水煮三国
2003-07
中信出版社
成君忆
310
无
为小孩取名，是年轻父母的必然经历。或者引经据典，或者别出心裁，每一个名字都有出处和讲究，每一个名字都寄托了大人对孩子一生的冀望。女儿出世的那段时间，我刚好在读《诗经》，所以她的名字，亦源于此。诗云：“彼都人士，狐裘黄黄。其容不改，出言有章。行归于周，万民所望。”都人士是什么意思呢?马瑞辰说，美色谓之都，美德亦谓之都。按照这个注释，都人或都人士，犹言“秀外慧中之美人”也。因此，我给小女取名“成都”，也是大有深意存焉。我想起和我女儿同名的四川省会，那里也有一位都人士。成都武侯祠里的诸葛亮，可谓是中国历史上秀外慧中的传奇人物。在小说家罗贯中的笔下，诸葛亮以他特有的潇洒机智，将所有厉害的对手(包括天才的军事家曹操和周瑜)戏弄得如同小丑，好像天地间的风云变化，早已在他的掌握中一般。可是，许多刻薄的读者却发出了这样的质疑：既然诸葛亮这般了得，为什么六出祁山，屡战不胜，最后在秋风五丈原中，落得“出师未捷身先死，长使英雄泪满襟”的悲剧收场?诸葛亮一生的输赢，可能会成为一个永久的历史争议。就像诗人陆游所咏叹的那样：“斜阳古道赵家庄，负鼓盲翁正作场。身后是非谁管得，满村听说蔡中郎。”这个蔡中郎，就是才女蔡文姬的父亲、大文豪蔡邕。如果追溯到没有《三国演义》的年代，无论诸葛亮生活的那个时期，以及此后的两晋南北朝和唐宋，无论文如“光焰万丈长”的李白杜甫、武如“精忠报国”的岳飞，几乎无人不对诸葛丞相推崇有加。即使是将近1800年之后的今天，透过这些“满村听说”的是非，他老人家的智慧、道德、文章仍然散发着阳光一样的魅力。我从业于管理咨询和营销策划多年，一直把诸葛亮奉为我古代的老师，同时也把手抄前后《出师表》的岳飞视为典范。我在同行们中间是出了名的三国迷，现在也算是客串了一回说书匠。与以往说书先生讲的内容有所不同的是，这本书是用管理学做底料，水煮的系列三国故事。许多经理人身份的读者认为，这种另类三国的确有如一道名叫“水煮鱼片”的川菜，别有一番风味。写作的过程常常有一种快意口舌的享受。然而，我也常常诧异于自己的胆大妄为。我个人对管理学的体验毕竟还是很粗浅，对于诸葛亮这样的千古完人，写得不好也怕挨骂。此外，值得注意的是，中国历代的说书人和写书人，都有语不惊人死不休的毛病，我也未能例外。我想，诸葛亮以及他所辅佐的皇叔刘备等人的形象，就是这样在众说纷纭中变得光怪陆离起来的吧?我在这里姑妄写之，也敬请读者姑妄读之。如有任何斥责或评论，请通过E-mail：joy2008@sina.com跟我联系。
管理是一个需要务实的领域，管理学也是一种需要务实的学问。成君忆先生将人力资源管理和市场营销管理中遇到的各种问题及对策，用大话三国的写作方式娓娓道来，看似荒诞不经，实则大有深意存焉。——香港人力资源学会会长 蔡惠琴 君忆先生文笔流畅，语意创新，文章阅读起来轻松幽默，对经常处在忙碌与压力之下的现代企业管理者来说，实为另一种好的休闲选择，不但有学习的效果，也达到了缓解工作压力的目的。——台北市培训经理协会理事 倍晟管理咨询公司总经理 张序诚 一部《三国》，智者从中取功利，仁者从中看因果。何谓因果呢？
成君忆先生现任亚太人力资源研究协会（APHRA）副秘书长。他是一位具有10年从业资历的企业管理顾问，在塑造品牌、整合营销传销、组织设计、人才选拔、职业生涯规划、团队建设等诸多领域都有突出表现。他的客户包括一些世界500强企业的在华机构。
前言第一章 创业时代的七堂必修课第二章 能把梳子卖给和尚吗第三章 箍水桶的学问第四章 管理是一种控制性的游戏第五章 胡萝卜的种类与用途第六章 老母鸡的烦恼第七章 刘备的菜市场理论第八章 曹操煮酒论人才第九章 关公的脸谱第十章 袁绍的管理学手记第十一章 曹丕的办公室恋情第十二章 猎人的狗力资源管理第十三章 在职场中如鱼得水的生存智慧第十四章 让时间快速增值的锦囊妙计第十五章 管理老板的勇气第十六章 做一个勇敢的部属第十七章 料敌制胜的促销管理第十八章 攻心为上的泡妞兵法第十九章 蚂蚁靠什么绊倒大象第二十章 雇佣军的困境与出路第二十一章 长尾猴、斑马和狮子的故事第二十二章 管理是一种文化活动第二十三章 如何完成任何的学问
三国兵法另类三国的确有如一道名叫“水煮鱼片”的川菜前言为小孩取名，是年轻父母的必然经历。或者引经据曲，或者别出心裁，每一个名字都有出处和讲究，每一个名字都寄托了大人对孩子一生的冀望。女儿出世的那段时间，我刚好在读《诗经》，所以她的名字，亦源于此。诗云：“彼都人士，狐裘黄黄。其容不改，出言有章。行归于周，万民所望。”都人士是什么意思呢？马瑞辰说，美色谓之都，美德亦谓之都。按照这个注释，都人或都人士，犹言“秀外慧中之美人”也。因此，我给小女取名“成都”，也是太有深意存焉。我想起和我女儿同名的四川省会，那里也有一位都人士。成都武侯祠里的诸葛亮，可谓是中国历史上透外慧中的传奇人物。在小说家罗贯中的笔下，诸葛亮以他特有的潇洒机智，将所有厉害的对手（包括天才的军事家曹操和周瑜）戏弄得如同小丑，好像天地间的风云变化，早已在他的掌握中一般。可是，许多刻薄的读者却发出了这样的质疑：既然诸葛亮这般了得，为什么六出祁山，屡战不胜，最后在秋风五丈原中，落得“出师未捷身先死，长使英雄泪满襟”的悲剧收场？诸葛亮一生的输赢，可能会成为一个永久的历史争议。就像诗人陆游所咏叹的那样：“斜阳古道赵家庄，负鼓盲翁正作场。身后是非谁管得，满村听说蔡中郎。”这个蔡中郎，就是才女蔡文姬的父亲、大文豪蔡邕。如果追溯到没有《三国演义》的年代，无论诸葛亮生活的那个时期，以及此后的两晋南北朝和唐宋，无论文如“光焰万丈长”的李白杜甫、武如“精忠报国”的岳飞，几乎无人不对诸葛丞相的推崇有加。即使是将近1800年之后的今天，透过这些“满村听说”的是非，他老人家的智慧、道德、文章仍然散发着阳光一样的魅力。我从业于管理咨询和营销策划多年，一直把诸葛亮奉为我古代的老师，同时也把手抄前后《出师表》的岳飞视为典范。我在同行们中间是出了名的三国迷，现在也算是客串了一回说书匠。与以往说书先生讲的内容有所不同的是，这本书是用管理学做底料，水煮的系列三国故事。许多经理人身份的读者认为，这种另类三国的确有如一道名叫“水煮鱼片”的川菜，别有一番风味。写作的过程常常有一种快意口舌的享受。然而，我也常常诧异于自己的胆大妄为。我个人对管理学的体验毕竟还是很粗浅，对于诸葛亮这样的千古完人，写得不好也怕挨骂。此外，值得注意的是，中国历史的说书人和写书人，都有语不惊人死不休的毛病，我也未能例外。我想，诸葛亮以及他所辅佐的皇叔刘备等人的形象，就是这样在众说纷纭中变得光怪陆离起来的吧？我在这里姑妄写之，也敬请读者姑妄读之。如有任何斥责或评论，请通过E-mail:joy2008@sina.com跟我联系成君忆2003年6月23日，深夜于灯下。
书评管理是一个需要务实的领域，管理学也是一种需要务实的学问。成君忆先生将人力资源管理和市场营销管理中遇到的各种问题及对策，用大话三国的写作方式娓娓道来，看似荒诞不经，实则大有深意存焉。既水煮三国之后，成君忆先生再次大话西游，《孙悟空是个好员工》将于9月初面世，神奇破解中国传统文化，又结合现代人力资源管理，对于人生的自我完善和团队建设，具有现实和深刻的指导意义。让我们随着悟空的心路历程，重走一遍西天取经之路。经营管理类图书向来是图书市场中的热点，但今年似乎热点不多，《水煮三国》可算是一种。我先是在一报纸上读到连载的《水煮三国》，感觉不过瘾，于是买了一本，虽然看过了，但不觉得亏。 企业经营管理学一向被认为是一门高深的学问，有关这方面的书也因此多显得很枯燥。《水煮三国》却不是这种。全书23个章节，作者借助大家耳熟能详的三国人物和三国典故，酣畅淋漓地演绎了一场现代商战的故事。《水煮三国》的意思显然是将三国看做竞争市场中的三类公司，将“三国”这一竞争市场中的主体，分别指代曹操、孙权和刘备三种不同类型企业的管理者。曹操、孙权和刘备显然各有个性。《水煮三国》给我们讲的就是他们运用适合自身发展的管理策略，融三国智慧与管理精义于一体，读来有趣而有益。 市场竞争中的这三类公司一类是利用计划经济的特点，大量占用国家资源的传统企业，实力雄厚、产品占据市场半壁江山，如东汉的曹操；一类是依据特色，固守一块市场，伺机扩张的中小型公司，如吴国的孙权；一类是白手起家，迅速崛起的新兴企业，如蜀国的刘备。面对这样的商战现实，作者巧妙地以人所共知的三国人物为载体，将市场管理、营销的诸般道理渗透于一个个故事之中，讲解得通俗而不乏幽默，让读者在开怀一笑中受到启发。全书大致可分为四大类：一是职场创业的生存谋略，二是以人为本的管理谋略，三是团队互动的交际谋略，四是料敌制胜的营销谋略。四大类内容却贯穿着一条红线，就是以人为本，以智制胜。 比如说，企业的经营管理，诚信是他们一直呼唤的主题。谈及诚信，在书中，作者极力推崇以消费者为中心的“攻心”谋略。作者借“诸葛亮”之口罗列了女人和顾客的21个形象风趣的类比。如“做生意和追女人的诀窍，其实都只有四个字：攻心为上。”为了说明这个终极目标，作者又进一步列举了市场营销中需要关注的顾客的12个动情点，提出了应对商场变化的上中下三策。还比如，本书将著名的“木桶理论”加以引申为一只木桶能够装多少水不仅取决于每一块木板的长度，实际上还取决于木板与木板之间的结合是否紧密的结论。书中类似的精彩还有很多。 水煮本是烹饪技法的一种，与“红烧、清蒸”不同，“水煮”讲究的是麻、辣。读《水煮三国》也有吃“水煮”的味道。作者借“三国人物”之口，旁征博引，将市场竞争中方方面面的谋略精华“煮”于一炉，妙论迭出、借古讽今，再加上如文学语言一样的叙述风格，真让我大快朵颐。从这个意义上说，我很佩服作者构思的巧妙，这虽是一本有着很高谋略价值的经管类图书，但我们将其当作一部好看的小说看又何妨呢？
