鲸鱼哲学一个与人打交道的绝妙方法
2010-9
南海
(美)肯·布兰佳//萨德·拉辛纳克//查克·汤普金斯//吉姆·巴拉德|译者:张鸿斌
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张鸿斌
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有一次，我和家人从阿默斯特的马萨诸塞大学到圣地亚哥去度年假。那个地方与我们交谈过的人都建议我们去海洋世界看虎鲸沙姆的表演。由于知道虎鲸是海洋中最凶猛的食肉动物，我想象不出它能表演什么精彩节目，可能只是在那里游来游去而已。可是当我们在沙姆表演馆看到它们演出的时候，我们却真的大吃了一惊！演出开始还不到一分钟，我们就加入到了欢呼的人群之中。看到这些不可思议的庞然大物们跳跃、俯冲，甚至有时还驮着它们的训练师冲浪，我发现自己被深深地吸引了。它们是怎样被训练得会表演这些绝活儿的呢，而且在表演时还显得那么快乐？多年来，我一直在研究并撰写有关积极人际关系的问题，并试图通过发现那些人们做得正确的事情来找到提高工作效率和改善家庭氛围的方法。但我非常遗憾地发现，在大多数的公司和家庭中，事实恰好相反：挑别人的错似乎成了习惯。我坚信惩罚对于人际关系是有害的，而且我也同样认识到用它来对付虎鲸不是明智之举。这一想法是在我带了一群培训教员和客户对沙姆的表演做了一次幕后调查后得出的结论。在那次调查中，我遇到了查克·汤普金斯——奥兰多海洋世界的首席训练师。查克和我性情相投，于是我们达成了一个协议：他教我驯鲸，我教他培训人。在彼此教授的过程中，我们发现.其实我们做的都是相同的事情！但我们还是有一些需要相互学习的重要观念。海洋世界的训练师们运用“调整指令”的能力让我十分着迷。当遇到鲸鱼们出现了任何不情愿的表现时，他们就会立即将鲸鱼的注意力转移到其他地方。这一简单却有效的策略使得训练师们可以创造出新的、能够吸引鲸鱼去做正确的动作的条件。每个人都知道及时给予肯定是最有效的办法，可是一旦有入做了带有负面影响的事情，又该怎么办呢？在这方面，恰恰是查克和他的训练师们使我开阔了眼界。我们大多数人往往都会将精力集中到那些出了错的事情上，训练师们则不然，他们会将精力朝着得到积极结果的方向去调整。查克和我意识到，将“调整指令”和“及时给予肯定”这两种方法相结合，可以在工作和家庭关系中产生极其明显的效果，于是我们开始讨论共同写一本有关如何应用这些观念的书。
本书讲述了一个富有哲理的小故事：一位不善处理人际关系的销售经理在观看鲸鱼表演后，非常好奇为什么庞大、凶猛的虎鲸愿意听从训练师的指挥表演节目。带着这样的疑问，他拜访了训鲸师，并结识了一位优秀的管理专家，终于解开了心中的谜团。随后，他将鲸鱼训练师的驯鲸技巧应用于家庭和工作，从而极大地改善了人际关系，打造出一支优秀的团队，并实现了企业效益的增长。
肯·布兰佳，享誉全球的管理大师、作家、演说家，著有《共好》、《顾客也疯狂》、《击掌为盟》、《全速前进》等多部经久不衰的畅销书。他与斯宾塞·约翰逊博士合著的《一分钟经理人》已经成为美国20年来最畅销的管理学著作，27种语言全球发行，销量突破1500万册！他还一手创立了世界知名的培训公司——肯·布兰佳公司。他所开发的情景领导Ⅱ方法已经成为最为实用的企业管理法。
第1章 鲸鱼表演的启示第2章 安妮·马丽亚的演讲第3章 解说“鲸鱼哲学”第4章 初露锋芒第5章 营造快乐的家第6章 工作见奇效尾声致谢
