不必多花錢，也有超強競爭力！
2012-2-12
商周出版
Jack Covert,Todd Sattersten
400
陳琇玲
无
《快樂，從心開始》（Flow：The Psychology of Optimal Experience） 作者：米哈利．契克森米哈賴（Mihaly Csikszentmihalyi） 書評：傑克 從古至今，追求快樂一直是許多思想家探討的主題，從古希臘哲學家亞里斯多德（Aristotle）到美國第三任總統湯瑪斯．傑佛遜（Thomas Jefferson）至精神醫學大師維克多．弗蘭克（Viktor Frankl）都對這方面有所著墨，而這項探討也延續至今。無論社會如何變遷，物質環境變得多麼舒適或締造出多少文化成就，快樂依舊是人類難以捉摸的部分。人們談論如何追求快樂，坊間探討這項主題的書籍也琳瑯滿目，我們卻還不清楚該怎樣追求快樂。 但是，我們都體驗過快樂是什麼滋味。當你可以輕鬆地專注於當下，而幾分鐘、甚至幾小時就像一眨眼那樣過去時，你就體驗到快樂。在這種全神貫注、失去時間感的情況下，控球後衛會在重要比賽中不假思索地投出幾次三分球；作家坐在電腦前面文思泉湧地撰寫故事。在這種時刻，我們全神貫注，渾然忘我地失去自我意識，我們經歷到米哈利．契克森米哈賴（Mihaly Csikszentmihalyi）所說的「心流」（flow）。這種心流經驗創造的成就讓人快樂無比。 對我們來說，這些時刻似乎短暫無常又無法預知，然而契克森米哈賴的研究卻有不同的看法。他認為某些嗜好和活動本身就能讓人進入心流狀態。契克森米哈賴描述這些活動具有的共同特質包括：「讓人覺得自身技能足以應付眼前的挑戰，而且活動本身是一個目標導向、規則明確的行動制度，提供明確線索告知個人表現得多好。」廣義而言，比賽就包含這些要素。規則提供界限，練習增加技能，計分制度則提供個人表現的即時回饋。 契克森米哈賴假定，如果我們把工作設計得跟比賽一樣，心流狀態就會更常出現在職場中。他以確實進入心流狀態的外科醫師這類工作者為例。外科醫師的目標很明確：處理病患身體上的損傷。外科醫師接收到的回饋是即時且持續的：檢查心跳監測器。由於每次外科手術都不一樣，所以外科醫師要一再面臨強烈的挑戰。開刀房本身的設計就是要隔絕讓人分心的事物。因為外科手術有很大的風險，所以外科醫師在進行手術時，全神貫注到「無心注意其他跟手術毫不相關的事，也不會擔心問題。在這個時候，自我意識消失了，時間感也被扭曲」的狀態。這些特徵為外科醫師創造出一種過癮的感受。當整個過程變得呆板重複，比賽變得可以預期時，外科醫師就會失去這種全然參與的感受。 心流狀態是指「個人全神貫注地投入一項活動，渾然忘我到其他事情都不重要，由於過程本身就是一種極端的享受，所以人們會不惜代價的全然投入。」 這本書是以我們都有過的這項經驗為前提：時間在不知不覺中飛逝、我們發現自己完成了一項重大交易，我們在這些寶貴時刻中都進入心流狀態。我以《快樂，從心開始》這本書為＜個人篇＞揭開序幕，針對完成工作的心理層面進行廣泛討論。但是，這些最佳體驗的重要性不只是提高我們的生產力，也讓我們在整個過程中獲得享受與快樂。我知道心流感受，也明白它讓人無比興奮，而且跟所有美好事物一樣，我想要學會怎樣讓自己更常進入這種美好感受。畢竟，努力追求幸福快樂似乎是最值得的事。 《人人都是明星職員：高生產力九大秘訣》（How to Be a Star at Work） 作者：羅伯．凱利（Robert Kelley） 書評：傑克 要在職場中表現傑出，你必須比同儕更受人矚目，而且要以適當原因受人矚目。《人人都是明星職員》這本書告訴你如何不必出賣自己的靈魂、不必傲慢自大，就能完成這項佳績。 這本書的核心概念以一九八○年代中期貝爾實驗室（Bell Labs）及「美國電話電報公司」（Ma Bell）解散後的彙整研究為依據。羅伯．凱利和他的團隊為貝爾實驗室的管理階層擔任二年顧問，探討明星職員和其他職員的差異。首先，他們調查資深經理人和中階經理人，詢問他們認為明星職員和一般職員有何差別。經理人的回答跟你想像的別無兩樣：明星職員比較聰明，比較懂得解決問題，比較主動積極也比較外向，也願意承擔更高的風險。接著，凱利的顧問團隊給一群明星職員和一般職員進行幾項測試，測試結果相當驚人，研究人員發現兩者之間根本沒有重大差異。