跟著王牌店員這樣賣東西
創見文化股份有限公司
陳國司 著
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王牌店員殺手級銷售必勝法 明明滔滔不絕介紹得滿頭大汗，客人還是冷眼以對？ 明明從頭到尾貼心的伺候試用，客人還是說別家比較好？ 沒有賣不出去的商品，只有不會賣的店員 本書模擬真實的銷售對決場景，讓你化干戈為業績 聽懂顧客的弦外之音，業績直衝NO1！ ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 王牌店員教你如何搞定顧客，學會百辯不敗的超級口才 讓你戰勝銷售窘境，業績一路狂飆 戰勝1正確介紹自家商品，換個說法就換個業績。 戰勝2謹慎處理顧客關係，新舊客源是銷售貴人。 戰勝3消除商品購買異議，讓顧客直點頭說yes。 戰勝4有效利用促銷手段，讓商品銷售一路長紅。 戰勝5面對百百種顧客，準備好應付招式百百種。 戰勝6價格不再是障礙，好口才怎麼說就怎麼賣。
陳國司 淡江大學國貿系畢業、美國加州大學企管碩士。 曾是日本跨國性企業的中國分公司業務主管，以其業務專長為出發成立個人工作室──夢工房顧問中心，專職培訓業務人才，在銷售心理學、工作規劃、時間管理、個人與企業領導策略領域……等提供個人、企業、法人團體諮詢服務、課程講座。 著有多部關於上班族生涯規劃的書籍，深受讀者好評。作品有「60秒成為業務高手」、「行銷，不只是賣產品：業務員不可不知的行銷觀念」、「別讓瞎忙壞事」等暢銷書籍。
第一章向顧客介紹你的產品情景1聽你介紹產品時，顧客很不屑情景2顧客試用產品時，指出很多缺點情景3試用完產品後，顧客表明不購買情景4顧客明明對產品愛不釋手，卻百般挑剔情景5向顧客說明產品優點，顧客失去興趣轉身就走情景6看過產品後，顧客認為物非所值情景7店員熱情介紹產品，顧客直接指出缺點情景8你賣的產品，在顧客眼裡看來可有可無情景9顧客對你銷售的品牌很陌生，不願購買情景10店員熱情介紹，顧客卻想購買其他品牌第二章正確處理與客戶的關係情景11顧客對產品感興趣，但是身邊的人卻反對情景12你熱情接近顧客，顧客卻愛理不理情景13顧客想瞭解產品，同伴卻不感興趣情景14銷售旺季時，如何避免對顧客招呼不周情景15顧客幫別人買產品，遲遲下不了決心情景16產品只剩一件，顧客卻只要新的情景17顧客很喜歡產品，但僅剩的一件有瑕疵情景18你的情緒再差，也要微笑面對顧客情景19店員勸顧客試用，顧客不領情情景20顧客認為產品少，可選擇性也小，轉身離去第三章消除顧客購買異議情景21顧客對產品很滿意，但覺得價格貴情景22即便你的價格到了底線，顧客還是不滿意情景23店員熱情介紹，顧客稱產品不能滿足其需求情景24消除對品質的擔憂，顧客才能放心購買情景25你所提供的資料，顧客並不相信情景26顧客對產品滿意，但聲稱要一個月之後購買情景27顧客很滿意產品，但對店員服務不滿意情景28店員熱情介紹，顧客稱已看上其他品牌情景29店員介紹產品時太專業，顧客擔心不會操作情景30顧客猶豫不決，也許不是產品原因第四章有效利用促銷手段情景31顧客對促銷不感興趣，贈品和折扣也無所謂情景32對促銷產品的品質，顧客不放心情景33顧客既要贈品，又想要打折情景34顧客滿意產品有優惠，但不滿意其沒有保固情景35產品沒有促銷活動，顧客很不滿意情景36顧客拿同類促銷產品與你的產品做比較情景37顧客不知道有促銷，店員贈品要不要給情景38顧客看中贈品，卻不太滿意產品情景39顧客不要積點數和贈品，要直接降價情景40顧客認為折扣太少第五章學會面對各種顧客情景41顧客是業界人士，向店員提問專業問題情景42店員介紹產品時，顧客百般挑剔情景43店員認真介紹產品，顧客始終猶豫不決情景44店員為顧客介紹產品，顧客卻匆匆走掉情景45顧客駐足觀看產品，對店員的介紹毫無反應情景46夫婦兩人共同購物，店員如何面對情景47店員熱情介紹產品，顧客卻很冷淡情景48顧客帶著孩子購物，店員如何應對情景49男性顧客光臨賣場，店員如何應對情景50兩名或多名女性顧客光臨，店員如何應對情景51銀髮族光顧賣場，店員如何應對第六章讓價格不再成為障礙情景52顧客一聽到報價，轉身就走情景53與同類產品相比，顧客覺得產品價格貴情景54顧客來了很多次，因價格問題遲遲沒買情景55顧客認同產品品質，但認為沒必要買如此貴的產品情景56顧客購買數量多，一再要求降價情景57顧客很滿意產品，但要等到打折時再買情景58你同意降價，但顧客卻反而不購買情景59顧客擔心降價太快，不想購買情景60降價太快，老顧客找上門
