从零开始做AE

2012-1  

中信  

魏海涛  

236  

无  

　　本书从基本概念讲起，对AE应具备的素质、职场规划和需要强化的能力等方面进行了深入浅出的细腻阐述。随书附有大量实用工具，AE新人可以快速上手，掌握工作要领。

　魏海涛，典型70后，本行是商业企业零售，先后在成都人民商场、马来西亚金狮集团百盛购物中心从事百货零售工作；后进入台湾艾肯形象策划公司，从事企业形象和企业管理顾问工作。2002年之后进入广告行业，先后任职于电通集团北京东方日海广告有限公司深圳分公司、成都泽洪广告有限公司、上海旭通世纪广告有限公司成都分公司，服务科健、恩威集团、中国移动、中国电信等客户，现供职于成都艾加文化传播有限公司。

第一章 什么是AE
　1．为什么是AE
　2．AE是什么
　3．AE在广告公司中的角色
　4．成功的AE，从哪里起飞
　5．成功的AE应该有怎样的心态
　6．AE应该是目标明确的人
　7．学习电通“鬼十则”
第二章 什么人可以做AE
　1．什么人适合做AE
　2．对阳光下的每一件事情都感兴趣
　3．通才AE
　4．苦命AE
　5．客户没有你，混不下去
　6．老板没有你，睡不安稳
　7．创意部没有你，抓狂到底
第三章 AE的基础素质训练
　1．三位一体的利益点
　2．AE不是传话筒
　3．做一个有综合实力的用心的AE
　4．让客户放心的工作承诺
　5．工作不是分配来的
　6．AE不可不读的10大专业书籍
　7．AE不可不知的趋势
第四章 从AE助理开始
　1．一把剪刀开始AE生涯
　2．什么是优秀的广告（一）
　3．什么是优秀的广告（二）
　4．学会看懂甘特图是时间管理的第一步
　5．提醒，提醒，再提醒
　6．市场信息从哪里来
　7．每天的第一项工作
　8．工作袋是工作有序完整的保证
　9．关注客户的动态
第五章 AE的项目管理能力
　1．AE为什么需要项目管理能力
　2．工作流程是广告运作的核心（一）
　3．工作流程是广告运作的核心（二）
　4．良好的客户服务从建立客户资料档案开始
　5．GTD是AE的撒手锏
　6．编写合理的项目进度甘特图
　7．设计创意简报工作单：迈出准确指令的第一步
　8．如何填写创意简报工作单（一）
　9．如何填写创意简报工作单（二）
　10．如何填写创意简报工作单（三）
　11．理想时间工作表保证创意简报工作单的最终执行质量
　12．如何下单进行创作修改
　13．汇总管理工作档案
　14．填写工作周报表
　15．AE不可不知的10大企业管理概念
第六章 AE的财务控制能力
　1．工作号是AE管理工作的重要元素
　2．如何建立工作号
　3．如何填写业务申请单
第七章 AE的市场信息管理能力
　1．为什么要进行信息管理
　2．信息管理收集的渠道
　3．如何汇总分析剪报信息
　4．为客户提供市场月报
　5．市场月报样例
第八章 AE的文档管理能力
　1．细节管理见真义
　2．清晰命名文件
　3．如何进行电子文档管理
第九章 AE的市场调研能力
　1．为什么需要市场调研
　2．市场调研方法介绍
　3．如何深入市场一线和企业内部开展调查
　4．如何开展FGD
第十章 AE的企划能力 1．什么是AP运营制度
　2．奥美的360度品牌管家
　3．电通的品牌蜂窝
　4．如何发现客户的真实传播需求
　5．什么是定位
　6．顾客不是天才分析家
　7．有效填写商品概念单
　8．如何填写商品概念单（一）
　9．如何填写商品概念单（二）
第十一章 AE的会议管理能力
　1．会议管理，通往高效的会议之道
　2．会议流程管理
　3．会议通知和会议记录的下达和抄送
　4．利用会议管理广告企业
第十二章 AE的提案能力
　1．提案前的自我审视
　2．提案表达技巧
　3．撰写PPT文件的四大原则
　4．提案的准备工作（一）
　5．提案的准备工作（二）
　6．完美陈述（一）
　7．完美陈述（二）
　8．完美陈述（三）
　9．完美陈述（四）
　10．完美陈述（五）
第十三章 AM的管理能力
　1．AM的基础管理能力
　2．如何建立团队管理体系
　3．对业务申请单的统计
第十四章 AD的领导能力
　1．AD的管理内容
　2．协助员工规划职业生涯
　3．把团队打造成为学习型组织
　4．不要头脑发热
　5．好领导用对方法做对事
　6．奥格威的套娃哲学
　7．如何进行营业预估和营业实绩的管理
第十五章 AD的培训能力
　1．什么是OJT
　2．开展OJT，训练思考力
　3．巧思妙用OJT