對貝爾實驗室來說，這項結果是好消息也是壞消息。壞消息是，管理階層沒有單一特質可以依循，沒辦法靠捷徑找出明星職員。好消息是，管理階層領悟到，所有員工都有成為明星職員的必備要素，只要經理人深知此事，員工就有機會成為明星職員。 凱利在書中提出人們可以學習九大工作策略，讓自己晉升明星職員的行列。其中一項策略就是「強化悟性、職場求升」： 一般職員認為組織悟性就是在職場中阿諛奉承和到處八卦的能力，這樣做能協助自己受到適當人士的注意。明星職員卻不這麼想，他們知道組織悟性是對自己有利的工作策略，它能讓自己在組織不同利益派系之間遊刃有餘，促進彼此之間的合作，解決矛盾衝突並把事情完成。 為了幫助讀者獲得這種在組織裡運作得心應手的才能，凱利提出一個實際可行的六步驟做法，包括：尋找良師；了解「真正的」組織圖而非年報上的組織圖；精通關係之建立；學會管理衝突；創造利基；以及建立信用。 凱利提出的另一項策略是「開荊闢棘」，他說明這項策略是：「在組織空白地帶的閃亮軌跡。」凱利舉例說明人們主動積極創造出一些驚人成效。他講到有一位州政府官員擔心部門縮編，自己會被裁員。因此她努力為組織創造自己的價值，她把老人醫療保險和聯邦補助款的手冊通通帶回家仔細研讀，找出州政府和聯邦政府在計算醫院費用與收入之間的一項會計「出入」。結果這位官員發現，州政府從聯邦政府取得的補助款比應該拿到的款項少得多。最後，州政府獲得聯邦政府補發的四億八千九百萬美元的支票，這位官員也保住自己的職位。凱利認為明星職員在這些情況下會展現主動積極：「除了盡本分做好職務說明書上指定的工作，還肯承擔更多責任和工作。」「為了同事或大局著想而更加努力。」「堅持某項構想或計畫，緊盯著各項進度直到成功落實為止。」而且「個人願意承擔一些風險接任新職責。」根據作者進行的研究顯示，職場中有六成到八成的一般職員天生就不具備主動積極的精神，也不願意為工作額外努力，因為他們認為那是別人的工作。 《讓鱷魚開口說人話：卡內基教你掌握「攻心溝通兵法」的38堂課》（How to Win Friends and Influence People） 作者：戴爾．卡內基（Dale Carnegie） 書評：陶德 「您好，這裡是800-CEO-READ，我是梅格，有什麼可以為您服務？」 「我是A公司的珍恩．朵烏，我訂的東西還沒收到，可是我今天就需要那樣東西。」 每家服務企業都痛恨接到這種電話。顧客沒收到他們需要的東西，就表示有一項顧客關係需要解決。同樣地，當你的另一半在晚餐時煮了你最愛吃的菜，你卻很晚才回家，這時候由於你讓另一半的期望落空，當然會傷感情。不管你是客服人員、是事業部總裁或是關愛另一半的配偶，你都需要一套技能，讓你修補各項關係中的情感裂痕並發揮最大潛能。 《讓鱷魚開口說人話：卡內基教你掌握「攻心溝通兵法」的38堂課》通常被極力推薦為個人成長死忠支持者的必讀之作。這本書的副標就透露出跟人初次見面時，總要親切地拍背、握手和說好話。結果，許多讀者馬上就對卡內基傳達的訊息感到質疑。就連卡內基也承認自己遭受質疑，他講完自己稱讚郵局辦事員頭髮濃密這個故事後就被聽眾問到：「你究竟想從那位辦事員身上得到什麼？」不過，卡內基駁斥這種批判性的解讀，他引用奧地利心理學家阿弗列德．阿德勒（Alfred Adler）的說法，說明讀者應該用這種觀點來閱讀這本書：「對朋友默不關心的人會在生活中遭受最大的難題，也會對別人造成最嚴重的傷害。這種人就是人類諸多失敗的禍根。」 卡內基稱讚郵局辦事員時，是在遵照他所相信且最為重要的人際互動法則：讓對方覺得受重視。常說「請」、「謝謝你」和「請你幫忙……好嗎？」，就是實踐這項法則的簡單實例。「讓對方覺得受重視……」是常識，但是卡內基後面說的話「……並且真誠地讓對方覺得受重視」，才是這本書的重點所在。 卡內基將這本書分為四大部分。在第一部分，他先說明人性有三大弱點。接著，他以六個簡短章節描述如何讓人喜歡你。在第三個部分，他說明如何利用十二個原則讓別人認同你。在最後一個部分，卡內基以領導力為主題，講述「先談自己的錯誤」和「替別人戴高帽」。 「始終讓對方覺得受重視。」 不管你要應付交貨延誤或要處理晚餐爽約，卡內基這本書提供幾項方法，讓你圓滑地解決這麼棘手的情況。