早早地来到表演馆，坐在了正对主水池蓝色水面的一个座位上。一位训练师致了简短的欢迎辞并讲明安全注意事项之后，水面上出现了一团神秘的雾气。观众们听到在他们的身后和头顶上传来了鱼鹰的叫声。突然间，一只硕大的鸟从他们的头上急速飞过，俯冲向水池，在布满雾气的水面上轻轻一点，然后折身飞去。正在这时，巨大的黑色背鳍划破了水面。看着水池深处不停游动的黑色庞然大物，观众们不禁屏住了呼吸。身穿救生衣的训练师划着小艇从迷雾中出现，转眼间便被那些巨大的虎鲸包围了。在这样一个梦幻般的开场之后，观众们目睹了一连串令人瞠目结舌的、杂技般的跳跃和潜水表演，而表演者则是一条体重将近5吨的雄鲸和两条将近3吨重的雌鲸。这些海洋中最凶猛的食肉动物，现在却乖巧地向观众们摆动着胸鳍问好，让训练师们站在它们的背上翻滚、站立，做各种表演，还用巨大的尾巴拍打起浪花溅湿坐在前10排的观众，惹得大家哄堂大笑。笑声、惊叹声、欢呼声和雷鸣般的掌声此起彼伏，全场洋溢着鲸鱼表演给观众带来的欢乐气氛。韦斯·金斯利也被眼前的景象深深吸引住了。表演结束的时候，水中的三位明星直立起它们闪闪发亮的硕大身体，爬上了水池中的一个高台，向观众鞠躬致意，赢得了观众的一片叫好声。这时，韦斯在一个小笔记本上记下了几个字。散场时，那些坐在前10排、非常荣幸地被溅湿了的观众仍然还湿漉漉的。尽管如此——或者正因如此——他们满面笑容、乐不可支。韦斯·金斯利一个人坐在空荡荡的看台上，两眼仍在紧紧盯着水池。刚刚还浪花四溅的蓝色池水已然十分平静，好像是在呼应着他此刻的心情。人群散去后，表演馆中非常安静。忽然，水池壁上的一扇门打开了，一个巨大的黑影出现在池水中，然后开始沿着池壁游动。一位训练师信步走到水池的边沿，那条庞大的虎鲸立即向他游了过去。“干得漂亮，大个子，”他一边说一边抚摸着鲸鱼的头，“好好玩吧！这是你应得的奖励。”训练师站起身来，开始沿着水池的边缘走动，那条鲸鱼则与他保持步调一致，好像是想尽量离他近一点。看台上那个身穿蓝色衬衫的人摇了摇头，心中暗想：“还以为在结束了整场表演之后，那条鲸鱼一定会好好享受一下自由的时光呢。但是鲸鱼想做的是什么呢？和它的训练师一起玩？”韦斯的脑海中闪现出一个问题，这个问题从演出一开始就已经在他的心里酝酿了。他突然有一种冲动，想走下去向那位训练师请教那个问题的答案，可又因为怕自己会感到尴尬而有些犹豫。但他终于还是按捺不住好奇心，突然从椅子上站起来，飞快地冲下了台阶。“先生！”一到看台下，韦斯就叫住了那位训练师。训练师惊讶地抬起头，然后指着一扇门说：“先生，出口在那边。”
《鲸鱼哲学:一个与人打交道的绝妙方法(最新修订版)》：斗志高昂的员工越多，公司成功的机会越大!“猫捉老鼠”——专挑别人做错的事“鲸鱼哲学”——关注别人做对的事；你是否发现，你越去注意某种行为，这种行为就越有可能被重复!注意力就像阳光一样，我们注意什么，什么就会生长；我们忽略什么，什么就会枯萎！看看别人做了哪些正确的事吧，用“鲸鱼哲学”改善你的工作和生活!鲸鱼哲学将为你带来什么?融洽的人际关系和愉悦的工作环境：培养员工的自我成就感，不断提高业绩：塑造积极创新的企业文化，打造高度默契的精干团队；带来进步，代表认同、鼓励与支持，大幅提升管理者与员工双方的精神力量。
无
本书语言通俗易懂，通过讲故事的方式把要表达的思想精华巧妙地展示出来，虽然故事讲得有点生硬（感觉更像是商务课程案例拼接）。本书的主要观点是提出了鲸鱼哲学，相对应的是猫捉老鼠哲学。本书建议要通过不断肯定正确的事、肯定进步，而非批评指责错误，来改善人与人的关系，改善团队管理。对于错误，建议采用调整指令的方式。本书建议坚持正面、积极的观点和情绪。要点摘要如下：1、建立信任、及时给与肯定，出错时调整注意力2、调整指令的方法：1）尽可能迅速、清晰而不带责备地指出错误2）解释错误的负面影响3）如果可以，将过错归结为没有清楚地解释工作任务4）详细地重新解释工作任务并确保对方已完全理解5）表达你对当事人仍然充满信任与信心3、鲸鱼哲学反应1）立即表扬别人2）具体指出他们哪些做得对，哪些做得基本正确3）与他们分享你对于他们所做工作的积极感觉4）鼓励他们继续好好工作4、永远不要以为你知道可以激励别人的东西是什么5、鲸鱼哲学只有在你真诚和诚实的时候才会奏效6、如果你不按照表现评估曲线来雇人，为什么要按照这个把人分成三六九等？