AE广告公司中的角色AE究竟在广告公司里面扮演什么样的角色？这是一个典型的职业定位问题。作为广告人的我们，在客户面前时时刻刻会提到“定位”这个重要的专业词汇。但是在现实的工作环境中，很多广告人在给别人大谈定位的时候，却往往忘记了给自己定位，于是各式各样对AE在广告公司中所扮演角色的理解也是层出不穷。其中最多的可能还是要属“广告业务员”这种理解。记得当年总经理大手一挥，把我们名片上的职位“广告业务员”通通改成了两个大写字母“AE”。第二天我们便和总经理一起前往一家日本电器企业在成都的办事处，洽谈他们购买我所在广告公司拥有的一个户外路牌广告位的事宜。和办事处主任见面之后，我说了开场白：“我是商场广告的业务员，这是我们的总经理，今天我们过来是关于……”为这句话，总经理回去就把我严肃地批评了一顿：“你怎么能说自己是广告业务员呢，应该说AE!”其实，不要说在当时，就是在今天都还有行业内的人士这样认为，似乎AE就是等同于广告业务员，完全靠一张嘴去拉广告业务，反正公司给AE的工资底薪很低，横竖就是靠提成。这是一个很严重的误区。大家重新回顾一下之前讲到的AE所必须肩负的五个重要责任，就能够明白对于广告代理公司而言，AE和广告业务员完全是两个不同的概念。广告业务员的说法，我认为更适合媒体代理公司和广告物料制作公司。第二个非常严重的误区，就是把AE当做传话筒。可以说这个现象在现今广告行业里面更加普遍，而它所产生的危害相对于第一个误区而言，则是有过之而无不及！而现在的广告行业，这样的传话筒其实不在少数。我曾经所在公司的一位同人，是我所主管的客户服务部的老员工。这位同事自加入广告行业以来就一直从事AE的工作，从AE慢慢做到了AM（客户经理），应该说他还是付出了不少努力。但是我发现他工作有一个特点，那就是不管什么客户，只要他每次从客户那边回来，或者接了客户电话之后，就会在第一时间冲进创意部的办公室，接着整个办公室里面就可以听到他的大嗓门了：“快！快！加班，加班，客户的东西来了！”每每遇到这样的情况，我都非常生气。我曾经问过他：“你为什么不下工作单，每次都这样直接冲进创意部口头下达创作任务呢？”他总是这样回答我：“客户要的东西很急，我一了解完他们的需求就赶回来了，我也没有办法呀，下达工作单太花时间，口头给创意部说是最节约时间的办法。”于是我接着问了他几个问题，希望他可以认真思考之后回答我： 客户是向你说明了他们的需求，但是你有没有深入思考过客户的需求？是不是理解了客户的需求呢？ 你有没有思考过工作时间应该怎样安排？给予多少时间才算合适，既让创意部有足够的创意时间，也能够满足客户对时间紧迫度的要求呢？直接冲进创意部口头下达工作指令，如果未来工作出现了错误，这个责任由谁来承担？不客气地说，这样的事情在目前的广告业不在少数。因为在一部分人看来，AE似乎就是传话的人，把客户说的（美其名曰：客户的要求）一字不漏、照本宣科地带回来就好了。至于怎么去理解客户的需求，那似乎不是AE的事情。如果你也有这样的看法，那么也请回答上述的三个问题。传话是一件简单的事情，任何人都可以做到，记忆力好的人还可以把客户的原话背诵下来，能够速记的人，甚至可以给出一份完整的谈话记录。