他建議大家先稱呼對方的名字，並表明自己為此失誤感到相當抱歉。接著就坦承自己的過錯，讓對方暢所欲言地表達不滿。而且，最後要真心誠意地說：「我一點也不怪你會這麼想，如果我是你，我也會有同樣的感受。」 在七十多年內發行一千五百多萬冊後，閱讀《讓鱷魚開口說人話：卡內基教你掌握「攻心溝通兵法」的38堂課》這本書的人依舊大有人在，因為卡內基的這本著作講的全是事實。這麼多年來，卡內基提出的原則一直飽受批評，有些人認為邁入二十一世紀後，卡內基在這本書裡提到的故事早已落伍過時；但事實上，這本書提醒我們一件最重要的事：我們有的只是跟周遭人們的關係，而且我們總是可以找到更好的方式，妥善管理這些關係。
本書為你整理出一百本商業經典的精華概念透過此書，你將再也不必多花錢，也能吸收眾多商業精點的絕佳概念快速提升競爭力!一萬一千冊，這是每年光在美國的商業書出版量它疊起來可有九層樓這麼高，光是讀完就需要至少六年的時間而你，還在這無止盡的書堆中找尋你的商業解答嗎?本書集結了一百本最能夠啟發讀者以及最為實用的商業書籍並詳加評析各書作者欲闡述的重點概念你將再也不需要額外多花錢去購買不知能否幫助自己的商業書你可以在此書中找出你曾看過的經典書籍的全新看法也能夠從中發現你不曾注意到，卻能夠讓你無
傑克．柯弗特（Jack Covert） 800-CEO-READ創辦人暨首席顧問，這家專賣商業書的書商，原本是哈利史瓦茲書店（Harry W. Schwartz Bookshops）的子公司。 陶德．薩特斯坦（Todd Sattersten） 800-CEO-READ的總裁。兩人每年閱書無數（都是商業書），其中許多書評刊登在他們的網站和部落格。二位作者現居美國威斯康辛州密爾瓦基市。陳琇玲 美國密蘇里大學工管碩士，曾任嶺東科技大學講師、行政院國科會助理研究員、Alcatel Telecom系統程序專員暨ISO 9000主任稽核師，現專事翻譯、譯作甚豐。重要譯作包括《一次讀完25本投資經典》、《第五項修練III—變革之舞》、《杜拉克精選—個人篇》、《搜尋未來》、《Lucky or Smart》、《歐巴馬勇往直前》、《2010大崩壞》、《富爸爸財務IQ》、《Facebook－－性愛與金錢、天才與背叛交織的秘辛》。
目錄前言個人篇：讓你的人生更美好、讓你變得更棒也更具優勢《快樂，從心開始》（Flow）《搞定！》（Getting Things Done）你還要知道：傑克．柯弗特選書《杜拉克談高效能的5個習慣》（The Effective Executive）《人人都是明星職員》（How to Be a Star at Work）《與成功有約》（The 7 Habits of Highly Effective People）《讓鱷魚開口說人話》（How to Win Friends and Influence People）禮儀的全球化《與鯊共泳》（Swim with the Sharks without Being Eaten Alive）《直覺，為策略之本》（The Power of Intuition）《這輩子，你想做什麼》（What Should I Do with My Life?）《哦！這是你要去的地方》（Oh, the Places You’ll Go!）全齡適讀的商管書《追逐日光》（Chasing Daylight）領導篇：啟發、挑戰、勇氣、變革《領導，不需要頭銜》（Ｏn Becoming a Leader）《大決策》（The Leadership Moment）你還要知道：看電影學領導《模範領導》（The Leadership Challenge）《領導的藝術》（Leadership is an Art）《站在浪頭》（The Radical Leadership）《奇異傳奇》（Control Your Destiny or Someone Else Will）《領導人的變革法則》（Leading Change）《經濟學人》《性格決定命運》（Questions of Character）《說故事的力量》（The Story Factor）《永不屈服》（Never Give In!）