改變, 才有力量
白象文化事業有限公司
李政修 著
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掌握變革關鍵，永保競爭力 從事輔導企業變革轉型十多年來，我有很多機會看見變革成功的組織，當然，也曾遇到不少失敗的案例。變革成功或失敗的關鍵，在於每個組織的基本性格與行為特質，也就是與組織所屬產業的特性、組織發展的歷程、組織成員的背景，以及領導人特質等諸多因素息息相關。我曾在APEC一個有關研究跨國企業的成功關鍵因素計畫中(「A Study of the Key Success Factors in the Cross-Border Management of the Acer Computer Group」,Project Research Paper, APEC ,HRD,BMN「Study on the Key Success Factors behind Quality Improvement in Cross-Border Context」) 發現，台灣的宏□電腦企業集團能持續進行有效的變革，其主要因素包括：「人性化管理」，也就是重視溝通、重視正面的激勵及尊重在地文化；「主從架構的組織變革」，亦即因應環境的組織運作模式蛻變，從中央控制的功能性組織蛻變為市場導向的事業部制，進而蛻變為事業部各自獨立的Client Server組織；「策略聯盟」，主要作為包括以雙贏的理念創造策略性合作的機會、從鄉村包圍城市、從老二策略邁向世界級的老大。該集團的領導人對於人性所展現的正向觀點，及電腦產業需有效地獲得並運用在國際分工所需的全球性資源等因素，對這些改變的作為與結果有決定性的影響。 在我所介入的每個組織的變革過程中，雖然進行架構是類似的，過程卻是截然不同。每次介入這些不同的改變過程，都會讓我產生深刻的心情與體會，進而對改變產生某些新的觀點，同時也對推行架構的運用有新的發現。 事實上，很多企業經營管理者或成員，都明白唯有不斷改變，組織才可能擁有持續的競爭力，不會被新的時代環境淘汰，甚至進一步領導新風潮。可是大部分的經營管理者在未了解變革的意義之前，就貿然進行改變，或者只是一窩風跟著流行理論跑。到頭來，變革只能流於形式，不僅無法內化為組織文化的一部分，還讓組織成員耗盡時間、精神。 因此，一直以來，我有一股強烈的心念，希望將我對於變革的深刻的體會，結合改變的過程結構，透過文字紀錄的形式分享給眾多有心推動改變的人。對於一個非文字工作者而言，這是個高難度的任務，但這個強烈的心念支持了我5年的時間，即使走走停停，終能完成此書。 最初，我想完成的是「工具書」、「手冊」類型的書籍，提供讀者在實務操作上可參考應用的完整步驟。後來發現，對於改變過程中組織諸多現象的觀察，無法略過不談，否則會變成光有行動卻沒有反思與學習，成為沒有靈魂的骨架。最後，我決定將本書分為兩個部分：「觀念篇」及「實踐篇」，希望理論與實務並重，讀者不僅可以建立觀念，也能按著書中提供的範例來按圖索驥，逐步掌握變革的關鍵。 「觀念篇」的內容，以認識改變的價值理念、推動架構及核心系統工具為主，包括：〈改變，由誰來開始？〉論述領導力，也就是驅動改變的關鍵，如何影響組織發展正向的改變。 〈改變，如何推展運作？〉論述推動改變的運作形態如何隨著組織改變的狀態而有所調整，而非一成不變的維持某種推動模式。 〈改變，應如何佈局？〉培養組織具備改變的態度與能力，是組織永續經營的關鍵因素，且改變不能漫無方向，更不能興之所至，亂無章法，為了變而變。本章的重點在於論述組織如何在改變的過程學習設定目標、研擬推動改變的策略，並且以組織與產品的生命週期及顧客價值聚焦改變行動。 〈改變，如何進行管理？〉