管理是一个需要务实的领域，管理学也是一种需要务实的学问。一个著名的人力资源专家，却把人力资源管理和市场营销管理中遇到的各种问题及对策，用大话三国的写作方式娓娓道来，看似荒诞不经，实则大有深意存焉。本书对经常处在忙碌与压力之下的现代企业管理者来说，实为另一种好的休闲选择，不但有学习的效果，也达到了缓解工作压力的目的。融三国智慧与管理精义于一体，寓至理于谈笑之中，这部《三国》，借古讽今，既可做枕侧兵法，幕后镜鉴，助君纵横驰骋，又可做茶余谈资，饭后小品，博君开怀一笑。
书如其名，这是一本需要“品味”的管理书籍。作者将三国故事的文韬武略，与现代商战的制胜谋略巧妙的融合在一起，风趣的文笔令阅读的过程好似品尝水煮菜肴的麻、辣、成、香一般，回味无穷。书中将三国人物比喻为不同类型的现代企业管理者，运用大量的故事和管理学理论，对不同管理者在创业、经营、营销等多个层面的管理战略进行阐述，对于现实的管理实务具有指导及借鉴意义。 ——饶俊 安利中国区人力资源总监 成君忆先生把中国古代治国用兵的哲学思想和智慧融入到现代企业管理中，并巧妙地运用三国的人物和故事串联起来，寓意深刻、妙趣横生，在当今众多的管理学书籍中别具一格。 ——张昕 美国家得宝公司（The Home Depot）中国区人力资源总监
无
作者《三国演义》是看的很多，也从里面总结了不少道理。但是作者忘记了《三国演义》只是一本志怪小说，跟社会现实没有一毛钱关系。从志怪小说里YY出来的道理，基本也没多少实际价值。但是也不是一点用没有，垃圾也有变废为宝的价值。但是总体来说，不推荐购买。
第一动情点：希望借此控制社会动态
为了让“帷幄之中”和“千里之外”的信息互动能得到及时、有效的控制，移动电话成了现代人不可缺少的通讯工具。
为了管理自己的职业生涯，聪明的上班高手会不断更新自己的知识结构。
同样地，购买彩电的顾客，也是为了在满足感官享受的同时，及时收看到最新的社会文化资讯。
第二动情点：为了重新评价生活
很多老年人之所以突然变得热中于社交、打扮、保健或有其他方面的爱好，是因为他们开始重新评价生活了，认为老年生活也应谊充满活力。
一些妇女在勤劳了半辈子之后，也突然变得爱好打扮或开始钻研学问，因为她们有了新的生活理念，
许多新产品的研发、以及老产品的更新换代，其实都是引导和满足顾客重新评价生活的产物。
第三动情点：创造生活的信心
人难免有痛苦或自卑的一面。如果巢个产品能够有助于改变目标顾客的痛苦或自卑，那么，它就能受到欢迎。减肥药品、整容手术等市场领域之所以利润丰厚，是很能说明问题的。
第四动情点：为了提高社会地位
高档消费品是人们提高社会地位的常甩办法之一。
第五动情点：为了改善生活质量
为了改善生活质量，人们热中于研究食物营养、调整体闲方式、更新家庭装饰、购买私家车和新住房。
作为彩电生产销售企业，如果你的新产品能够更好地满足顾客的感官享受，或者在资讯的获取方式、获得客量等方面有所突破，那幺，就意味着你改善了顾客的生活质量。
第六动情点：对群体归属的追求
希望有所归属是人的本性。当人群中出现某种时尚，就会有更多的同一类型的人加入到消费者行列中来。
一群孩子在电视里无限诱惑地问你的小孩：“乐百氏，今天你喝了没有？”认准的就是这个动情点。
第七动情点：对有趣、新奇、有刺激或特殊功能的追求每个人都在寻找乐趣。如果你的产品功能、产品外观、产品包装或销售活动方面，能够增添一些饶有情趣的设计，就能引起消费者更多的好感。对于产品而言，有趣就是一种魔力。
例如，客人走近时能发出“欢迎光临”语音的商店大门，能够播放催眠音乐的枕头，能够随着温度变化而变化颜色的电视机外壳，因为产品独特的情趣和功能，可以大大地增加销售量。
第八动情点；给生活带来便利
便利意味着一种让生活变得简单、而且节约时间的美好感觉。
给生活带来便利包括两个意思，一是在销售通路设计上要尽可能地方便顾客购买，二是产品本身也能极天地给顾客的生活带来便利。
第九动情点：为了享受到最好的产品
完美主义的顾客在人群中占有很大比例，他们在人群中的影响力也相当大。这类顾客总是像选择珍宝一样选择他们心目中的第一品牌。如果我们能够满足他们的需要，不仅意味着我们在工作上的精益求精，而且意味着获得一个数量庞走的顾客群体。
第十动情点：追求一种赢的快感
成就自我是大多数人的生活目标。社套活动就像是一场竞赛，问题不在于谁输谁赢，而在于每个人都想赢。如果你的产品能鼓励人们去追求赢的快感，那么它就能受到欢迎。
例如，很多妇女之所以热中于化妆和美容，是因为她们希望自己成为最美丽的女人，化妆和美容的效果也往往能给她们带来如愿以偿的快乐。
第十一动情点：表达爱的机会
绝大多数人都希望能生活在友爱之中，他们拥有爱的情感，他们需要爱的交流。于是，一些产品便成了爱的载体。例如鲜花，例如洋娃娃，
第十二动情点：增加生活智麓的机会
获得新的生活智慧是人的成长需要。如果时装专卖店能兼职向顾客传授着装艺术，微波炉制造公司可以告诉顾客怎样用微波炉做菜，汽车商场能够帮助顾客体验使用产品的乐趣，他们就能获得普遍的好感，井增加产品的销售量。
自助者天助:
1.真正的自助者是令人敬佩的觉悟者，他会藐视困难，而困难在他的面前也会令人奇怪地轰然倒地—这个过程简直有如天神相助。
2.真正的自助者就像黑夜里发光的萤火虫，不仅会照亮自己，而且能赢得别人的欣赏—当人们欣赏一个人时，往往会用帮助的形式表示爱护—好运气因此而降临。
3.人们相信，一个真正的自助者最终会实现他的成功，而所有帮助过他的人也会为此感到欣慰。
4.如果自助者懂得报恩，人们就会给他更多的帮助，他因此可以更加轻松地面对生活。
爱心会吸引幸福:
“心在哪里，你的财富就在哪里—不论你们今后遇到怎样的困难、怎样的逆境、怎样的迷茫，都要相信这句至理名言。不论何时何地，只要有一颗真正的爱心，你们就能像磁铁一样，吸引到有用的资源、美好的事物以及幸福的生活。”
《受人欢迎的秘方》：
第一，每天对着镜子练习微笑；
第二，遇到同学，要亲切地打招呼；
第三，以一颗善良的心主动去帮助别人；
第四，人非圣贤，孰能无过？以同理心来宽容地对待身边的每一个人；
第五，坚信善待他人就是善待自己的公关哲学。
蛋壳里面有奥秘:一个人的潜能，经过培养之后，就会显现出令人欣赏的才华和优点。
用上所有的力量:从今往后，无论遭遇到怎样的挫折和困境，无论感到怎样的绝望时，都应该想想那块石头，然后问自己：“你真的用上了所有的力量吗？
让心灵充满激情:把那杯浑水放在水龙头下面，拧开水源。不到一分钟，那杯浑水已经完完全全变成了清水。
水龙头里的水代表着快乐、活力和积极的想法，它能稀释你的烦恼、冲走你的困惑、排除所有消极的东西。就像你需要一杯清水一样，你应该去选择那些积极的令人振奋的思想，让它不断地冲刷你的心灵。
最终的结果:你不要让过程中的某些现象影响你的决心。你必须把你的注意力放到‘最终的结果’上，让那些积极的思想为‘最终的结果’服务。
不怀疑：只要你不怀疑，那些快乐、肯定、哲理名言、对事物的美好想像、对自我的嘉许，甚至仅仅是一句座右铭，都能够源源不绝地激荡你的心灵。可是，只要你怀疑，你就会沉寂下来—只要你一沉寂下来，那些积极思想也会停止作用—而尘世间的种种烦恼仿佛漂移不定的灰尘，就会趁机把你的清水变得浑浊.
令人失望的困境的确是生活的一种真相—同样必须承认，某种成功的可能性构成了生活的另一种真相。因此，如何理解自己的生活和客观条件，其实完全取决于自己的态度。所有的资源和力量都可以支持你去实现那种成功的可能性。你的态度越积极，你的决心就越大，你所能调动的资源和力量就越多，成功的概率也会随之上升。态度决定了成功的最大概率，决定了成功的全部学问。
“把梳子卖给和尚”是一个被某些人奉为经典的营销故事。然而，这个故事却在鼓励一种商业欺诈，并暗藏着另一种欺诈。如果你对这个故事深信不疑，就意味着你愿意做一只捕蝉的螳螂。如果你并不相信这个故事，却在大肆宣扬，就意味着你是螳螂背后那只阴险的黄雀。你的创业信条决定了你的命运。既然你信奉商业欺诈，既然你选择了做一只暗自得意的黄雀，射手就会用利箭瞄准你的后背。你将无法理解，为什么人们会嘲笑螳螂和黄雀，却赞美那位英雄的射手。
你需要一种高尚的创业信条，这是成功的管理者所必需的首要条件。
孔融让梨之背后的动机：孔融说：“我不过让了一次梨，哥哥却因此爱护了我一辈子，社会也给了我极高的荣誉。如果把让出的那个大梨看做是道德成本，简直就是一本万利啊！
正邪之论：在古代中国人的行为哲学中，就有这样的思想：邪人用正法，正法亦邪；正人用邪法，邪法亦正。换一句话说，就是：为了正当的目的，可以不择手段。马丁•路德亦有“为了完成最高道德，可以不择手段”的千古名言
管理的权威：管理是一种控制性的游戏，权威是一种控制性的力量。孟子把人分成两类，一类人制定规则，另一类人遵守规则；制定规则的人劳心，遵守规则的人劳力。他又说过，治人者致人而不致于人—所谓致人的致，就是控制的意思。作为劳心者，您应该有足够的控制力让那些员工学会遵守规则，即：一方面要学会尊敬领导，就是您现在看到的服服帖帖；另一方面要积极勤奋地工作，就是您刚才所说的充满活气。