策略篇：善用八項組織藍圖草擬企業策略《追求卓越》（In Search of Excellence）《從A到A+》（From Good to Great）你還要知道：瞭解構想的最佳途徑《創新的兩難》（The Innovator’s Dilemma）從經驗中學習《10倍速時代》（Only the Paranoid Survive）《誰說大象不會跳舞？》（Who Says Elephants Can’t Dance?）《探索服務靈魂》（Discovering the Soul of Service）《執行力》（Execution）《競爭大未來》（Competing for the Future）銷售與行銷篇：持續開發顧客的過程中所用做法與潛在陷阱《透視影響力》（Influence）《定位策略》（Positioning: The Battle for Your Mind）《品牌始終來自人性》（A New Brand World）你還要知道：暢銷書《無體行銷》（Selling the Invisible）《遽變，高績效品牌的首要策略》（Zag）《跨越鴻溝》（Crossing the Chasm）《金克拉銷售大法》（Secrets of Closing the Sale）電影裡的推銷術《銷售必勝絕招》（How to Become a Rainmaker）《花錢有理》（Why We Buy）《體驗經濟時代》（The Experience Economy）說給你聽《紫牛》（Purple Cow）《引爆趨勢》（The Tipping Point）超有說服力的四位作家規則與記分篇：商場競爭背後隱藏的最重要數字《聰明學經濟的12堂課》（Naked Economics）《今天就看懂財報》（Financial Intelligence）你還要知道：觀察周遭情勢《平衡計分卡》（The Balanced Scorecard）管理篇：指引你身邊的人《杜拉克精選》（The Essential Drucker）你還要知道：彼得．杜拉克箴言《轉危為安》（Out of the Crisis）戴明的管理十四要點《豐田生產方式》（Toyota Production System）《改造企業》（Reengineering the Corporation）《目標》（The Goal）《春田再造奇蹟》（The Great Game of Business）《首先，打破成規》（First, Break All the Rules）《發現我的天才》（Now, Discover Your Strengths）《知行差距》（The Knowing-Doing Gap）《團隊領導的五大障礙》（The Five Dysfunctions of a Team）《六頂思考帽》（Six Thinking Hats）選擇適合自己的做法傳記篇：七種人生、無窮教誨《洛克斐勒》（Titan）《我在通用汽車的日子》（My Years with General Motors）你還要知道：經典之作《惠普風範》（The HP Way）《個人歷史》（Personal History）《顧客導向的經營策略》（Moments of Truth）《Wal-Mart創始人山姆．沃爾頓自傳》（Sam Walton: Made in America─ My Story）《維珍旋風》（Losing My Virginity）企業家精神篇：新創企業必備熱忱與實事求是之七大指南《創業的藝術》（The Art of the Start）《你的第一本創業指南》（The E-Myth Revisited）《茶葉共和國》（The Republic of Tea）《好搭檔》（The Partnership Charter）《實現創業的夢想》（Growing a Business）你還要知道：從哪裡著手……《游擊行銷》（Guerrilla Marketing）《僧侶與謎語》（The Monk and the Riddle）故事篇：產業成敗的六個故事《麥當勞．