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留住客户的20条准则

宿春礼 经济管理出版社
出版时间:

2005-6  

出版社:

经济管理出版社  

作者:

宿春礼  

页数:

222  

字数:

169000  

Tag标签:

无  

内容概要

在客户导向思维的指引下,企业界开始研究保卫阵地的武器。我们从不同的角度选择了最常用,也是为有效的20种武器,形成了这本《留住客户的20条准则》。  军法云:攻心上。同样,要想留住客户,首要的任务就是了解客户心中所想,进而通过各种努力留住客户的心。因此,准则一“研究你的客户”就成为了留住客户的出发点,而准则二到准则十九便是博取与保持客户芳心的具体做法,准则二十“留住大客户的学问”,所要传达给你的则是“如何保卫最重要的阵地”的决窍。  最后需要说明的一点是,不同的武器适合不同的企业,千万不能照搬照抄。愿本书能够更好地武装你的企业,助你守卫阵地,留住客户的心。

书籍目录

准则1:研究你的客户准则2:鼓励员工为客户着想准则3:经常与客户保持联系准则4:与客户建立信任盟约准则5:靠数据挖掘并留住客户准则6:精心设计售前服务准则7:为客户提供个性化服务准则8:增强客户的服务体验准则9:向客户提供超强的服务承诺准则10:有效化解客户抱怨准则11:努力提高售后服务的水平准则12:提高客户的满意度准则13:为客户创造价值准则14:超越客户期望准则15:向客户学习准则16:提高客户可感知的服务质量准则17:充分发挥品牌对客户的吸引力准则18:创造以客户为中心的企业文化准则19:不断进行服务创新准则20:留住大客户的学问参考文献


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