小功不赏，则大功不立；小怨不赦，则大怨必生 —《素书六章》
兔子与胡萝卜的故事:兔王遇到的难题:有人偷懒——奖励的必要性——随意奖励，激起不满——兔子们学会了变脸(当面一套背后一套)——有规矩才能成方圆——注意奖励制度的改革——胡萝卜也会失去激励作用
员工们的需求等级和马斯洛需要层次论在结构形式上是一样的。这种结构形式基于三个基本假设：第一，人要生存，他的需要能够影响他的行为，只有未满足的需要才能影响行为，已经满足了的需要不能继续充当激励工具；第二，人的需要按重要性排成一定的次序，形成层次性的结构。第三，当人的某一级的需要得到最低限度满足后，才会追求高一级的需要，如此逐级上升，成为推动继续努力的内在动力。
员工需求层次示意图： 加薪—职位上的提升—多发奖金— 获得特别授权去完成一项艰巨任务—受到赏识— 得到与领导见面的机会—得到办公室相关鼓励服务，例如配送饮料— 按时发工资
对于任何人而言，超过需求之外的意外收获都是毒药。您给陈登升职加薪，不是因为他是否适合做总经理助理，而是因为他帮过您。这样，您就把他变成了一个守株待兔的机会主义者。
胡萝卜游戏规则:
第一步，按照不同的档次，向员工们陈列展示各种令人兴奋的胡萝卜。
第二步，当员工在工作上有优异表现时，经由上司或同事提名，就可以获得一个荣誉点数。
第三步，集合足够的荣誉点数，就可以向公司兑换现金、奖品，例如家用电器或旅游。员工也可以将这些点数继续累积，将来兑换更大的奖品。
管理之道，贵在知人善任。公司要用的是他的能力，不是他的人品；用的是他的长处，不是他的缺点。如果您觉得此人有可用之处，不妨大胆用之。至于他的人品，有些是私人生活问题，我们也不能管得太宽；有些问题也会涉及工作，我们只要按规范来管理他，也出不了多大的意外。刘备起早贪黑、废寝忘食、事无巨细都要操心，恰恰说明公司的管理并不完善。于是，一方面您老是害怕别人干不好，只好自己亲力亲为；另一方面，员工们得不到职业能力上的成长，您说他们心里能痛快吗？
《史记》，里面有刘邦和韩信的一段精彩对话，颇为令人深思。
上问曰：“如我能将几何？”
信曰：“陛下不过能将十万。”
上曰：“于君如何？”
信曰：“臣多多而益善耳。”
上笑曰：“多多益善，何为为我禽？”
信曰：“陛下不能将兵，而善将将，此乃信之所以为陛下禽也。”
大棒之控制：给出胡萝卜时，不能扔了大棒：作为一个企业的主管，无论授权到何种程度，您必须明确一个原则：授权不是让您放弃自己的权力，而是通过授权让您的权力更具效能。管理是一种控制性的游戏。在授权中，企业主管的工作重点就是控制。简单地说，成功的管理者在委派工作时能够有效地掌握一个中心两个基本点。所谓一个中心，就是明确需要授权的任务，有没有必要授权，怎样授权。所谓两个基本点，就是要对授权的对象进行监控和提供必要的协助，这样您就可以通过授权让您的权力更具效能。
薪酬管理就是用“最低的人力成本”去购买“最高的营业绩效”。
狗尾草无法长成白菜：企业的人力资源开发与管理实务工作中，界定任职资格和选对人才，是至为关键的第一步。一旦人错了，事儿就全错了。那么，如何才能选对人才呢？这就要取决于管理者对“种子”的识别能力。
人才测评——孙悟空的紧箍咒。对于人才的优点，你可以善加激励。对于缺点，你就可以大念紧箍咒啦！第一，可以用它来选拔人才。第二，也可以帮助人才发挥优点和克服缺点，从而造就他在职业生涯上的成功。第三，也是最重要一点，可以把人才的个人前途与企业的发展结合在一起，让人才的个人追求和企业的发展目标获得共同实现。”
总经理的工作指南:
1.显示自己对大局的洞察力。 2.漫无边际地闲聊(记住：聊归聊，做归做， 不能当真)。 3.把任务分给那些拿个棒槌就认“针”的傻瓜。 4.避免回答任何提问—如有提问，最好引导提问者自己去寻找答案；否则，就让员工们之间互相探讨吧！
新人理论：当一位新人进入公司，经过试用期，他要么被拒绝，要么被同化。于是你会发现，每一个公司都是一群气味相投的人的公司。但这样并不意味着你能够留下优秀的人才，譬如袁绍，他留下的都是马屁精。
职业生活小节上“洁身自好”。 针对最常见的五种小节：不要在工作时间说闲话（让人觉得你很清闲）；不要偷懒（工作效果打折扣，领导迟早会知道）；不要将公司财物带回家（因小失大，让人觉得喜欢占便宜）；不要打扮得很另类（企业文化要求一致性）；不要利用工作时间处理私人事务（让周围人觉得你不可信赖）。
许多人认为自己在为老板打工，好像他在做好人好事似的。但真相是：每个人都在为自己打工，无论他是为了养活自己，还是为了自己的前途做铺垫。因此，尽管老板和主管有权力分配一位员工的工作，但他与老板和其他同事之间其实是一种工作关联关系。如果我们能够保持好的职场表现，我们就能获得好的绩效评估。这种职场表现和绩效评估，将会对我们的职业生涯造成积极的影响。
一个高素质的经理人必须学会迅速恢复他的积极态度。不能很快复原的人，过分沉湎于不幸而拖沓不前的人，就会错过命运所赐予的珍宝。
创造力评估：28岁的年轻人的创造力作了一个评估，大约价值35000元/年。按每年244个工作日、每天8小时计算，每小时价值17.93元。这样，42年的静态价值总额就是660万元。
“让时间快速增值”系统论： 明确的目标、可行的方法、以及时间上的计划
时间管理的技巧分级: 大约可以分为高、中、低三个层次。低层次的管理技巧着重利用便条和备忘录，在忙碌中自行调配时间和精力。中层次的管理技巧强调行事历与日程表，反映时间管理已注意到规划的重要性。高层次的管理技巧讲究对事务的分类处理，按轻重缓急进行优先解决。在这三种层次中，由于工作量和工作对专业的要求，都有一个授权的问题。
勇敢之说：第一，勇敢往往与责任相关，高度的责任心产生高度的勇敢；第二，勇于负责的真正目的在于做一个优秀的自己。阿黄非常明白，不仅是为了老虎，更重要的是为了做一个优秀的自己，必须做到勇敢和负责。正是由于他勇于负责的精神，让他懂得了如何严格地进行自我管理，并因此成为了一个高度职业化的人。这样他就可以通过做一个优秀的自己，来为他所在的组织负责。
女人并不需要一表人才的男人。女人真正需要的，是男人能够给她的、某种她想要得到的利益。如果一个女人喜欢谈情说爱，她就会接受一个风流才子。如果一个女人喜欢权势，她就会接受一个官宦子弟。如果一个女人喜欢财富，她就会接受一个商界巨贾。同样的道理，顾客并不需要我们吹嘘我们的商品如何如何好。顾客真正需要的，是我们能够给他的、某种他想要得到的利益。
个人感觉挺好的，如果这本书再结合高建华先生的《笑着离开惠普》的话，可能收获会更大，同样的西方管理学方法，但《笑着离开惠普》更多的是体现出了管理学的细腻性，而《水煮三国》我个人觉得除了在管理学上的见解以外，还多了一些关于市场营销学的个人见解，书中用了许多诙谐的手笔以及许多通俗易懂的寓言用来启发，我觉得读书之余，更多的是能迸发许多脑细胞。
作为管理学与历史故事的结合的休闲读物，读来很是来劲。不少观点摘出来了，供大家参考：
自助者天助:
1.真正的自助者是令人敬佩的觉悟者，他会藐视困难，而困难在他的面前也会令人奇怪地轰然倒地—这个过程简直有如天神相助。
2.真正的自助者就像黑夜里发光的萤火虫，不仅会照亮自己，而且能赢得别人的欣赏—当人们欣赏一个人时，往往会用帮助的形式表示爱护—好运气因此而降临。
3.人们相信，一个真正的自助者最终会实现他的成功，而所有帮助过他的人也会为此感到欣慰。
4.如果自助者懂得报恩，人们就会给他更多的帮助，他因此可以更加轻松地面对生活。
爱心会吸引幸福:
“心在哪里，你的财富就在哪里—不论你们今后遇到怎样的困难、怎样的逆境、怎样的迷茫，都要相信这句至理名言。不论何时何地，只要有一颗真正的爱心，你们就能像磁铁一样，吸引到有用的资源、美好的事物以及幸福的生活。”
《受人欢迎的秘方》：
第一，每天对着镜子练习微笑；
第二，遇到同学，要亲切地打招呼；
第三，以一颗善良的心主动去帮助别人；
第四，人非圣贤，孰能无过？以同理心来宽容地对待身边的每一个人；
第五，坚信善待他人就是善待自己的公关哲学。
蛋壳里面有奥秘:一个人的潜能，经过培养之后，就会显现出令人欣赏的才华和优点。
用上所有的力量:从今往后，无论遭遇到怎样的挫折和困境，无论感到怎样的绝望时，都应该想想那块石头，然后问自己：“你真的用上了所有的力量吗？
让心灵充满激情:把那杯浑水放在水龙头下面，拧开水源。不到一分钟，那杯浑水已经完完全全变成了清水。
水龙头里的水代表着快乐、活力和积极的想法，它能稀释你的烦恼、冲走你的困惑、排除所有消极的东西。就像你需要一杯清水一样，你应该去选择那些积极的令人振奋的思想，让它不断地冲刷你的心灵。
最终的结果:你不要让过程中的某些现象影响你的决心。你必须把你的注意力放到‘最终的结果’上，让那些积极的思想为‘最终的结果’服务。
不怀疑：只要你不怀疑，那些快乐、肯定、哲理名言、对事物的美好想像、对自我的嘉许，甚至仅仅是一句座右铭，都能够源源不绝地激荡你的心灵。可是，只要你怀疑，你就会沉寂下来—只要你一沉寂下来，那些积极思想也会停止作用—而尘世间的种种烦恼仿佛漂移不定的灰尘，就会趁机把你的清水变得浑浊.