探索金拱門的奇蹟》（McDonald’s）《美國鋼鐵》（American Steel）你還要知道：看小說學管理《Top Sales報告》（The Force）《安隆風暴》（The Smartest Guys in the Room）《天才殞落》（When Genius Failed）《魔球》（Moneyball）深入產業創新暨創意篇：透視開發新構想的過程《企業蠢材生存指南》（Orbiting the Giant Hairball）《IDEA物語》（The Art of Innovation）《鍊出商業金頭腦》（Jump Start Your Business Brain）你還要知道：值得參加的研討會《當頭棒喝－－如何讓你更有創意》（A Whack on the Side of the Head）《創意是一種習慣》（The Creative Habit）《A級人生：打破成規、激發潛能的12堂課》（The Art of Possibility）附近書店找不到的新穎見解重大構想篇：商管書的未來就在這裡《非理性的時代》（The Age of Unreason）《失控》（Out of Control）你還要知道：Changethis.com的新出版模式《創意新貴》（The Rise of the Creative Class）《EQ》（Emotional Intelligence）《驅動力》（Driven）《設計是人類的本性》（To Engineer is Human）《群眾的智慧》（The Wisdom of Crowds）讀者意見調查《創意黏力學》（Made to Stick）迅速上手篇：大家都在找的東西《關鍵領導90天》（The First 90 Days）《提升組織力》（Up the Organization）《跨越擴張風險》（Beyond the Core）《銷售之神的12 1/2真理》（Little Red Book of Selling）《CEO要你知道的事》（What the CEO Wants You to Know）《團隊一體手冊》（The Team Handbook）《解讀IBM的企業DNA》（A Business and Its Beliefs）《Lucky or Smart：發現你的創業天才》（Lucky or Smart）《了解全球化．凌志汽車與橄欖樹》（The Lexus and the Olive Tree）《創意思考玩具庫》（Thinkertoys）《魔球投資學》（More Than You Know）結語
11,000－－這是美國在二○○七年出版的商業書籍冊數。這些書堆起來有九層樓高，總字數高達八億八千萬字，要花六年半的時間才看得完。而且，能解決你目前面臨商業問題的解答，就藏在那些書裡面。 其實，根據最近某位書商跟我們分享的研究成果顯示，人們購買商業書籍的主要原因，是想為問題尋求解答。在面臨「這件事我一點都不懂」和「我們聘請顧問幫忙」的重大抉擇時，商業經典可以讓你只花幾百元台幣和二小時的時間，就獲得高優質提案。 不過，商業書的好處還不只這樣。如果你願意，商業書可以改變你這個人。《了解全球化．凌志汽車與橄欖樹》（The Lexus and the Olive Tree）帶領你瞭解從在地到全球的典範轉移。《發現我的天才》（Now, Discover Your Strengths）質問你，然後鼓勵你探索自己的才能，不必在意自己的缺點。而《魔球》（Moneyball）這本書告訴你，任何產業都適合重新改造。 不過，要從商業書的浩瀚書海中找到這些珍寶可不容易。每年有上萬本商業書問世，必須有人去篩選過濾、去蕪存菁，找出真正值得讀者投入金錢與時間的商業經典。現在，你手上拿的這本書《一次讀完100本商業經典》（The 100 Best Business Books of All Time），就能解決這個難題。 推薦最佳商業書籍就是本公司的宗旨。在800-CEO-READ創辦初期，傑克每週親手整理一份推薦書單，讓顧客得知商業書最新書訊。後來，這份每週書單演變為＜傑克．柯弗特選書＞（Jack Covert Selects）每月書評。陶德於二○○四年加入公司時，推薦書單更進一步擴大規模，包括每日更新資料的網路部落格，每週二次的網路廣播（podcast），以及在ChangeThis（change.this.com）網站刊登每月出版書評。最近我們還新增800-CEO-READ商業書籍年度大賞，並出版《年度最佳商業書選粹》（In the Books）這份刊物，介紹年度最佳商業書。 