不过这样有用吗？没有用。不要忘记你是一名AE，需要有敏锐的商业观察力和判断力。对于客户所交代的需求，要能够深入思考，去找出其中蕴涵的本质和根本目的，这样才能真正发现客户及其市场所需要的创作标准。作为项目的管理者，这才是真正发挥了火车头的作用，才能够给予团队明确无误的方向指引。我想，任何人都不希望下达工作指令之后所创作出来的稿件，客户拿到之后总是不满意，却也说不出不满意的具体问题在哪里，反正就是要求修改，反反复复。估计作为AE的你，未来可能也不好意思再面对设计师们了。遗憾的是，广告业在经历了30年艰辛发展之后的今天，这样的AE还很多。坦率地说，这样的AE，一点专业精神都没有，充其量只能算一个传话筒。试问，这样的AE能够胜任越来越高的客户服务要求吗？“Account Executive”的中文翻译，到现在也没有统一，“客户经理”、“业务代表”、“客户服务代表”……各种翻译称谓都有。不仅本土广告公司对AE的称谓和国际广告公司的不尽相同，就是欧美系的广告公司和日系的广告公司也是不一样的。我个人更加偏向于日系广告公司对“Account Executive”的翻译称谓——营业担当。“营业”这个词按照《汉语词典》中的解释，在商业上是经营业务的意思。这和前面谈到的AE肩负的五大责任正好不谋而合，正是发挥火车头作用、带领团队顺利完成客户委托的体现。这其中不仅仅是为客户服务，更有通过服务客户使本公司获得合理利润的含义。所以我个人觉得，使用“营业”这个词远比“客户服务”要准确和贴切得多。“担当”一词来自日本，这种说法在日韩企业里面相当普遍。日语中的“担当”（引き受ける）含有担负和责任的意思，是指专门执行某项工作的人，同时必须对这项工作的结果承担责任。从“Account Executive”的称谓翻译不难看出，AE就是典型的双面人，一方面对于客户而言，AE代表身后的广告公司，一言一行都足以让客户认识和了解其所在广告公司的专业和实力。这个时候，请不要忘记，AE就是公司的形象！另外一个方面，对于整个项目团队来说，AE不仅仅代表着客户的意见，更是整个项目团队的指明灯。要是AE都抓瞎了，估计团队里面就没有不抓瞎的人了。而要做好这个指明灯，判断力非常重要，千万不要做人云亦云的跟屁虫，这样的人在任何团队里面都会被人轻看。要善于分析和总结，同时还要始终保持冷静，要知道整个团队的目光都在注视着AE。AE虽然不是什么超人，但却是整个团队的大脑，千万不要犯迷糊。成功的AE，从哪里起飞现在有越来越多的年轻人加入到了AE的工作行列，通过和他们交谈，可以感受到他们对这份工作充满了期待。我曾经遇到过一个四川师范大学广告专业的学生，她毕业之后就一心想找一家广告公司就职。在多次碰壁之后，她终于如愿以偿地进入了一家广告公司担任AE工作，服务两个生产饮料的客户。工作对她来说，还是非常艰辛的。由于刚刚毕业，面对的难题和需要进一步学习的知识都非常多，加上常常加班，她感到工作非常辛苦。正好这个时候，我知道有一个机会，一家大型的通信运营公司正在招人，这家公司不仅待遇不错，工作也没有那么辛苦。但当我问她要不要让我推荐她去试一试的时候，她却很坚决地谢绝了我的好意，她告诉我：她很喜欢目前的这份工作，很期望自己未来成为一个出色的AE！