鲸鱼哲学一个与人打交道的绝妙方法，多交几个朋友
鲸鱼哲学 行为管理ＡＢＣ 你对手下的Ｃ可以是鲸鱼哲学也可以是猫抓老鼠 而激发生产力的往往是前者
鲸鱼哲学，好好学
多次向身边的朋友的同学推荐该书。鲸鱼的启示--让对方信任我们，是一种能力。这种能力的拥有是可以通过训练获得的！
这本书是买来收藏的。先是在图书馆借到这本书，一读太棒了，于是摘抄了二、三十页，还不过瘾，感觉应该随时翻看，于是买一本属于自己的，一家人学做，希望能够让家庭关系更和谐。是介绍处理人际关系的，无论是夫妻、父母与孩子，还是同事关系，都值得一试！非常好评！书送的也快，当天订，次日送达，赞一个！
指导人们怎么建立融洽的人际关系
这本书是朋友推荐的，看完以后收获不少，在人际关系中，我们往往在别人有不足的时候提出批评，别人有进步的时候却觉得正常，这本书推翻了这个理论，如果自我感觉一下，说的很有道理，值得一看。
管理类的书籍，可以多看看，还有人际交往的。不错
其实很喜欢这种通过一个小故事来说明一个道理的寓言式的书。浅显易懂不说，还带有很强的趣味性，也确实吸引着我们的注意力。
这本书让我想起了“奶酪”跟“小狗钱钱”。其实也许道理是通行天下的，只是换种方式你会更容易接受。
既然有这么轻松的接受方式，我们为什么不用，为什么不买呢？
趣味性很强，人与人的关系处理如此简单
真的是一本非常不错的好书，不管是企业管理，还是家庭成员之间，都非常适用！
书很好 第一次听到这本书就很好奇，定了后大致翻了一下，内容很好，当领导的很适合看看！
刚看了前两章，非常好，在工作生活中感受看看。
不错，很有哲理，可以应用在工作生活等方面。
角度独特，对管理工作很有启发
可以使我们一生建立一个良性的人生之路，无论是事业、家庭、育儿！
下订单到手上用了9天时间，广东到福建而已，本来是一件相当火大的事情。打开包装时候看见2本包膜的书本，干净而整洁。一切都是浮云~~~~
这本书是去年书店看过的，感觉没现在收到的这样大本。一口气读完时候受益匪浅，很值得研究的一本书。 全文以叙述的方式，讲诉。通俗易懂
同作者《一分钟经理人》。也推荐
这本书是儿子老师推荐买的，值得看看，看后感悟很深的，也更加明白人与人之间的相处之道，就是要互相信任！
适合刚出学校的，不知是不是因为自己的情况不符，也可能己过了那个阶段，赞美不是一件难事，所以书中一再强调时，并无特大感触。总体来说，不错的一本书，从人们容易忽略的角度，找到解决事情的方法。
拓展了我的思维，我要把它用到我的工作和生活中去
从一个角度讲到如何与人交往
大师的作品值得一读。
书是一本好书，新版的比旧版的还要精致。因为工作需要一直要买，经常买不到呢。
喜欢看布兰加的书，通过故事来讲述道理。很生动，很深刻！更多的则需要自己结合自身的情况去领悟。
非常好的一本书，无论是工作还是教育孩子非常实用。非常值得看！买的非常值！
从学校走上工作 岗位，从单身到恋爱，很多角色的改变曾让我迷茫。朋友推荐了这本书，忽然豁然开朗
这本书值得一看，对工作上，有帮助。
激励永远是使人们前进的法宝
感谢我的朋友推荐此书给我，我用了2周时间阅读，在此期间把学到、悟到的方法用于实践，受益匪浅！
此书很有哲理意义，思想顿然开悟！
还不错，朋友让帮忙买的，送货很快。朋友说是正版，很喜欢很开心，赞一个。
说的很详细 又很实用 让人一看就能理解 非常好的书
让人明白了很多道理
买回来中层领导人手一册，能改变我们的态度，从而影响我们说话的方式
内容很好 很受启发
各个方面都很好!