令人失望的困境的确是生活的一种真相—同样必须承认，某种成功的可能性构成了生活的另一种真相。因此，如何理解自己的生活和客观条件，其实完全取决于自己的态度。所有的资源和力量都可以支持你去实现那种成功的可能性。你的态度越积极，你的决心就越大，你所能调动的资源和力量就越多，成功的概率也会随之上升。态度决定了成功的最大概率，决定了成功的全部学问。
“把梳子卖给和尚”是一个被某些人奉为经典的营销故事。然而，这个故事却在鼓励一种商业欺诈，并暗藏着另一种欺诈。如果你对这个故事深信不疑，就意味着你愿意做一只捕蝉的螳螂。如果你并不相信这个故事，却在大肆宣扬，就意味着你是螳螂背后那只阴险的黄雀。你的创业信条决定了你的命运。既然你信奉商业欺诈，既然你选择了做一只暗自得意的黄雀，射手就会用利箭瞄准你的后背。你将无法理解，为什么人们会嘲笑螳螂和黄雀，却赞美那位英雄的射手。
你需要一种高尚的创业信条，这是成功的管理者所必需的首要条件。
孔融让梨之背后的动机：孔融说：“我不过让了一次梨，哥哥却因此爱护了我一辈子，社会也给了我极高的荣誉。如果把让出的那个大梨看做是道德成本，简直就是一本万利啊！
正邪之论：在古代中国人的行为哲学中，就有这样的思想：邪人用正法，正法亦邪；正人用邪法，邪法亦正。换一句话说，就是：为了正当的目的，可以不择手段。马丁•路德亦有“为了完成最高道德，可以不择手段”的千古名言
管理的权威：管理是一种控制性的游戏，权威是一种控制性的力量。孟子把人分成两类，一类人制定规则，另一类人遵守规则；制定规则的人劳心，遵守规则的人劳力。他又说过，治人者致人而不致于人—所谓致人的致，就是控制的意思。作为劳心者，您应该有足够的控制力让那些员工学会遵守规则，即：一方面要学会尊敬领导，就是您现在看到的服服帖帖；另一方面要积极勤奋地工作，就是您刚才所说的充满活气。
小功不赏，则大功不立；小怨不赦，则大怨必生 —《素书六章》
兔子与胡萝卜的故事:兔王遇到的难题:有人偷懒——奖励的必要性——随意奖励，激起不满——兔子们学会了变脸(当面一套背后一套)——有规矩才能成方圆——注意奖励制度的改革——胡萝卜也会失去激励作用
员工们的需求等级和马斯洛需要层次论在结构形式上是一样的。这种结构形式基于三个基本假设：第一，人要生存，他的需要能够影响他的行为，只有未满足的需要才能影响行为，已经满足了的需要不能继续充当激励工具；第二，人的需要按重要性排成一定的次序，形成层次性的结构。第三，当人的某一级的需要得到最低限度满足后，才会追求高一级的需要，如此逐级上升，成为推动继续努力的内在动力。
员工需求层次示意图： 加薪—职位上的提升—多发奖金— 获得特别授权去完成一项艰巨任务—受到赏识— 得到与领导见面的机会—得到办公室相关鼓励服务，例如配送饮料— 按时发工资
对于任何人而言，超过需求之外的意外收获都是毒药。您给陈登升职加薪，不是因为他是否适合做总经理助理，而是因为他帮过您。这样，您就把他变成了一个守株待兔的机会主义者。
胡萝卜游戏规则:
第一步，按照不同的档次，向员工们陈列展示各种令人兴奋的胡萝卜。
第二步，当员工在工作上有优异表现时，经由上司或同事提名，就可以获得一个荣誉点数。
第三步，集合足够的荣誉点数，就可以向公司兑换现金、奖品，例如家用电器或旅游。员工也可以将这些点数继续累积，将来兑换更大的奖品。
管理之道，贵在知人善任。公司要用的是他的能力，不是他的人品；用的是他的长处，不是他的缺点。如果您觉得此人有可用之处，不妨大胆用之。至于他的人品，有些是私人生活问题，我们也不能管得太宽；有些问题也会涉及工作，我们只要按规范来管理他，也出不了多大的意外。刘备起早贪黑、废寝忘食、事无巨细都要操心，恰恰说明公司的管理并不完善。于是，一方面您老是害怕别人干不好，只好自己亲力亲为；另一方面，员工们得不到职业能力上的成长，您说他们心里能痛快吗？
《史记》，里面有刘邦和韩信的一段精彩对话，颇为令人深思。
上问曰：“如我能将几何？”
信曰：“陛下不过能将十万。”
上曰：“于君如何？”
信曰：“臣多多而益善耳。”
上笑曰：“多多益善，何为为我禽？”
信曰：“陛下不能将兵，而善将将，此乃信之所以为陛下禽也。”
大棒之控制：给出胡萝卜时，不能扔了大棒：作为一个企业的主管，无论授权到何种程度，您必须明确一个原则：授权不是让您放弃自己的权力，而是通过授权让您的权力更具效能。管理是一种控制性的游戏。在授权中，企业主管的工作重点就是控制。简单地说，成功的管理者在委派工作时能够有效地掌握一个中心两个基本点。所谓一个中心，就是明确需要授权的任务，有没有必要授权，怎样授权。所谓两个基本点，就是要对授权的对象进行监控和提供必要的协助，这样您就可以通过授权让您的权力更具效能。
薪酬管理就是用“最低的人力成本”去购买“最高的营业绩效”。
狗尾草无法长成白菜：企业的人力资源开发与管理实务工作中，界定任职资格和选对人才，是至为关键的第一步。一旦人错了，事儿就全错了。那么，如何才能选对人才呢？这就要取决于管理者对“种子”的识别能力。
人才测评——孙悟空的紧箍咒。对于人才的优点，你可以善加激励。对于缺点，你就可以大念紧箍咒啦！第一，可以用它来选拔人才。第二，也可以帮助人才发挥优点和克服缺点，从而造就他在职业生涯上的成功。第三，也是最重要一点，可以把人才的个人前途与企业的发展结合在一起，让人才的个人追求和企业的发展目标获得共同实现。”
总经理的工作指南:
1.显示自己对大局的洞察力。 2.漫无边际地闲聊(记住：聊归聊，做归做， 不能当真)。 3.把任务分给那些拿个棒槌就认“针”的傻瓜。 4.避免回答任何提问—如有提问，最好引导提问者自己去寻找答案；否则，就让员工们之间互相探讨吧！
新人理论：当一位新人进入公司，经过试用期，他要么被拒绝，要么被同化。于是你会发现，每一个公司都是一群气味相投的人的公司。但这样并不意味着你能够留下优秀的人才，譬如袁绍，他留下的都是马屁精。
职业生活小节上“洁身自好”。 针对最常见的五种小节：不要在工作时间说闲话（让人觉得你很清闲）；不要偷懒（工作效果打折扣，领导迟早会知道）；不要将公司财物带回家（因小失大，让人觉得喜欢占便宜）；不要打扮得很另类（企业文化要求一致性）；不要利用工作时间处理私人事务（让周围人觉得你不可信赖）。
许多人认为自己在为老板打工，好像他在做好人好事似的。但真相是：每个人都在为自己打工，无论他是为了养活自己，还是为了自己的前途做铺垫。因此，尽管老板和主管有权力分配一位员工的工作，但他与老板和其他同事之间其实是一种工作关联关系。如果我们能够保持好的职场表现，我们就能获得好的绩效评估。这种职场表现和绩效评估，将会对我们的职业生涯造成积极的影响。
一个高素质的经理人必须学会迅速恢复他的积极态度。不能很快复原的人，过分沉湎于不幸而拖沓不前的人，就会错过命运所赐予的珍宝。
创造力评估：28岁的年轻人的创造力作了一个评估，大约价值35000元/年。按每年244个工作日、每天8小时计算，每小时价值17.93元。这样，42年的静态价值总额就是660万元。
“让时间快速增值”系统论： 明确的目标、可行的方法、以及时间上的计划
时间管理的技巧分级: 大约可以分为高、中、低三个层次。低层次的管理技巧着重利用便条和备忘录，在忙碌中自行调配时间和精力。中层次的管理技巧强调行事历与日程表，反映时间管理已注意到规划的重要性。高层次的管理技巧讲究对事务的分类处理，按轻重缓急进行优先解决。在这三种层次中，由于工作量和工作对专业的要求，都有一个授权的问题。
勇敢之说：第一，勇敢往往与责任相关，高度的责任心产生高度的勇敢；第二，勇于负责的真正目的在于做一个优秀的自己。阿黄非常明白，不仅是为了老虎，更重要的是为了做一个优秀的自己，必须做到勇敢和负责。正是由于他勇于负责的精神，让他懂得了如何严格地进行自我管理，并因此成为了一个高度职业化的人。这样他就可以通过做一个优秀的自己，来为他所在的组织负责。
女人并不需要一表人才的男人。女人真正需要的，是男人能够给她的、某种她想要得到的利益。如果一个女人喜欢谈情说爱，她就会接受一个风流才子。如果一个女人喜欢权势，她就会接受一个官宦子弟。如果一个女人喜欢财富，她就会接受一个商界巨贾。同样的道理，顾客并不需要我们吹嘘我们的商品如何如何好。顾客真正需要的，是我们能够给他的、某种他想要得到的利益。
“找对人才”包括以下三个步骤：
第一，界定职位所需承担的主要工作任务；
第二，界定最适合人选的所需具备的条件，包括职业性向、资历、体格等；
第三，让候选人才与他所负责的职务相匹配。
在这个过程中，你对人才的识别能力显得至关重要。你需要充满警惕，问问自己：“他真的是我需要的人才吗？”你可以借助于一种有效的技术和工具，那就是人才测评。
只有人才与职务的匹配，才能让你得到一位有胜任能力的部属。否则，虽才高八斗，而终不能用也。
偶然看到这本书
水煮三国，很趣味性的用三国里的事迹将一个个管理学上的道理阐述出来，例如胡萝卜加大棒，要给员工动力，鼓励内部创业，妥善处理关系，甚至办公室恋情都涉及，确实很不错，但我认为管理是一件很严肃的事情，如果是抱着无所谓的态度来看这本书，不做任何笔记的话，得到的收获可能会很少。
一学校篇
A学习是通向不同环境的桥梁，下层社会通向上层社会的阶梯。而不同的圈子会带给你不同的感受。
自助与天助之间究竟有什么关系呢？
1。真正的自助者是令人敬佩的觉悟者，他会藐视困难，而困难在他的面前也会令人奇怪地轰然倒地—这个过程简直有如天神相助。
2。真正的自助者就像黑夜里发光的萤火虫，不仅会照亮自己，而且能赢得别人的欣赏—当人们欣赏一个人时，往往会用帮助的形式表示爱护—好运气因此而降临。
3。人们相信，一个真正的自助者最终会实现他的成功，而所有帮助过他的人也会为此感到欣慰。
4。如果自助者懂得报恩，人们就会给他更多的帮助，他因此可以更加轻松地面对生活。
我认识的一些很牛的人，他们无一不把成就归功于运气，他人；反而是loser怨天尤人。
B 善用道德立场。能让人更主动的激发能动性。
有一颗真正的爱心，你们就能像磁铁一样，吸引到有用的资源、美好的事物以及幸福的生活。
这里所谓的道德立场，爱心是一种言虽不致人心所向的集合体：宽容，微笑，善待他人，礼仪（就是给面子），待人诚恳、宽厚、富有亲和力等等。
C 大千世界，芸芸众生，每个人都在学习如何成功。值得注意的是，许多人会抱怨他的客观条件，因而无力去追求成功。必须承认，令人失望的困境的确是生活的一种真相—同样必须承认，某种成功的可能性构成了生活的另一种真相。因此，如何理解自己的生活和客观条件，其实完全取决于自己的态度。
所有的资源和力量都可以支持你去实现那种成功的可能性。你的态度越积极，你的决心就越大，你所能调动的资源和力量就越多，成功的概率也会随之上升。态度决定了成功的最大概率，决定了成功的全部学问。一句话：彻底挖掘人的主观能动性。
二创业篇：
A你需要一种高尚的创业信条，这是成功的管理者所必需的首要条件。
B把员工个人的利益和前途与公司的发展联系在一起，才可能拥有和维持一支高绩效的工作团队。