一個有願景、策略的組織，如何有效應用適當的方法進行變革管理，使得目標、策略及有計畫的行動，也就是改變的三個基本要素得以有系統地推展。本章將以實際應用的範例，介紹近二十年來最具系統性的策略管理工具——策略績效平衡卡——如何有效運用於改變的過程。 「實踐篇」則以改變的實務操作步驟為主，重點在於如何將「觀念篇」的價值內涵在不同階段的步驟中予以演練、學習。包括：〈變革學習首部曲：體驗改變〉介紹變革學習的基本步驟，引導讀者如何從改變的過程中認識改變的價值、設定改變的策略與目標、設計改變的組織，進而學習如何面對挑戰與團隊運作。 〈變革學習二部曲：深化改變〉介紹如何以首部曲為基礎進一步深化改變，進而帶動組織領導力與團隊的學習。 〈變革學習三部曲：內化改變〉介紹如何持續改變以驅動新制度結構的建立，再以制度結構滋養創新行動。 我投入台灣的健康醫療產業品質改善的顧問工作已長達十五年，因此，書中有極大比例的範例皆取材自該產業的事業機構。也許與範例相同產業的讀者會特別感到親切，但是，範例引用的目的在於讓讀者更容易理解我想要傳達的某些觀點，其精義在於適當與否，而非產業的獨特性。相信對於各個產業的管理者、不同組織的領導人及有心推動各類改變的人，都可從本書中得到啟發並獲得能量。 「小而美」一直是台灣企業的特質，如水一般順應時勢的經營方式，也一向為台灣經營者自豪。但面對全球化的潮流，世界各地的企業已逐漸追上，台灣的企業如何能維持競爭力，脫穎而出，我認為最重要的關鍵就在於「變革」。這是我寫下本書的初衷，也希望這本書能夠拋磚引玉，讓有心變革的管理者，有效掌握成功的關鍵。
醫療機構必讀的改革經典！ 有心變革的企業、組織、領導人，絕不容錯過的新觀念！ 為什麼原本一成不變的醫療院所，可以屢創業界佳績？ 為什麼原本停滯不前的企業組織，可以不斷再造顛峰？ 變革學習三部曲，正是組織改造的最佳方法學！ 以領導力為驅動力，以策略創新與品質提升為變革手段， 逐步打通組織發展的任督二脈， 不僅有效提升競爭力，突破過往績效， 更能超越自我，不斷更新升級！ 全新觀念X簡明行動步驟=成功有力的變革！ 變革學習三部曲，帶領你突破瓶頸、勇往直前－－ 站在巨人的肩膀上，有系統地進行改變：匯集各家管理大師之長，並以「策略績效管理」為核心，淬鍊全新的變革理論——「變革學習三部曲」。論理深入淺出，人人都可輕易入門！ 結合變革理論與實務，不再只是紙上談兵：以實例說明「變革學習三部曲」，並提供實務案例，企業可Step by Step，循序漸進「體驗改變」、「深化改變」，最後「內化改變」，最終能持續改變，建立新制度結構。 化問題為反思機會，避免重蹈覆轍：從實務歸納企業改造的常犯錯誤，並分析盲點，讓有心變革的企業組織不再功虧一簣。
李政修 現任汎奇國際管理顧問有限公司總經理。 自1990年至2000年任職於中國生產力中心顧問師。在台灣試圖以「高品質的MIT」打響國際知名度、進行產業升級的時代裡，參與了產業品質提升的輔導工作，同時以核心專長，包括變革學習、全面品質管理、策略規劃與管理、流程改善與組織再造、策略績效平衡卡、顧客價值導向的新服務／產品開發等方法，輔導許多一般產業與健康醫療產業的事業機構進行經營改善，並促使其成功轉型。 2000年起，創立「汎奇國際管理顧問有限公司」，以豐富的經驗、紮實的學理基礎深入健康醫療產業，輔導醫院有系統地推動變革學習；對於醫師如何深度參與、領導醫療服務變革，有獨到且深刻的見解。至今，成績斐然，不僅成功改變醫院的經營體質，也大幅提升其績效，是台灣健康產業變革學習的重要推手。
