流行！請隨時注意你身邊的小人物！
張中孚 台灣大學企業管理學系畢業、美國德州萊斯大學（Rice University）管理學碩士。 歷任美國管理顧問公司專案負責人、美商新加坡分公司人力資源處處長。 專長人際關係、溝通協調、領導統馭、表達技巧、員工心理分析與輔導、情緒管理（EQ）、自我肯定、潛能激發等。 著有暢銷書《高效經理人的24條戒律》。
前言影響你升職的絆腳石第一節 得罪了小人物第二節 辜負了別人的信任第三節 不知誰才是職場貴人 第四節 不會八面玲瓏 第五節 魔鬼隱藏在細節裡 誰是小人物第一節 櫃檯接待員 第二節 上司的秘書 第三節 電腦技術人員 第四節 你的助手 第五節 小助理 與小人物的人際關係第一節 關照小人物的心第二節 別忽略面子問題第三節 不要以貌取人第四節 八小時之外和小人物接觸第五節 遵守你的承諾不要以老大自居第一節 不要總是否定小人物的能力第二節 學會傾聽第三節 為人謙虛第四節 學會寬容爭取小咖的肯定第一節 經營好人緣，佈下人際網第二節 用行為說服別人第三節 要請求，不要命令第四節 有效管理各色人物第五節 主動承擔錯誤提拔小人物第一節 小人物可創造偉業第二節 給小人物最大的幫助第三節 別讓小人物惹出大麻煩第四節 獎懲要分明第五節 正確評估小人物的能力掌握與小人物的談話技巧第一節 尊重小人物第二節 如何稱呼小人物第三節 不要吝於讚美第四節 禮多人不怪第五節 對小人物的努力表示感謝和小人物一起實現雙贏第一節 避免辦公室的幫派之爭第二節 照顧好你的隱形上司第三節 幫小人物解除「職業倦怠」第四節 榮耀會讓別人黯淡第五節 小人物會成為支持你的力量
第一章：影響你升職的絆腳石 平時要多關注那些不起眼的小人物，讓自己在關鍵時候得到意想不到的助力。而要想在職場中得到別人的幫助，讓自己一路高升，就要先幫助別人，成為別人的貴人。也只有這樣，自己的人際關係才會更加圓滿，貴人才會多起來，成功嫽越有把握。 第一節 得罪了小人物 將軍之死 從前有位年輕的將軍，用兵佈陣非常專精，可以說是戰無不勝的常勝將軍。然而，他對自己的上司總是笑臉迎人，對待手下卻非常傲慢，使得手下都對他心懷不滿。 有一次，這位年輕將軍又打了勝仗，下令要犒賞三軍。到了晚上，所有將領都吃著佳餚，喝著美酒，士兵們也都相互推杯換盞，整個軍營非常熱鬧。 就在所有士兵大吃大喝的時候，只有一個人靠著戰車坐在地上，眼巴巴看著別人吃喝。他是誰呢？他就是將軍的馬伕；為什麼馬伕沒有和別人一樣得到將軍的犒賞呢？原來將軍覺得打仗靠士兵，而馬伕根本沒有什麼作用。所以在犒賞三軍的時候，所有的士兵都得到了賞賜，唯獨馬伕沒有得到任何好處。所以他只能坐在那裡，眼巴巴地看著別人玩樂。 馬伕坐在那裡越想越生氣，暗自說道：「你覺得我沒有用，我怎麼沒有用呢？你的戰馬靠我給你飼養，你的戰車靠我給你駕馭，這些難道都不重要嗎？只要我稍微一使力，無論你是什麼常勝將軍都會死於敵軍之手。既然你瞧不起我，那我為什麼還要對你忠誠呢？」想到這裡，馬伕站起身，狠狠在地上吐了一口痰，回到馬棚睡覺去了。 第二天，將軍傳下命令打道回府。正當士兵們忙著拔營的時候，敵人突然從後面反撲過來。眼看著敵軍殺到眼前了，將軍趕快跳上戰車指揮作戰。馬伕知道自己報復的時機來了，沒等將軍在戰車上站穩，馬伕已經趕著車載著將軍向敵軍衝去。 將軍大驚失色喊道：「趕快停下戰車，再往前去我們就沒命了！」