通过故事阐述理论，清晰明了。很喜欢。
细心阅读，仔细琢磨，受益良多。
大人孩子都适合看的书，希望有更多人分享
还没看内容，但是看书的封面有点压抑，质量还不错。
是一本值得看的励志书。
看了评论买的，感觉还不错的书
这本书也是经培训老师推荐买的，有同事看了也觉得非常不错，好书。。。。。
这本书可以看！
谁看谁知道哇，非常好的一本书，必备的一本书。
不错的一本书，容易读也很有意义
这本书通俗易懂，却很有道理
在买本书前读过老版的,很受启发,所以又买了一本.
公司买的，大家一起学习
行文简洁、清楚，适合各层次的读者，一口气读下来，受益匪浅，非常值得收藏
别人介绍给我老公的，还没来及看。
喜欢 还要慢慢细读
简单质朴而又世界通行的法制
好书，看完了，买一本收藏
一百页出头很博一本
比较适合职场新人
可以送朋友和客户
其实完全没看。
物美价廉，书籍值得看
买了几本送给朋友，都说受益了
值得一看 可以运用到很多事情上
挺满意的，以后还会来
很经典很经典
学习人人相处的好书
还蛮有道理的。值得值得~
难得的好书，一口气读完~
一个与人打交道的绝妙方法
通俗易懂，给了与人打交道的一些方法。
书本身的内容还是不错的，但是没有达到绝妙的程度
以故事的形式让人不觉的枯燥，同时可用于生活和职场。---及时给予肯定。
谁都喜欢赞扬。尽管说良药苦口利于病。但是糖衣炮弹会更让人接受。
这本书在大二的时候就读过。当时感觉挺震撼的，收获颇多。所以现在特意买来作为收藏。但是再次阅读，依然没有当初的触动。
同事推荐给我的，他说很好
故事不错，看一遍就记住了，早知道不如找电子本。。
公司推荐的书，还没读，据说不错
关键还是要看自己怎么理解吧，光看书，还是有点看不懂。
很好的书很好的书值得好看
正在读，不错的书，值得一看
从买来到现在还没看，所以不知道怎么样。
不错的，细心拜读！
包装 纸质很不错 硬皮你喜欢，内容应该不错
字数有些少
叙事的形式，不错，引人入胜
内容浅显易懂，不过实施起来估计挺困难
本书就围绕“鲸鱼哲学”观点，以第一人称的方式叙述了作者接触鲸鱼哲学，了解鲸鱼哲学，使用鲸鱼哲学的过程。你只要了解什么是鲸鱼哲学，那这本书的钱就可以省下来了。
内容不多，很实用。另外一个角度看待和另外一种方法对待人的优点和缺点。为人父母的应该看一下，并要应用，坚持下去，孩子和你都能成功！资深经理人，坚持应用的话，和同事的关系及业绩会有极大的改善，心情会好很多。绝不是理论，试一试，说不定会有一些惊喜出现！我不是书托。你可以现在网上下载看一下，效果同样好！祝你好心情！
内容很轻松，但是能学到很多
无论表扬还是批评，都要正面表达。详细具体肯定对方的进步
总体还行，感觉一直在讲一件事情。
与人打交道是项生存必备课
第二次购买了，很棒的书，买来送同事分享！！！
本书质量还算不错，拿到的时候有点欣慰。
非常好的一本书，把那些大道理容在一个完整的故事里，而且那些大道理不那么的高高在上，很平易近人的。但如果在实际的工作生活中，不能落实的话，道理原则方法都还是在书上，关键还是要自己去行动的。如果你很厌烦看长篇大论，如果你对人际相处有点兴趣的话，这边书还不错，至少可以让我很轻松很快速的看完一个故事，又知道一些道理。
质量很好，内容不错，都是讲一些如何沟通的方法，不错，
很无聊的书啊，为什么会买呢？我很后悔
买回来后，已经编成了PPT 教材，内容非常好。
舒适，货真价实！
给中层领导用，不错，有值得学习的地方
很喜欢这样的书，适合自己读
介个是同事买的