这让我感觉非常震撼。现在有她这样想法的年轻人非常多，他们都希望通过自己的努力，在广告行业的客户服务工作上做出成绩，成为一个成功的AE。那么一名成功的AE，从哪里开始迈出第一步呢？之前谈到“Account Executive”的翻译时，我们曾经提到责任的问题，这应该说是迈步走向成功AE的第一个关键契机。负责的精神和态度可以体现在工作的很多方面，或者说注重并把握好工作的每一个细节，这就是负责。很多时候，看到一些出街的广告上出现的错误，让人不得不怀疑，这个项目的AE是不是不检查和思考就把作品递给了客户。我们没有权利指责客户自己不检查，但是作为负责的AE，把控创意、检查每一个即将出街的作品却是必要的工作。电梯轿厢里经常能看到不少广告，职业习惯让我总是不由多看几眼。我曾看到一个很“别致”的广告。之所以说它别致，是因为画面上只有两个斗大的字：别看！其中“别”字被特意设计过，左右两边的内容互换了位置，初看比较吸引人。在两个汉字上面还有两个倍儿大的英文单词： No Look！看到这里我呆了好半天，这是什么翻译呀！说好听一点，是典型的中式英文翻译；说不好听完全就是乱来，怎么能这样翻译呢？这是出街的广告，是给大众看的，出于对客户的责任心，涉及英文翻译，是不是应该请专业的人员来翻译呢？哪怕是这样简单的翻译，如果AE在给客户提交稿件的时候多一点责任心，也应该能够看出来把“别看”翻译成“No Look”是多么的荒唐。姑且不论这个广告有没有必要上英文、是不是还要给外国人看，至少作为广告代理公司，不能保证没有一个看广告的中国人看得懂英文吧。如果他看到了这样荒唐的广告，会嘲笑谁？结果不言自明，他们嘲笑的对象一定是客户，因为那个广告下面清清楚楚地写着客户的企业名称。将心比心地说严重一点，他们会认为这家企业的产品不值得去购买。我郑重建议想在AE道路上闯出一片天地的人，反复阅读大卫•奥格威先生（David Ogilvy）的名著《一个广告人的自白》。这本书里面有一句话，对于今天的广告行业及其从业人员，应该说都是具有教育意义的：“消费者不是低能儿。她是你的妻子，别侮辱她的智商。”虽然已经过去了这么多年，我依然能从奥格威老先生的这句话里面体会到“责任”这两个字。相濡以沫、一生相伴的两个人，相互之间就是一种责任，相互照顾、相互体贴。当你有了这种责任感的时候，会在言行上草率地对待你的另一半吗？不要说另一半，任何人都不是低能儿。前面提到的“别看”广告，就是以不负责任的心态为客户创作的不负责任的作品。放眼今天，这样的广告其实不在少数。很多广告设计只是把英语作为装饰陪衬放在上面，翻译是不是正确，概不理会。作为最终把控创意的AE有责任和义务来对这些稿件进行管理和控制，但是一部分AE并没有真正做到这一点。这正是为什么我比较偏向于日系企业对“Account Executive”的称谓翻译。什么是担当？它是必须铭刻在心的责任，这种责任是对客户把广告推广工作交给我们的一种承诺，也是对客户信任的一种承诺。想成为成功的AE，如果你有这样坚定的决心，就从培养和树立自己在生活和工作中的责任心开始吧。这是向成功起飞的前提。

