呼叫服务员
上海市职业培训研究发展中心 组织编写
中国劳动社会保障出版社
出版时间：
2009-12
出版社：
中国劳动社会保障出版社
作者：
上海市职业培训研究发展中心 组织编写
内容概要
本书为《1+X职业技能鉴定考核指导手册》的其中一册，主要指导的对象是呼叫服务员。该手册由“理论知识复习题”“操作技能复习题”和“理论知识模拟试卷及操作技能模拟试卷”三大块内容组成，书中介绍了题库的命题依据、试卷结构和题型题量，同时从上海市1+X鉴定题库中抽取部分理论知识题、操作技能试题和模拟样卷供考生参考和练习，便于考生能够有针对性地进行考前复习准备。
书籍目录
呼叫服务员职业简介第1部分 呼叫服务员(五级)鉴定方案第2部分 鉴定要素细目表第3部分 理论知识复习题 基础知识 计算机的使用 座席工具的使用 客户服务基本技巧 电话服务基本技巧第4部分 操作技能复习题 座席工具使用 服务技能运用第5部分 理论知识考试模拟试卷及答案第6部分 操作技能考核模拟试卷
图书封面
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