1。营造一种支持性的人力资源环境
为了创建一支高绩效的团队，管理层应该努力营造一种支持性的人力资源环境，包括：倡导成员多为集体考虑问题，留下足够多的时间供大家交流，以及对成员取得成绩的能力表示信心。这些支持性的做法帮助组织向团队合作迈出了必要的一步，因为这些步骤促进了更深一步的协调、信任和彼此之间的欣赏。管理者需要为此架构一种良好的沟通平台。
值得说明的是，尽管在公司里，桃园三兄弟这个小团队有帮派嫌疑，但我们桃园三兄弟“不求同年同月同日生，但求同年同月同日死”的忠义精神，正是一种典型的团队精神的体现。
2。团队成员的自豪感
每位成员都希望拥有一支光荣的团队，而一支光荣的团队往往会有自己独特的标志。如果缺少这种标志，或者这种标志遭到损坏，员工作为团队成员的自豪感就会荡然无存。许多无知的管理者不知道，团队成员的自豪感，正是成员们愿意为团队奉献的精神动力。
因此，从创建公司的形象系统，到鼓励各部门、各项目小组营造一种英雄主义的亚文化，都会对团队的创造力产生积极的、深远的影响。
3。让每一位成员的才能与角色相匹配
团队成员必须具备履行工作职责的胜任能力，并且善于与其他团队成员合作。只有这样，每一位成员才会清楚自己的角色，清楚自己在每一个职能流程中的工作位置以及上一道工序和下一道工序。只有这样，每一个进入团队的人，才能真正成为一个团队成员。如果做到了这一点时，成员们就能根据条件的需要，迅速行动起来，而不须要有人下命令—换言之，团队成员能根据工作的需要自发地作出反应，采取适当的行动来完成团队的目标。
例如，在医院的某个手术小组，如果在某个环节上，没有人在适当的时间按适当的要求去履行职责，病人就会有危险。同样的道理，公司为客户提供的服务质量也会由于某个人的失职而无法保证。
所以，高效率的团队需要每一位成员的才能都能够与角色相匹配，并要求所有的人都全力以赴。
4。设定具有挑战性的团队目标
主管人员的职责是激励整个团队向总体目标努力，而不是强调个人的工作量。如果做得好，一位劳动模范也许会起到领头羊的作用；然而在不同的工作环境下，这种做法却很可能打击团队的合作。
正确的做法是，为团队设定一个具有挑战性的目标，并鼓励每一位成员的团队协作精神。当人们意识到，只有所有成员全力以赴才能实现这个目标时，这种目标就会集中员工的注意力，一些内部的小矛盾也就往往消弭于无形了。此时，如果还有人自私自利，其他人就会谴责他不顾大局。这样，就能形成更加紧密团结的团队。
5。正确的绩效评估
一个卓有成效的绩效评估体系通常包括两种评估形式：正式评估和日常管理中的及时评估。企业之所以要进行绩效评估，首先是希望通过对员工的考核，判断他们是否称职，从而切实保证他们与职位的匹配、报酬、培训等工作的科学性，这就是绩效评估的评核性；其次是希望通过绩效评估，帮助员工找出自己绩效差的真正原因，激发员工的潜能，我们把此称做绩效评估的发展性。
与绩效评估紧密相关的工作，就是如何科学地支付报酬。作为对团队所有员工绩效的认可形式，这些报酬体系，首先在设计上应该表现出“对内具有公平性，对外具有竞争力”的特点。无论是金钱报酬或非金钱报酬，其目的应该在于激发员工的创造力和团队合作精神。
当一个项目小组或一位员工表现杰出时，我们就需要通过绩效评估来给予奖励。很多时候我们会发现，仅仅发放金钱或仅仅发放奖状是不够的，而必须同时发放金钱和奖状。例如，在颁发奖金的同时，也颁发“本月度最优秀团队”或“本月度最优秀员工”之类的奖杯、奖状。这样，那些钞票就会变得富有感情色彩，令人激动万分。
在非正式的日常评估中，让报酬富有感情色彩的办法往往可以更具创意，包括各种别出心裁的礼品和请客吃饭等等。
1管理的穿透力’是指透过管理者的部署，使下属主动完成工作的能力，实际上就是管理者对下属的真实领导力。管理的穿透力强调下属工作的主动性，强调管理者所拥有的领导力的真实性。此人在情绪控制能力、沟通能力、协调能力等方面均有卓越表现，一旦担当起管理上的重任，必然会以他的亲和力与威信，使下属团结在他的周围，从而使整个团队具备凝聚力和战斗力。”
2评价一个人是不是帅才，威信仅仅是第一个层面。还有一个相当重要的层面，就是信息管理。许多资质平庸的管理者喜欢信息独享，一则为了可以随时向部属显示一种高人一等的领导形象；二则，这种信息不对等的关系也可以让他拥有乾坤独断的决策权力。与此相反，一位理智的管理者会做到信息共享，这样就可以让员工更清楚周边的实际情况，有利于他们认清工作的目标，从而促进民主决策，调动大家的工作积极性。我看此人的心胸气度颇为开阔，在这一点上必然会开创出一种新气象。
3“人们评价中国历代皇帝是不是明君，主要是看君臣、君民之间能否有效沟通。企业的管理者也是如此。如果管理者与部属之间能够互相坦诚沟通，就能够实现管理者与下属换位思考，让管理者能够站在部属的立场来理解他们，体会部属的辛苦，这更能增强部属对工作价值的认同以及对管理者的支持。
4一个优秀的管理者还会与部属建立起相互信赖的关系。信赖能使部属相信，跟随你是有价值的，他们会因此更加投入、更加积极、更加善解人意、更加努力表现，这样不仅会减少工作协调时的摩擦，劳动效率也是不可同日而语。毫无疑问，此人也想通过在管理中实施绩效评估，来实现管理者与部属的相互信赖，以使团队具有合作精神。
《孙子兵法》开宗明义，认为“道”是赢得战争的第一种因素。所谓“道”，就是让部属与领导者的价值观相一致，这样部属就会与领导者同生共死，不会畏惧什么困难和危险，表现出崇高的献身精神。
在这个竞争激烈的年代，企业越来越强烈地需要员工的献身精神，而另一方面，员工的献身精神却稀罕得几乎成了神话。导致这种情况出现的原因，可能是由于管理层的惟利是
图，严重伤害了人的价值自尊，献身精神甚至成了被嘲笑的对象。企业陷入了左支右绌的困境，可依然像一只“漏水桶”，总是无法实现理想的成本管理和盈利。
箍水桶是一种以人为本的管理哲学，这种哲学能够对你的每一项人事决策产生指导性的影响，从而可以建立一种以价值观为基础的劳资关系，培养出有强烈团队意识和高忠诚度的员工。作为一名管理者，你需要箍好这只水桶。
C 我国古代的圣人孟子把人分成两类，一类人制定规则，另一类人遵守规则；制定规则的人劳心，遵守规则的人劳力。他又说过，治人者致人而不致于人—所谓致人的致，就是控制的意思。作为劳心者，您应该有足够的控制力让那些员工学会遵守规则，即：一方面要学会尊敬领导，就是您现在看到的服服帖帖；另一方面要积极勤奋地工作，就是您刚才所说的充满活气。
”陈登说：“所谓稳定军心，所谓箍水桶，第一步就是让员工满意。如何让员工满意，通常有三种办法，也就是人们常说的‘新官上任三把火’。”
刘备急忙问：“哪三把火？”
陈登说：“第一把火，给他们增加工资。你刚刚上任，许多地方都需要得到他们的支持。用加薪的办法换取支持，是新官上任常用的手段之一。”
刘备摇摇头说：“我对公司的财务状况尚不清楚，怎么能妄言加薪呢？”
陈登说：“第二，改善公司的工作环境。例如，三楼厕所的下水管道堵两个月了，销售部损坏了好几张办公桌。您可以把公司重新装修一遍，更换一批办公家具，让公司的面貌焕然一新。”
刘备还是摇摇头，说：“维修是有必要的。可装修是个无底洞，多少钱都装得进去，还是谨慎一点为好。”
陈登说：“第三，做一次员工满意度调查……”
刘备说：“确实有必要做一次员工满意度调查。可是，万一在调查中出现难以收拾的局面，岂不是自取其祸？”
陈登笑道：“您大可以在做完员工满意度调查之后，根本不去理睬结果。”
刘备大吃一惊：“怎么可以这样不负责任呢？”
陈登依然平静地笑：“您难道不懂吗？这就叫官样文章。新官上任三把火，你总不能一把火都不烧吧？”
刘备问：“这种不管结果的调查，做它又有何用呢？”
陈登说：“您需要的是另一种结果。您可以用一份《员工调查问卷》，把员工们的注意力从目前让他们恼火的事情上转移，并引到那些看起来是他们自己做错了的地方。一旦达到目的，员工们自责都来不及，怎么会对你这个新官不满意呢？”
员工调查问卷（A）
请根据下面的提问给出答案：
1。你认为公司在管理上存在哪些问题？
2。您认为新任总经理在能力上有哪些不足的地方？你希望新任总经理怎么做？
3。你认为还有哪些同事在能力或品德上有问题？公司应该如何对他们进行处理？
4。您认为公司应该在工作环境上做出哪些改善？
5。你的工资够用吗？如果不够，您希望达到什么标准？
刘备看了半天，迟疑地说：“要说，这么问也确实有必要。可是，对于我个人而言，好像是在自讨苦吃吧？”
陈登说：“是啊，这种开放式的提问确实容易惹麻烦。您再看看下面一页，我换了一种封闭式的提问办法，就会得到另一种完全不同的效果。”一边说，一边递给他第二份问卷：
员工调查问卷（B）
请在你选择的答案后面打√：
1。与领导齐心协力的员工才是好员工，对吗？对不对
2。有时候你并不理解领导的良苦用心，对吗？对不对
3。忠诚的员工总是对公司的未来充满信心，是吗？是不是
4。在过去的一年里，你是一个称职的员工吗？是不是
5。为了公司的前途，你愿意牺牲个人利益吗？是不是
刘备看着有趣，一张苦脸终于开颜笑道：“你这样问，不是让人害羞吗？”
陈登回答说：“是啊，这人一害起羞来，哪里还会攻击别人呢？这员工们一害起羞来，也就顾不上说您的闲话啦！”
刘备大笑起来：“问得妙呀—陈登啊，真有你的。我这新官上任，就先烧你这把火，让他们先害害羞吧！”
D论管理的游戏规则
1。管理就是一场控制性的游戏，如果你足够聪明你就会赢，否则就只能听天由命。
2。为了在游戏中尽可能地胜出，你应该首先设计好游戏的规则—一套完整的职场规则，包括职务权限、员工行为规范，以及“胡萝卜+大棒”式的奖惩制度。
3。在游戏面前，您只有两种选择：或者，你确信自己能够赢，于是你投入足够多的能量来赢得一切；或者，你不进行这个游戏。
4。如果你只是希望而并非确信，那么，在这场游戏中你是否能赢的决定权就不在你的手中。一颗不安定的心会阻止你按决定行动，从而使决定是否获胜的大权旁落。
5。因为每一个参与游戏的人都是你生活中的一部分，如果你能够控制自己，你就能战胜所有人。
6。很多时候你可以发现，为了自己能赢，最好的办法是和别人联合起来共赢。奇怪的是，在一场共赢游戏中总有人会输。如果你聪明，那个输的人就不是你。
7。你是所有人的对手，你或者被利用或者被清除；所有人也都是你的对手，有些人须要利用，有些人须要清除。
8。所有参与游戏的人都在捕捉别人的弱点，并设法加以利用。为此，你必须信念坚定，充满警觉。
9。因为足够聪明而故意表现出某种弱点（例如装糊涂）是一种聪明的办法，这样就能让你的对手松懈下来。
10。为了赢得一场控制性的游戏，你应该学会利用情感。你的情感能够打动别人，也能被对手利用。
11。所谓做人其实就是如何跟对手打交道。你就是你自己最大的对手。
12。在管理工作中，不要作茧自缚地受困于某种游戏规则。所有的规则都是为了顺利地赢得游戏，请善加利用这些规则。
管理是一种控制性的游戏，管理也因此常常有背离社会伦理的危险。故而，实效的管理学往往会舍弃世俗的道德观。中国古代有“正人用邪法，而邪法亦正”的煌煌论述，西人马丁。路德亦有“为了完成最高道德，可以不择手段”的千古名言。