推薦序一 應用知識，才會產生力量∕朱樹勳推薦序二 改革，讓組織不斷成長∕李懋華推薦序三 改變與躍升∕邵國寧推薦序四 組織管理的必修課∕張達人推薦序五 敢變才會贏！∕陳進堂推薦序六 貫澈變革，才能成功∕黃世傑推薦序七 相信改變的力量∕黃暉庭作者序 掌握變革關鍵，永保競爭力第一篇 【觀念篇】勇於改變■ 掌握改變 vs. 被迫改變■ 失敗為成功之母 vs. 成功為失敗之源■ 我變故我在 vs. 以不變應萬變 第一章 改變，由誰來開始？——化領導力為變革驅動力■ 賣命的工蟻，還是跳舞的大象？ ■ 改變組織前，先改變自己■ 領導人的七個致命傷■ 領導人的七堂必修課第二章 改變，如何推展運作？——發展動態性的變革推動組織■ 什麼是變革推動組織？ ■ 方法學習導向∕觀念導入階段■ 現況問題導向∕應用整合階段■ 策略目標導向∕經營整合階段■ 競爭優勢導向∕新文化結構階段■ 改變組織營運模式，創造更高價值第三章 改變，應如何佈局？——變革的目標、策略與焦點■ 互為因果的目標■ 改變目標之一：建構優質的經營條件■ 改變目標之二：改善財務結構 ■ 改變策略之一：以策略目標帶領全員行動■ 改變策略之二：整合不同層次的組織改善行為■ 改變焦點之一：從產品及企業的生命過程改變斛■ 改變焦點之二：聚焦顧客價值進行變革 第四章 改變，如何進行管理？——策略績效平衡卡的應用■ 策略管理新思維：策略績效平衡卡■ 策略管理的成功關鍵：掌握策略主題與目標■ 策略績效平衡卡的核心理念■ 策略管理的應用——以醫療機構為例■ 策略績效平衡卡的內化第二篇 【實踐篇】變革學習．習變革■ 建立行動導向的改變■ 站在巨人肩膀上學習變革■ 有系統的改變——變革學習三部曲第五章 變革學習首部曲：體驗改變■ 任務一：掌握組織現況及存在狀態■ 任務二：創造願景與形成共識■ 任務三：規劃願景與策略績效管理系統．展開創新行動■ 任務四：建構創新暨變革學習循環第六章 變革學習二部曲：深化改變■ 階段重要行動一：發展持續追求目標的結構■ 階段重要行動二：發展策略構面的深度■ 階段重要行動三：發展領導及團隊學習能力第七章 變革學習三部曲：內化改變■ 階段重要行動一：發展能滋養改變的制度結構，建立流程導向的管理系統■ 階段重要行動二：持續改變，邁向卓越
台灣醫界領袖一致強力推薦 作者李政修先生，長期耕耘於醫療院所的組織改造，熟擅各種管理工具的應用，不僅分享他多年深入醫療產業的寶貴經驗，也對組織的變革提出許多視角獨到的觀察。 亞東紀念醫院院長 朱樹勳 本書收錄許多成功的實例，相信對於讀者會有很大的幫助，對於想要推動組織改造的醫院，更是具有參考價值。 行政院衛生署豐原醫院院長 李懋華 作者願意把他的豐富經驗編纂成書，和更多人分享，相信必定可為學術界與醫療界帶來不少助益。 行政院衛生署台中醫院院長 邵國寧 對有心改革的醫院機構來說，本書非常具有參考價值，相信必能帶動醫界的管理不斷向上提升。 行政院衛生署草屯療養院院長 張達人 許多領導人知道要變，卻沒有勇氣改變，或是不知從何變起。《改變，才有力量！》便為領導人提供了很好的指引。 財團法人為恭紀念醫院院長 陳進堂 作者長期輔導企業界，尤其是醫療院所，在緊縮的醫療政策及健保制度下，進行組織的改造及品質的提升，可謂不遺餘力，同時也都有很好的成果。 國立臺灣大學醫學院附設醫院副院長 黃世傑 本書不但更新變革的觀念，也讓我們可以「體驗變革」，並從內部「深化變革體驗」，最終達到一流企業的願景。 臺安醫院院長．臺灣健康醫院學會理事長 黃暉庭 （按姓氏筆畫排序）
本書特色 （一） 作者綜合各家管理大師之長，並以輔導業界的豐富經驗，提出最適合台灣現況的企業變革理論。 （二） 論理深入淺出，同時以實例說明，無論是否具管理背景，皆可輕易讀懂。 （三） 提供企業變革、改造的實用圖表，企業可依產品及服務屬性修改套用。 （四） 從實務中歸納企業改造的常犯錯誤及盲點，讓意欲變革的企業避免重蹈覆轍。 （五） 操作步驟清楚明瞭，是一本可供企業step by step的學習變革手冊。