經過四分之一世紀仔細篩選新問世的商業書籍後，我們認為把最值得你注意的商業經典集結成冊的時候到了。 史上百大商業經典？ 我們選出的史上百大商業經典，當然會引發不平之鳴。所以，我們先開宗明義，講清楚我們挑選這些書的標準何在。首先，最重要的標準就是構想素質夠不夠優。認定構想素質夠不夠優，當然因人而異，純屬主觀意見；我們發現挑選最佳商業書的唯一途徑就是，向每一本書提出同樣的問題，包括：作者是否提出某項新構想？作者的構想跟我們對商業的直覺認知相符或有矛盾？我們可以利用這個構想，讓我們的事業變得更好嗎？針對幾千本書提出這些問題後，我們找到許多有資格入選商業經典的書。不過，在挑選百大商業經典時，好構想不是唯一考量。 挑選百大商業經典的次要標準是：對當今職場人士來說，這項構想的適用性如何。我們淘汰掉那些論述過時理論的商業書，因為那些理論已被取代，至於講述已不存在企業之成功秘辛的書籍，也被我們排除在外。舉例來說，佛瑞德列克．泰勒（Frederick Taylor）在世紀轉換期提出的理論，認為勞工只是組織機器中可取代的小人物，這項理論現在已被更人性化的觀點取代－－個人在工作上發揮所長，為工作帶來多樣性。因此，我們挑選的百大商業經典，代表更現代的觀點，這也是跟其他最佳商業書名單的差別所在。 我們挑選百大商業經典的最後一項標準是，內文是否易讀易懂。如果用隱諱的語言論述，就算構想再好也難以讓人理解。當內文長篇大論且辭不達意時，要傳達的訊息就算再重要，也只是讓人一頭霧水。我們都很喜歡亞當．斯密（Adam Smith）；但是在挑選百大商業經典時，我們並沒有挑選他厚達九百多頁的大作《國富論》（The Wealth of Nations），因為要看完這樣的巨作可是一大挑戰。另外，我們建議以傑佛瑞．墨爾（Geoffrey Moore）的著作《跨越鴻溝》（Crossing the Chasm），代替埃弗雷特．羅杰斯（Everett Rogers）寫的《創新的擴散》（Diffusion of Innovation），因為前者更容易讓一般讀者理解。有鑑於此，我們主張以「讀者要清楚瞭解作者推銷的構想」這項需求為考量。 如何使用這本書 這本書依據類別編排為十二篇，我們從最重要的主題「個人篇」揭開序幕。接著是領導篇、策略篇、銷售與行銷篇。我們還納入講述規則與計分這個小篇章，再下來你會看到管理篇、傳記篇、企業家精神篇。最後，我們還囊括故事篇、創新暨創意篇和重大構想篇。 我們以迅速上手篇為本書劃下句點。迅速上手篇跟其他篇的結構不同，這部分讓你迅速窺探商場，列出能為最繁忙企業人士提供寶貴洞見的商業經典。 在撰寫這些書評時，我們努力實踐在本書副標所做的承諾：「這些書在講什麼、為什麼重要、能怎麼幫你」。要用五百到一千字為每本商業經典撰寫書評，當然是一件很有抱負的工作；不過，我們的心血集結成這本書。這本書是我們的故事，我們藉此呈現出我們的構想，盡力讓這本書成為讀者最實用的商場利器。由於我們將撰寫書評這項工作加以區分，因此在每篇書評開始時，我們會標明書評者為傑克或陶德。 我們以挑選百大商業經典同樣審慎的心思，設計這本書的架構。我們利用各種靈感設計這本書的編排方式，讓這本書別出心裁、獨樹一格。我們從雜誌容易瀏覽的格式獲得啟發，所以我們在這本書裡運用重點標示、大標題和大量圖例。我們仿俲「選擇你自己的冒險故事」（Choose Your Own Adventure）童書系列，讓讀者有機會從書單選擇自己想看的書，選擇自己想從哪個部分開始著手。最後，在《一次讀完100本商業經典》中，我們還穿插「你還要知道」這個獨立篇幅，帶領讀者走出商業書的世界，進入電影、小說、甚至童書的世界，我們會列出能提供相關商業智慧的電影、小說和童書供讀者參考。 我們真心希望你會喜歡這本書，希望你利用這本書為你面臨的事業問題找出解答。我們樂意知道你是否認同我們的選擇，也想知道你在看過其中一本推薦書後，在事業和生活上獲得什麼佳績。歡迎你跟我們聯繫，傑克的電子郵件信箱是：jack@800ceoread.com，陶德的電子郵件信箱是：todd@800ceoread.com。你還可以在本書官網：100bestbiz.com找到更多資料。" />
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