馬伕答道：「我就要你明白我對你到底有沒有用！要你知道掌握你生命的，並不只是士兵。」將軍這時才明白自己得罪了得罪不起的「小人物」。 這時候，戰車已經逼近敵軍，馬伕看到旁邊有條大河，就使勁鞭苔戰馬，然後自己縱身跳入了河水之中。由於戰馬受驚，拚命往前奔跑，直闖入敵軍之中。就這樣，這位常勝將軍死在敵人的亂刀之下。 【專家提示】 現實生活中，我們身邊這樣的馬伕實在太多，經常讓人防不勝防。有時候，是因為我們完全忽視了他們的存在，否定了他們的價值，才會為自己引來殺身之禍。而有的時候，是因為我們一時失察，在無意中得罪了他們，使得他們懷恨在心，總是伺機報復，最終導致了一些沙場大將，在小人物佈下的陰溝裡翻了船，搞得全盤皆輸。所以我們平時不要總是把目光聚焦在對自己有用，或者地位比自己高的人身上。適當照顧一下那些不起眼的小人物，是明智的保身之道。在關鍵時候，才不會使千秋基業毀於一旦。 蜜蜂的報恩 在陽光普照的日子，森林裡的動物都會出來尋覓食物。那時候，就像舉行森林盛會一樣，可以看到攀著樹枝來回跳躍的猴子、站在枝頭唱歌的百靈、一副學者氣質的狐狸…… 有一天，陽光照得動物都懶洋洋，長頸鹿走出家門，來到枝葉茂密的地方，伸長了脖子去吃樹上的果子和嫩綠的枝葉。就在牠吃得正起勁的時候，看到樹幹上有隻小蜜蜂被大樹流出來的汁液粘在那裡不能動彈。蜜蜂急忙向長頸鹿求救，要長頸鹿幫自己脫離困境。 長頸鹿把舌頭伸長舔去汁液，沒多久，小蜜蜂身上的汁液全都被長頸鹿給舔乾淨了。小蜜蜂向前走了兩步，讓太陽把濕漉漉的身體曬乾。牠對長頸鹿說道：「太謝謝你了，今天要不是你，我恐怕被困死在這裡了。你對我有恩，我要報答你，你告訴我你想要什麼，只要我能夠做到，一定會幫你實現的！」 長頸鹿看著非常認真的小蜜蜂回答說：「我什麼都不需要，能夠幫助你我也很高興，你不要太在意了！」小蜜蜂想了想說道：「我給你弄些蜂蜜做為報答好嗎？」。 「哈哈，我從來都不吃那種東西，我的食物就是果子和這些嫩綠的葉子。你不要多想了，趕快回去吧！」長頸鹿笑著說道。 小蜜蜂實在想不出怎麼報答長頸鹿，只好對長頸鹿說：「那好吧！我先走了，不過你放心，我一定會想出來的。」 長頸鹿看著蜜蜂飛走之後，獨自笑了笑，說道：「真是一隻可愛的小蜜蜂，你能夠給我什麼呢？你那麼小，對我根本沒有用處！」 有天，長頸鹿來到河邊，正低頭喝水的時候，一隻老虎慢慢逼近了長頸鹿。這時候，長頸鹿也發現了老虎，嚇得拔腿就跑。就這樣，長頸鹿和老虎一前一後的狂奔著。 當牠們經過一個開滿野花的山谷時，正好被在那裡採蜜的小蜜蜂看到了，小蜜蜂馬上召集了自己的同伴，黑壓壓地向老虎飛去。然後在老虎的臉上、鼻子上等沒毛的地方亂叮一通。老虎疼得唉唉叫，卻拿這些蜜蜂一點辦法都沒有，最後只得落荒而逃。長頸鹿真慶幸自己當初救了小蜜蜂，今天才能免於一死。 【專家提示】 很多人認為自己端的是老闆的飯碗，根本沒有必要在乎下屬或者底層員工，覺得他們對自己根本就沒有用處。 其實，每個人都有自己的長處和價值，很多時候我們都會需要這些小人物的支援，才能夠讓自己前途無阻。所以平時得把關係做好，多給人一些尊重和關心，千萬不要等到需要的時候，再臨時抱佛腳，到那時候，恐怕叫天不應，叫地不靈了。 平時能夠像長頸鹿那樣善於幫助一些小人物，比我們刻意地去討好那些有權勢的人強多了。由於心態不同，小人物會像蜜蜂一樣把你當作恩人對待。在你遇到困難的時候，他們發揮的作用往往比那些權勢之人要大得多。