礼赢天下
2011-10
中国物资出版社
张心萌
218
礼仪作为一种规范，是人们进行社会交往时必须遵循的一套行为规则，是人们参与社会生活的行为指导，它告诉人们什么场合应有什么样的行为表现。 礼仪是人类文明和社会进步的重要标志，它不仅是人际沟通的纽带和重要手段，而且是个人的内在修养和精神风貌的外在体现。学礼仪，有利于人们恪守社会行为规范，有利于塑造良好的个人形象和整体形象，有利于提高全社会的精神文明水平。学礼仪常识，遵守礼仪规范，已成为现代人文明生活的基本要求。 从个人角度说，礼仪是个人顺利进入社会的一把钥匙。因为礼仪是律己、敬人的具体化表现和行为技巧，是个人素养和社会观的外在表现，也是单位形象的具体表现。礼仪可以有效塑造自己的专业形象，给交往对象专业、敬业、权威、有礼、有节的良好印象，从而形成独特的竞争优势。 从企业角度说，礼仪可以塑造工作人员完美的个人形象，给顾客留下最好的第一印象。礼仪同时贯穿在每个可具体操作的环节上，它可以帮助工作人员从细节上区分顾客的心理，从而更加得心应手地和顾客打交道。礼仪更能让工作人员在与顾客打交道中赢得他们的好感、信任和尊重，并最终带来实际效益。 礼仪作为“人际关系的润滑剂”的作用，还体现在机构内部的关系处理上。现代型的企业，强调的是组织团队的力量，而礼仪正可以促进这一力量。它使同事之间的交往更加得体，平级和上下级之间的关系处理更加有分寸，使人际关系更加轻松。 所以，学习和运用礼仪，已成为企业提高美誉度、提升核心竞争力的重要手段。这不仅顺应潮流，更是形势所需。 即使是政府机关，随着公众权益意识的日益提高，以及当前政府职能由“衙门型”向“职能型”、“服务型”转换时期，公务人员必须真正执行“公仆”角色，履行好服务职能，提高工作效率，提升政府形象，彻底改变使老百姓感到“门难进、脸难看、事难办”的与文明社会不协调的作风。这些，又是需要公务礼仪来完成的神圣使命。 可以说，从不同的角度来看，我们学礼仪是为了形象、为了效能、为了服务等，其实如果概括成一个字，学礼仪就是为了“美”，为了个人拥有一种美好的形象，为了组织享有一种美好的声誉。 这其中，“美”至少有三个力量。 第一个力量，能吸引眼球。有人把当代经济称之为“眼球经济”、“注意力经济”。“美”能吸引别人的注意力，使自己得到更好的评价。 第二个力量，能获得帮助。一位行为学家曾经做过一个测试，他让一位女演员扮演了5种不同的角色，但都是站在马路边拦车。第一个角色是一位白领女性，穿着时装，她在马路边等了一分半钟，过了60多辆车后，有人让她搭车；第二个角色是一位孕妇，她等了两分多钟，过了100多辆车后，有人让她搭车；第三个角色是一位老年妇女，她等了五分钟，过了200多辆车后，有人让她搭车；第四个角色是一位女嬉皮士，穿得破破烂烂的，她等了十五分钟，过了350辆车后，才有人让她搭车；第五个角色是一位时髦女郎，穿着有线条的服装和高跟鞋，打扮得非常得体、时尚，她等了30秒钟，就有人让她搭车了。由此专家得出一个结论：当我们遇到困难的时候，不是只有年轻才会获得帮助，美丽更容易得到帮助。 第三个力量，能增大吸引力。一个具有良好形象、修饰得体的人，更令人感到可亲、可敬、有魅力、有能力。 我们往往会看到这样一个有趣的现象：孩子们都希望自己的母亲是美丽的，父亲是能干的。有一位教体操的老师，给她上高中的女儿去送雨伞，周末女儿回家跟母亲说，她感到很自豪，因为她的妈妈漂亮、有气质，同学们都很羡慕她。在工作当中，我们也希望自己的上司、同事是一个美丽、能干的人。 因此，美能增进人与人之间的吸引与沟通。而且，美的力量还能让你更好地展示才华、令人尊重……说到底，我们学礼仪就是为了从某些方面提升形象，进而获得更好的成效。举一个简单的例子。 有两家珠宝公司，一家的柜台销售人员着装个性而随意，和顾客说话的时候“直来直去”、大大咧咧，不拘小节。另一家呢？穿着统一、整齐、整洁的工作装，手戴洁白的手套，面含微笑，落落大方；和顾客交流的时候分寸得体、距离有度，文明销售用语运用得自然、流畅、得体。如果你就是消费者，你会去哪一家？ 1998年以来，根据国家统计局陆续发布的各项统计数据表明，牵涉百姓基本生活的大部分物质资料生产都趋于饱和。