《从零开始做AE》是一本全面的AE工作手册，通过阅读本书，AE新人可以快速上手，掌握工作要领。 AE，客户代表，是广告业中极为重要的一个职位，肩负着财务管控、策略统筹、项目管理、协调统一和把控创意等重要职责。AE又是一个门槛极低的职业，每年都有大批新人进入广告业，其中大多数人的第一份工作便是AE。然而，年轻的AE们并不具备全面的专业知识，也不清楚自己的职场之路将如何继续，他们只能在工作中摸索。

无

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自己专业课里带有广告和公关的相关课程，于是自己就找到相应的书够买，这本书蛮好的，在没正式工作之前让我详细的了解到什么是AE，他的职责与工作内容是什么。对于一个想从事这一行的人来说，是本非常好的入门教材。并且我相信，即使踏入工作它也会是本很好的工具书能够帮助你。

其实工作中也能学到如何做好AE，但我觉得还是需要些参考，于是就买了这本书。用思考的角度去看书，而不是全盘照搬。毕竟每个公司都不一样，适合自己的才是好的。

本书写得很细致，并详细解答广告AE所关注的一切，学习本书顶上学校几年，最重要的是，作者本身的亲身经历总结出来的，而非学院派！

当当送货都不上门，打电话通知我去拿，开着车拖了一车的货，我看了好久都没认出来是当当，还以为是收破烂的商贩，打电话之后才确认真的是当当。
拿到书的第一感觉：好薄啊，感觉价格太贵了。（书的页码最后一页数字是225）
整本书利用2天午饭后的时间看完，大概6个小时。看的过程我一度怀疑作者是不是搞推销的，里面有很多篇幅介绍一些作者认为很好的书。还有一些内容感觉是网上都能搜索到的。
看完之后说不上来什么感觉，说它有用，没得什么实质性的内容，说它无用，好像又有点启发。在迷茫中找不到方向的AE看看还是有好处的吧。

很好 这本书对于AE这个职位的人 用处很大 很受益

AE必看，内容很实用

适合刚当ae的人看

AE很好的入门书

在广告这一行业，客户就是你的主，如何与客户沟通，这本书将会告诉你，从中你会学到很多的知识。

广告公司的新手，看完之后作用很大，用简单明了的语言将问题分析得较为透彻。

不管你是广告行业内哪个职位，必须看的一本工具书。

对于刚进入广告圈的人很有帮助

挺不错的，深度广度都有了，做广告客服很值得一读~

买了书，然后寄给海涛，他给我题字大意如下：许多人以为这是本浅显的书，实际上并非如此。我阅读后也同样认为，其中包含的智慧你真的做到了么，你去执行了么？

很受用的一本书，不管是菜鸟还是老鸟

大概翻看了下 感觉很不错

有实际执行参考价值

很好，有借鉴意义分的。

感觉还可以 有很多案例 推荐

书的内容很不错，很适合基础级的

内容详实，入门必备

送货很快，质量不错，内容很系统。

内容写的很实在，很适合刚进入广告行业的人阅读

支持其中的很多观点。

懂了些东西，对于我这个门外汉来说，是本不错的书~~

资深从业者的经验

适合初学者 用

从事广告行业的同事们可以看看这本书。其实每个公司有每个公司的标准，但是从工作行为规范来看，多参考参考本书还是有帮助的

对新人比较有帮助吧 更重要的是一种态度 技能方面的少一些 总体还可以

说到底公司就是要能够卖出自己的产品，很多公司的大老板就是超级sales。

如题，一般般，比较浅显。

香港资深广告人林永强著作的《小强广告100招》中曾经提到，作为AE（客服）几乎都是自学成才，市面上没有一本关于AE的书籍，我作为一名新的AE，在各大图书馆找遍了关于AE方面的书，的确找不到关于AE的书，这本书应该是第一本关于AE的书，书中详细介绍了AE的工作流程，以及注意事项，最主要的是坐着树立了一个“鬼十则”的标准，建议从事AE工作的同志们，一定要看看此书，受益匪浅，对于希望从事AE工作的同志们，可以先阅读此书，但在工作半年后一定要再读一遍此书，会有意想不到的收获。

从吸引人兴趣的前半部到后面的详细讲解 给予读者以具体实施

帮刚从事广告工作的弟弟买的书，我也没看到货的

入行新手看看，增加对行业的了解，关键作者推荐了很多广告行业的书籍

看了看，内容不错 内容不错推荐

还没开始看，应该是不错的！

说的内容很实在，绝不可错过的一本书，如果要入广告这一行

送给朋友上课用的，他很满意

不錯，指導性內容很強。。。。

AE值得一看！从AE到AD

昨天看了不到一章，感觉很好，有收获！

这本书对于刚刚开始接触AE的我来讲意义很大，其中也推荐了不少的书籍供参考，包括一些思维方式与工作态度。推荐大家来看。

整体还不错，还没有读，粗粗一看不错

年轻的AE们并不具备全面的专业知识

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