因此，不要輕易得罪不起眼的小人物。 【專家建議】 有些人總覺得自己的工作能力比別人強，但是每次升職卻和自己無緣。但是他們並不自我反省，而是讓自己陷於懷才不遇的怨艾中，時間長了就對工作失去熱情，工作效率大打折扣，到頭來不僅升職無望，甚至連飯碗能不能保住都成了問題。 這類人大多認為，只要自己盡心盡力，在工作上取得成績，贏得上司的賞識和老闆的歡心，升職、加薪自是囊中之物。而對於公司那些基層員工沒有給予應有的尊重，認為他們協助自己是應該的，仗著自己的職位比別人高，平日就對人頤指氣使，甚至拍桌瞪眼。 人算不如天算，小人物的影響無處不在。如果你總是得罪這些小人物，他們要讓你斷送前途也是易如反掌。因為他們要在你身上找點毛病、失誤，給你增加麻煩，實在是太容易了。因此，想讓自己在工作中一路高升，就不要總是輕視小人物，哪怕你得罪的是平時最不起眼的小咖，都有可能影響到你的升遷，造成無法挽回的損失。 第二節 辜負了別人的信任 小經理的支持者 小剛在同事的支持下坐上了公司經理的職位。剛上任時，小剛帶著自己的人馬大刀闊斧地進行改革，使得公司的效益成倍增長，前景可期。小剛一下子就成了公司裡的紅人。雖然這樣，小剛對待同事或者下屬都非常友好，每天的午餐也都會和同事們打成一片。公司上下全都非常佩服他，把他看作可以信任的主管。 然而不到一年，小剛的心態就開始有些變化了。與同事一起在公司吃午餐的機會越來越少。以前無論是哪個職員遇到困難，他都會盡心盡力地給予幫助，而現在，別人發現他打官腔的時候逐漸多了起來，對待下屬的事情也總是能推則推。大家都感覺到以前的小剛不見了，雖然有時候也在一起說笑，卻都是些無關緊要的廢話。 很多時候，小剛都把一些馬上就要談成的業務攬到自己手裡，讓下屬重新接管別的業務。在他的插手下，好多業務都會莫名的失蹤，這些客戶的聯繫方式也都從公司的客戶資料上永遠消失，更別說什麼業務員的獎金和提成了。剛開始，大家都沒有在意，然而這樣的事情一而再發生，漸漸地，別人都對他產生了疑心。 有一次，公司在對外招標的時候，有家公司報價非常高，小剛卻堅持要和報價高的公司合作，還想盡辦法為這家公司排除障礙。 第二天，公司總經理和部門辦公室裡都接到一通神秘電話，直指專案有人在進行黑箱操作。 就這樣，公司開始對小剛做秘密追查，結果一疊厚厚的意見書和檢舉信擺在總經理面前。於是公司又對小剛做了業務調查。結果顯示，小剛在這次招標過程中收了這家公司高達三十多萬的好處；而那些突然失蹤的業務，也是被小剛以高價轉賣給了同行。最後，小剛受到了應有的懲罰。過了很久之後，大家才知道那通神秘電話其實就是公司員工打的，而這名員工正是當初支持小剛坐上經理職位的支持者之一，具體是誰就不得而知了。 【專家提示】 每個人有被尊重和實現自我價值的需求。尊重就是被人肯定、被人信任、受人愛戴。實現自我價值不是僅靠高額的物質報酬來衡量。金錢是可以量化的財富，然而人的信任卻是無法用金錢購買。金錢可以換取人的幹勁，但換取不到人的忠心與真誠。 同事們信任小剛，對他坐上經理職位給予很大的支持，其原因就是希望他能夠帶著大家開拓出更為遠大的前景。然而小剛卻無視別人對自己的信任，中飽私囊，損人利己。每個人心裡都有一個衡量別人的心秤，水能載舟，亦能覆舟，別人可以把你高高舉起，當然也可以將你狠狠地摔在地上。所以小剛最終還是被自己以前的支持者給推了下來。