也就是说，同类产品可供选择越来越多元化。顾客购买的已不再仅仅是商品本身，“商品的质量，工作人员的态度，随之相关的服务”是现在顾客选择购买的新标准。而体现服务的手段离不开礼仪的运用。现代礼仪就是要把“无形的服务有形化”，使得有形规范的服务和过程进行完美的结合。 或许有些人认为：礼仪不过是一些小节、细节，无碍大雅。然而，举不胜举的事实证明，就是这些小节，往往决定了事情、事业的成败，分辨出了人的文明教养程度。 不能不承认，无论身份高低，人们依然在内心根据一个人的举止是否展示礼仪来判断他(她)的修养、教养、涵养以及他(她)是否可以成为合作的潜在对象。不论你有多少财富，也不论你有多少成就，教育程度有多高，资历有多深，你的仪容、仪表、言谈、举止都会一笔一画地勾勒出你的形象，有声有色地描述着你的过去和未来。 在现代社会中，人们常常把礼仪看做一个民族、一个企业的精神面貌和凝聚力的体现。学礼仪，遵守礼仪，可以净化社会风气，提升个人、企业、社会的精神品味，展示良好形象，推动精神文明建设，促进社会的和谐与发展。 综上所述，人人应该学礼仪、运用礼仪，在律己敬人中实现我们的愿望。 中华讲师网创始人翁建江 2011年7月
《礼赢天下》由张心萌所著，礼仪作为“人际关系的润滑剂”的作用，还体现在机构内部的关系处理上。现代型的企业，强调的是组织团队的力量，而礼仪正可以促进这一力量。它使同事之间的交往更加得体，平级和上下级之间的关系处理更加有分寸，使人际关系更加轻松。
《礼赢天下》：所以，学习和运用礼仪，已成为企业提高美誉度、提升核心竞争力的重要手段。这不仅顺应潮流，更是形势所需。
张心萌，教育学学士、管理学硕士、企业教练、培训管理专家、国家注册高级人力资源管理师、国家认证ClMA高级培训师。2007年被评为中国培训界“五朵金花”之一：2008年被评为中国十大女性魅力讲师代表人物；2010年被特邀为上海世博会礼仪培训顾问：中央电视台教育频道专访嘉宾；国内多家重点高等院校客座讲师；国内十几家培训机构特约培训师：国内多家大型企业特聘培切l顾问。
张心萌老师曾师从日本、美国等国家多位名师。在新加坡、香港、北京、深圳、上海等地深造。取得了多项优异的教学成果。并且获得业界一致好评。
张心萌老师迄今为止从事企业管理及咨询培训多年。足迹遍及全国，授课累计达1500余场次。培训学员达50余万人，学员满意率达95％以上，是国内具有影响力及良好口碑的知名培训师之一。
第一章 个人礼仪：助你提升自我形象魅力
第一节 着装礼仪：秀出你的气质和品位
第二节 外貌礼仪：用妆容展示万千风情
第三节 仪态礼仪：举手投足间展示你的修养
第二章 日常社交礼仪：助你开启强势交际圈
第一节 介绍与称呼礼仪：顺利地通往交际的殿堂
第二节 名片使用礼仪：日常社交的“第二张脸”
第三节 沙龙与舞会礼仪：让你成为“焦点”人物
第三章 商务礼仪：让你驰骋商场，赢得先机
第一节 商务接待礼仪：让对方感到宾至如归
第二节 商务拜访礼仪：别让对方措手不及
第三节 商务会议礼仪：让会议更高效
第四节 商务谈判礼仪：谈判双方实现双赢
第五节 商务仪式礼仪：简约而不简单
第四章 职场礼仪：塑造完美职场形象的修炼之道
第一节 面试礼仪：让你脱颖而出
第二节 同事交往礼仪：以同理心对待同事
第三节 领导对下属的礼仪：别给下属太大压力
第四节 下属对领导的礼仪：感恩你的领导
第五节 与领导沟通的礼仪：让领导知道你的想法
第六节 “办公室政治”应对礼仪：要懂一些“潜规则”
第七节 远离职场十大雷区：让你成为职场达人
第五章 涉外礼仪：快速扫除沟通障碍的黄金法则
第一节 涉外基本礼仪：代表着国家的形象
第二节 外宾的迎送与接待：接待标准不同，仪式也不同
第三节 涉外仪式中的礼仪
第四节 中国港、澳、台的礼仪习俗
第五节 部分亚洲国家的社交礼仪
第六节 部分欧美国家的社交礼仪
第七节 其他国家的礼仪
第八节 涉外礼仪禁忌
第六章 餐饮宴会礼仪：见食忘礼不可取
第一节 中餐礼仪：中华饮食文化博大精深
第二节 西餐礼仪：吃饱与享受用餐情趣各不同
第三节 喝茶礼仪：茶有茶道
第四节 酒会饮酒礼仪：酒有酒品
