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圆满沟通

洪秀巒 著 貓頭鷹
出版时间:

2010-9  

出版社:

貓頭鷹  

作者:

洪秀巒 著  

页数:

240  

Tag标签:

无  

前言

  (本文作者為小林眼鏡公司總經理)  知道洪老師又有新作了,這本是談溝通方面的書,由最擅長溝通的洪老師來寫,對於處處是服務業的現在,更是一本做好服務的聖經。服務業顧名思義賣給客人最重要的的就是服務,這裡的服務可以是有形的產品,可以是無形的產品,而衡量的標準取決於客人認定的價值。我常說價值到位了就沒有價格的問題,當然價值的創造在於顧客的認知,而我們如何感知顧客的需求,溝通就扮演了非常重要的角色。要做好的溝通當然必須要從心做起,洪老師在書中提到調和五心──細心、關心、用心、靜心、誠心,是做好溝通最重要也是最基本的,這就提到了態度的問題,也就是先要發自內心的願意,願意把事情做好,願意了解你溝通的對象。在我從事服務業工作多年,看到過許多失敗與成功服務的例子,關鍵在於溝通的態度,特別是如果能夠設身處地的為人著想,也就是將心比心,往往都能將溝通的工作做好。當然有了良好的態度發自於內心,如何能夠表現於外,就需要一些技巧。洪老師在書裡列舉了非常好的傾聽、表達方式及肢體語言,也包括電話的溝通技巧,同時列舉了非常多的實際例子,對於要學好「溝通」這門學問的讀者,本書就是溝通很好的例子,最後洪老師也把「起承轉合」的概念運用在溝通的步驟。  回顧我們的日常生活、工作,以及我們經營的環境,小到個人、大到公司,常聽說某某人好相處、某某公司經營成功,絕大部份是有好的溝通開始,相信洪老師的這本書對於想做好服務的工作,特別是經營服務業的我們,提供一個很好的學習工具:完美的溝通讓人生更圓滿。

内容概要

溝通的重要性眾所周知,但怎樣能有效溝通,讓人生更美好?溝通專家洪繡巒以她數十年輔導企業的教學經驗,提出圓滿溝通的關鍵所在──心與態度,並有實用的練習可以提升溝通技巧!

作者简介

  洪繡巒(洪秀巒)  目前為以人為先管理顧問公司董事長、YamiCook Studio(新朋派實業股份有限公司)董事長,以及《皇冠》專欄作家。一般人熟知的洪繡巒老師,是管理專家、包裝皇后,擅長危機處理、溝通技巧,更精於包裝藝術、烹飪美食。私底下的洪繡巒,則是認真擁抱生命的女人,支持她應付繁忙生活的秘訣無它,是旅行!洪老師透過飲饌美食感受當地的風土民情;開放的心,讓她的旅程隨時充滿樂趣與驚喜。洪老師除了自傳《破繭蝴蝶》之外,並有:《別叫我菜鳥──職場新兵的生存遊戲法則》、《慢活14天》、《廚房中的旅行》、《危機服務》、《管理見真心》、《夢幻藍的天堂》、《溝通使你更有競爭力》、《享受溝通》、《溝通使你更有魅力》、《關鍵說話藝術》、《自在食譜》等數十本著作。

书籍目录

〈推薦專文〉〈自序〉讓人生更圓滿〈前言〉現代比人類任何時代更需學習溝通我們為何需要溝通?完善準備,溝通無礙營造溝通的情境用心傾聽-聽比說更重要【測驗】傾聽的EQ瞭解你的溝通型態--知己知彼百戰百勝非文字方式的溝通魅力--我們如何溝通電話溝通必修學動人的溝通故事--態度致勝1跨文化溝通完美的溝通藝術〈結語〉圓滿溝通促進圓滿人生

章节摘录

(本文作者為王品集團董事長)  同樣是比手勢,比拇指,會得到對方微笑回報,比中指,則會招致對方怒目相視。一樣是表達,卻得到截然不同的反應,這就是溝通的重要性!誠如書中所以說,「成功的溝通絕非唾手可得,經由反覆練習、掌握竅門、體悟精義」才能成為箇中高手!    洪繡巒老師多年的實務經驗,深諳溝通的關鍵、技巧和魅力,詳讀本書、融會貫通,讓所有的溝通,都有個非常圓滿的結局!" />

媒体关注与评论

  小林眼鏡總經理 朱慶忠  台中市長 胡志強  中華航空董事長 魏幸雄  王品集團董事長 戴勝益  感心推薦


编辑推荐

  本書是洪繡巒以數十年演講內容、親身經驗,加上學術理論而成,可說集溝通技巧之大成。  作者簡介  洪繡巒(洪秀巒)  目前為以人為先管理顧問公司董事長、YamiCook Studio(新朋派實業股份有限公司)董事長,以及《皇冠》專欄作家。  一般人熟知的洪繡巒老師,是管理專家、包裝皇后,擅長危機處理、溝通技巧,更精於包裝藝術、烹飪美食。私底下的洪繡巒,則是認真擁抱生命的女人,支持她應付繁忙生活的秘訣無它,是旅行!洪老師透過飲饌美食感受當地的風土民情;開放的心,讓她的旅程隨時充滿樂趣與驚喜。  洪老師除了自傳《破繭蝴蝶》之外,並有:《別叫我菜鳥──職場新兵的生存遊戲法則》、《慢活14天》、《廚房中的旅行》、《危機服務》、《管理見真心》、《夢幻藍的天堂》、《溝通使你更有競爭力》、《享受溝通》、《溝通使你更有魅力》、《關鍵說話藝術》、《自在食譜》等數十本著作。  出版價值:  洪繡巒老師的溝通作品精華之所在

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