马基雅弗利（Niccol*Machiavelli）是实效管理学的代表人物，他在那本著名的《君主论》中，写下了许多惊世骇俗的言论：
。一个称职的君主（领导者），必须拥有狮子般的威严、狐狸般的狡诈。
。只拥有世俗美德的君主（领导者），常常会因为过分在意世俗美德，从而丧失管理上的有效控制，从而导致国家（组织）的毁灭。
。只要结果对正义的达成有必要，任何违犯世俗美德的“罪行”都是被允许的。
。做君主（领导者）的，要懂得如何牺牲别人。
在一个组织中，领导者身负组织存亡兴衰的重责，所以他的眼光必须超越世俗美德的束缚，要为善，更要能够为达成善的目标而为“恶”。
一将功成万骨枯，你可能会因此而背上许多骂名。可是，如果你连承受骂名的勇气都没有，你又靠什么力量去保证管理的实效和目标的达成？
E
1小功不赏，则大功不立；
小怨不赦，则大怨必生。
2。多少需求就有多少胡萝卜.根据马斯洛的需要层次论，只有能满足一个人的需要的给予，才能成为对他的激励因素。员工们的需求等级和马斯洛需要层次论在结构形式上是一样的。这种结构形式基于三个基本假设：第一，人要生存，他的需要能够影响他的行为，只有未满足的需要才能影响行为，已经满足了的需要不能继续充当激励工具；第二，人的需要按重要性排成一定的次序，形成层次性的结构。第三，当人的某一级的需要得到最低限度满足后，才会追求高一级的需要，如此逐级上升，成为推动继续努力的内在动力。”您只需要按照每一位员工的需求层次，循序渐进地去满足他们就行了。不仅您需要循序渐进，员工们也需要循序渐进。如果您发现谁有金子（奖金）、房子（住房分配）、车子（豪华轿车）、位子（职位升迁）之类的非分之想，那么，就恰恰是需要管理技巧的时候。作为公司的管理人员，无论是您，或者是我，都有一个艰巨的任务，就是要设法说服员工们抛开一些自私的短期的目标，让他们把注意力集中到公司的长远发展上来。”
3。一些不需要花钱的胡萝卜
第一种胡萝卜：天女散花
天女散花是在中国地区广为流传的很讨人喜欢的神话故事。对于企业管理者而言，这种招法是一种不需要花钱，但效果却非常绝妙的胡萝卜。其原因很简单：作为管理者，您可以四处转转，这里一句夸奖，那里一句表扬，就能使员工的内啡肽增加。而内啡肽能够让员工兴奋不已，从而可以提高员工们对痛苦的承受能力。很自然，他们会因此而加倍努力工作。
第二种胡萝卜：表示关怀
当领导开始关怀部属的私人生活时，马上就会和他们形成某种特殊关系。这种特殊关系，不仅可以让部属们不要钱而多干活，甚至在关键时候能使他们去勇敢地从事异常艰巨的工作。在中国许多历史题材的影视作品中，就经常出现这样的镜头：
在一间密室里，一位领导模样的人神色凝重地问道：“张三，我待你如何？”
张三立即表示：“大人待我恩重如山！”
领导继续问道：“有一件事，不知你能否完成？”
张三也不问是什么事，首先表白自己的忠心赤胆：“大人但有差遣，张三万死不辞！”真是恩之所至，士卒赴死。
第三种胡萝卜：假装关怀
如果你对员工的私人生活（家庭、婚姻、健康、以及个人动态）一点兴趣也没有，这一招对你就非常实用。你可以用一些巧妙的方法，一方面让员工为你假装的关怀感激涕零，另一方面你也可以避免去听一些你不愿意听的冗长乏味的故事。
有一个好办法是这样的，你兴致勃勃地开车经过员工身边大约100米距离，冲着他大吼一声：“你家里还好吗？”这样，你就可以用最大的音量来表达你的关怀，人人都知道你很关心他，又不用去听他唠叨。
尤其是逢年过节，许多领导都擅长玩这种把戏。
假如你觉得日久天长换回别人对你的假情假义那也没什么，假如你认为相互的真诚没什么可贵和重要的，你也大可以玩玩这种把戏，有时或者说短时期内还是非常有效的。
第四种胡萝卜：具有特殊意义的礼物
尽管生日贺卡只是一张硬纸，然而，如果上面有你的签名就会让员工倍感荣幸。同样的道理，到商场买一条领带只需要几十元（找领带批发商订货就更便宜了），一旦它成为荣誉的象征，就意味着一种不寻常的价值。
假如某个员工开发了可为公司赚取数千万元的新项目，你可以用这种方法一箭三雕：开一个表彰大会，把那条领带大张旗鼓地奖给他。
这么郑重其事有三个好处：一是使得那条领带看起来像是无价之宝；二是让得到领带的员工感动得流下眼泪，使他为得到第二条领带而死心塌地地继续埋头苦干；三是使他的同事疯狂地嫉妒那条领带，从而建立“往前走是领带（胡萝卜），往后走是皮带（和大棒的作用一样）”的职场理念。
第五种胡萝卜：让工作充满挑战性的刺激
工作太简单了，员工们就会觉得乏味；太难了，他们又会感到恐惧。其实，关键的问题不在于工作的难易程度，而在于工作是否充满刺激。
例如，你可以把一件事说得很难很难（尽管大家都知道它很容易），当员工们轻而易举地完成任务时，你就可以把他们夸得像英雄。
又比如，当你分派一项艰巨任务时，你可以把它作为“挑战”交给张三。你表示相信，只有他才能做得好。于是，即使张三遇到天大的困难，他的胸中也会充满奥林匹克运动员似的坚强信念。
第六种胡萝卜：颁发奖状
奖状几乎不需要成本，然而它的胡萝卜效应却出奇地好。
一纸奖状不仅能够满足员工的荣誉感，同时也在表明：这位员工心甘情愿用自己辛勤的劳动来换取这张不需要花钱的硬纸，他还将继续用自己辛勤的劳动来换取这种不花钱的硬纸，其他人员也应该像他那样用自己辛勤的劳动来换取这种不花钱的硬纸。于是，他就成了榜样。
第七种胡萝卜：和员工一起共进午餐
如果员工有机会和你一起共进午餐或谈天，无疑会感到荣幸。他会产生一种幸福的错觉，以为自己有能力、受到赏识和倚重、正在平步青云……等等。
你可能会为这种错觉感到内疚，而实际上员工们的确需要这种错觉。
第八种胡萝卜：给员工自己制定工作目标的机会
如果员工有机会自己制定工作目标，他会用十二倍的努力来证明自己的计划是对的。因此，让员工参与制定工作目标的过程简直就像是“上套子”。
玩这种圈套最能体现领导者的管理艺术，否则，一不小心就可能把事情搞砸。那些员工会像幼儿园的小朋友似的，提出一些有趣却无法衡量的目标。而你的真正目的是，让员工制定出你想要的工作目标。
第九种胡萝卜：鼓励他们的献身精神
不要提倡员工按时下班（至少晚10分钟才能离开工作岗位），更不能允许员工装病请假，恰恰相反，要鼓励员工超时工作和带病工作。如果你善于培养他们的献身精神，你不用花钱就能得到更多的剩余价值。
其中的诀窍在于，你不要把它叫做“免费加班时间”，而应当把它叫做“敬业精神的突出表现”。
第十种胡萝卜：策划员工之间的竞争
如果你能策划员工之间的竞争，使他们一个更比一个敬业，他们就会一个更比一个可爱，你的胡萝卜效应就会如同多米诺骨牌一样精彩不断。
每一位员工都是一张多米诺骨牌，你得把他们摆放好位置。然后，你需要一位员工做榜样，而榜样的作用是无穷的。
4刘备一脸和颜悦色，回答说：“满脑子小恩小惠不假，一肚子假仁假义未必。还有，你说我玩弄胡萝卜大棒，你自己又何尝不是如此呢？”
那人质问道：“你凭什么说我玩弄胡萝卜大棒？”
刘备提醒他说：“你刚才不是用‘地狱’来警告我吗？所谓天堂，就是一种胡萝卜；所谓地狱，就是一种大棒啊！”
5 《太公兵法》云：“夫用兵之要，在崇礼而重禄。礼崇则智士至，禄重则义士轻死……故，礼者士之所归，赏者士之所死。礼赏不倦，则士争死。”礼者与赏者，其实就是胡萝卜政策的两大类别。
作为公司或一个团队的管理者，你需要通过员工的进取去实现经营目标。然而，如果没有激励，员工的士气就无法振作，你的目标就会变得虚妄。因此，在一个以人为本的企业文化中，胡萝卜几乎无处不在，并且表现出各种赏心悦目的形式，令人热血沸腾。
由此可见，胡萝卜政策是“古已有之，于今为烈”。同样地，你也需要一些胡萝卜来营造一种积极的团队文化，包括那些不花钱的胡萝卜。
6这第十一种胡萝卜叫做‘授权’。无论吕布，还是张布李布，您引进人才是有必要的，可是，如果没有授权，多厉害的人才也只能作壁上观，累死累活的还是您一个人。”
7给出胡萝卜时，不能扔了大棒。授权VS弃权
7.1 有效授权的
第一要点是制定授权计划。授权首先意味着有计划有组织地分担责任，需要认真地进行安排。您应该确定哪些任务需要授权、哪些需要保留，然后就要建立一个包括授权、控制、支持在内的机制，并制定相应的总体计划。”
第二要点是克服授权障碍，妨碍授权的障碍往往来自消极的不安全感和不信任感。
第三要点是寻找合格的候选人
第四要点是进行有效沟通。开诚布公和有效的沟通是成功授权所必需的。授权者的主要任务是确保被授权者完全理解任务。要把任务的目标解释清楚，并强调你对最终期限及评估成果的期望。作为被授权者也要弄清个人自主权的范围。如果觉得不够，一开始就要争取更多的自主权而不要等到太迟了才去争取。
第五要点是提高授权技巧，即：怎样授权更具效率。”
第六要点是监控工作进展，以确保被授权者朝着目标前进。”
第七要点是评价工作表现。评价工作表现不仅仅只是在事后，而应该贯穿整个监控的过程，以确保能够及时提供必要的激励、支持和防微杜渐
授权不仅是一种激励员工进取的胡萝卜，以受权者的职责而言，更是一片菜地。刘邦之“将将”，就经常被引以为授权艺术的经典。韩信负责的那片菜地，不仅让韩信享受到成功的喜悦，更让刘邦收获了巍巍四百余年的大汉王朝。
因此，有效的授权往往能够实现员工与企业的双赢，一方面可以满足员工建功立业的个人追求，另一方面也是实现公司战略规划的一种必然选择。否则，员工会不思进取，而作为管理者的你也会陷入俗务之中不能自拔。
松下幸之助说过，一位称职的管理者应该“只做自己该做的事，不做部属该做的事”。有效地授权，就是你该做的几件大事之一。
F假装勤奋的六大高招
第一招：手持文件四处走
第二招：时时刻刻敲电脑
第三招：办公桌上堆如山
第四招：唉声叹气装烦躁
第五招。如果您在办公室，他们一定会比您工作得更晚，让您对他们的‘拼劲’留下深刻印象
第六招：深奥词汇满口挂。
G有一位著名的经济学家撰文说，所谓薪酬管理就是用“最低的人力成本”去购买“最高的营业绩效”。这个观点让许多打工族深以为恨，因为他们的劳动力仿佛集贸市场中可以讨价还价的商品。难道经济学家说错了吗？当然不是。但他忽略了下面的三个问题：
第一，劳动力是一种特殊的商品，在打上价格的标签时需要顾及人的尊严。
第二，提供劳动力的人追求的不仅仅是被老板视为成本的工资，还有职业生活的快乐。
第三，每一位员工都希望能够与老板分享公司的营业绩效，因为其中浸透了他们的情感。
如果你在薪酬管理中也和经济学家一样忽略员工的情感，那么，就别指望员工热爱他的工作。于是，劳资关系就变成了买卖关系，一边是讨价还价、斤斤计较，一边是缺斤少两、以劣充优，利益相争，各有所图。
因此，以人为本的薪酬管理会关注员工的情感需要，会把“绩效分享”作为薪酬管理的主题。于是，劳资关系就变成了伙伴关系，利益相连，目标一致。
H中国古代的贤明君王，为了选拔忠臣良将，尝试了许多办法，最后总结出两条经验：
第一条经验：“求忠臣必于孝子之家。”什么是“孝”呢？就是知恩图报的美德（特指对父母的养育之恩）。在一种知恩图报的家庭文化中长大的人，必然性情忠直，待人友爱，值得信任。