第五节 宴会中及餐后礼仪：餐桌也是礼仪的舞台
第七章 生活礼仪：美好生活有“礼”更精彩
第一节 家庭夫妻间相处礼仪：让生活更富情趣
第二节 女性与公婆相处的礼仪：和谐才是硬道理
第三节 与子女的相处礼仪：父母是孩子最好的老师
第八章 言谈礼仪：妙语连珠实现和谐相处
第一节 言语礼貌：嘴巴甜一定有糖吃
第二节 言谈清晰幽默：幽默也是一种魅力
第三节 交谈的最佳距离和角度
第四节 巧妙应答，把话说得婉转动听
第五节 真心赞美是感情融洽的润滑剂
第六节 拿捏住开玩笑的分寸
第七节 怎样应对谈话中的“卡壳”
第八节 正确“插话”的原则
第九节 交谈慎人“禁区”
版权页： 插图： （二）口部修饰 口包括口腔和口的周围，口部修饰的重中之重就是要保持口腔卫生。口腔卫生首先要做到的就是防止口腔上粘有食物残渣，如果与人交谈时露出的牙齿上粘有食物残渣，就会给人留下窝囊或者作风马虎的不良印象，是很让人厌恶的。 另外一个需要注意的问题就是口腔异味，口腔异味就是我们通常所说的口臭。与人交谈时如果有口臭，不仅会使对方不愉快，也会使自己难堪。口腔异味的产生有多种原因，其一就是因为口腔内有多种能够分解食物残渣的细菌，产生酸性或其他异味；另外我们在吃了诸如葱、韭菜等刺激性的食物时也会产生异味，此时我们可以嚼几片茶叶或吃口香糖缓解。口腔疾病如龋齿、牙龈炎、牙槽脓肿、口腔溃疡等也会造成口腔异味，此时单靠刷牙漱口是不能消除的，要通过治疗，使之痊愈，那时，异味也会随之消失了。还有些口腔异味与体内病有关，如消化不良、肝病等，这就要先将这些体内病治好才行。 口部修饰也包括口部周围的修饰，如男士的胡须修饰、唇部修饰等都包括在内。男士应该坚持每天剃胡须，将胡须剃干净。光洁的皮肤会让自己显得精明强干，有阳刚之气，而“胡子拉碴”则给人留下不修边幅的不良印象。 唇部修饰首先要进行唇部养护，要注意呵护自己的嘴唇，防止嘴唇干裂、暴皮、生疮。要避免唇边分泌物及其他异物，出门或吃饭之后要检查自己唇边是否干净。女士还要选择适当的唇彩，忌太过鲜艳。 （三）鼻部修饰 鼻子是整个面部的制高点，位于脸的正中央，自然也是人们目光的聚焦所在，所以对于鼻部的修饰也不可轻视。 鼻部修饰首先要做到鼻部清洁，如果鼻子上蹭一点灰，或者划了一道杠，则会给人滑稽的感觉，引人发笑。 鼻子的修饰也在于鼻子保养。如果鼻子及其周围出现暴皮、生出“黑头”、长出痘痘，或者更严重的出现“酒糟鼻”，则会严重影响人的美观。 鼻孔里的鼻毛、鼻垢一定要留心，要及时修剪鼻毛、清除鼻垢。这些要在僻静处做，以回避他人。 （四）耳部修饰 耳部修饰最主要的是保持耳部的清洁，要及时清除耳垢、修剪耳毛。清除耳垢、修剪耳毛时都要避开他人。冬季要注意给耳朵保暖，防止耳朵生冻疮，如果耳朵上布满疮疤那是很难看的。耳部修饰的另一个方面是用耳饰对耳部进行点缀。女士可以根据自己的职业、身材、脸形、肤色、年龄等选择适合自己的耳饰来修饰自己的耳朵。男士一般不必戴耳饰，如果戴，不必像女士一样双耳都戴，一般只需在左耳上戴一个耳钉即可。男士如果双耳都戴耳饰，会很容易让人误解为同性恋。 （五）颈部修饰 颈部修饰首先要做到保持颈部清洁。有些人在洗脸的时候经常忽视了对颈部的清洗，时问长了，脖子上就蒙上了一层厚厚的灰，让人感觉十分不舒服。颈部和脸部一样，都需要经常清洗。有人说：颈是人的第二张脸。这话一点也不过分。 颈部修饰除了颈部清洁之外，还包括颈部保养。颈部是人体最容易显现年龄的部位，一个人脸部保养再好，但是颈部皮肤松弛下垂，也会给人“年华不再”的感觉，所以一定要像保养脸部一样，精心保养你的颈部。颈部保养可以根据你日常脸部保养的方法，也就是在脸部使用保养品时顺便将颈部也涂上，除此之外，要进行颈部的运动及按摩。
《礼赢天下》在现代社会中，人们常常把礼仪看做一个民族、一个企业的精神面貌和凝聚力的体现。学礼仪，遵守礼仪，可以净化社会风气，提升个人、企业、社会的精神品味，展示良好形象，推动精神文明建设，促进社会的和谐与发展。 礼仪在人际交往中具有不可忽视的作用，有时甚至决定事情的最终结果，所以，在现代社会，任何人都不能轻视礼仪，都应学习礼仪、讲究礼仪，这样才能让你轻松赢在职场、赢在商场，真正实现礼赢天下！
