收银员国家职业资格培训教程

2010-4  

中央广播电视大学出版社  

中国就业培训技术指导中心  

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本书涉及收取银钱、商品清点与清付、现金及票据后台管理等3章内容，力求体现“以职业活动为导向，以职业技能为核心”的指导思想，突出职业培训特色。在该教材的编写过程中，我们力图突破传统教材侧重理论阐述的思路，而是从工作程序入手，剖析工作任务的完成步骤，以期从业人员通过具体的操作流程来掌握相关的知识与技能，充分体现学有所用的思路。教材以章为单位，每章都设计了“技能要求”，详细介绍完成工作任务的具体操作和实施步骤。对于一些任务中没有涉及而又必须掌握的知识，则放到“知识要求”模块中进行讲解。这样，既体现了工作内容的规范性，又体现了技能要求的程序性，相对保证了职业功能的完整性。

第一章收取银钱
第一节现金收银
学习单元1收银机黑屏故障检测与排除
学习单元2点钞机、验钞机检测
学习单元3计算?数字小键盘录入
学习单元4残币的挑剔与兑换
第二节银行卡收银
学习单元5金融POS机预授权类交易操作
学习单元6金融POS机常见故障及解决办法
第三节支票结算
学习单元7支票的受理
第二章商品清点与清付
第一节商品扫描
学习单元1商品扫描
第二节商品服务
学习单元2商品与票据核对
第三节退货处理
学习单元3退货处理
第四节收银过程中服务纠纷处理
学习单元4处理退换货出现的问题
学习单元5处理重复扫描问题
第三章现金及票据后台管理
第一节现金及票据保管
学习单元1现金及相关票据保管
学习单元2安全报警设备使用
第二节营业款清点及上缴
学习单元3营业款清点及上缴

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对考试很有帮助，很遗憾，时间太紧，就看了几天，不过收获挺大。