第二条经验：“圣朝以孝治天下。”为了持续不断地得到忠臣良将的候选人才，光靠招聘是不够的，还得培养一种知恩图报的组织文化。所知者，国家、社会、顾客之恩也；所图所报者，组织之使命也。一旦建立了这样的组织文化，你就能够不断地吸引和培养出高忠诚度的人才。与之相反，在一个惟利是图的公司里，每一位员工都会自私自利。
I SB管理行为
总经理花招定律
1。如果你会耍花招，你就会被人们夸奖为精明、能干、有水平。
2。如果你什么都不干，董事会就会换一个会耍花招的总经理。
10种SB容易出成绩的管理工作
1。评价某些员工的人品（尤其是缺点），以显示自己识别人才的眼力。
2。征集合理化提案，然后通过点评让那些提案人显得弱智。
3。写工作总结，包括年度工作总结、季度工作总结、每月工作总结、每周工作总结。善于总结就意味着善于改进工作，就意味着我们即将迎来更大的进步。所以，每一次总结都要号召大家“振作精神，再创辉煌！”
4。开会。公司是在会议中发展壮大起来的。不开会，那些一地鸡毛的小事谁去管呢？总得研究一个妥当的解决方案吧？而要从众多解决方案中选出正确的那一个，至少得开三次以上的会—做决定的事嘛，第一要民主，第二不能轻率。
5。抓好员工的职业化教育。那些员工的素质实在太低了，必须让他们清醒地认识到“今天工作不努力，明天努力找工作”的道理—如果他们连我这个总经理都不知道怎么“努力”去讨好，那么，他们还会“努力”去讨好一个普通的顾客吗？
6。重新布置办公室。总经理的办公室越来越气派，员工们才会越来越崇拜你。
7。研究领导形象。人美一身衣，树美一层皮。衣服穿得好，可以当领导。历史的经验证明，人们可以不尊重你的人，但他们会尊重你的衣服。如果你的穿着够品位（例如一套madein英格兰的西装、一双madein意大利的皮鞋），再配上一辆豪华轿车（例如奔驰、宝马、劳斯莱斯）作为座驾，就显示你和员工是两个档次的人，而这正是产生尊敬的主要原因。
8。出国考察。至于考察了什么并不重要，重要的是你的某些眼光开始跟国际接轨了。例如，你可以用国际眼光来评论女人。
9。更换部门名称。更换部门名称会给公司带来新气象，就好像重新调整了家具的摆设一样。例如，把“人事部”改为“人力资源部”，把“储运部”改为“物流管理部”，至于人事管理与人力资源管理之间、储运与物流管理有何异同，那只有天知道。
10。喋喋不休地说话。如果你没有掌握权力，听众很可能不耐烦；现在可不一样了，你越是喋喋不休地说话，就越说明你用心良苦。你越是喋喋不休地说话，听众就越是不敢打瞌睡。这样，你每一次都能赢得热烈的掌声。
公司的营业任务怎么完成呢？还有，难道您就不怕有一天别人会拆穿您的花招吗？”
1。显示自己对大局的洞察力。
2。漫无边际地闲聊（记住：聊归聊，做归做，不能当真）。
3。把任务分给那些拿个棒槌就认“针”的傻瓜。
4。避免回答任何提问—如有提问，最好引导提问者自己去寻找答案；否则，就让员工们之间互相探讨吧！
马屁精能够让你自我感觉良好，而忠言往往被目为悖逆和冲突。可是，你想过没有，忠言之所以逆耳，是因为它在努力矫正你的某些错误
J企业能否赢得员工的献身精神，关键问题在于能否为他们创造条件，使他们有机会获得一个有成就感和自我价值实现感的职业生涯。计件工资、奖金、绩效评估、员工持股计划……管理者希望通过一种有效的管理技术，来鼓励员工的工作激情。
一个被发现的真相是，真正的工作激情并非来自于金钱，而是来自于员工对工作的喜爱。每一位员工在潜意识中，都希望能够从事自己喜欢的工作，并因此而有所发展。
职业生涯规划是一种新兴的管理技术，它一方面可以帮助员工明确自己在企业中所处的位置和职业发展方向，实现员工个人能力的提升，达成人与工作的完美结合；另一方面也可以保证企业获得人力资源的有效开发，以满足现在和未来所需。
利用这种管理技术，你可以设计出许多有用的规划工具，以使员工获得学习的机会、创业的机会、发展的机会。通过鼓励他们的进取心，你将持续不断地提高公司的营业绩效和达到战略目标。
K
每天从凌晨开始，地球上的每个人都能得到同样多的24小时。然而，从经济学的角度看，每个人的时间价值是不一样的。换而言之，成功与不成功的差别，就在于你如何利用每天的24小时。
时间价值的另一个关联词就是效率。在我们所处的这个商业社会，效率往往会被视为金钱与时问成本的关系。这种看法很有些惟利是图，但你可以通过学习对时间的管理，在提高工作绩效和享受家庭生活之间找到平衡。
L
下三点是员工们必须倍守的：
第一，永远忠诚于公司，直到离开……”
第二，永远不要让老板感到意外……”
令人愉快的意外也不行吗？”
“当然不行。因为，成功地管理老板的前提，是老板对你的信任。任何可能产生不信任的动作都是危险的。”
第三，永远不要贬低老板。”
任何人受到贬低都会生气，当老板的自然也一样。”
老板跟普通人还不一样。因为管理者的权威不容，他决不会允许一个部属随意冒犯他，所谓‘伴君如伴虎’”。就是这个道理。不要认为老板素质低，而瞧不起他。聪明的做法是，过高地评价老板或其他人不会有任何危险。”
M
女人和顾客的21个类比。”
1。漂亮的女人让男人把持不住，漂亮的商品让女人把持不住。于是，一部分男人制造商品，另一部分男人为商品买单。
2。精明的男人当面赞美女人，精明的商家当面赞美顾客。而暗地里，男人会咒骂女人，商家会咒骂顾客。
3。男人时到手的女人会觉得不在乎，女人对到手的爱情会觉得不值钱。商家对到手的顾客会觉得不在乎，顾客对到手的商品会觉得不值钱。
4。其实，女人是很在乎男人的，顾客也是很在乎商家的。在乎你的关心，不在乎你的伤心。
5。现代婚姻的特点是，男人负责做家务，女人负责让男人有家务可做。现代商业的特点是，商家负责做生意，顾客负责让商家有生意可做。
6。这是一个男人的《丈夫守则》：第一条，老婆永远是对的；第二条，当老婆错了时，请参照第一条。这是一家商场的《顾客服务守则》：
第一条，顾客永远是对的；第二条，当顾客错了时，请参照第一条。
7。女人在选择男人中的男人，顾客在选择名牌中的名牌。
8。爱一个人可能需要很多理由，恨一个人却只需一个理由。选择一个品牌需要很多理由，放弃一个品牌只需一个理由。
9。化妆的女人不是为了取悦男人，而是为了得到男人的讨好。逛商场的顾客不是为了取悦商家，而是为了得到商家的讨好。
10。你可以和你爱的女人无话不谈，除了谈钱。你也可以和你的顾客彼此忠诚，除了利润。
11。男人欣赏女人的臀部，女人欣赏男人臀部上的皮夹。在商家眼里，男人就是女人臀部上的皮夹。
12。已婚的男人脸上变化多端，商场的售后服务变化多端。
13。男人向女人提供爱情誓言，商家向顾客提供质量保证。可能都是假的。
14。商家总是想象顾客掏钱的样子，男人总是想象女人脱衣的样子。于是，顾客付出了钱，女人付出了性。
15。有些男人的目标总是下一个女人，所有商家的目标都是下一个顾客。
16。不相信山盟海誓的女人必有一段不幸的爱情经历，不相信商品质量的顾客必有一段不幸的购物经历。
17。低声下气的男人终于结婚了，他很高兴，可她不会高兴。降价的商品终于卖出去了，商家很高兴，可顾客不会高兴。
18。在家里，女人会把最能干的丈夫骂得像冒牌产品；在外面，女人会把最窝囊的丈夫夸得像名牌产品。这和商品的命运一样，名牌产品被顾客挑剔得像冒牌产品，冒牌产品被顾客炫耀得像名牌产品。
19。男人的命运在女人手中，商品的命运在顾客手中。
20。不要试图让顾客认错，就像不要试图让女人认错一样。
21。顾客之于商家，犹如女人之于男人，会在乎你的情话，也会在乎你的谎话。
关注顾客的12个动情点
在中国历史上，无论忠臣或奸臣，都有赖于讨好皇上来获取成功。在人际交往中，一些聪明人很善于通过察言观色来揣摩别人的心意。对顾客的情感原型进行研究，同样是很有必要的课题。下面列出的12个顾客动情点，事实上也是市场营销的机会点，只要善加利用，必然可收“生意如同春意美”之奇效。
第一动情点：希望借此控制社会动态
为了让“帷慢之中”和“千里之外”的信。信息互动能得到及时、有效的控制，移动电话成了现代人不可缺少的通讯工具。
为了管理自己的职业生涯，聪明的上班高手会不断更新自己的知识结构。
同样地，购买彩电的顾客，也是为了在满足感官享受的同时，及时收看到最新的社会文化资讯。
第二动情点：为了通新评价生活
很多老年人之所以突然变得热中于社交、打扮、保健或有其他方面的爱好，是因为他们开始重新评价生活了，认为老年生活也应该充满活力。一些妇女在勤劳了半辈子之后，也突然变得爱好打扮或开始钻研学问，因为她们有了新的生活理念。许多新产品的研发、以及老产品的更新换代，其实都是引导和满足顾客重新评价生活的产物。
第三动情点：创造生活的信心
人难免有痛苦或自卑的一面。如果某个产品能够有助于改变目标顾客的痛苦或自卑，那么，它就能受到欢迎。减肥药品、整容手术等市场领域之所以利润丰厚，是很能说明问题的。
第四动情点：为了提高杜会地位
高档消费品是人们提高社会地位的常用办法之一。
第五动情点：为了改善生活质量
为了改善生活质量，人们热中于研究食物营养、调整休闲方式、更新家庭装饰、购买私家车和新住房。
作为彩电生产销售企业，如果你的新产品能够更好地满足顾客的感官享受，或者在资讯的获取方式、获得容量等方面有所突破，那么，就意味着你改善了顾客的生活质量。
第六动情点：对群体归属的追求
希望有所归属是人的本性。当人群中出现某种时尚，就会有更多的同一类型的人加入到消费者行列中来。一群孩子在电视里无限诱惑地问你的小孩：“乐百氏，今天你喝了没有？”认准的就是这个动情点。
第七动情点：对有趣、新奇、有刺激或特殊功能的追求
每个人都在寻找乐趣。如果你的产品功能、产品外观、产品包装或销售活动方面，能够增添一些饶有情趣的设计，就能引起消费者更多的好感。对于产品而言，有趣就是一种魔力。例如，客人走近时能发出“欢迎光临”语音的商店大门，能够播放催眠音乐的枕头，能够随着温度变化而变化颜色的电视机外壳，因为产品独特的情趣和功能，可以大大地增加销售量。
第八动情点：给生活带来便利
便利意味着一种让生活变得简单、而且节约时间的美好感觉。
给生活带来便利包括两个意思，一是在销售通路设计上要尽可能地方便顾客购买，二是产品本身也能极大地给顾客的生活带来便利。
第九动情点：为了享受到最好的产品
完美主义的顾客在人群中占有很大比例，他们在人群中的影响力也相当大。这类顾客总是像选择珍宝一样选择他们心目中的第一品牌。如果我们能够满足他们的需要，不仅意味着我们在工作上的精益求精，而且意味着获得一个数量庞大的顾客群体。
第十动情点：追求一种赢的快感成就自我是大多数人的生活目标。社会活动就像是一场竞赛，问题不在于谁输谁底，而在于每个人都想赢。如果你的产品能鼓励人们去追求赢的快感，那么它就能受到欢迎。
例如，很多妇女之所以热中于化妆和美容，是因为她们希望自己成为最美丽的女人，化妆和美容的效果也往往能给她们带来如愿以偿的快乐。
第十一动情点：表达爱的机会
绝大多数人都希望能生活在友爱之中，他们拥有爱的情感，他们需要爱的交流。于是，一些产品便成了爱的载体。例如鲜花，例如洋娃娃。
