护理礼仪与人际沟通
2012-8
江苏科学技术出版社
张晓明
160
张晓明主编的《护理礼仪与人际沟通》共十三章，内容紧密结合护理工作的需要，不作过多的理论上的讨论，重在实用；也不强调知识体系的完整性，重在够用，尽量体现职业技术教育的特点。本教材适用于所有的护理、涉外护理、助产等专业。非护理专业人员也可以用本教材提高自己的礼仪和人际沟通水平。
绪论一、现代医学、护理模式二、护理礼仪和人际沟通三、学习护理礼仪和人际沟通的意义及方法第一章 护理的美学基础第一节 美与美学一、美的含义二、美的产生与发展三、美学思想的产生和发展四、马克思主义美学的诞生第二节 美的本质、特征与基本形态一、美的本质二、美的特征三、美的基本形态第三节 护理美学一、护理美学概述二、学习护理美学的意义第二章 护理的礼仪基础第一节 礼仪的产生与发展一、礼仪的含义二、礼仪的产生三、礼仪的历史演变与发展第二节 礼仪的本质与特征一、礼仪的本质二、礼仪的特征第三节 礼仪在护理中的作用第三章 护理的人际沟通基础第一节 人际沟通的本质与特征一、人际沟通的本质二、人际沟通的特征第二节 不同语言的沟通特点一、口头语言沟通的特点二、书面语言沟通的特点三、表情语言和肢体语言沟通的特点第三节 人际沟通在护理中的作用第四章 护士的形体第一节 形体的健美一、形体的含义二、形体的健美第二节 形体健美的评估一、体型二、皮肤三、比例四、胖瘦第三节 形体健美锻炼一、形体健美锻炼的作用二、形体健美锻炼的方法第四节 形体健美的作用及养护一、形体健美的作用二、形体健美的养护第五章 护士的仪态第一节 仪态的基本概念一、仪态的含义二、护理仪态第二节 仪态的基本要求一、站姿k二、坐姿三、行姿四、蹲姿五、持病历夹姿势六、端治疗盘姿势七、推治疗车姿势八、开、关门姿势九、搬放椅子第三节 仪态的训练一、站姿训练二、坐姿训练三、行姿训练四、蹲姿训练五、持病历夹、端治疗盘、推治疗车、搬放椅子的姿势训练第六章 护士的仪容第一节 仪容的基本概念一、仪容的含义二、护理仪容第二节 仪容的基本要求一、头发二、表情第三节 化妆一、化妆的目的二、化妆的原则三、化妆的要领四、化妆的程序五、化妆的禁忌第七章 护士的服饰第一节 服饰的基本要求一、TPO原则二、整洁大方原则三、整体和谐原则四、展示个性原则第二节 服饰的基本搭配一、个性化服饰搭配二、服饰色彩搭配三、服饰搭配原则第三节 护士工作服的穿戴一、护士服的穿戴要求二、护士帽的佩戴要求三、口罩的佩戴要求四、护士鞋的要求五、护士工作岗位佩戴饰物的要求第八章 护士的人际沟通第一节 护士人际沟通的意义一、利于改进护患关系，促进双方的身心健康二、利于营造和谐的工作环境三、利于提高工作效率和工作质量四、陶冶护理人员的情操第二节 护士人际沟通的主要对象一、护士与患者的沟通二、护士与患者亲友的沟通三、护士与医师的沟通四、护士与护士的沟通五、护士与护士长的沟通六、护士与医辅部门的沟通七、护士在护患纠纷时的沟通第三节 护士人际沟通的评估一、评估的目的二、评估的方式第九章 护士的基本操作能力第一节 护理操作中的礼仪一、护理操作中的礼仪要求二、护理操作中的礼仪规范第二节 突发公共卫生事件的护理一、准备方面二、态度方面三、心理方面四、操作方面五、语言方面六、自身不适的应对方面第三节 健康教育一、健康教育的现状二、健康教育宣传的目的、意义和方法第十章 护士的护理岗位第一节 门诊和急诊的护理一、导诊的护理二、门诊的护理三、急诊的护理第二节 病房的护理一、人院的护理二、患者人病区后的护理三、常规的基础护理四、手术室的护理五、重症监护病房的护理六、传染病患者的护理七、临终患者的护理八、患者出院的护理第十一章 护生的实习第一节 实习的意义一、端正职业态度二、提高工作能力第二节 实习前的准备一、心理准备二、身体准备三、基本礼仪准备四、专业知识和机能准备五、语言沟通准备六、环境准备第三节 实习中的礼仪与沟通一、外在礼仪二、与医务人员的沟通三、与患者及其家属的沟通四、与医院辅助科室的沟通第四节 实习结束后的总结一、自我总结二、听取意见第十二章 护生的求职第一节 求职的基本要求一、养成良好的习惯，培养高尚道德情操二、调整求职心态，面试前做好充分准备三、有扎实的基本技能第二节 求职前的准备一、求职前的着装准备二、书面求职第三节 求职过程的礼仪一、面试的形象礼仪二、面试的仪容礼仪三、面试的仪态礼仪四、面试的时间礼仪五、面试的应答礼仪六、面试的注意事项第四节 求职结束的礼仪第十三章 实践训练第一节 护士的仪态实训一 护士基本仪态实训二 护士其他常用仪态第二节 护士的仪容实训三 护士仪容的修饰实训四 护士的职业妆实训五 普通病房护士工作着装实训六 护士非工作时间的着装第三节 护士的操作实训七 接听求诊电话实训八 不同人院患者的接诊实训九 口头语言的沟通实训十 护理记录实训十一 临床操作基本礼仪实训十二 治疗盘与治疗车的使用实训十三 导诊工作礼仪实训十四 新入院患者的接诊实训十五 静脉输液实训十六 重症监护实训十七 解决护患冲突实训十八 护士与患者的沟通实训十九 护士与患者亲友的沟通实训二十 突发公共卫生事件的护理实训二十一 健康教育宣传实训二十二 护士与带教教师的沟通第四节 护生的求职实训二十三 求职礼仪参考文献