因此，要想得到更大的發展，就要重視別人對自己的信任；辜負了別人的信任，將會成為你發展道路上的絆腳石。 我不能失信 宋慶齡早年求學美國。一九一三年擔任孫中山先生的秘書時，開始了革命生涯。宋慶齡一直熱情關注青少年和兒童的健康成長，長期主持大陸中國救濟總會、中國紅十字會的工作。宋慶齡反對侵略戰爭，保衛世界和平，被國際上公認為二十世紀最偉大的女性之一。 宋慶齡從小就非常的誠實守信。一個星期天，宋慶齡的父親準備帶著全家去看望自己的一位朋友。宋慶齡特別高興。她早就期盼著到這位伯伯家去了。這位伯伯家養了好多鴿子，尖尖的嘴巴，紅紅的眼睛，簡直漂亮極啦！這位伯伯還曾經答應送給她一隻鴿子呢！宋慶齡想到這裡，眼前就好像看到了那些可愛的鴿子。 就在一家人準備出門的時候，宋慶齡突然想到了什麼，愣愣地站在那裡不走了。父親看到剛才還興高采烈的慶齡現在怎麼突然變成了另外一個人。，於是問道：「慶齡，妳怎麼不走啦？我們要早點到伯伯家，妳才有足夠的時間去看那些鴿子啊！」 宋慶齡抬起頭看著父親，回答道：「可是，我今天答應要教小珍疊花籃的。」父親勸道：「那沒有關係，妳明天教她不也一樣嗎？我們難得去伯伯家，妳又那麼喜歡那些鴿子。教小珍疊花籃隨時都可以教啊！」 「可是這樣的話，小珍來會撲空，那多不好啊！」 宋慶齡說道。 這時候，宋慶齡的母親也走了過來，問明原因之後，就拉著宋慶齡的手安慰道：「就是嘛！我們難得去伯伯家，小珍的事妳什麼時候都可以教她，明天見到她，就告訴她說妳忘記了，她也不會怪妳的！」 「不，媽媽。如果我忘記這件事，明天見到她時，可以道歉；可是我並沒有忘記，我不能失信啊！」慶齡邊說邊把手抽了回來。 父親看到慶齡的態度這麼堅決，只好答應她留在家裡等待小珍。就這樣，宋慶齡捨棄了渴望已久的鴿子，留下來履行自己的諾言。 【專家提示】 一個人如果想要得到別人的支持和幫助，首先要獲得別人的信任。成功人士都會把誠信看得比生命還重要，小時候的宋慶齡為了遵守諾言，捨棄了自己的願望，這說明無論任何時候，做一個有信用的人是造就你成為傑出人才的基石。 任何人都應該努力為自己打造良好的名譽，讓別人願意與你深交，都願意竭盡全力來幫助你。一個成功人士在很多方面都把自己訓練得十分出色，他們不僅是商業的奇葩，也把誠實和坦率看得非常重要。他們知道人格是一生最重要的資本，糟蹋自己的信用無異於拿自己的人格去典當，到最後會讓自己變得名聲狼藉、一事無成。 【專家建議】 很多政治人物競選的時候，總是許下很多承諾，可是當他們坐上寶座後，又有多少承諾兌現了？以前的那些君子約定，統統被拋諸腦後。小時候的宋慶齡都懂得留下來履行自己的諾言，而犧牲自己的願望。 一個人有沒有信用，註定了他的成敗。商業界有句話說：「信用是無形的資本。」有的人缺乏誠信是由於太急功近利，被眼前的利益沖昏了頭。 小剛就是一個典型的例子。他能坐上公司經理的職位，完全是由於在工作上得到大家的認同，所以推舉了他，可是他卻在利益面前輸給了誠信。因此他也受到相對的懲罰。於公於私，「誠信」始終被人們當作衡量對方是否可靠的首要標準。但是別人信任你，並不是對你的包容和放任。如果你為了自己的私利而辜負了別人的信任，你將會寸步難行。 一個人總是失信於人，他身邊的人就會不自覺地對他築起心牆，並會在他的影響下背信於他。這樣，一個本來可以友好合作的團體，就因缺乏誠信，而變得支離破碎。總是失信於別人的人，只能無助地生活。