第＋二动情点：增加生活智慧的机会
获得新的生活智慧是人的成长需要。如果时装专卖店能兼职向顾客传授着装艺术，微波炉制造公司可以告诉顾客怎样用微波炉做菜，汽车商场能够帮助顾客体验使用产品的乐趣，他们就能获得普遍的好感，并增加产品的销售量。
N
1 .为了确保市场营销的健康发展，你需要通过各种可行的办法整合许多资源，例如电子商务、贴牌、特许经营、第三方物流等。同时，为了节约成本或控制资源，你可能还需要服务外包或资产重组。很多时候，你甚至不得不求助于专家。管理是一项控制性的游戏，市场营销管理尤其如此。一旦你无法控制局面，你就只能让别人来决定你的命运。
2。不要去压制问题―就像病毒一样，你越是压制它，它就越是加大对你的攻击；
3。你惟一需要的，是解决问题的技巧。
4.管理学的全部作用在于，它能够帮助你创建一种让顾客满意的企业机制。
播下一种思想，收获一种行为；播下一种行为，收获一种习惯；播下一种习惯，收获一种性格；播下一种性格，收获一种命运。 ----摘记 首先，我想声明这是一本我还未来得及完全看完的管理类书籍；其次，我痛恨学校布置的读后感任务；再者，我感谢学校让我去阅读一些如果自己去选择则永远不会去阅读的书籍。 正如第一眼看到这个书名，三国是严肃的，水煮是不严肃的，严肃跟不严肃合二为一当然就是搞怪的，可诚然这本书并不是搞怪的，而是拥有浅显文字的严肃性文章。所以从这本书里学到的第一个知识点就是：看本质而不要去看表面，去接触然后再去认为。 一：鸡也是因为懒惰而退化成的 高三那年，刘备面对经济困难的家庭现状，对上大学不再抱有希望。母亲为了激起儿子的斗志，给刘备讲了一个“一只沦落在鸡窝里的鹰”的故事，她问刘备：“愿意选择鸡一样的生活呢，还是像鹰一样展翅高飞？” 从人的本性上讲，人当然是向往好的方面的，假如你问一个人：“你想不想拥有比你现在更好的生活？”或者是“你想不想拥有更多的钱？”假如那个人的答案是否定的，那么我就要怀疑这个人的诚实度了。其实在这里，我想强调的是真正的鹰蛋掉进鸡蛋堆里然后和鸡一起被孵化出的概率是很低的，而我们更多的是那堆蛋里孵化出来的鸡，就正如有几个人又是皇室血统呢？ 人们想要的不过就是一个假象罢了，一个激励自己向上的理由。这个假象可以是自己给的也可以是别人给的。这个假象简单到可以是对未来的憧憬。假如你没有这样一个可以激励你的母亲，那么就学会自己给自己一个假象吧，一个可以向上的理由。 在这里我还想说明的一点是：鸡也是因为懒惰而退化成的。所以不要因为懒惰而使自己失去了飞翔的资格。 二：传销式的贩卖 我所在的大学有这样一个现象，我相信很多大学甚至社会上同样有这样一个现象，但在这里我仅用我所接触到的例子去说明，并且为了避免不必要的麻烦，这里也就不指名道姓的去说明，望看者自己去了解。 每人上交几百作为押金获得贩卖资格，每人定有贩卖限额，没到额者不可取回押金，满额者可提取相应报酬及资金。从这样的描绘中看来，这件事似乎合情合理。为了督促你去卖，所以他们要收取押金保护他们的利益。可是如果你细细观察就会发现里面的商业欺诈。比如他会说为了保护贩卖人个人隐私不向你透露同样的一成贩卖者的联系方式，美其名曰单独行动考验个人能力。其次他以其他约定条件鼓励你建立下级成员，美其名曰扩宽销售网，实质想要利用你的关系网赚钱更多钱。而致使很多大学生掉进这个陷阱的诱惑点就是利润高。而这个商业中的陷阱就是：1.你不知道和你一样的一级销售员有多少，而商品的销售对象是固定的2.商品的销售价格过高，基本是很难出售出去的3.为了拿回押金，向外贩卖变成了向内推销，关系网被利用。 类似于这样传销式欺诈，社会上是数不胜数的，而《水煮三国》则比较深刻的揭露了这种商业欺诈，假如我可以早些读过《水煮三国》也许我就不会变骗了。 初读《把梳子卖给和尚》时，还为董卓叫好，可当作者一步步揭露真相时，终于恍然大悟了。 《水煮三国》是一本经济管理类图书，其实假如你细细去读，会发现这本书里的很多道理同样也适用于生活，最后我要送给我的大学朋友们，一些从这本书摘录下来的一些话： 1. 大学四年所学的绝不仅仅是书本上的东西，也绝不仅仅是为了拿到一纸学历文凭，而是要获得一种vision（先见之明），一种逻辑思维的方式。 2. 把心放在你的财富那里 3. 如果我们对别人友好，别人就会对我们友好；如果我们对别人不礼貌，别人也会对我们以牙还牙。 4. 一个人的潜能，经过培养之后，就会显现出令人欣赏的才华和优点。四年的大学生活过去了，你们现在就像蛋壳里的雏鹰一样，要冲破那一层壳。从蛋壳里出去，一个全新的世界正等着你们哪！” 5. 态度决定一切 剩下的，就由你自己来读吧。
对没时间看书的人来说，深入浅出，路上一个多钟就可读完。
我引述过多次：
一个合理而足够完整的独立知识结构可以是"丁"字型的:
一横代表知识的广度,但是横越长实际上就越无知...
一竖代表知识的深度,但是竖越长实际上就越孤陋...
一钩代表"深入"之后的"浅出",这一钩必不可少,否则就成书呆子,不能活学活用,通俗易懂,雅俗共赏...
做为讲管理的漫画，“水”在“丁”的基础上，上面出头，具有高度；而左右更引入了“人”字的一撇一捺，支撑着平衡。
说灌水，灌点这样的水又何妨？
上善若水。
――笔记，特别关注现在认为还算深入的部分，原书值得一看――――
孟子，人分两类：一类制定规则，另类遵守。制定者劳心，遵守者劳力。治人者致人而不致于人——治即控制。
作为劳心者，要有足够控制力让员工学会遵守规则，一方面学会尊敬领导，服服帖帖；另一方面积极勤奋，充满活气。
思想决定行为，管理是一种控制性的游戏。（以下这段是全书深入的核心）
――――――论管理的游戏规则――――――――――――――――――
1. 管理是一种控制性的游戏，如果足够聪明就会赢，否则只能听天由命；
2. 为了在游戏中尽可能地胜出，你应该首先设计好游戏的规则——一套完整的职场规则，包括职务权限、员工行为规范，以及“胡萝卜+大棒”式的奖惩制度。
3. 在游戏面前，你只有两种选择：
或者，你确信自己能够赢，于是你投入足够多的能量来赢得一切
或者，你不进行这个游戏
(Daneestone:对此仍深表怀疑)
4. 如果你只是希望而非确信，那么，在游戏中你是否能赢的决定权就不在你的手中。一颗不安定的心会阻止你按决定行动，从而使决定是否获胜的大权旁落（Daneestone:有理，但还不够，赌，常常不是靠信心，而是靠决心）
5. 因为每一个参与游戏的人都是你生活的一部分，如果你能够控制自己，你就能战胜所有人。
6. 很多时候你可以发现，为了自己能赢，最好的办法就是和别人联合起来共赢。奇怪的是，在一场共赢游戏中总有人会输。如果你聪明，那个输的人就不是你
7. 你是所有人的对手，你或者被利用或者被清除；所有人也都是你的对手，有些人需要利用，有些人需要清除。
8. 所有参与游戏的人都在捕捉别人的弱点，并设法加以利用。为此，你必须信念坚定，充满警觉。
9. 因为足够聪明而故意表现出某种弱点（例如装糊涂）是一种聪明的办法，这样就能让你的对手松懈下来。
10. 为了赢得一场控制性的游戏，你应该学会利用情感。你的情感能够打动别人，也能被对手利用。
11. 所谓做人其实就是如何跟对手打交道。。你就是自己最大的对手。
12. 在管理工作中，不要作茧自缚地受困于某种游戏规则。所有的规则都是为了顺利地赢得游戏，请善加利用。
――――――――――――――――――――――――――――――――
木桶理论的引申：能裝多少水不仅取決於每塊木板長度，還取決於木板間結合是否緊密。
明白自己的目标，并为这个目标确定计划，确定行动的方针，确定那块大石头在何方。
邪人用正法，正法亦邪；
正人用邪法，邪法亦正。为了正当的目的，可以不择手段。
新官上任三把火：加薪、改环境、员工满意度调查（封闭式提问）
把委派工作放在一天中最后一件事做，不仅有利于员工为如何完成明天的工作做具体安排，，还使他带着任务回家睡觉。第二天一到办公室就能集中精力投入工作。（Danee:时间控制也就犹为重要，不会拖堂——大家都等着回家呢）
优秀的管理者，不应该是一位优秀的业务员。“自为则不能任贤，不能任贤则群贤皆散”。
假装勤奋的六大高招：手持文件处处走，时时刻刻敲电脑，办公桌上堆如山，唉声叹气装烦躁，来早走晚，词语深奥陌生化。
对付中国这样的农民社会，不要做菜市买菜的，而要做卖菜的——卖胡萝卜（加不加大棒自己看）：劳动力成本的标签要打上1、尊严，2、职业快乐与3、公司绩效分享
曹操是资本运营高手，刘备是文化运营高手。玄德种菜，在家做得好大事！
成功之道，无非扬长避短，善于用自己的核心竞争力。
把“情调”这个词掉个个儿。
誓言、情同手足都只能姑妄听之。桃园三兄弟，全则力量无限，离则形只影单。团队价值。
两条求人才人品的经验：求忠臣必于孝子之家，圣朝以孝治天下。知恩图报。
每天下班按时回家的是穷鬼，10点回家是酒鬼，午夜回家是色鬼，凌晨4点回家的是赌鬼。
办公室恋情比办公室政治更需要冷静的头脑。
陆小凤说：一个男人若是能活六十年。至少有十年光阴是白白浪费了的。起码有五年是在等女人换衣服。还有五年是在等女人脱衣服。
――――――――――
春情荡漾管理文告：
1. 虽然“发乎情”，但必须“止乎礼”。
2. 打情骂俏已经够令人陶醉的了，不要逾越这一分寸。
3. 爱情禁果，取前三思。
4. 保持距离，以策安全
5. 不要挑逗异性上司和属下
6. 理智看待对方，冷静
7. 使君有妇或罗敷有夫者，一根不宜有所牵扯。
――――――――――
真正的工作激情并非来自于金钱，而来自员工对工作的喜爱。
能攻心则反侧自消 从古知兵非好战
不审势则宽严皆误 后来治蜀要深思
――――――――――――――――――END
读了成君忆的水煮三国，有一种说不出的感觉，新颖.风趣。而又不缺妙论。这本书是以营销管理学位为底料，戏剧性的把三国中的人物串联到现实社会里，把三国中的智慧和道理无一批漏的展现在我们的面前。许多读者认为，这种另类的三国的确如同一道川味名菜“水煮肉片”一样，辛辣而又让人感到痛快，正是别有一番风味。
一个男人走向成熟嗦要面对的困惑与疑问，书中为你一一解答，并为你指明道路，可惜当我看这本书时已经晚了，错过了不该错过的人，如果能早一点看到这本书，也许不是这样的。
是本好书，看得我不亦乐乎。三国战争和企业竞争竟然有这么多雷同的地方，特别是诸葛亮和阿丑之间的那些精辟良言，笑喷。
一直值得慢慢体味的书。
大学看的这本书，看的很快，本身不是学管理的对其中的有些专业名词不是很明白，只是把这本书当做了学习如何成功的方法，把它当成了成功学，很显然他是一剂毒药，大二之前读了太多太多关于成功方面的书，现在回想起来讲的是什么都记不到了，更有甚者连名字都记不到了，悲哀呀这本书很无厘头很幽默，把一些管理学道理灌输到了三国故事中，很生动读过之后却又会觉得没什么
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黄老师还是多批评！
汗，老师不敢当，应该是我向您学习 ！
劳动力成本的标签要打上1、尊严，2、职业快乐与3、公司绩效分享